guide de référence 2014

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1 N hésitez pas à utiliser tous les outils auxquels vous avez droit pour développer votre activité et mieux conseiller vos clients. guide de référence 2014 pour agents de voyage Le SEUL guide de formation & de ventes pour agents de voyage Participer aux différents programmes fournis par Disneyland Paris est un garant de votre connaissance de la destination et de ses produits, ainsi que de la valeur que vous apportez à vos clients par votre propre expertise dans la planification de séjours magiques à Disneyland Paris. Les avantages et bénéfices dont vous bénéficiez dans le cadre des différents programmes font la différence lorsque vous réservez le séjour de vos clients à Disneyland Paris.

2 INFORMATION ET RÉSERVATION DANS VOTRE AGENCE DE VOYAGES * Des frais de dossier peuvent s appliquer, voir conditions. Offre valable pour un séjour minimum de 2 jours /1 nuit dans au moins un hôtel Disney par date d arrivée. Une durée minimale de séjour peut être exigée à certaines dates. Contactez votre agent de voyage pour connaitre l hôtel et la durée de séjour proposés au jour de votre réservation. Non applicable à certaines catégories de chambres, consultez votre agents de voyages. Uniquement cumulable avec «l offre gratuit pour les enfants.» ** Pour 1 séjour adulte acheté, dans le cadre de cette offre, les enfants de - 12 ans bénéficient gratuitement du même forfait pour une arrivée du 1er janvier au 2 avril Minimum 1 adulte payant par chambre réservée jusqu à occupation maximale de la chambre. Enfants de moins de 12 ans au moment de l arrivée. Pour 1 séjour & voyage en TGV adulte acheté, 1 enfant âgé de -12 ans bénéficie gratuitement du même forfait. Soumis à disponibilité. Disney - Euro Disney Vacances SAS - Siren RCS MEAUX - Capital Social IM Euro Disney Associés S.C.A. licences ES n ; et ; et kit d aide à la vente Selon votre accord avec Disneyland Paris et votre inscription à notre programme de formation en ligne B2B DisneyStars.com, vous et/ou votre agence pouvez recevoir certains des outils de ventes suivants tout au long de l année : Matériel promotionnel Mis en œuvre à l extérieur ou à l intérieur de votre agence ou en vitrine, nos supports promotionnels (PLV, affiche, autocollant vitrine) vous aideront à promouvoir notre destination et nos forfaits à vos clients. Nous espérons qu ils vous aideront également à augmenter vos ventes Disneyland Paris. Tout ou partie de ces outils sont fournis aux agences de voyage à fréquence régulière pendant l année. RÉSERVATIONS AVANT LE 30 JANVIER 2014 SÉJOUR 79 * à partir de par adulte et par jour + SÉJOUR GRATUIT pour les -12 ans ** VALABLE PENDANT LES VACANCES SCOLAIRES Manuel de ventes Cet outil électronique annuel vise à augmenter vos connaissances sur notre destination : des principales attractions dans les parcs Disney aux chambres de nos hôtels Disney, sans oublier des informations pratiques sur les équipements, les services, les formules repas et des conseils. Il rendra la vente beaucoup plus facile! E-newsletters Outils digitaux Si vous êtes inscrit à notre programme de formation en ligne, vous recevrez régulièrement nos lettres d information électroniques, vous informant sur nos produits et offres. De plus, c est la meilleure façon de rester informé(e) sur les offres réservées aux agents de voyage, les programmes de formation, et plus encore. Si vous ne faites pas partie de notre liste de diffusion, inscrivez-vous à DisneyStars.com dès aujourd hui! Selon votre réseau, nous vous fournissons une gamme d outils électroniques toute l année, tels que des bannières promotionnelles, des pages d information en ligne, des cartes électroniques pour vous aider à promouvoir les différentes offres à vos clients sur votre site Internet.

