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1 Connectez-vous, Communiquez, Collaborer, en toute Confiance Stéphane BLETON Converged Communications 29 mars 2007

2 Agenda 1 Communications Unifiées - Tendances 2 Notre Approche des Communications Unifiées 3 Nos Outils 2 10 April 2007

3 Connectez-vous, Communiquez, Collaborer, en toute Confiance Communications Unifiées - Tendances Converged Communications 29 mars 2007

4 Business Challenges FLEXIBILITE DISPARITE GEOGRAPHIQUE 50% à 75% du travail d un individu dépend d autres personnes géographiquement distant En 2007, 80% des entreprises mondiales s attende à avoir des télétravailleurs Alignement de la politique de communication interne et externe à l entreprise Accessibilité aux ressources de l entreprise depuis l extérieur 4

5 Business Challenges EFFICACITE REACTIVITE Réduction du temps de traitement des demandes, et assimilation de l information Déplacements : 275 millions de déplacements professionnel par an Accès temps réel à l information et aux ressources de l entreprise Maintenir et Augmenter la productivité au travers de la mise en œuvre de processus et solutions 5 10 April 2007

6 Business Challenges SECURITE SECURITE Assurer une continuité des activités de l entreprise Sécuriser du système d information et Confidentialité des informations Garantir une disponibilité maximale du système d information Sécuriser l accès à cette information quelque soit le média et la localisation 6 10 April 2007

7 Les Challenges des Communications Unifiées communication devices & apps proliferating 6.4 types comm devices + employees increasingly mobile 27% traveling 1 x month avg have to use multiple methods of reaching workers Daily 52% unable to reach coworkers on first try Daily 36% results in delays and missed deadlines Monthly 22% 7

8 Les Nouveaux Challenges Multiplication des Médias Multimédia Intégration de la Téléphonie Identifiant unique : Utilisateur + N de Fixe, GSM, Fax, Visio Gestion de Présence et Disponibilité de l individu Intégration aux applications bureautiques et Travail Collaboratif (Office, Exchange, Portails, ) Intégration aux applications métiers (CRM, ERP, ) Professionnalisation et Personnalisation des outils La communication vidéo migre des salles de réunion aux bureaux individuels Professionnalisation des outils de communications de type Messagerie Instantanée (LCS, Personal Communicator, ) Convergence Fixe Mobile Téléphone Dual Mode (VoWiFi/GSM) Extension de l ensemble des fonctionnalités PBX au téléphone mobile Sécurité Prise en compte de la sécurité dans l infrastructure de Téléphonie IP 8

9 Connectez-vous, Communiquez, Collaborer, en toute Confiance Notre Approche des Communications Unifiées Converged Communications 29 mars 2007

10 Convergence et Intégration des Médias de Communications PDA PC Visual communication Instant messaging Telephony Mobile Any device Présence Any application Identité Telephone Any location ERP At your desk On the road At home 10

11 Connectez-vous, Communiquez, Collaborer, en toute Confiance COLLABORER COMMUNIQUEZ Gestion Relation Client CONNECTEZ Accueil Téléphonique Travail Collaboratif Business Value Access distant Téléphonie IP VoIP Gestion de la Mobilité Intégration Mail Communication Vidéo Identifiant Unique Messagerie Instantanée Gestion de la Présence Audio, Vidéo, Web Conférences Visiophonie sur poste de travail CONFIANCE Management, Disponibilité et Sécurité du Système Evolution des Communications Unifiées 11

12 Dimension Data s Services Continuum Strategic technology partner IT infrastructure supplier Strategic technology partner Strategic business partner PLAN BUILD SUPPORT MANAGE IMPROVE INNOVATE Identify business benefits Implement technology Break fix and monitoring Full lifecycle support of infrastructure and systems Strategy and evolution Innovation Consult Procure Integrate Deploy Maintain Monitor Service delivery Services support Improve Benchmarking Optimise Opportunity Analysis Justify technology investment Identify ROI Manage project risk On time, on budget To reduce costs Reduce overheads To maximise ROI Sweat assets To add value Align IT with business To innovate Breakthrough use of technology PLAN BUILD SUPPORT MANAGE IMPROVE INNOVATE 12

13 Nos Offres et Solutions Conseil Intégration & Support Exploitation Amélioration & Innovation Centres de Contact Collaboration Interaction client au travers des différents canaux de communications pour maintenir et accroître la valeur de l organisation client Interaction des différents médias de communication (voix, , fax, instant messaging, vidéo) au travers d une interface unique, indépendante du support et de la localisation Mobilité Capacité d accéder aux différentes ressources de communication de l entreprise indépendamment de la localisation interne ou externe Téléphonie Réseaux Convergents Permettre aux organisations d exploiter les avantages d une solution sécurisée de téléphonie sur IP et de migrer d une technologie traditionnelle vers une solution de téléphonie IP Fournir un réseau sécurisé, en haute disponibilité intégrant les services de Qualité de Service comme base au système de communication IP 13

