ASSISTANT INFORMATIQUE MAINTENICIEN DES SYSTEMES ET RESEAUX Niveau IV (4 CEC)

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1 ASSISTANT INFORMATIQUE MAINTENICIEN DES SYSTEMES ET RESEAUX Niveau IV (4 CEC)

2 METIER, FONCTIONS ET ACTIVITES VISEES 1) Désignation du métier et des fonctions Au sein du ministère de la défense, «l assistant informatique maintenicien des systèmes et réseaux» renvoie aux fonctions suivantes : technicien de l exploitation des systèmes informatiques ; technicien de l exploitation des réseaux. Dans le secteur civil, la certification renvoie aux emplois de : technicien d installation et de maintenance en matériel micro-informatique et réseaux ; technicien en réseau informatique ; technicien de maintenance sur équipements informatiques ; technicien de service informatique ; help desk domaine réseau ou informatique ; 2) Description des activités L assistant informatique intervient au service des utilisateurs des systèmes d informations et de communications d une unité, d une entreprise ou d un service. Il contribue plus particulièrement au déploiement et à l exploitation dans le domaine des réseaux, des applications et du matériel informatique. Il intervient dans les paramétrages des outils des systèmes d information et leurs réseaux de desserte sous le contrôle d un administrateur. L emploi met en évidence les activités suivantes : déploiement de systèmes d exploitation sous environnement Windows selon les procédures en vigueur : o installe, suivant les directives techniques reçues, des systèmes d exploitation de type Windows sur les postes clients (Windows XP et 7) ou sur des serveurs (2003 et 2008) ; o installe et paramètre des serveurs sous couvert du chef de cellule ; o installe et paramètre des stations de travail ; o installe des applications clientes nécessaires aux utilisateurs (suites bureautiques, client messagerie électronique ou navigateur web) ou de service (serveur de messagerie électronique Exchange, serveur web IIS) et autorisées. mise en œuvre et déploiement de réseaux selon les normes prévues : o mise en œuvre des ordres techniques relatifs au déploiement de réseaux ; o mise en œuvre des ordres techniques relatifs à l administration de ces réseaux. o travail sur les adressages d un LAN ; participation à l application de la règlementation sur la sécurité des systèmes : o participation à l application de la règlementation sur la sécurité des systèmes d information et de communication ; o diagnostique des dysfonctionnements impliquant la SSI ; o est en mesure d appliquer des solutions techniques proposées par le spécialiste du domaine. encadrement d une équipe de jeunes exploitants sur un objectif commun : o dirige et organise le travail d une petite équipe de deux ou trois exploitants (agents de mise en œuvre) sur un objectif commun ; o prépare les jeunes exploitants à l exécution de taches simples ;

3 o travaille sur l organisation et la conduite du soutien informatique. 3) Fiche(s) ROME la ou les plus proches I1401 maintenance informatique et bureautique. I1307 installation et maintenance télécoms et courants faibles. M1801 administration de systèmes d information. 4) Cadres d exercice les plus fréquents A- Secteur d activité et taille des entreprises ou services employeurs Au sein du ministère de la défense, il exerce principalement au sein d un régiment de transmissions (environ 800 hommes et femmes dont 650 du domaine SIC), en compagnie de commandement et de transmissions (CCT- environ 100 hommes et femmes, tous du domaine SIC) ou en régiment interarmes (mêlée, appui, soutien ) (environ 800 hommes et femmes dont 30 environ du domaine SIC). Les directions interarmées des réseaux d infrastructure et des systèmes d information (DIRISI) centrale et régionales sont également des employeurs potentiels. Ces organismes mettent en œuvre des équipements fixes et mobiles de télécommunications radioélectriques et/ou de systèmes d informations au profit du commandement. Le détenteur de la certification a pour fonction d installer les réseaux de desserte informatique ainsi que de déployer des matériels informatiques, et leurs périphériques matériels et logiciels associés. Il doit non seulement être capable de les faire évoluer mais également d en assurer la sécurité physique et informatique. Il intervient sur des équipements (matériels et logiciels) entrant dans la constitution des réseaux (serveurs, unités centrales, routeurs, switchs, firewalls, ) et peut être amené à diagnostiquer ou à intervenir sur une panne simple. Dans certaines situations, il peut être amené à travailler selon un régime d astreinte. Placé sous les ordres d un chef de cellule, il dirige une équipe réduite d opérateurs en tant que chef d équipe. Dans le secteur civil, les titulaires de la certification peuvent être employés au sein d entreprises de toutes tailles, dont le secteur d activité relève du domaine du déploiement de systèmes informatiques, de réseaux, d éléments actifs et de paramétrages de stations de travail ou de serveurs. Les entreprises déployées sur le plan régional ou national sont de toutes tailles et avec un très fort potentiel d emploi. Les principales activités exercées sont les suivantes : encadrement d une équipe d opérateurs ou d agents techniques ; installation et mise en service de réseaux simples de desserte (informatique) ; installation de système d exploitation et configuration de stations de travail ;; installation et configuration simple de serveurs ; installation de périphériques isolés ou en réseau ; installation et configuration d éléments actifs (routeurs, switchs ) ; support logiciel et matériel des utilisateurs ; organisation de la maintenance et de l entretien des réseaux et systèmes ; assistance technique, résolution de dysfonctionnements de réseaux simples ; installation de stations blanches ; suivi des mesures d archivage. B - Responsabilité et autonomie caractérisant les postes ciblés Au sein du ministère de la défense, placé sous l autorité d un chef de cellule, «l assistant informatique maintenicien des systèmes et réseaux» coordonne le travail d environ 2 à 3 agents de maintenance ou de mise en œuvre. Il peut aussi bien travailler en totale autonomie (détachement isolé, mission individuelle ), qu en groupe constitué au profit d un organisme local ou régional.