3 Programme de formation Tout au long de l année, nous fournissons des opportunités éducatives de qualité. Plus vous aurez de connaissances, plus vous serez en mesure d aider vos clients et de leur garantir un séjour exceptionnel. Formation en ligne DisneyStars.com DisneyStars.com est votre sésame pour devenir un spécialiste de Disneyland Paris! Profitez : - d informations sur les offres, les parcs Disney, les saisons, l hébergement, les repas, les options et le transport - d outils téléchargeables - d une formation interactive avec le jeu professionnel «DisneyStars L Agence Virtuelle» - d avantages réservés aux agents de voyage et plus encore! Formation sur site En plus de la formation en ligne, des programmes éducatifs sur site réservés aux agents sont disponibles pour vous aider à développer vos connaissances sur Disneyland Paris, vos aptitudes commerciales et vos techniques de vente tout en découvrant la destination (les parcs Disney, les hôtels Disney, Disney Village et plus). Offres exclusives DisneyStars pour agents de voyage Toute l année, nous sommes heureux de vous offrir des tarifs dédiés et très attractifs pour des forfaits dans nos hôtels Disney de luxe et milieu de gamme afin de vous permettre de découvrir Disneyland Paris avec votre famille et/ou des amis. Programme Disney Stars VIP En tant qu agent de voyage et ambassadeur de Disneyland Paris auprès de nos visiteurs, vous méritez de vivre votre séjour avec classe. Le programme VIP s adresse à tout agent de voyage ayant obtenu le statut «Senior» dans notre programme de formation en ligne DisneyStars.com. Il est uniquement disponible lorsque vous réservez un séjour à travers l offre Agent de voyage sur certaines dates d arrivée. Voici un exemple d avantages dont vous pourrez profiter : - bon de réduction en boutiques - boisson de bienvenue - et bien plus encore! Voyage de familiarisation annuel : Disney Stars Live Experience Lorsque vous avez atteint le statut «Expert» dans notre programme de formation en ligne DisneyStars.com, vous êtes éligible à participer à notre voyage de familiarisation annuel, sous réserve de l accord de votre hiérarchie. Le fam trip Disney Stars Live Experience»» réunit des agents de voyage européens et internationaux issus des meilleures agences de voyage vendant Disneyland Paris. Cette expérience professionnelle de 3 jours/2 nuits (y compris l hébergement dans l un de nos hôtels Disney ) permet aux agents de voyage d améliorer leur expertise de Disneyland Paris de manière dynamique et concrète, par le biais d une présentation commerciale, d une visite guidée des hôtels Disney, d une expérience des 2 parcs Disney (parc Disneyland et parc Walt Disney Studios ) et de Disney Village, ainsi que d une expérience Restauration et plus encore. Eductours / sessions de formation locales Vous pouvez aussi participer à des éductours organisés directement par le bureau de vente France de Disneyland Paris.

