Alcatel-Lucent Solutions de Communication dynamiques pour le secteur de la Santé. Juin 2009 Jean-Pascal Saide, Responsable du marché Santé

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1 Alcatel-Lucent Solutions de Communication dynamiques pour le secteur de la Santé Juin 2009 Jean-Pascal Saide, Responsable du marché Santé

2 AGENDA Les solutions de communication pour la santé Profils utilisateurs Améliorer le service aux Patients Sécurité & Géo localisation Efficacité des personnels de soins Solution de terminal patient Les bénéfices de la transformation IP Références & exemple de réalisation 2 Healthcare JUIN 2009

3 La transformation IP des hôpitaux Une approche par les usages 3 Healthcare JUIN 2009

4 Répartition moyenne par «profil utilisateur» du personnel hospitalier Internes, Etudiants Managers, Finance, Compta, Spécialistes, Chirurgiens, Praticien Other Physicians (autre) 10% Praticien Hospital Physician hospitalier 11% Administration 10% Personnels Techniques Technical 11% Maintenance, IT Personnel Médico- Medico Technical Technique 7% Opérateur radio, Kiné, Laboratoire, Personnel de soins Nurse 50% Infirmier, ASH, Cadre infirmier, Brancardier, Source : Alcatel-Lucent Survey Nov 06 4 Healthcare JUIN 2009

5 Approche par profil utilisateur pour des solutions adaptées à chacun + Intensité d utilisation ADM RV / accueil consultations Médecin hospitalier Personnel Médico Technique Infirmier / Infirmière - Secrétariat médical Personnel Technique + A son poste Mobilité Administration Comptabilité Autre médecin Patient - Intensité d utilisation 5 Healthcare JUIN 2009

6 AMÉLIORER LE SERVICE AUX PATIENTS 6 Healthcare JUIN 2009

7 Patients : des attentes en évolution Une meilleure qualité de vie à l hôpital Qualité des soins Efficacité du personnel médical et soignant Dossier patient unique Réduction des risques d erreurs médicales Suivi à domicile Télé-care/ e-santé : autonomie accrue pour les personnes âgées, les pathologies chroniques ou de longue durée Accès aux soins simplifié Accueil téléphonique Remboursement automatique Confidentialité des informations médicales Un séjour hospitalier plus agréable Divertissement Internet/Multimédia Contact avec la famille 7 Healthcare JUIN 2009

8 Services aux patients, comme à l hôtel? 1. Téléphonie avec poste autonome Tous les services de base, multi-occupation, pré-paiement, changement de chambre, etc 2. Terminal triple play Voix Accès Internet IPTV / Radio / VOD / Jeux Lecteur code barre Webcam Dossier patient Carte à puce Bluetooth 8 Healthcare JUIN 2009

9 Amélioration de l accueil téléphonique / Optimisation des ressources Distribution des appels entrants Standard automatisé, Distribution, SVI Appels automatisés (vxml) Self-Service patients (décharger le personnel hospitalier) : accès 24/24 à la prise de RV Rappels automatiques des patients : rappel du RV, dosage des prescriptions, vaccinations, rappel sanitaire, Prise de RV Pédiatrie Cardiologie Radiologie Date Doctor A Doctor B Doctor C. Votre rendez-vous avec le Dr B est confirmé pour le 3 Mars à 15h 9 Healthcare JUIN 2009

10 EFFICACITÉ DES PERSONNELS DE SOINS 10 Healthcare JUIN 2009

11 Gestion d évènements, alarmes, notification Gestion des règles d escalade Simplification des procédures d appel Appel Malade Audio & notification texte Postes jamais occupés (multi-lignes, forçage du haut-parleur) Monitoring Différents niveaux de sonnerie en fonction de la gravité de l alarme Chute WIFI DECT Postes discrets (mode vibreur) Notification audio et texte sur terminal mobile (WiFi & Dect) Géo-localisation / PTI en DECT & WIFI Détecteurs Incendie Gaz Mouvements Inondation Notification Server OmniPCX Enterprise Tags WIFI Climatisation Alarme 11 Healthcare JUIN 2009

12 Services basés sur la localisation Renforcer les workflows de sécurité Prise en compte de la localisation de l alarme dans le workflow du serveur de notification (par exemple diriger vers l infirmière la plus proche) Applications basées sur la localisation - Traçabilité/localisation : patients, personnels de soins, médecins, brancardiers, - Traçabilité/localisation des équipements onéreux et/ou vitaux 12 Healthcare JUIN 2009

13 La solution Alcatel-Lucent «Hospital Asset Tracking» Capteur RF Capteur RF Capteur RF RF Tags Point d accès WIFI Capteur RF 13 Healthcare JUIN 2009