4 Il doit gérer cette autonomie ou cette activité de groupe dans son domaine de compétence tout en rendant compte régulièrement à sa hiérarchie de l avancement des travaux, des activités en cours ou des soucis rencontrés. Monographie relationnelle : Commandant d unité chef de service Chef de section - Chef de cellule Assistant informatique maintenicien des systèmes et réseaux Agent de maintenance ou de mise en œuvre Agent de maintenance ou de mis Monographie fonctionnelle : très fréquente fréquente occasionnelle Détachement extérieur Commandant d unité - Chef de service Chef du Service soutien Assistant informatique maintenicien des systèmes et réseaux Chef de section /cellule 5) Réglementation d activités (le cas échéant) Agent de maintenance - Le postulant doit être en possession d une habilitation électrique niveau B0 V (Décret n du 14 novembre 1988 Instruction générale de sécurité UTE C ). - L obtention du statut de militaire est exigée pour exercer l emploi au sein du ministère de la défense.

5 A Référentiel d activités et de compétences INGENIERIE : REFERENTIEL D ACTIVITES ET REFERENTIEL DE CERTIFICATION REFERENTIEL D ACTIVITES REFERENTIEL DE CERTIFICATION ACTIVITES et TACHES COMPETENCES ASSOCIEES AUX ACTIVITES ET TACHES COMPETENCES OU CAPACITES QUI SERONT EVALUEES MODALITES D EVALUATION CRITERES D EVALUATION Activité 1 : déploiement de systèmes d exploitation sous environnement Windows selon les procédures en vigueur. Dans le cadre du déploiement de systèmes d exploitation, l assistant informatique maintenicien des systèmes et réseaux effectue les opérations suivantes : mise en situation : - installation, suivant les directives techniques reçues, de systèmes d exploitation de type Windows sur les postes clients (XP et W7) ou sur des serveurs (2003 et 2008) ; - installation des applications clientes nécessaires aux utilisateurs (suites bureautiques, client messagerie électronique ou navigateur web) ou de service (serveur de messagerie électronique Exchange, serveur web IIS) et autorisées. - effectuer une première évaluation en fonction des généralités matérielles d un poste informatique ; - installer les applications courantes (applications spécifiques aux armées - ACID CRYPTOFILER, CONCERTO, LNACRE, SICF ) afin d harmoniser les outils au profit des utilisateurs ; - installer des stations de travail et en assurer l évolution (déploiement d OS Windows et migration vers les systèmes d exploitation actuels) pour suivre l évolution du parc informatique ; - installer et paramétrer des - Ajouter des périphériques sur les postes utilisateurs en tenant compte de la structure et des évolutions matérielles (CDROM, Disque dur sur le poste de l utilisateur) ; - s adapter aux évolutions constantes en effectuant une veille en lien avec les connaissances générales des systèmes - réaliser les dépannages de premier niveau sur les logiciels couramment déployés et conseiller l utilisateur ; - installer et configurer les postes de travail des utilisateurs ; - réaliser une configuration simple d un serveur (gestion des - présenter une structure Windows ; - guidé par des ordres techniques, installer, en environnement d exploitation Windows, des postes de travail et des serveurs en situation opérationnelle ; - vérifier le bon fonctionnement global d une configuration et si besoin, l adapter et la corriger ; - diagnostiquer des pannes matérielles simples en proposant des solutions; - mettre en œuvre les principes de l Active Directory (installation et paramétrage des stratégies de sécurité, intégration des machines dans le réseau); - la situation est présentée de façon juste, claire, précise, et concise ; - le système d exploitation Windows est parfaitement connu ; - la chronologie de déploiement et conforme aux impératifs techniques ; - les périphériques sont correctement installés sur les postes des utilisateurs ; - les dépannages sont correctement effectués ; - les réponses techniques sont claires et adaptées ;

