UN PASSEPORT POUR LE SECRETARIAT DU CABINET

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1 Titre Durée Public Objectifs Programme... UN PASSEPORT POUR LE SECRETARIAT DU CABINET Passeport de 3 jours soit 21h Les assistants(es) polyvalent (es) du cabinet ou les personnes amenées à tenir un rôle au sein du secrétariat du cabinet. Les cabinets d Expertise comptable sont passés en quelques années d une culture libérale à une logique de marché. Dans ce contexte les rôles et responsabilités des secrétaires ont évolué vers des missions «d assistantes polyvalentes». Cette formation leur permettra de développer leurs compétences en Organisation, communication et marketing. Certains sujets étant fortement liés à l actualité, les programmes seront adaptés. Jour 1 : Destination organisation : être une assistante efficiente Analyser toutes les sources de pertes d efficacité et de temps et trouver les solutions pour développer sa performance. Obtenir plus de résultats avec moins de stress et plus de satisfaction. Les métiers du cabinet : Évolution du contexte de la Profession Comptable Le cabinet : une entreprise qui communique, Les enjeux d un nouvel environnement concurrentiel, La fonction d assistante polyvalente : Missions, tâches et compétences Construire une relation de qualité avec le manager et les collaborateurs Les nouvelles orientations de la fonction dans la profession comptable Organisation et gestion du temps : Analyse, Repérage et traitement des «bouffe-temps» Gagner du temps à son bureau, avec son manager, avec les collaborateurs, au téléphone ou à l accueil, dans la réalisation de ses tâches L organisation des plannings et déplacements : comment les prévoir, avion, train, hôtels, moyens d optimiser l efficacité pour ce faire Les outils informatiques et bureautiques : optimiser leur utilisation L archivage et le classement : règles, utilisation pratique, la documentation Jour 2 : Destination communication : jouer un rôle dans l image du cabinet Première image au téléphone et quand le client passe la porte du cabinet, comment veillez en permanence à véhiculer une image positive du cabinet? Identifier les enjeux : Les nouvelles exigences des clients en matière d accueil et de qualité de service S organiser pour concilier standard, accueil, et autres tâches Soigner l image offerte aux visiteurs : Comprendre les mécanismes psychologiques liés à l accueil Réussir le premier contact Veiller à la qualité des espaces de réception Gérer le téléphone en vrai professionnel : Annoncer et valoriser le cabinet Identifier avec tact et précision Utiliser les bons mots pour mettre en attente, transférer, orienter Prendre un message précis et complet Traiter les situations délicates : Gérer les priorités entre téléphone, accueil des visiteurs et demandes internes Cadrer dès le départ les situations délicates : usage de la rigueur et de la fermeté Savoir traiter les situations difficiles en canalisant ses émotions

2 Jour 3 : Destination marketing : jouer un rôle dans le développement du cabinet A l heure où les cabinets développent des actions commerciales pour promouvoir leurs services et missions auprès des clients, les secrétaires entrent en jeu dans un nouveau rôle d assistance commercial Évolution du métier et rôle commercial de la secrétaire Les nouvelles possibilités de communication de la profession Les types de missions confiées aux assistantes polyvalentes La secrétaire et les réseaux sociaux : enjeux et animation Gestion des temps, facturation et rentabilité La relation financière avec le client (Devis, lettre de mission, suivi des temps, facturation, encaissement) L enjeu financier (impact des délais de règlement sur la trésorerie) Les solutions pour traiter les malis Le contrôle de la satisfaction des clients en boni La relation commerciale par téléphone La prise de contact Savoir poser les bonnes questions pour recueillir les informations clé Déterminer et valider les attentes et motivations Développer une argumentation motivante Traiter les objections Conclure l entretien et obtenir un accord Surmonter les obstacles Organiser l action de manière efficace : fichier et guide d entretien Franchir les barrages Trouver le bon interlocuteur Garder l initiative de la relance et de la suite à donner Assurer le suivi des actions Conduire des entretiens de fidélisation Relancer des clients dormants et réactiver des propositions en attente Saisir et susciter des occasions d appel Pédagogie Lieux Méthodes participatives et travaux de groupe. Exemples «très terrain» et cas issus de la réalité et de la pratique professionnelle des intervenants. Recherche de solutions nouvelles en groupe. Document de synthèse remis à chaque participant. QCM de validation SAINT-BRIEUC ou QUIMPER Effectif Entre 4 et 15 participants SAINT-BRIEUC code 3944 QUIMPER code /10/ /10/2015 OU 13/11/ /11/ /12/ /12/2015