4 Approche de vente Pour optimiser vos ventes, il vous faut connaître vos clients et leurs attentes vis-à-vis de Disneyland Paris. Voici quelques indices en six étapes : TIPS ÉTAPE 1 : Faîtes connaissance avec votre client Cherchez à savoir ce qu il souhaite vivre lors de son séjour à Disneyland Paris ; si il s agit d une première visite ou si il est un client régulier ; combien de personnes l accompagnent (adultes et enfants, y compris les âges) ; et établissez un budget pour le séjour. Connaître l âge des enfants peut vous aider lors du calcul du prix du séjour, car cela détermine souvent la validité d une offre. ÉTAPE 2 : Maîtrisez les bases Il y a tellement de choses à voir et à faire à Disneyland Paris : - 2 parcs Disney - le parc Disneyland et le parc Walt Disney Studios - Plus de 50 attractions, spectacles et parades - 50 restaurants pour répondre à tous les goûts et budgets - 7 hôtels Disney sur place et 7 hôtels partenaires à proximité - Disney Village, lieu de divertissement et de shopping - Un shopping fabuleux à proximité avec La Vallée Village Outlet Shopping (à 5 minutes en voiture ou à 1 station de RER) - Des événements saisonniers tout au long de l année, y compris Halloween et Noël - Les visiteurs peuvent aller et venir comme bon leur semble ; il peuvent quitter les parcs Disney tôt dans la journée pour revenir à l hôtel piquer une tête et y retourner pour une soirée de divertissement ÉTAPE 3 : Trouvez l hôtel adapté Aidez vos clients à trouver l hôtel qui correspond à son attente, sur site ou hors site. Lorsque vos clients séjournent dans un hôtel Disney, non seulement les parcs Disney sont à proximité des parcs, mais ils profitent également d un large éventail de prestations : - Heures de magie en plus : accès à des zones sélectionnées du parc Disneyland et du parc Walt Disney Studios jusqu à deux heures avant l ouverture officielle du parc (admission valide au parc requise) - Rencontre avec des personnages Disney - Navettes gratuites* depuis les hôtels jusqu aux parcs Disney et Disney Village - Formules repas : pour le confort de vos clients, réservez la formule repas et les options en même temps que leur forfait. Cela leur permettra de définir leur budget à l avance. Les formules repas sont valables dans les restaurants sélectionnés des hôtels Disney, parcs Disney et Disney Village, en fonction de l option sélectionnée. ÉTAPE 4 : Trouvez le bon transport - Informez vos clients des différentes options de transport : TGV, voiture personnelle ou vol au départ de l aéroport le plus proche de leur domicile - Le transfert par navette de l aéroport à leur hôtel est inclus avec une réservation de forfait avion ÉTAPE 5 : Choisissez quelques options Augmentez votre commission sur chaque réservation en informant vos clients des économies qu ils peuvent réaliser grâce aux offres spéciales et aux options supplémentaires, y compris les formules repas, les divertissements comme La Légende de Buffalo Bill avec Mickey et ses amis!, et les repas avec les personnages Disney. ÉTAPE 6 : Soyez confiant! En tant que professionnel du tourisme, vos clients se tourneront vers vous pour les aider à planifier leur séjour de rêve. Connaissez les modalités et conditions de votre brochure ; cela vous protégera, vous et vos clients. Il peut aussi être judicieux de prendre contact avec notre centre d appels qui vous fournira à coup sûr toutes les informations dont vous aurez besoin pour vos clients, nos agents pourront répondre à toutes vos questions.

5 une façon d optimiser l expérience Optimisez vos ventes pour augmenter votre commission! Maximisez Nous avons identifié trois piliers grâce auxquels vous pouvez optimiser vos ventes. Non seulement vous augmenterez considérablement votre chiffre d affaires et votre commission, mais vous garantirez aussi à vos clients une meilleure expérience. Enfin et surtout, vous pouvez contribuer à limiter le budget de vos clients pour leur séjour en pré-réservant des options. Surclassez, maximisez, prolongez! Surclassez Améliorez l expérience de vos clients en surclassant l hébergement. Par catégorie de chambre : - NOUVELLES chambres Golden Forest Club au Disney s Sequoia Lodge - NOUVELLES chambres terrasse au Disneyland Hotel face aux jardins Disney s Fantasia - Chambres côté lac dans nos hôtels Disney de luxe ou milieu de gamme Par une catégorie supérieure d hôtel Disney : - Bénéficier de la proximité des parcs Disney dans un hôtel prestige ou de luxe - Qualité abordable et confort avec une piscine dans l un de nos deux hôtels milieu de gamme Disney Pré-réservez pour profiter au maximum d un budget limité - Pour le confort de vos clients, réservez leur formule repas et les options choisies en même temps que le forfait et aidez-les à respecter leur budget - Ajoutez de la magie à leur séjour et faites-en un moment inoubliable. Pré-réservez pour eux : Le plus grand dîner-spectacle interactif de Disney : La Légende de Buffalo Bill... avec Mickey et ses amis! OU Une rencontre avec les personnages : petit déjeuner, déjeuner ou dîner. Pour une occasion spéciale, pourquoi ne pas prévoir un gâteau d anniversaire? - Chambres standard sur le thème de Noël, disponibles exclusivement pendant la saison. Inclut des décorations festives, un sapin de Noël et un petit cadeau à garder. Eléments sous réserve de modifications. Prolongez la durée du séjour pour une aventure au rythme de chacun! - Recommandez les meilleures offres à vos clients pour leur permettre de séjourner plus longtemps - Recommandez à vos clients de passer une nuit supplémentaire ou davantage de jours/nuits sur place pour profiter pleinement et à leur rythme de la destination

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