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1 1 SOLUTION PROPOSEE Après l étude attentive des besoins, de l activité et de l environnement de votre entreprise nous proposons la solution : OmniPCX Office 3.1 L e-communication appliance Alcatel OmniPCX Office gère les flux Internet, Voix et Données dans un système unique, pour des entreprise de 1 à 236 utilisateurs. Une offre tout en un, pour une utilisation, une installation et une maintenance facilitées. Tout ce qui peut l être est pré-configuré pour permettre à INEO Com de se consacrer pleinement à la personnalisation de votre système. Toutes les applications sont intégrées dans le système, permettant ainsi de réduire le coût total de possession : accès Internet partagé et sécurisé serveur infrastructure et services LAN services CTI gestions des appels (assistant personnel, messagerie vocale, mobilité sur site ) Une offre modulaire. Lors de l installation de votre système, celui-ci est personnalisé en fonction des besoins que vous avez exprimés. Cette offre est prête à évoluer, au rythme de votre activité. L architecture modulaire d Alcatel OmniPCX Office, associée au principe des clés logicielles, lui permet de toujours vous proposer des services dimensionnés à vos besoins, et ce, quelle que soit l évolution de votre entreprise. Une offre ouverte. Alcatel a choisi Linux, un système d exploitation reconnu et approuvé par l industrie informatique. Linux est un OS fiable, extrêmement puissant et stable, compatible avec de nombreuses applications et intégrant les standards Internet les plus usités. De plus, Alcatel OmniPCX Office utilise des protocoles normalisés (CSTA, TAPI, IP), lui permettant ainsi d être ouvert à un large choix d applications développées par Alcatel et ses partenaires. En possédant la plus haute certification «Alcatel Business Partner Premium», INEO Com vous apporte l expertise et vous assure une totale maîtrise des solutions Alcatel

2 En possédant la plus haute certification «Alcatel Business Partner Premium», INEO Com vous apporte l expertise et vous assure une totale maîtrise des solutions Alcatel.

3 3.1.1 Equipements de base L OminPCX Office est équipé de : Accès Internet haut débit Firewall Messagerie vocale : 8 heures Assistant personnel Musique d attente 16 secondes préenregistrées et 2 minutes personnalisables Automatic Route Selection (ARS) Services téléphoniques avancés (renvoi, transfert, conférence, groupe d appel, filtrage patron/secrétaire, interception, ) Répertoire de 3000 noms Serveur TAPI CTI intégré et 25 PIMphony Basic 1000 tickets NMC Messages d accueil personnalisables (4) Gestion du système Equipements optionnels L OminPCX Office peut être équipé de : Proxy / Cache Messagerie unifiée Messagerie vocale : liste de distribution, enregistrement en cours de conversation et programmation à distance (jusqu à 8 ports / 200 heures) DISA Connexion pour sonnerie générale, portier, alarme, musique d attente externe (tuner radio, ) Logiciel RAS (Remote Access Server) Serveur VPN Serveur Intranet et serveur de fichier Alimentation et autonomie Toutes les plates-formes bénéficient d une alimentation secteur 220 V, avec convertisseur 48 V incorporé. Une batterie de secours interne protège le switch en cas de panne d alimentation électrique avec une autonomie d environ 10 minutes, permettant ainsi au système de s arrêter dans les meilleures conditions. Une batterie de secours externe protège le switch en cas de panne d alimentation électrique avec une autonomie d environ 4 heures. Ces batteries sont intégrées dans un rack au format 19, possédant la même esthétique que les racks systèmes et possède une hauteur de 2U.

