Newsletter. Sommaire. La lettre d information officielle sur le esourcing Capability Model

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1 Newsletter La lettre d information officielle sur le esourcing Capability Model Sommaire Edito Objectif p 2 Dires d experts Les diagnostics flash... p 3 Retour d expérience Sanofi-Aventis fait le pari d ESCM... p 4 Conférence annuelle de l Ae-SCM Programme... p 5 escm on air Agenda, formations et événements... p 6 A propos de l Ae-SCM Nous connaître - Nous contacter... p 6 Nos sponsors Ils nous soutiennent... p 7 1

2 AE-SCM Newsletter - Oct 2009 Edito Objectif 2010 «Il n est pas de bon vent pour celui qui ne sait où aller» Si la cible est claire, «favoriser l adoption par les entreprises d escm, seul système de gouvernance du sourcing source de création de valeur et pour le Client et pour le Prestataire de Services le chemin pour y parvenir, par ces temps de tempête, nécessite de modifier quelque peu le carnet de bord. En effet, la crise qui frappe depuis octobre 2008 nos économies a remis en question de nombreuses certitudes. Elle a pour premier effet d accélérer le processus d exter nalisation dans nombre d entreprises et pour second effet d amplifier les risques à le faire. Les événements récents ont montré que des partenaires, pourtant réputés solides, qu ils soient Client ou F o u r n i s s e u r, p o u v a i e n t ê t r e confrontés à de graves difficultés de nature à remettre en cause les engagements pris. Dans ce contexte, escm est bien plus que la bouée de secours jetée à la mer vers les naufragés de l outsourcing ; escm est l incontournable gouvernail pour piloter une externalisation réussie par tous les temps. Les pratiques d escm sont là pour adapter la voilure aux difficultés rencontrées : citons parmi tant d autres «l adaptation au changement» (gov07), «la gestion des difficultés» (rel04), la «gestion des risques du sourcing» (thr01), pour ce qui relève des pratiques permanentes. «Il n est pas de bon vent pour celui qui ne sait où aller» : forts de cette déclaration de Sénèque, nous avons fixé les grandes lignes de travail pour les années à venir. Le développement des compétences relatives à la maîtrise des référentiels escm est une priorité. Bon sens et conscience Pesant les risques, et les perspectives offertes par l'externalisation, les entreprises clientes doivent alors déterminer le meilleur choix. La nécessité d'une matrice efficace de gestion des risques et des vulnérabilités s est largement imposée au cours des derniers mois. L année de la formation Forte de ces constats, l Ae-SCM met l accent sur la formation. Ainsi, notre objectif pour cette année est de vous permettre de suivre les formations certifiants de l ITsqc en français pour développer les savoirs et les savoir - faire au sein des entreprises, que vous soyez Client ou Fournisseur. Ce numéro d Ae-SCM Newsletter présente d emblée les différents cursus et les organisations accréditées pour les dispenser. Cette démarche s inscrit dans la continuité de la publication des guides de poche sur escm realisé par les membres de l association, traduit par les membres de n o t r e association. En outre, elle complète la «boîte à outils» de l externalisation, que nous avons développée l an passé. Celle-ci est déjà à la disposition de nos adhérents. Et pour aller encore plus loin, je vous propose de découvrir l article de Benoît Leboucher, qui présente sa méthode de diagnostics flash. Parallèlement, l article de Patrick Jouanneau expose un retour d expérience sur la mise en place d un service desk externalisé, offrant des prestations à distance, en s inspirant des meilleures pratiques d escm. Une conférence annuelle haute en événements! Je serai ravie de vous accueillir à la troisième édition de notre conférence annuelle de l Ae-SCM. Ce sera l occasion d échanger autour des meilleures pratiques de l externalisation, de partager nos expériences et de s inscrire dans les perspectives de demain. Le rendez-vous est fixé au 27 novembre. Venez nombreux! Marie Noëlle Gibon est Président de l Ae SCM, elle est aussi depuis peu Directeur de l Innova;on Technologique, des Systèmes d Informa;on et du Développement de DOCAPOST 2

