La réadaptation, l art du possible GUIDE CLIENTS

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1 La réadaptation, l art du possible GUIDE CLIENTS

2 Siège social 7005, boul de Maisonneuve Ouest Montréal (Québec) H4B 1T3 Point de services 16777, boul. Hymus Kirkland (Québec) H9H 3L4 Tél. : Pour nous rejoindre : Tél.: Sans frais : Affilié à l Université McGill Agréé par le

3 Préambule Nous vous souhaitons la bienvenue au Centre de réadaptation Constance- Lethbridge et vous offrons ce guide afin que vous puissiez prendre connaissance de notre mission, de nos valeurs et de nos services. Afin de faciliter la lecture du texte, un seul genre a été retenu pour identifier le féminin et le masculin. GUIDE CLIENTS p. 2

4 Notre mission La mission du Centre de réadaptation Constance-Lethbridge (CRCL) comporte trois volets: la prestation de services cliniques, l enseignement collégial et universitaire et la recherche appliquée. L évaluation des technologies et des modes d intervention s ajoute en soutien à l adaptation continue aux besoins de nos clientèles et à l évolution des pratiques. En interdisciplinarité, nous offrons des services de réadaptation personnalisés de nature spécialisée ou surspécialisée. Ces services permettent aux adultes ayant une déficience motrice et/ou de la parole et du langage, d améliorer leur qualité de vie. Nos interventions cliniques, le soutien que nous offrons aux diverses collectivités associées, nos activités de recherche et d enseignement ainsi que notre veille au niveau de l innovation en technologies et modes d intervention ont comme objectif commun de permettre aux clients d optimiser leurs capacités afin d atteindre une plus grande autonomie et une participation la plus complète possible à la vie communautaire. Le CRCL est désigné par le ministère de la Santé et des Services sociaux pour offrir ses services en langues française et anglaise et reconnu au niveau régional comme établissement ayant un programme d accès aux communautés ethnoculturelles. Notre devise Faire de la réadaptation, l art du possible, traduit l engagement du CRCL envers sa clientèle. Une mission supportée par plusieurs programmes et services Pour réaliser cette mission, le CRCL est structuré par programme. On retrouve d une part des regroupements de programmes en référence à des diagnostics spécifiques et d autre part, des programmes qui touchent les rôles sociaux des personnes ayant des déficiences motrices et/ou de la parole et du langage. La recherche, l enseignement, le centre de documentation sont des compléments essentiels à nos programmes et services. GUIDE CLIENTS p. 3

5 Table des matières Préambule... p. 2 Notre mission... p. 3 Notre devise... p. 3 Une mission supportée par plusieurs programmes et services... p. 3 Votre chargé de cas... p. 5 Nos programmes-clientèles spécialisés... p. 6 Nos programmes multiclientèles... p. 7 Un Point de services de l Ouest de l île pour répondre aux besoins de la clientèle... p. 7 Nos mandats suprarégionaux... p. 8 Le CRCL et la recherche - Membre fondateur du CRIR... p. 9 Une affiliation avec l Université McGill depuis plus de 50 ans... p. 9 Des continuums, le CRCL y croit... p. 9 Le CRCL près de la communauté... p. 10 Informations générales... p. 11 Heures d ouverture du CRCL... p. 11 L accessibilité de nos lieux... p. 11 Si vous prenez le transport en commun... p. 12 Les rendez-vous... p. 13 La tenue vestimentaire pour le conditionnement physique... p. 13 Le prêt d un fauteuil roulant... p. 13 Le vestiaire... p. 14 La salle à manger de la clientèle et des visiteurs... p. 14 Votre comité des usagers... p. 15 La gestion de la qualité des services et des plaintes... p. 15 Pour faire un don à notre Fondation... p. 16 Quelques adresses utiles... p. 16 Notes personnelles... p. 17 GUIDE CLIENTS p. 4

6 Votre chargé de cas Au début de votre démarche de réadaptation, un chargé de cas vous est assigné. Il établit le lien entre vous et votre équipe et s assure de votre participation à la rédaction de votre plan individuel d intervention (P.I.I.) et aux révisions périodiques de celui-ci. N hésitez pas à consulter votre chargé de cas: Nom: Tél.: GUIDE CLIENTS p. 5

7 Nos programmes-clientèles spécialisés Voici un aperçu des quelques activités de nos programmes: Neurologie Sclérose latérale amyotrophique (SLA) Déficience motrice cérébrale (DMC) Service de transition aux jeunes ayant une maladie neuromusculaire Orthopédie Douleur chronique Blessures orthopédiques graves (BOG) Continuum de services transition enfant-adulte pour la clientèle spina-bifida Rhumatologie Fibromyalgie Intégration sociale et professionnelle pour adultes ayant subi un traumatisme crâniocérébral (TCC) Troubles graves de comportement (TGC) GUIDE CLIENTS p. 6