4 3.2 Architecture modulaire Le système OmniPCX Office rend les «e-communications» Internet, voix et données accessibles aux petites et moyennes entreprises. C est une solution modulaire tout en un, simple à acquérir, personnalisable dans les moindres détails, et facile à faire évoluer. Une architecture performante composée de Racks, de cartes et de clés logicielles. Racks: Afin de répondre parfaitement aux besoins de votre entreprise, l OmniPCX Office existe en trois tailles (racks 1, 2 et 3). Il est basé sur une plate-forme unique, une architecture commune et un seul logiciel. Pour que vous puissiez acquérir uniquement ce dont vous avez besoin, il peut évoluer en combinant les 3 tailles de racks (jusqu à 3). Le système a été conçu pour être «stackable» ou «rackable». Il peut indifféremment être empilé ou bien placé dans une baie informatique 19 grâce à un kit de montage adapté. Cartes : Les cartes de l OmniPCX Office sont variées, ce qui facilite l adaptation aux offres sur mesure. Quatre types de cartes sont disponibles : cartes CPU et CoCPU (en fonction des services souhaités), cartes LAN (pour créer ou étendre un Lan), cartes réseau (analogique, RNIS), et cartes d équipement de postes (pour terminaux numériques et analogiques). Des cartes mixtes sont également disponibles pour affiner les petites configurations. Clés logicielles : Tous les logiciels sont intégrés aux cartes CPUs et CoCPUs, pour l Internet, la voix et les données. Le principe des clés logicielles permet d implémenter facilement de nouveaux services ou d augmenter le nombre d utilisateurs de façon précise et graduelle. 3.3 Une solution LAN intégrée Il est essentiel d avoir un réseau local (LAN) pour partagé l information, les périphériques, les applications de groupe, l Internet et la voix sur IP. Le système OmniPCX Office est le choix idéal pour votre entreprise avec son LAN Switch intégré. Sa technologie Fast Ethernet dope les performances du réseau local, permettant ainsi le transfert rapide de fichiers importants, l utilisation de bases de données conséquentes et l accès à des applications multimédia.

5 Alcatel OmniPCX Office intègre des cartes LAN Fast Ethernet. Avec des ports à détection automatique 10/100 BT, le système s adapte à la vitesse de transmission de chaque périphérique et aucune configuration n est nécessaire. Le LAN intégré de l Alcatel OmniPCX Office est modulaire et propose une solution avantageuse de 8 à 84 ports. Un port ascendant permet de se relier à un LAN existant ou bien d étendre le nombre de ports au delà des limites du système. Alcatel OmniPCX Office intègre un serveur DHCP qui alloue automatiquement et dynamiquement les adresses IP sur le LAN. Ceci facilite l installation de nouveaux périphériques sur le LAN puisque aucune configuration n est nécessaire. 3.4 Voix sur IP (VoIP) L OmniPCX Office est un «appliance» natif VoIP. Il est basé sur un serveur d appels fonctionnant sous LINUX et gérant les téléphones IP et les logiciels de téléphonie sur PC reliés au réseau de données. Bien entendu, l OmniPCX Office gère également la téléphonie traditionnelle (réseau RNIS, téléphones analogiques), grâce à sa Media Gateway intégrée. Le serveur d appels et la média gateway utilisent le standard H323 pour prendre en compte les périphériques H323 et pour s interconnecter avec d autres systèmes Alcatel ou non Alcatel supportant ce standard. > Mise en réseau de sites utilisation du protocole IP Votre entreprise peut réduire les coûts de ses appels longues distances inter sites en utilisant son réseau de données WAN pour véhiculer les appels voix. Les téléphones accèdent au WAN via la connexion WAN de l OmniPCX Office ou bien via un routeur externe. Quelle que soit la connexion utilisée, l OmniPCX Office propose des mécanismes de débordement RNIS (via ARS) pour assurer une bonne qualité audio aux appels. > Téléphonie sur IP Vous pouvez simplifier le câblage interne de votre société en utilisant le réseau local (LAN) pour transporter la voix et les données. Grâce à son serveur d appels, l OmniPCX Office garantie la totalité des fonctions téléphoniques aux téléphones IP. Grâce au serveur DHCP intégré, le déplacement ou l ajout d un téléphone IP ne nécessite aucune manipulation particulière en dehors de sa connexion à une prise Ethernet du LAN. La solution de téléphonie IP distante est bien adaptée aux salariés travaillant depuis leur domicile ou bien depuis tout autre site. Les téléphones IP distants sont gérés par le serveur d appels du site principal et bénéficient de toutes les fonctionnalités téléphoniques de ce site. Une ligne louée ou un IPVPN est la meilleure solution pour relier des sites lorsque le trafic voix est important et que la qualité de la voix doit être garantie à 100%. Pour des télé-travailleurs ou travailleurs distants occasionnels, on choisira la solution de connexion Internet VPN de l OmniPCX Office qui également garantit également la confidentialité.