3 TARIF ET MODALITES Le coût de la formation s élève à HT soit TTC. Votre chèque est à libeller à l ordre de l ISFEC. Ce tarif comprend, pour tous les participants et pour chacune des journées de formation : l'animation, la documentation, les frais de pauses, et le déjeuner. CABINETS -10 SALARIES Si le participant a le statut de salarié et que vous cotisez dans le régime des -10 salariés, l AGEFOS PME BRETAGNE vous propose des financements à hauteur de 50 % du coût de la formation en mobilisant des fonds provenant de la branche professionnelle. Dans ce cas le chèque est à libeller à l ordre de l AGEFOS. MODALITÉS PRATIQUES Pour bénéficier de ce financement, utilisez le bulletin d inscription spécifique aux cabinets de -10 salariés en dernière page ou contactez-nous au Conditions d annulation : Désistement ou absence exceptionnelle : Toute demande d annulation d une inscription ne donnera lieu à un remboursement intégral que si elle parvient au plus tard 8 jours francs avant le début du parcours. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra intervenir. Toute absence à une ou plusieurs sessions ne donnera lieu à aucun remboursement. Les organismes collecteurs ne financent pas les formations en cas d absence ou d abandon. Si nous devons annuler une action : En cas de modification unilatérale par l ISFEC de l un des éléments fixés à l article 1 de la convention de formation et au catalogue, la structure se réserve le droit de mettre fin à la présente convention. Le délai d annulation étant, toutefois, limité à 8 jours francs avant la date prévue de commencement d une des actions mentionnées à la présente convention. Il sera, dans ce cas, procédé à une résorption anticipée de la convention. Conditions de substitution : Toute substitution de personne non signalée dans les 8 jours précédant la formation pourra occasionner une Les horaires, sauf informations particulières, sont les suivants : 9h00-17h30 avec une pause déjeuner de 1h30 soit 7 heures de formation par jour. Nous vous invitons à vous inscrire au plus vite et au plus tard le 11/09/2015, en nous adressant la convention de formation jointe dûment complétée et signée. L inscription n est prise en compte que si elle est accompagnée du règlement et sous réserve des places disponibles. La convocation sera adressée par mail à chaque participant huit jours avant le début de chaque session. Si vous ne la recevez pas, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter. Les dates programmées peuvent exceptionnellement être modifiées. Vous en serez immédiatement informé(e) si vous êtes inscrit(e).

4 CONVENTION DE FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE VALANT BULLETIN D INSCRIPTION Entre les soussignés : 1) Organisme de formation : ISFEC déclaration d existence auprès de la Région Bretagne n représenté par son Président 2) Raison sociale de l'employeur..représenté par Cotisant dans régime : +10 salariés -10 salariés N SIRET (obligatoire) est conclue la convention suivante, en application de la 6 ème partie, livre 1er du Code du travail portant organisation de la formation professionnelle dans le cadre de la formation professionnelle tout au long de la vie. Nom du contact ou responsable formation : (en option) :.. Article 1 : Objet de la convention et nature de l action de formation L ISFEC organise l'action de formation suivante : Intitulé de la formation : PASSEPORT POUR LE SECRETARIAT DU CABINET Objectif, programme et méthodes : chaque action de formation est définie dans le catalogue annuel qui indique son objet, son programme, les effectifs concernés, les moyens pédagogiques et techniques mis en œuvre et le coût. Type d'action de formation (au sens de l'article L et suivants du Code du travail). Il revient à l entreprise signataire d identifier la (les) catégorie(s) en cochant la (les) case(s) correspondante(s) à l action : d adaptation et de développement des compétences des salariés de promotion professionnelle des travailleurs d acquisition, d entretien ou de perfectionnement des connaissances des travailleurs de qualification pour des travailleurs de conversion pour des salariés ou travailleurs non-salariés de prévention pour des salariés de formation relative à l économie et à la gestion de l entreprise pour des salariés de formation relative à l intéressement, à la participation et aux dispositifs d épargne salariale et d actionnariat salarié SAINT-BRIEUC 06/10/15, 13/11/15 et 15/12/15 CODES LIEUX et DATES Durée : 3 jours soit 21 heures Cochez votre choix QUIMPER 05/10/15, 12/11/15 et 14/12/15 Article 2 : Effectif formé L ISFEC y accueillera la personne suivante : NOM PRENOM (en majuscules) Date de naissance Fonction Classification conv.collec. (N1 à N5) IMPERATIF : Adresse mail pour convocation Merci d'écrire lisiblement Article 3 : Dispositions financières En contrepartie de la formation réalisée, l'employeur s'engage à acquitter les frais de formation suivants : Prise en charge directe par l employeur Adresse de facturation (si différente de celle mentionnée sur le cachet de l employeur) : Montant H.T Prise en charge par votre organisme collecteur : Nom de l organisme collecteur : Ville : Montant H.T T.V.A % T.V.A % TOTAL T.T.C. TOTAL T.T.C. Cabinet + de 10 salariés : si vous demandez la prise en charge des salaires et frais de déplacement, merci de préciser le nom de votre OPCA et la ville : L inscription n est prise en compte que si elle est accompagnée du règlement par chèque. Joindre la copie de votre demande de gestion de stage auprès de votre organisme collecteur. L organisme de formation, en contrepartie des sommes reçues s engage à réaliser toutes les actions prévues dans le cadre de la présente convention ainsi qu à fournir tout document et pièce de nature à justifier la réalité et la validité des dépenses de formation engagées à ce titre. Article 4 : Résiliation de la convention Conformément à l article L du Code du travail : Toute demande d annulation d une inscription ne donnera lieu à un remboursement intégral que si elle parvient au plus tard 8 jours francs avant le début du cycle. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra intervenir. Toute absence à une ou plusieurs sessions ne donnera lieu à aucun remboursement. Toute substitution de personne non signalée dans les 8 jours précédant la formation pourra occasionner une En cas de modification unilatérale par l ISFEC de l un des éléments fixés à l article 1 et au catalogue, l entreprise se réserve le droit de mettre fin à la présente convention. Le délai d annulation étant, toutefois, limité à 8 jours francs avant la date prévue de commencement d une des actions mentionnées à la présente convention. Il sera, dans ce cas, procédé à une résorption anticipée de la convention. Article 5 : Effet et durée La présente convention prend effet à compter de sa signature par l'entreprise pour la périodicité du catalogue annuel. Fait à le / /2015. Pour l'employeur Pour le salarié Pour l'organisme de formation (Signature et cachet) (Signature) (Signature et cachet)