8 Nos programmes multiclientèles Voici un aperçu des quelques activités de nos programmes: Accès aux technologies Désigné comme centre de ressource par le MSSS Conduite automobile et adaptation de véhicule Le programme dessert également une clientèle pédiatrique au niveau de l adaptation des véhicules pour le transport des enfants ayant une déficience motrice. Évaluation et orientation au travail Clinique de prévention de la lombalgie chronique (CPLC) INtervention thérapie-travail (INTRA) Relance à la vie sociale Groupe Living With Aphasia (avec la collaboration du programme de Neurologie) Activités de groupe : Informatique, yoga, sport et motricité, art, cuisine, activités manuelles, deuil, sorties culturelles, récréatives et éducatives. Service d aides techniques (SAT) Un Point de services pour le SAT a été développé au Complexe de santé Reine Elizabeth Un Point de services de l Ouest de l île pour répondre aux besoins de la clientèle La clientèle neurologique, orthopédique et rhumatologique de ces secteurs y est desservie et des professionnels de notre Service d aides techniques y œuvrent également. GUIDE CLIENTS p. 7

9 Nos mandats suprarégionaux La reconnaissance par le ministère de la Santé et des Services sociaux en octobre 2002 des mandats suprarégionaux dans les quatre domaines ci-après souligne l expertise particulière développée au CRCL ainsi que le rôle joué au niveau de la recherche et de l enseignement universitaire. L adaptation «complexe» de véhicules automobiles; L évaluation des capacités de travail pour des clientèles ayant des profils cliniques complexes; Les services aux adultes ayant subi un traumatisme craniocérébral et présentant un trouble grave du comportement; Les services à la clientèle présentant des affections rhumatologiques sévères. GUIDE CLIENTS p. 8

10 Le CRCL et la recherche - Membre fondateur du CRIR Le Centre de recherche interdisciplinaire en réadaptation du Montréal métropolitain (CRIR) a pour mission de contribuer, par la recherche, à l autonomie et à l intégration sociale des personnes ayant une déficience physique en utilisant différentes méthodologies dans les domaines biomédical et psychosocial, et en tenant compte de tous les aspects du processus de production du handicap. Différents types de recherche y sont effectués. Une affiliation avec l Université McGill depuis plus de 50 ans Depuis ses tout débuts, l Université McGill et le CRCL entretiennent des liens étroits quant à l enseignement universitaire et la supervision de stagiaires de diverses professions exerçant dans le milieu de la santé et des services sociaux. Leur affiliation vise deux principaux objectifs, soit : la promotion de la qualité de l enseignement universitaire et clinique auprès des étudiants de l Université McGill et la promotion de la recherche en réadaptation soit au CRCL. Des continuums, le CRCL y croit La participation à la création de continuums de différents types pour plusieurs clientèles notamment pour la clientèle ayant un diagnostic de douleurs chroniques, maladie neuromusculaire, sclérose en plaques et spina-bifida ne sont que quelques exemples du dynamisme et de l esprit de partenariat qui caractérisent notre établissement. GUIDE CLIENTS p. 9

11 Le CRCL près de la communauté Le CRCL a mis beaucoup d efforts ces dernières années à travailler en réseau et à promouvoir le développement des services non seulement à l intérieur de ses murs mais aussi dans la communauté afin de bien répondre aux besoins de sa clientèle. Désigné par le ministère de la Santé et des Services sociaux pour offrir ses services en langues française et anglaise; Reconnu au niveau régional comme établissement ayant un programme d accès aux communautés ethnoculturelles; Création du Centre polyvalent d activités Action (Centre Action), un centre récréatif et éducatif communautaire pouvant offrir des services bilingues à une clientèle adulte ayant une déficience physique; Soutien à la création d appartements adaptés notamment au sein du Regroupement de Services intégrés Propulsions Inc. et du projet TANGO; Participation au projet de développement du site Benny Farm, un site novateur. Le succès de ce projet a été souligné au plan national avec un prix de reconnaissance pour le leadership urbain; Participation au développement d un Centre du mieux-être comprenant un centre récréatif adapté; Création des modules de travail communautaires autogérés Main Forte Montréal et Coude à Coude. GUIDE CLIENTS p. 10

12 Informations générales Heures d ouverture du CRCL Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30. Quelques services sont offerts avant et après les heures d ouverture. Nos cliniciens ou votre chargé de cas peuvent vous renseigner à ce sujet. L accessibilité de nos lieux Nous disposons de quelques places de stationnement accessibles par le boulevard de Maisonneuve. L entrée principale et l entrée donnant sur ce stationnement sont accessibles aux fauteuils roulants. Les aires d attente du Service d aides techniques ou du programme d Accès aux technologies sont accessibles par le stationnement du CRCL. Il est strictement défendu aux clients du CRCL d utiliser le terrain de stationnement du Centre MAB-Mackay, celui-ci étant strictement réservé pour leurs clients. GUIDE CLIENTS p. 11