3 Dire d experts Les diagnostics flash Votre organisation est-elle mûre pour s inscrire dans une démarche gagnante d externalisation? Les diagnostics flash apportent une réponse. Ils offrent un bilan et des voies fiables d amélioration. Evaluation L o b j e c t i f c o n s i s t e à é v a l u e r r a p i d e m e n t l a p t i t u d e d u n e organisation à gérer une démarche réussie d outsourcing. Dans ce contexte, les diagnostics flash s appliquent aussi bien aux clients potentiels, qu aux fournisseurs de s e r v i c e s. I l s s i n s c r i v e n t s c r u p u l e u s e m e n t d a n s l e s recommandations d escm. A i n s i, l e s d i a g n o s t i c s fl a s h permettent de passer en revue les 95 pratiques de escm-cl (Client) groupées en 17 domaines d'aptitude (Permanentes, Analyse, Démarrage, Fourniture, Résiliation). Parallèlement, la même démarche est appliquée aux 84 pratiques d escm-sp (Service Provider), définies selon trois dimensions (Cycle de vie du sourcing, Domaine d aptitude et Niveau d aptitude). Benchmarking Notons toutefois que les diagnostics flash ne se substituent pas à un audit exhaustif. Ils aident l organisation à évaluer sa maturité dans le cadre d une démarche d externalisation, en lui offrant une vision exhaustive. Puis des axes d amélioration sont i d e n t i fi é s e t u n p l a n d e recommandation est proposé. Les diagnostics flash constituent dans ce cas un prélude à une démarche plus conséquente de certification, si l organisation le souhaite. L évaluation terminée, les diagnostics flash offrent une visualisation de l aptitude de l organisation à l externalisation, par la présentation de radars. Cette démarche permet alors une comparaison avec les meilleures pratiques du secteur. En se comparant aux autres entreprises, l organisation peut alors s aligner sur ses concurrentes, ou bien développer s e s p r o p r e s a v a n t a g e s concurrentiels. Déroulement La démarche dure entre deux et trois semaines. Une dizaine de documents p e r m e t t e n t e n o u t r e u n approfondissement sur des points particuliers : par exemple, sur la cohérence de la stratégie de sourcing, la validité des business cases, etc. Pour que les diagnostics soient organisation. réussis, il faut que les membres côté client jouent le jeu et ne cherchent pas à travestir la réalité. Pour ce faire, une réunion de lancement animée par le sponsor et présentant les enjeux et règles du jeu du diagnostic flash est indispensable. Même si le travail est essentiellement fondé sur des interviews, des preuves aléatoires sont demandées pour étayer le discours. Résultat Les diagnostics Flash reçoivent un très bon accueil dans l entreprise car ce sont des actions légères et rapides qui permettent à la fois de sensibiliser les acteurs au sourcing et de se faire une opinion de l aptitude au sourcing. Ils débouchent généralement sur une présentation des résultats au comité directeur et éventuellement sur un séminaire de sensibilisation de tous les acteurs de l organisation durant lesquels ils vont réfléchir sur la façon de mettre en place escm dans leur Benoît Leboucher est directeur de Logica Management Consul;ng. Diplômé de l ENSEEIHT de Toulouse, il est également cer;fié ITIL et escm. 3

4 Retour d expérience Sanofi fait le pari d escm Comment escm favorise t-il la mise en place d un Centre de Service informatique? En appliquant les recommandations du référentiel, la DSI de Sanofi-Aventis propose des services à forte valeur ajoutée en m a t i è r e d e d é v e l o p p e m e n t s spécifiques. Un prestataire interne En 2008, La DSI de Sanofi-Aventis a structuré un Centre de Services en conjuguant habilement ITIL et escm. Celui-ci est en charge de réaliser et de maintenir, dans une approche i n d u s t r i a l i s é e, d e s s o l u t i o n s spécifiques reposant sur des technologies de développement transverses (SAP-ABAP, JAVA/J2EE, Microsoft.Net, ORACLE Forms) en optimisant le rapport coût / qualité de service aux bornes de la Fonction SI du Groupe. Si Sanofi-Aventis a recouru à ITIL p o u r r e n d r e s e s p r o c e s s u s opérationnels, l entreprise fait également appel à escm. Ce Patrick Jouanneau est Directeur du Centre d Ingénierie et d Intégra;on des logiciels, au sein de la DSI groupe de Sanofi Aven;s référentiel offre un ensemble de bonnes pratiques qui passent en revue toutes les étapes majeures de l'élaboration à la mise en place d une stratégie de sourcing. En se focalisant sur les aspects clients-fournisseurs, Sanofi-Aventis a d a p t e c e t t e d é m a rc h e p o u r l appliquer à son propre service i n f o r m a t i q u e, p o u r m i e u x l e positionner comme un prestataire interne. Pragmatisme et ouverture Utilisé de façon très pratique, escm n est pas pour autant appliqué à la lettre. Ainsi, escm a servi de guide lors de la phase de construction du Centre de Services. Celui-ci a notamment permis de légitimer les décisions à prendre, tout en servant de support pédagogique pour expliquer la démarche aux partenaires internes. En effet, opter pour un Centre de Services interne constitue un défi pour l entreprise. I l s a g i t d u n e démarche innovante qui modifie les modes de fonctionnement des entités SI du G r o u p e. L e s h a b i t u d e s e t l e s m o d è l e s organisationnels en place sont affectés. En faisant appel à escm, Sanofi-Aventis s a p p u i e s u r u n référentiel reconnu, issu des meilleures pratiques. Celui-ci favorise l adoption de la démarche et contribue à vaincre les résistances aux changements. Il guide les décisions et permet de choisir les meilleures options. Parallèlement, escm offre une bienveillante neutralité, indépendance oblige. Un apprentissage continu La mise en place d un Centre de Services implique de nouveaux rôles et métiers, désormais reconnus au sein de la fonction SI du Groupe. La communication, notamment sur l interaction entre les différents acteurs, est un facteur clé de réussite et reste, dans ce cas comme dans de nombreux projets, un axe de progrès identifié. Pour l heure, l entreprise ignore si escm aurait pu l aider davantage. Mais l ouverture du référentiel facilite un apprentissage au fur et à mesure, favorisant le rodage du modèle, l ajustement des nouveaux rôles confrontés à la réalité opérationnelle. Perspectives Le choix opéré par la DSI de Sanofi- Aventis s est révélé gagnant. La stratégie élaborée permet désormais de démontrer l efficacité du Centre de Services. La prochaine étape consiste à élargir le périmètre d activités à d autres fonctions du SI, voire à d autres technologies qu il serait pertinent d intégrer. Le projet est ambitieux, tout en préservant le souci de la qualité et la réactivité du service rendu. 4