14 La solution Alcatel-Lucent «Hospital Asset Tracking» RESEAU & CAPTEURS INTERFACE UTILISATEUR Tags WIFI Capteurs RF Stockage Alerte Interrogation PC Helpdesk Moteur d agrégation d évènements, règles et alertes API Smartphone Interface visuelle ou vocale Sans fil Interface vocale Poste fixe Interface visuelle ou vocale Applications du SI hospitalier 14 Healthcare JUIN 2009

15 Optimisation du poste de travail personnel infirmier & médecins Vidéo surveillance numérique Pharmacie Couloirs patients Entrées Commande à distance Accès de nuit Pharmacie Notification Messagerie instantanée Annuaire : appel par nom, par service 15 Healthcare JUIN 2009

16 Solutions de mobilité pour les infirmières & médecins spécialistes Simplification des appels Remplacement des pagers par des terminaux mobiles Fonctionnalités de l OmniPCX Enterprise sur les terminaux mobiles : DECT ou VoWLAN (WiFi) PTI : terminaux spécialisés Dual mode GSM/WIFI GSM / WIFI DECT WIFI iphone 300 & 400 9d & 610 i75

17 La transformation IP des hôpitaux Solutions pour l administration 17 Healthcare JUIN 2009

18 Simplification de l administration et du système d information Optimisation des coûts d administration Gestion de tous les sites à partir d une plateforme unique Gestion des incidents, configuration, surveillance du trafic, taxation, gestion après sinistre Tous les avantages de la ToIP Câblage, déplacements et changements Dématérialisation du fax Intégration des télécoms dans le système d information Admissions et départs plus rapides Intégration de la taxation dans la facture patient Pré-paiement, statut des chambres 18 Healthcare JUIN 2009

19 UNE INFRASTRUCTURE FIABLE ET SÉCURISÉE 19 Healthcare JUIN 2009

20 L indispensable pour les fondations réseaux de l établissement hospitalier Haute disponibilité Continuité de services pour les applications Sécurité Confidentialité des données médicales Optimisation bande passante et QoS Pour traiter des flux voix, données, vidéo Mobilité Pour joindre rapidement le personnel et le localiser Management centralisé Pour optimiser le TCO Eco responsabilité Pour la consommation d énergie, le recyclage 20 Healthcare JUIN 2009

21 NOS RÉFÉRENCES 21 Healthcare JUIN 2009

22 Part de marché Santé Alcatel-Lucent en France Présence : Centres hospitaliers (CH / CHS / CHU / CHR) Services d urgence (SAMU / SMUR) Hôpitaux locaux Cliniques privées Maisons de retraite Établissements spécialisés SAMU / SMUR 15 2 sur 3 Plus de CH & CHU Plus de 50% Amiens Annecy AP-HM AP-HP Auxerre Belfort Besançon Colmar GHCA CHS Dijon Haguenau HCL Lille Poitiers Nantes Rennes St Giron Tours 22 Healthcare JUIN 2009

23 Quelques références hospitalières VOIX DECT CHU Rennes VOIX DECT CHU Nantes CHRU Bordeaux LAN Clinique Pasteur VOIX IP LAN - WIFI CHS Caen VOIX IP LAN - DECT APHP (plusieurs entités) VOIX DECT CH Semur en Auxois VOIX IP LAN - WIFI CH Montélimar VOIX IP LAN - WIFI DECT CHRU Lille VOIX IP LAN - DECT CH Annecy VOIX IP LAN - DECT VOIX DECT GHCA Colmar CH Belfort VOIX IP DECT HCL 23 Healthcare JUIN 2009 CHRU Toulouse VOIX DECT VOIX DECT APHM

24 Zoom sur le cas CH Annecy (CHRA) Site principal : Postes IP : (terminaux patients) Architecture redondante et sécurisée Réseau : Postes analogiques : 550 (locaux techniques, ) 800 postes DECT / 120 bornes DECT 13 sites distants (voix et données) Connectés par réseau privé (lien de 2 à 4 Mo) 76 UA / 220 postes analogiques / 13 switchs 24 ports 110 switchs pour 3576 ports Plusieurs VLANs Connexion sécurisé Sécurité 802.1x, intrusion, double DMZ, contrôle trafic et contenu, prises dont connectées 24 Healthcare JUIN 2009

25 Logistique : TAL et pneumatique Circuit du médicament Postes analogiques GTC Alarmes Incendie Appel Infirmières OmniPCX Enterprise + PCS OmniSwitch 9700 OmniSwitch 6850 Terminal patient Triple Play & Terminal Médical DECT Média Gateway OmniSwitch 6850 OmniSwitch 6850 OmniSwitch 6850 OmniVista 4760 Interphonie 25 Healthcare JUIN 2009 FAX

26 Solutions de communication dynamiques au service du secteur de la santé Créer plus de temps pour le soin au patient 26 Healthcare JUIN 2009

27 27 Healthcare JUIN 2009