14 Notre expertise Nos offres et solutions Conseil Intégration & Support Exploitation Amélioration & Innovation Centres de Contact Collaboration Contact Centre Integration Self-service Workforce Optimisation Interaction Management Operations Integrated Collaboration Conferencing (Audio, Visio and Video) Video Streaming Mobilité Mobility VPNs Broadband to the Home Softphones Fixe Mobile Convergence Téléphonie IP Convergence Surveyor Secure IPT Assessment Managed IP Telephony IP Telephony Deployment Methodology Call Management & Billing Réseaux Convergents Voice Readiness Quality of Service Traffic Shaping Load Balancing Wireless Security 14

15 Converged Communications Notre Approche LES UTILISATEURS SONT AU CENTRE DE TOUTES LES PREOCUPATIONS IL S AGIT D APPREHENDER LES PROBLEMATIQUES METIER CLIENT POUR VOIR COMMENT LES NOUVEAUX MEDIAS DE COMMUNICATIONS PEUVENT FAIRE PARTIE INTEGRANTE DE LA STRATEGIE DE CROISSANCE DES ENTREPRISES 15

16 Connectez-vous, Communiquez, Collaborer, en toute Confiance Nos Outils Converged Communications 29 mars 2007

17 Méthodologie de déploiement Téléphonie IP «IPT Deployement Methodology» Une approche structurée et structurante pour le déploiement et l intégration d infrastructure de Communications Unifiées basée sur notre retour d expérience acquis lors du déploiement de plus de terminaux clients ces 2 dernières années Une Méthodologie Globale Dimension Data Process et Outils industriels pour supporter l effort de Conseil, d accompagnement Avant Vente, et de Déploiement des infrastructures de Communications Unifiées Méthodologie testée sur plus de 500 projets clients indépendamment de leur taille Accompagnement au changement pour faciliter l adoption des nouveaux médias de communications par les utilisateurs Alignement avec le Modèle ITIL, PPDIOO Partenaire Certifié & Méthodologie 100% alignée aux Lifecycle Services PPDIOO 17

18 IPT Deployement Methodology Procédures et Documentation OUTILS INDUSTRIEL D AIDE AU DEPLOIEMENT Outils et Processus industriels Maîtrise des risques Notebook INITIALISATION DE PROJET CONTRAT CORRESPONDANCE CALENDRIER FINANCE ISSUES-ACTIONS DOCUMENTATION CLOTURE DE PROJET FORMATION Customer Requirements Document Project Management Plan Business Requirements Spreadsheet Technical Requirements Spreadsheet Site Survey Document Solution Proposal Scope of Work IPT Statement of Work Change Variation Order Template Status Report (s) Project Definition Workshop PPT Project Definition Workshop Agenda Customer Technical Workshop Agendas IPT Primer Work Plan IPT Commissioning Plan Account Manager Invoice ABC Quote - Change Variation Orders IPT Project Outstanding Issues (OPTIONAL) Solution Architect Change Control Policy (OPTIONAL) Change Control Request Form (OPTIONAL) IPT Micro Design Project Manager IPT Commissioning Plan As-Built Call Manager As-Built Unity Server Diagrammes et inventaire des équipements IPT Acceptance Test Design IPT Project Close Document Operational Delivery Acceptance Client Transition Plan Support/MS(OPTIONAL) Manuel d utilisation des terminaux Formation niveau débutant IPT Formation niveau avancé IPT Trainer Guides Produits Ops Services Telephony Analyst IPT Engineer Deployment Engineer Processus 18

19 Culture d entreprise & Accompagnement au Changement POINTS CLES L évolution vers les Communications Unifiées doit être un Projet d Entreprise Les équipes IT doivent aller au devant des autres services Les médias de Communications doivent être considérés comme partie intégrante de la stratégie de développement de l Entreprise Facilité l adoption des nouveaux services par les utilisateurs FACTEURS DE SUCCES Communication d entreprise expliquant les tenants et aboutissants du projet Identifier et impliquer les services et les utilisateurs clés Services Commercial, Marketing, Aligner l équipe projet pour développer un phénomène de collaboration interactive Planifier dès l amorce du projet, l accompagnement des utilisateurs au changement 19

20 Outils d aide à la formation Assiste nos/vos clients dans l adoption des technologies OUTILS DE FORMATION en Français Présentations personnalisées Didacticiel utilisateurs Guide au format Tapis de souris Fond d écran Forum de présentation Delivery Notebook personnalisé 20

21 Connectez-vous, Communiquez, Collaborer, en toute Confiance MERCI Converged Communications 29 mars 2007

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