13 SI VOUS PRENEZ LE transport en commun Notre Siège social est situé à quelques rues à l ouest du boulevard Cavendish. Vous pouvez choisir un des deux trajets suivants. 1. À partir du Métro Vendôme Autobus «105-Sherbrooke Ouest» jusqu au coin des rues Sherbrooke et Coronotation; 2. À partir du Métro Villa Maria Autobus «162-Westminster» jusqu au coin des rues Sherbrooke et Coronation ; Vous devez traverser le terrain de stationnement du Centre MAB- Mackay pour accéder au CRCL par la porte arrière. Nous offrons un service temporaire de transport, durant la période d attente pour les services publics de transport adapté, si vous répondez à certains critères. Votre admissibilité est évaluée par votre équipe au moment de la première entrevue et révisée périodiquement. GUIDE CLIENTS p. 12

14 Les Rendez-vous Si vous êtes dans l impossibilité de vous présenter à votre traitement, nous vous prions d en aviser votre thérapeute le plus tôt possible. Il est important de respecter l heure de votre rendez-vous. Après un retard de quinze minutes, il peut être impossible pour votre thérapeute de vous recevoir. Pour nous rejoindre durant les heures d ouverture, composez le numéro (514) ou si vous êtes de l extérieur composez le numéro sans frais Si vous possédez un téléphone à clavier, il vous est possible de nous laisser un message 24 heures par jour via le numéro (514) La tenue vestimentaire pour le conditionnement physique Nous vous demandons d apporter un t-shirt, un short, des chaussures de marche et une serviette pour le conditionnement physique. Vous devez apporter un maillot de bain et une serviette pour les traitements données à la piscine thérapeutique. Le prêt d un fauteuil roulant Nous disposons de quelques fauteuils roulants manuels pour faciliter vos déplacements dans le CRCL. Vous pouvez en faire la demande à la réception à l entrée principale. GUIDE CLIENTS p. 13

15 Le vestiaire Des casiers sont mis à votre disposition uniquement pour la durée de vos visites. Nous ne fournissons pas de cadenas, vous devez donc apporter le vôtre. La salle à manger de la clientèle et des visiteurs Vous serez à même de découvrir entre autres une aire de repas et des machines distributrices d accès facile, une aire de repos où les clients peuvent se détendre entre leurs traitements et des postes de travail informatiques adaptés. GUIDE CLIENTS p. 14

16 Votre comité des usagers Votre comité des usagers vous renseigne sur vos droits et obligations. Il travaille aussi dans le but précis de favoriser l amélioration de la qualité du milieu d intervention. Vous pouvez joindre le comité en laissant un message au numéro (514) poste 234 ou encore par courriel: comite.usagers@constancelethbridge.qc.ca La gestion de la qualité des services et des plaintes Vous pouvez en tout temps, formuler une plainte verbalement ou par écrit au Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services (CLPQS). Vous devez alors appeler au poste 515 ou, pour une plainte écrite, compléter le formulaire de demande disponible au secrétariat du CLPQS, bureau Si vous avez besoin d aide pour formuler votre plainte ou vous souhaitez être accompagné dans vos démarches, tout intervenant du CRCL, le comité des usagers au poste 234, le CLPQS ou le Centre d assistance et d accompagnement aux plaintes de l île de Montréal au peuvent vous aider. Votre plainte sera traitée dans la plus stricte confidentialité. GUIDE CLIENTS p. 15

17 Pour faire un don La Fondation Constance-Lethbridge apporte un soutien financier au CRCL pour les services et la recherche qui ne sont pas couverts par le financement public. Les dons recueillis sont alloués exclusivement à l amélioration de la qualité des services à la clientèle. Vous pouvez faire un don en libellant votre chèque au nom de la Fondation Constance-Lethbridge et en l acheminant à la direction générale du CRCL. Un reçu pour fins d impôt est émis pour tous les dons reçus. Pour toute autre information composez le (514) ou par courriel Quelques adresses utiles Centre Action 2214 Dollard Avenue LaSalle (Qc) H8N 1S6 Tél.: (514) Site Internet: Association québécoise de loisirs pour personnes handicapées 4545, avenue Pierre-de-Coubertin C.P. 1000, succ. M Montréa (Qc) H1V 3R2 Tél.: (514) Site Internet: Kéroul (Association Développement touristique pour personnes handicapées) 4545, avenue Pierre-de-Coubertin C.P. 1000, succ. M Montréal (Qc) H1V 3R2 Tél.: (514) Site Internet: Office des personnes handicapées du Québec Bureau régional de Montréal 600, rue Fullum 5e étage, bureau 5-6 Montréal (Qc) H2K 3L6 Tél.: (514) Site Internet: Service du Transport adapté de la Société de transport de Montréal 3111, rue Jarry Est Montréal H1Z 2C2 Tel.: (514) Fax: (514) Site internet: Transport adapté de la Rive-sud (STRSM) Tel.: (450) Extension 8806 Transport adapté de la ville de Laval Tel.: (450) Extension 8832 Ac GUIDE CLIENTS p. 16

18 Notes personnelles GUIDE CLIENTS p. 17