RESEAUX SOCIAUX ET ASSOCIATIONS. Les utiliser ou non? Comment choisir le sien? Quels sont les bons usages? Que dire et à qui s'adressent-ils?

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1 RESEAUX SOCIAUX ET ASSOCIATIONS Les utiliser ou non? Comment choisir le sien? Quels sont les bons usages? Que dire et à qui s'adressent-ils?

2 Préambule : évolution des pratiques internet I Comment fonctionnent les réseaux? choisir d y être ou non, choisir le sien II Quelle utilisation associative? III Etre efficace sur les réseaux sociaux IV Règles juridiques et de bonne conduite

3 Saurez-vous les reconnaître?

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10 Monde du Web : Evolution des pratiques

11 Evolution des pratiques françaises Année % internautes Temps moyen /jour téléchargement chanson % 4,1H m 4sec

12 Historique 1970 : naissance d internet aux Etats Unis 1974 : destiné à la communication entre les militaires et les établissements scientifiques 2004 : naissance de Facebook 2011 : premières entrées en bourse

13 Quelques chiffres Dans le monde : Internet : 3,025 milliards d internautes, 42% de la population mondiale 2 milliards sont inscrits sur les réseaux sociaux 1 pers / 7 dans le monde Taux de pénétration des réseaux sociaux : 56% en Amérique du Nord 44% en Europe de l Ouest (42% en France) 7% en Afrique 5% en Asie du Sud En France : 86% des internautes français membres d au moins un réseau social Aux Etats Unis : 89% des associations ont un compte

14 I Quelle utilisation associative?

15 Pour faire quoi? Accroître sa visibilité sur internet Renforcer le sentiment d appartenance à son association Contrôler son image Informer son réseau Recruter ou fidéliser des bénévoles

16 Les réseaux sociaux, un outils parmi d autres Ils sont à intégrer à une stratégie de communication globale Définir une cible Choisir un ou plusieurs réseaux Adapter son message Définir un planning Nommer une personne en charge de la communication Analyser et gérer les retombées

17 Conseils pour l administrateur du réseau 1. Déterminer une stratégie pour votre présence sur le réseau social considéré (Pour quoi faire?, Quel est le bénéfice escompté?) et s assurer que l image véhiculée est en phase avec cette stratégie. 2. Lire la charte d utilisation du réseau social, la propriété des données publiées (textes, photos, vidéos) et les éventuelles sessions à des tiers, etc.

18 Conseils pour l administrateur du réseau 3. Renseigner son profil en étant vigilant en ce qui concerne les informations sensibles qu il convient de communiquer en connaissance de cause et faire le tri 4. Créer plusieurs profils si nécessaire pour séparer le cas échéant son identité associative de son identité privée. 5. Mettre à jour votre statut en fonction de la stratégie poursuivie.

19 Conseils pour l administrateur du réseau Gérer un «bad buzz» Admettez vos erreurs, et faites preuve de transparence. Mieux vaut mieux se faire le plus petit et courtois possible. Ne cédez pas à la panique, prenez le temps de comprendre où votre action a pu poser problème, mais n attendez pas non plus que la tempête passe pour vous manifester. Soyez bon joueur, pratiquez l humour et l auto-dérision Rattraper un bad buzz c est possible et ça peut être une bonne occasion de gagner en notoriété.

20 Gestion de buzz

21 Possibilité de faire de la publicité Et de payer un prix «accessible» pour une campagne (prix défini par l association en fonction du budget qu elle veut allouer à la campagne, coût pour mille par clics ou par affichage. Par exemple : 22ct le clic, 1000 clics = 220 )

22 II - Les réseaux, comment ça marche? y aller ou non, choisir le sien

23 Diffusion de l information grâce à la communication virale

24 Communication virale : exemple pétition Pénélope Bagieu : signatures en 2 jours!

25 Communication virale : ice bucket challenge : + 2 millions de vidéos, 85 millions de dollars en 1mois

26 Etre présent ou non sur les réseaux? Oui si : Une stratégie a été définie Il s agit d une décision collective J ai un message à communiquer Quelqu un dans l association s en occupe Non si : Pas intégré dans une stratégie de communication Pas de buts précis Personne pour s en occuper