6 3.5 Configuration de votre système Votre système OmniPCX Office, en réponse à vos attentes actuelles sera équipé comme ci-après décrit : OmniPCX Office Equipé Maximum Type de Rack MEDIUM 3 racks Accès T2 (30 canaux) 6 Accès T0 (2 canaux) 12 Ports pour Postes numériques et bornes DECT 200 Ports pour Postes analogiques 196 Port IP 10/100Bt Nombre de Bornes DECT 0 60 Messagerie vocale intégrée 2 accès 240 mn 8 ports / 200 h Répertoire 3000 noms 3000 noms Raccordement pour portier, sonorisation extérieure, sonnerie générale

7 1.6 Les terminaux Terminaux numériques gamme Reflexes Toute la gamme de terminaux Reflexe a été conçue pour vous permettre une utilisation optimum des services que peut proposer votre serveur de communication OmniPCX Office. Type Advanced Premium Principales caractéristiques Performance et confort ~ Affichage 2 x 40 caractères avec 5 touches associées ~ Clavier alphabétique intégré ~ 1 navigateur et 1 touche guide ~ 24 touches programmables et 7 fixes ~ 24 icônes (6 états) ~ Haut-parleur, interphonie ~ Mains-libres, secret Idéal pour la téléphonie de groupe (multi-lignes) Ergonomie et efficacité ~ Affichage 1x 20 caractères ~ Clavier alphabétique intégré ~ 1 touche guide ~ 12 touches programmables et 10 fixes ~ 12 icônes (6 états) ~ Haut-parleur, interphonie ~ Mains-libres, secret Idéal pour trafic élevé (multi-lignes) Facilité d utilisation et compact Easy ~ Affichage 1x 20 caractères ~ 1 touche guide ~ 8 touches programmables et 5 fixes ~ 6 icônes ~ Haut-parleur Idéal pour trafic moyen (2 lignes) Economique, simplicité d utilisation et compact ~ Diode message ~ 8 touches programmables First

8 3.7.3 Terminaux raccordés à votre système Notre proposition prévoit la fourniture, le raccordement et la mise en service des terminaux suivants : Type Poste opérateur Quantité Advanced Reflexes Module de supervision 40 touches Terminaux numériques Advanced Reflexes Premium Reflexes Easy Reflexes First Reflexes Réutilisation des postes : Terminaux analogiques Temporis 12 Temporis 25 Temporis 32 Temporis 45 Terminaux DECT Gigaset SL100 refresh Mobile 100 Reflexes Mobile 200 Reflexes Mobile 200 Ex Reflexes Les postes réutilisés sont supposés être homologués ou agréés derrière le switch ainsi qu en parfait état de fonctionnement. Dans le cas contraire tout remplacement, toute modification ou réglage feraient l objet d un devis complémentaire.

