PRESENTATION DE L OPT 17 mai 2013

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1 Le 17 mai 2013, à 8h, au Château Royal Nouméa, Benjamin Bonnet, chef par intérim de l agence grands-comptes a ouvert la matinée avec pour ordre du jour : la présentation du bilan d activités 2012 et les perspectives de développement 2013 de l OPT. Bernard Idoux, directeur des télécommunications de l OPT, son adjoint, Auxence Fafin ainsi que la chef du service marketing, Véronique Lacrose, se sont adressés directement à leurs clients grands-comptes, professionnels et institutionnels. Fort d un chiffre d affaire (CA) de 23,5 milliards Cfp en 2012, les activités télécoms drainent 88% du CA, avec des revenus en forte croissance sur le trafic internet et mobile et des revenus en baisse sur la téléphonie fixe. Revenus en croissance Mobile : 11,5 Md Cfp (+14%) ; clients Internet : 2,7 Md Cfp (+8%) ; clients Liaisons louées : 754 M Cfp (+16%) ; 776 liaisons locales et 15 internationales Revenus en baisse Fixe : 5,4 Md Cfp (-2%) ; lignes, dont : o Trafic local : -6,2% o Trafic international : -7,5% L Office des Postes et Télécommunications (OPT) de Nouvelle-Calédonie enregistre des évolutions positives dans ses trois secteurs d activités en 2012 : les services bancaires (+32%), les services postaux (+7,8%) et les télécommunications (+8,6%). L organisation de la direction des télécommunications de l OPT fait évoluer les missions de ses 3 services : Direction : services marketing, études techniques, relations externes Agence grands comptes Passage de 5 à 6 centres techniques 1

2 Les axes d amélioration recherchés sont les suivants : Etre cohérent avec le plan stratégique OPT 2017 et les orientations fixées par le gouvernement (PSEN, NC2025). Renforcer la relation client et améliorer la qualité de service et la disponibilité des réseaux tout en repositionnant la relation commerciale des grands comptes. Intégrer les directeurs de projets et amener les centres opérationnels à participer à la stratégie. Privilégier un découpage produits et services ayant leur propre communication commerciale. La mise en œuvre de ces évolutions est prévue pour le 1 er juillet Mobile illimité, extension de la gamme Internet mobile à la demande, création du service gratuit «alerte conso roaming par SMS». Décembre : révision de la gamme de forfaits monétaires. Liaisons louées Juillet : offre spéciale pour la vidéosurveillance avec une remise tarifaire. Septembre : création d une offre spécialement data center. Novembre: révision de l offre «Liaison Louée Céléris Ethernet» en simplifiant la grille de débits, en proposant un tarif forfaitaire longue distance à partir de 150 Km, en baissant les tarifs, en proposant une grille spécifique pour les liaisons de durée d engagement 5 ans. Novembre : révision de l offre de liaisons louées Céléris Ethernet à l international. Faits marquants côté offres en 2012 Téléphone fixe Janvier 2012 : arrêt commercial de la télécarte. Février : lancement de l offre haut débit pour les clients isolés fixes. Novembre: offre promotionnelle OPTimo avec 2 mois d abonnement offert. Téléphonie mobile Mars : lancement de l offre Internet mobile. Juin : lancement du service «Interdiction Internet mobile». Octobre : extension de la gamme de pack SMS/MMS. Novembre : forfait 20h, doublement du seuil de repli pour l offre Internet Réseau fédérateur Novembre : baisse des tarifs liés à la bande passante Internet à l international (de 15 à 25%). Radiodiffusion Juillet : révision de l offre (forfait par studio et par site pour le transport du signal et sa diffusion) et création d option de secours et de traitement de son studio. Actions 2013 réalisées Janvier 2013 : lancement du service carte recharges liberté dématérialisées (qui permet, par exemple, à des entreprises de faire gagner du crédit Liberté pour leur campagne marketing ou des jeux concours) Janvier : modification des frais de transfert d une liaison Céléris Ethernet multipoints. 2

3 Février : arrêt commercial des kiosques Internet en Mars : suppression de l indicatif «19» et révision de la grille tarifaire «00» (alignement des tarifs sur les tarifs les moins chers entre la grille 00 et la grille 19 & baisse de tarifs supplémentaires vers la France Métropolitaine, l Australie et la Nouvelle Zélande). Perspectives 2013 planifiées Arrêt commercial des Liaisons Spécialisées 2 fils. Juillet : révision à la baisse du coût unitaire des SMS envoyés à partir de la plateforme de services mobiles à valeur ajoutée Juillet : création d un service d alerte trafic surtaxé par SMS (SMS en cas de dépassement de certains seuils). Septembre : création de 2 services gratuits d envoi de facture par mail pour le fixe et le mobile. Octobre : suppression des MMS et transformation des packs SMS/MMS en des packs SMS seuls. Novembre : baisse des tarifs liés à la bande passante Internet à l international (de 4 à 15%). Dates clés Sept 2008 : lancement de Gondwana. Commercialisation d une offre unique OPTimo jusque 2 Méga Mars 2011 : OPTimo jusque 8 Méga Février 2012 : lancement de l ADSL max sur TOUS les centraux équipés de l OPT. Il reste seulement 3 centraux qui ne proposent pas l ADSL. Ce sont des sites extrêmement isolés qui seront équipés en > lignes ADSL à décembre 2012 Eligibilité des lignes Tous les centraux ADSL sont éligibles en ADSL max. Plus de 73% des lignes ont une éligibilité supérieure ou égale à 8 Mbps. Plus de 98% ont une éligibilité supérieure ou égale à 2 Mbps. Source image : Capacité internationale souscrite par les 5 FAI Sur la période , les FAI allouent en moyenne 6 fois plus de bande passante (internationale) par client. 3