5 CONVENTION DE FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE VALANT BULLETIN D INSCRIPTION EXCLUSIVEMENT RESERVE AUX SALARIES ISSUS DE CABINETS DE -10 SALARIÉS SOUHAITANT BENEFICIER DU FINANCEMENT AGEFOS A HAUTEUR DE 50% Entre les soussignés : 1) Organisme de formation : ISFEC déclaration d existence auprès de la Région Bretagne n représenté par son Président 2) Raison sociale de l'employeur..représenté par Cotisant dans régime : -10 salariés N SIRET (obligatoire) est conclue la convention suivante, en application de la 6 ème partie, livre 1er du Code du travail portant organisation de la formation professionnelle dans le cadre de la formation professionnelle tout au long de la vie. Nom du contact ou responsable formation : (en option) :.. Article 1 : Objet de la convention et nature de l action de formation L ISFEC organise l'action de formation suivante : Intitulé de la formation : PASSEPORT POUR LE SECRETARIAT DU CABINET Objectif, programme et méthodes : chaque action de formation est définie dans le catalogue annuel qui indique son objet, son programme, les effectifs concernés, les moyens pédagogiques et techniques mis en œuvre et le coût. Type d'action de formation (au sens de l'article L et suivants du Code du travail). Il revient à l entreprise signataire d identifier la (les) catégorie(s) en cochant la (les) case(s) correspondante(s) à l action : d adaptation et de développement des compétences des salariés de promotion professionnelle des travailleurs d acquisition, d entretien ou de perfectionnement des connaissances des travailleurs de qualification pour des travailleurs de conversion pour des salariés ou travailleurs non-salariés de prévention pour des salariés de formation relative à l économie et à la gestion de l entreprise pour des salariés de formation relative à l intéressement, à la participation et aux dispositifs d épargne salariale et d actionnariat salarié LIEUX et DATES Durée : 3 jours soit 21 heures SAINT-BRIEUC 06/10/2015, 13/11/2015 et 15/12/2015 QUIMPER 05/10/2015, 12/11/2015 et 14/12/2015 CODES Cochez votre choix Article 2 : Effectif formé L ISFEC y accueillera la personne suivante : NOM PRENOM (en majuscules) Date de naissance Fonction Classification conv.collec. (N1 à N5) IMPERATIF : Adresse mail pour convocation Merci d'écrire lisiblement Article 3 : Dispositions financières Notre partenaire AGEFOS BRETAGNE mobilise des fonds provenant de la branche professionnelle. Si vous avez le statut de salarié ET êtes issu d un Cabinet cotisant dans le régime 10 salariés, des possibilités de financement à hauteur de 50 % du prix global de la formation peuvent être proposés par l AGEFOS. En contrepartie de la formation réalisée, l'employeur s'engage à acquitter les frais de formation suivants : Coût à la charge du cabinet H.T (50% du coût de la formation soit 1025 /2= ) T. V. A. 2 0 % TOTAL T.T.C. (chèque à l ordre de l AGEFOS) Le coût de cette formation ne pourra donc pas être financé une seconde fois par votre OPCA. Ce coût comprend pour tous les participants et pour chacune des journées de formation : l'animation, la documentation, les frais de pauses, et le déjeuner. Article 4 : Résiliation de la convention Conformément à l article L du Code du travail : Toute demande d annulation d une inscription ne donnera lieu à un remboursement intégral que si elle parvient au plus tard 8 jours francs avant le début du cycle. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra intervenir. Toute absence à une ou plusieurs sessions ne donnera lieu à aucun remboursement. Toute substitution de personne non signalée dans les 8 jours précédant la formation pourra occasionner une En cas de modification unilatérale par l ISFEC de l un des éléments fixés à l article 1 et au catalogue, l entreprise se réserve le droit de mettre fin à la présente convention. Le délai d annulation étant, toutefois, limité à 8 jours francs avant la date prévue de commencement d une des actions mentionnées à la présente convention. Il sera, dans ce cas, procédé à une résorption anticipée de la convention. Article 5 : Effet et durée La présente convention prend effet à compter de sa signature par l'entreprise pour la périodicité du catalogue annuel. Fait à le / /2015. Pour l'employeur (Signature et cachet) Pour l'organisme de formation (Signature et cachet)

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