9 3.9 Les services téléphoniques Le système OmniPCX Office offre toutes les fonctions téléphoniques nécessaires telles que la messagerie vocale intégrée, l assistant personnel, le standard automatique et il facilite le travail en équipe Accueil individuel Assistant Personnel intégré En cas d absence, l Assistant Personnel permet à un utilisateur de terminal Reflexes de laisser à un appelant le choix parmi 5 possibilités : messagerie vocale, GSM, numéro extérieur, numéro interne (secrétaire par exemple), ou opératrice. Cette fonction de routage d appel est très simple à mettre en œuvre par chaque utilisateur. Messagerie vocale intégrée Cette messagerie vocale très performante, a une capacité d enregistrement pouvant évoluer de 20 minutes à 200 heures par simple ajout de mémoire ou disque dur. La messagerie vocale est aujourd hui reconnue comme un outil d accueil essentiel. Tous les utilisateurs peuvent en bénéficier, quelque soit leur téléphone (et même sur un PC avec PIMphony ) avec un maximum de confort et de facilité d utilisation Des services conviviaux Travail en équipe L OmniPCX Office propose le tandem classique «patron secrétaire», offrant le filtrage des appels au patron, un appel direct entre parton et secrétaire ainsi qu une supervision de leurs appels respectifs. Il permet également de créer des groupes de travail ayant un numéro d appel unique (exemple, un département commercial), et fournissant des fonctions comme la supervision, l interception, la diffusion et la notification des appels non répondus. Filtrage des appels Ce filtrage permet d écouter un appelant pendant qu il dépose son message. Libre à vous de décrocher si vous le souhaitez. Enregistrement de conversation Les conversations peuvent être enregistrées en cours de communication. L enregistrement est alors stocké dans la messagerie vocale. Appel par le nom Pour appeler un correspondant, il suffit de saisir les premières lettres de son nom sur le clavier alphabétique de votre téléphone. Autres services : La conférence à trois, le transfert d appel très facile, les guides vocaux pour personnaliser facilement tous les types de postes, les touches programmables et les icônes contextuelles de votre terminal Reflexes sont là pour rendre votre téléphone non seulement malin mais aussi très convivial.

10 > Accueil société Accueil La façon dont un appelant est accueilli reflète le professionnalisme de votre entreprise. L OmniPCX Office propose différentes possibilités pour optimiser votre accueil : o L accueil peut être individuel, de groupe, ou bien général à l entreprise o Jusqu à 8 messages d accueil peuvent être créés o L accueil est géré par tranches horaires (déjeuner, heures d ouverture) ou peut être utilisé en débordement d un poste occupé o Le système reconnaît automatiquement l arrivée d un fax Musique / message d attente Le système diffuse un message ou une musique quand un appelant est mis en attente. De base, vous avez le choix entre une musique implicite de 16 secondes libre de droits, ou bien vous pouvez enregistrer une musique allant jusqu à deux minutes (10 minutes avec un disque dur). Standard Automatique Le standard automatique vous permet d accueillir vos correspondants 24 heures sur 24. Il peut également être une aide précieuse pour votre opératrice au heures de pointes, en mettant automatiquement les appelants en relation avec le bon interlocuteur. Vous pouvez aussi l utiliser pour diffuser des informations sur votre activité, vos heures d ouverture > Services économiques Automatic Route Selection (ARS) Si votre entreprise utilise les services de plusieurs opérateurs, l ARS analyse automatiquement les numéros d appel composés pour les diriger vers la route la plus économique. Quelque soit le type d appel (direct ou indirect), la connexion (analogique ou numérique) et le téléphone utilisé, l ARS choisit la meilleure route en fonction de l heure et du jour de la semaine. Solutions de taxation Alcatel propose un large choix de solutions de taxation adaptées à vos besoins spécifiques, depuis la solution tout en un mono-site (Alcatel Elitecost) jusqu à la solution sur serveur pour gérer jusqu à 250 abonnés (Alcatel 4715) ou bien 3000 abonnés (Alcatel 4740).

11 3.10 Une gestion simple et performante Le système OmniPCX Office est un produit tout en un permettant de rendre cohérent l ensemble de sa programmation tant au niveau de l internet que de la voix et des données. Si vous le souhaitez, l outil de gestion peut vous permettre de gérer un premier niveau d administration de système et des données utilisateur. L interface permet de gérer : o Paramètres utilisateurs o Date et heure o Numérotation abrégée collective o Groupes o Plan de num par défaut et code utilisateur o Taux de taxation o Discrimination et accès réseau o Accès externes Un outil de gestion convivial : Des dessins et des explications vous guides dans l administration quotidienne. Les composants Internet intégrés sont particulièrement faciles à gérer à l aide d une seule interface d administration basée sur un navigateur Internet : Accès internet Firewall Profils utilsateurs s Vpn IP Sauvegardes Statistiques Une plus grande efficacité : L installation, la gestion et la maintenance ont été renforcées : o La gestion et la maintenance peuvent être effectuées localement ou à distance o De nouvelles fonctions peuvent être implémentées par ajout de clés logicielles o Les statistiques fournies par le système sont autant d aides à la décision

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