6 serveurs (Windows 2003, Exchange 2003) ; - administrer de façon basique un serveur ; - conseiller et assister les utilisateurs sur les outils informatiques dont ils disposent (outils de bureautique, de messagerie ) afin de leur faciliter la prise en compte. utilisateurs et des groupes partage de fichiers) ; - installer, selon les directives techniques reçues, un serveur de messagerie Exchange dans sa configuration de base ; - créer et adapter des stratégies de sécurité d administration (GPO groupe policy object) servant à la gestion de fonctions centralisées ; - effectuer la mise à jour des sauvegardes. - expliquer les principes de sauvegardes et d archivages ; - les paramétrages sont conformes et correctement effectués ; - les stations de travail ou serveurs fonctionnent correctement et le système d information d exercice est fonctionnel ; - la maquette de configuration demandée correspond au niveau de réalisation attendu ; - les commandes DOS sont parfaitement connues et maîtrisées ;

7 REFERENTIEL D ACTIVITES ACTIVITES et TACHES COMPETENCES ASSOCIEES COMPETENCES OU AUX ACTIVITES ET CAPACITES QUI SERONT TACHES EVALUEES Activité 2 : mise en œuvre et déploiement de réseaux selon les normes prévues. REFERENTIEL DE CERTIFICATION MODALITES CRITERES D EVALUATION D EVALUATION Dans le cadre du déploiement de réseaux, l assistant informatique maintenicien des systèmes et réseaux effectue les opérations suivantes : - mise en œuvre des ordres techniques relatifs au déploiement de réseaux ; - mise en œuvre des ordres techniques relatifs à l administration de ces réseaux. - organiser le câblage et brassage des prises informatique ; - paramétrer les adresses IP suivant le plan d adressage donné par la division ingénierie de l échelon technique supérieur (DIRISI) ; - appliquer les règles de création de VLAN. - raccorder et paramétrer un poste de travail à un réseau dans le but d installer de nouveaux utilisateurs. - installer, connecter et paramétrer des switchs et routeurs ; - réaliser des câblages divers pour étendre et /ou réparer les câbles réseaux. - interconnecter des réseaux locaux en respectant les normes en vigueur et en utilisant les techniques de modélisation IEEE et d adressage physique - appliquer les protocoles des LAN pour répondre aux impératifs techniques du réseau ; - utiliser les notions sur le WAN afin de se connecter sur une baie IP ou un VPN ; - installer, configurer et paramétrer un réseau Ethernet simple (switchs, routeurs, postes de travail, cartes réseaux) ; - appliquer les protocoles (TCP UDP ARP ICMP) afin de déployer un réseau local de type Ethernet ; Mise en situation : - sur la base d'un déploiement à réaliser, vérification du bon fonctionnement global et détaillé du réseau à implémenter ; - étude des dossiers confiés afin de concevoir un plan d adressage simple permettant l interconnexion des équipements ; Entretien avec un jury sur les questions relatives à la maîtrise de l adressage IP, la topologie physique, la topologie logique et le TCP/IP. - la maquette demandée correspond au niveau de réalisation attendu ; - la situation est présentée de façon juste, claire, précise, concise ; - les réponses techniques sont claires et pertinentes ; - les protocoles LAN WAN routage statique et routage direct pontage Mirroting et agrégation sont connus et maîtrisés ; - les principes de connexion par fibres optiques sont connus. - sous la conduite d un administrateur réseau confirmé, effectuer la résolution de dysfonctionnements réseaux simples. - appliquer les techniques de routage IP pour optimiser les configurations des équipements actifs de réseaux;