27 Comment choisir le sien?

28 Utilisation massive du grand public : 30 millions d utilisateurs en France Une utilisation quotidienne Outil précieux pour avoir un retour direct de vos «amis» Permet la diffusion de tous types de contenus (image, vidéo, son, article...) Des possibilités de paramétrage et de confidentialité assez larges Grande viralité

29 Facebook

30 Facebook

31 Facebook

32 Microblogging : envoi de «textos» à tout le réseau Texte court (140 signes) + photos Profusion de scoops Très repris dans les médias (journalistes et commentaires en direct des émissions) Sujets classés en fonction des mots clés

33 Twitter

34 Twitter

35 Twitter

36 Twitter

37 Ligue contre le cancer : Twitter

38 Twitter 140 signes... Et des photos

39 Les réseaux sociaux dits «professionnels» : Linkedin et Viadeo Permettent de présenter le «CV» de votre association Permet un ciblage et une identification des contacts très précis Le partage d information est une monnaie d échange o Peu d interactions et de viralité o Réseau reconnu pour son sérieux Plutôt utilisés comme vitrines, ou pour recruter bénévoles et salariés

40 LinkedIn

41 LinkedIn

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45 Instagram et Pinterest Plateforme de partage de contenus plus que réseaux sociaux Réseaux d images, de photos, et de vidéos 68% des utilisateurs sont des femmes Plus jeune que le reste des réseaux sociaux (18/30ans) Plutôt utilisés pour partager du contenu visuel

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48 le petit nouveau réservé aux associations Initialement réservé aux associations de solidarité, il s est ouvert à toutes les associations Pas encore très suivi Il s agit d un réseau qui choisi ses membres ; votre inscription est soumise à l accord du réseau

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50 III Etre efficace sur les réseaux sociaux

51 Les codes des réseaux Choisir un nom et des visuels qui permettent l identification immédiate de l association Lorsque le sujet le permet, le ton doit être décontracté et complice Faites réagir vos internautes, jouez avec eux Interpellez vos contacts Limiter le nombre de clic avant l accès au contenu Mettre en valeur la partie «croustillante» des contenus

52 Exemples de campagnes virales sur les réseaux : Le Newsjacking :

53 Exemples de campagnes virales sur les réseaux : Le newsjacking

54 Exemples de campagnes virales sur les réseaux : Le newsjacking Est-ce si difficile de voir le noir et le bleu? La seule illusion, c est de croire que c est son choix. Une femme sur six est victime d abus. Stop aux violences domestiques.

55 Exemples de campagnes virales sur les réseaux : Campagne virale des Restos du cœur : Les premiers résultats dépassent toutes les espérances et font de la campagne un franc succès. L opération espérait 5000 partages, il y en a eu les trois premiers jours et plus de 6000 tweets en quelques heures.

56 Exemples de campagnes virales sur les réseaux : Création d un jeu en ligne, diffusion via les réseaux de joueurs Premières victimes des accidents la route, les ans. Premier public du jeu vidéo, les ans. A l occasion de la Journée Mondiale des Premiers Secours, la Croix Rouge détourne l'univers d un célèbre jeu vidéo pour tenter de sauver des vies. Adaptation du message : plus ludique, plus pertinent et plus «cool» à la fois. Mise en place d'une opération originale qui visera les réseaux de joueurs.

57 N oubliez pas de communiquer votre présence sur les réseaux en dehors des réseaux sociaux! Cartes de visite Site internet Papier à en-tête Pied de mail Flyers Affiches Programmes Bouche à oreille

58 V Règles juridiques et de bonne conduite

59 Principe de responsabilité Attention au mélange des sphères privées / publiques Quelques questions à se poser avant d intervenir : Droits à l image Respect de la vie privée Le droit à l oubli La liberté d expression, mais Pas de propos diffamatoires ou injurieux Pas d incitation à la haine Pas d incitation à la violence Qui est habilité à créer un compte officiel au nom de son association?

60 Conclusion

61 Glossaire :