4 Début 2013, la capacité internationale souscrite par les FAI dépasse les 3000 Mbps. Opérations à venir Optimiser les profils ADSL (6 et 8 Mbps) afin d améliorer la stabilité des lignes et faire évoluer les débits. Créer de nouveaux centraux sur le territoire pour accompagner le développement économique. A titre d exemple, 20 centraux supplémentaires sont prévus en P.Nord. Raccourcir les lignes cuivre en zone urbaine pour favoriser la montée en débit : 3 zones tests ont été identifiées sur Nouméa, concernant 5000 clients. Créer une offre de diffusion multicast pour permettre la diffusion des technologies IPTV. Mise en place d un cœur de réseau sécurisé sur 2 sites (PK5 et Gallieni), généralisation des interfaces tout IP 2) Améliorer et étendre le réseau radio Doublement du nombre d émetteur fréquence 2100Mhz en zone urbaine, 900Mhz en zone rurale. 3) Développer le même niveau de services sur l ensemble du territoire. Parc d abonnés à l Internet mobile abonnés au 15 avril 2013 dont Internet mobile au volume : 3871 Illimité (téléphonie) : 6193 Illimité (clé 3G, tablette) : 6491 Internet mobile à la demande (IMoD) plus de 90 Mcfp de chiffre d affaire depuis mars 2012 Plus d 1 million de SMS envoyés depuis la création du service Une moyenne de 5500 SMS envoyés par jour Rappel des tarifs (3G à la demande) 1h : 100 Cfp 20 Mo bloqué : 210 cfp 24h illimité : 420 cfp 4h, 1 Go : 2100 cfp Démarche Dans le plan stratégique , l objectif était de faire évoluer les services et le réseau mobile, et plus précisément : - Etendre la couverture mobile à l ensemble de la population et les axes routiers - Améliorer les débits de transfert de données de la couverture actuelle - Participer à la réussite des jeux du Pacifique 2011 en déployant une couverture mobile haut débit (3G+) - Sécuriser la disponibilité du service mobile Déploiement des sites 2G/3G 277 sites opérationnels en 23 mois 64 sites définis et programmés Actions menées 1) Sécuriser le cœur de réseau 4

5 PRESENTATION DE L OPT 17 mai

6 La sécurisation du câble international est évaluée à 4 milliards Cfp, avec plusieurs options possibles, à l étude : - Câble développé par l OPT - Câble passant par le Vanuatu - Câble Sydney-Auckland-Hawaï Déploiement mobile Maintenir le rythme du déploiement mobile avec l introduction de la 4G/LTE, d ici fin 2013, début 2014, en commençant par le site pilote de l Université de la Nouvelle-Calédonie. Investir sur le réseau FTTH Dans la perspective de réduction de la fracture numérique en poursuivant l extension des réseaux et des services fixes et mobiles, le budget du programme Ftth est estimé à 9,4 milliards Cfp. L objectif premier est d assurer la migration du réseau de distribution des technologies cuivres vers la fibre optique, sur une période de 5 à 7 ans. L OPT a déjà fait le choix de la technologie GPON (Gigabit Passive Optical Network). Un cahier des charges pour le déploiement Ftth est déjà rédigé. L appel d offres est en cours. L OPT doit également assurer un programme de formation des compétences des techniciens aux technologies de fibres optiques. Sécuriser les réseaux En 2012, la sécurisation du backbone fibre optique a démarré avec le déploiement du réseau WDM (multiplexage de longueur d ondes) à la fois sur le réseau international (câble Gondawana) et domestique (boucles optiques terrestres et sous-marines). La sécurisation du réseau de transport en fibres optiques est estimée à 8 milliards Cfp. L objectif consiste à mieux boucler le réseau des iles Loyautés, le nord (800 km de génie civil à réaliser, 1000 km de fibres à poser). Questions-réponses Demande forte des clients grands-comptes sur un service de rétablissement garanti des lignes. Pour l instant, l OPT est en train de recruter un responsable de supervision des réseaux. L OPT va travailler en 2013 sur l organisation humaine (supervision, équipe d astreinte) et les offres commerciales (GTR : garantie temps de rétablissement avec/sans pénalité). Quelle est la politique économique de l OPT? La hausse de la rentabilité est-elle réinjectée dans les projets de l entreprise ou permet-elle de faire baisser les tarifs pour les usagers? L OPT oriente ses activités en fonction de trois critères : Améliorer les services Baisser les tarifs Investir dans de nouvelles infrastructures de téléphonie (3G/4G) et Internet (ftth). Comment améliorer les débits et la qualité de services? On sait qu il y a encore beaucoup de problématiques techniques qui devraient être travaillées de concert entre les FAI et l OPT. L OPT continue à travailler sur l accès en faisant baisser les coûts d accès au réseau fédérateur. Cette baisse tarifaire incite les gros clients à ne plus passer par les FAI mais à acheter directement la bande passante à l OPT. L une des pistes de travail serait d avoir une politique commune de cache, en lien avec les FAI. Cela permettrait d accéder aux points de cache les plus proches du territoire. L OPT peut-il ouvrir la voix sur IP sur l Internet mobile? La volonté de l OPT a été de proposer une offre IM (Internet Mobile) avec un tarif très abordable pour démocratiser l Internet Mobile. L ouverture de la VoIP sur l IM peut mettre en péril le modèle économique du déploiement des réseaux. Néanmoins, l OPT travaille sur une offre Internet Mobile Pro où la VoIP pourrait être autorisée pour répondre aux besoins des professionnels (visioconférence, VoIP, ). 6

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