8 REFERENTIEL D ACTIVITES ACTIVITES et TACHES COMPETENCES ASSOCIEES AUX ACTIVITES ET TACHES Activité 3 : application de la règlementation sur la sécurité des systèmes. Dans le cadre de l application de la réglementation sur la sécurité des systèmes, l assistant informatique maintenicien des systèmes et réseaux effectue les opérations suivantes : - appliquer les techniques de pontage pour configurer et éventuellement dépanner les éléments actifs de réseaux local Ethernet. COMPETENCES OU CAPACITES QUI SERONT EVALUEES REFERENTIEL DE CERTIFICATION MODALITES CRITERES D EVALUATION D EVALUATION - application de la règlementation sur la sécurité des systèmes d information et de communication. - diagnostic des dysfonctionnements impliquant la SSI. - installer un 2ème anti-virus sur une station isolée ou sur un réseau isolé (VLAN) conformément à la réglementation ; - installer et utiliser les logiciels de chiffrement pour répondre aux impératifs de sécurité de protection des informations. ; - apporter à l administrateur SSI ou à l OSSI, une solution technique à la résolution de problèmes sur la sécurité des systèmes d information, en suivant les directives d un spécialiste du domaine ; - relayer par tous les moyens (oraux, affichages, réseaux ) auprès des usagers, les directives sur la sécurité des systèmes d information. - appliquer les règles de sécurité de base sur les infections informatiques ; - guider les usagers dans l utilisation des logiciels de chiffrement ; - rendre compte des anomalies techniques qu il peut être amené à découvrir dans le cadre de sa mission afin d y remédier ; - sensibiliser les usagers sur l environnement de la sécurité des systèmes d information du poste de travail. Questions pratiques de déploiement de stations blanches permettant de vérifier la sécurité des éléments amovibles déployés ; - l organisation à adopter pour la résolution de pannes simples ; - la sécurité des systèmes d information et de la cyber sécurité (bonne application des recommandations de la politique de sécurité mise en place par les chefs de réseaux) ; - la sensibilisation proposée aux usagers. - les paramétrages sont conformes et correctement effectués ; - les raisonnements pour les diagnostiques sont logiques ; - les réponses sont simples et claires ; - le choix et l utilisation des mots de passe sont judicieux ; - bonne utilisation des stations affectées comme point d insertion de données ; - les stations anti-virus isolées sont bien mises à jour manuellement ; - la documentation appropriée est connue et correctement utilisée (attestation de responsabilité, suivi des habilitations..) ; - la sensibilisation des utilisateurs

9 sur la sécurité des systèmes informatique est programmée et appliquée avec les supports appropriés. REFERENTIEL D ACTIVITES ACTIVITES et TACHES COMPETENCES ASSOCIEES COMPETENCES OU AUX ACTIVITES ET CAPACITES QUI SERONT TACHES EVALUEES Activité 4 : encadrement d une équipe de jeunes exploitants sur un objectif commun. Dans le cadre de l encadrement d une équipe de jeunes exploitants, l assistant informatique maintenicien des systèmes et réseaux effectue les opérations suivantes : REFERENTIEL DE CERTIFICATION MODALITES CRITERES D EVALUATION D EVALUATION - organisation du travail d une petite équipe d agents de mise en œuvre. - préparer les jeunes exploitants à l exécution de paramétrages informatiques élémentaires, au suivi des consignes et fiches réflexe existantes ; - analyser les ordres techniques reçus pour répondre aux besoins par la fourniture d une ou de plusieurs solutions techniques efficientes ; - exploitation d un dossier technique afin d en extraire le détail de ses missions et d organiser la répartition des tâches au sein de son équipe ; - la mission est présentée de façon juste, claire, précise et concise ; - la répartition des tâches est correctement effectuée ; - conduite des missions courantes de soutien informatique confiées à l équipe. - identifier les capacités du personnel dont il a la charge afin d identifier les forces et faiblesses de l équipe pour une meilleure efficacité et répartition des tâches ; - organiser et /ou assurer l instruction nécessaire afin de mieux atteindre l objectif visé ; - effectuer le suivi, la configuration (basique ou initiale) et la supervision des systèmes d information mis en œuvre. - répartir les tâches (suivi de parc, évolutions logicielles, maintenance simple, sauvegardes et restaurations de données) à effectuer au sein de son équipe ; - transmettre oralement les consignes de travail aux membres de son équipe ; - étudier les ordres techniques et la manière de les faire appliquer ; - prendre en compte les limites humaines et matérielles de son - entretien avec le jury : exposé et discussion autour d un projet de déploiement ; - exposé sur la manière dont il faut s organiser pour remplir la mission ou les missions qui lui incombent au sein de ce projet ; - questions sur la connaissance de l organisation dans laquelle il évolue ; - entretien sur la perception des limites de son autonomie ; - entretien sur la préparation en - les réponses techniques sont correctes et pertinentes; - la documentation appropriée est connue et correctement utilisée ; - les solutions proposées sont pertinentes ; - les capacités de son équipe et de ses matériels sont recensées et utilisées à bon escient ; - l organisation et l énoncé de la méthode sont rigoureux ; - la lisibilité du plan

10 équipe ; - évaluer les possibilités techniques de son matériel ; - utiliser au mieux les compétences humaines de son équipe ; - organiser et /ou assurer l instruction nécessaire afin de mieux atteindre l objectif visé ; - pallier l absence de chacun des membres de son équipe en remplaçant au besoin les jeunes opérateurs ; - conduire des séances d instruction techniques et d entretien des matériels au profit des membres de son équipe. amont de l équipe ; - capacité à réagir au mieux face à un imprévu technique de son niveau simulé lors d un jury ; - mise en œuvre de solutions appropriées qui doit faire l objet d une répartition des tâches au sein de l équipe. - entretien, questions diverses sur le montage de séances d instruction. d organisation et de travail est bonne ; - la pédagogie utilisée est pertinente ; - les outils pédagogiques sont connus et appliqués.

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