5 Conférence annuelle de l Ae-SCM Programme Bienvenue à la Conférence annuelle de l Ae SCM! Celle-ci se tiendra le 27 novembre La précédente édition a réuni 150 personnes. Un record pour une jeune association! Renseignements et inscriptions : 11h50 12h00 : Refonte des commissions de l association Présentation de l organisation actuelle de l association et des travaux prioritaires. De nouvelles candidatures aux commissions seront lancées. Par Georges Epinette DSI Les Mousquetaires 08h30 09h30 : escm for Dummies Ce prélude s adresse à tous ceux qui souhaitent s initier à escm pour pleinement appréhender les thématiques traitées lors de la conférence. Par Gilles Deparis Consultant IT Management Partners 12h00-13h00 Déjeuner Un buffet sera offert à nos participants qui pourront en même temps visiter les stands de nos Sponsors et par l association. 09h30 10h00 : Accueil 10h00 10h15 : Le mot du Président Le Président présentera les enjeux stratégiques d escm et la stratégie de l association. Par Marie-Noëlle Gibon Directeur de l Innovation Technologique, des Systèmes d Information et du Développement de DOCAPOST 10h15 10h35 : escm en France Qui utilise escm? Les actions de Communication en Les événements en 2009 en France et à l international. Introduction du nouveau site Internet Ae-SCM. La formation escm en France, sa mise en place, l audience et les statistiques concernant les organismes actuels. Par Claude Durand, Ares. 10h35 11h35 : Table Ronde : Comment vendre escm? Cette table ronde a pour objectif de présenter les arguments qu un responsable informatique développera pour obtenir l adhésion du reste de l organisation au déploiement d escm. Animateur : Philippe Rosé Best Practices SI Participants : Stéphane Petitqueux Worldwide IS Outsourcing Purchaser, Rhodia Services Jean-Charles Deconninck, PDG du groupe Generix Serge Yablonsky, Ancien Président de l AFAI, Moore Stephens SYC Benoît Leboucher, Directeur de Logica 11h35 11h50 : escm en région PACA Le groupe PACA présentera ses acteurs et ses travaux en cours. Par Fabrice Van Hoed Gérant Capacy 13h00-13h30 : Faut-il externaliser en période de crise? 2009 a été une année de remise en question. Les organisations ont été bousculées, les habitudes remises en question. Qu en est-il de l externalisation? Par Benoît Tiers Président EOA (European Outsourcing Association) 13h30 14h00 : Retour d expérience - Du mode régie aux factories industrialisées Cette session présente ce qu escm apporte à la gestion du support et à la maintenance. Par Arnaud Valhas, DSI adjoint de Sanofi Pasteur. Cette session est proposée par Logica. 13h30 14h00 : Le sourcing : la place d escm dans une approche business. Comment le directeur général d une société de fabrication de vêtements tire parti d escm pour renforcer ses offres commerciales et créer de la valeur? Par Michel Frappier, Directeur Général d Oxbridge. Cette session est proposée par esourcing partners. 14h15 14h45 : Restitution de l enquête Les pratiques du sourcing IT en France Cette session restitue les pratiques du sourcing auprès des décideurs informatiques des grandes entreprises françaises. Par Patrick Geai, La Poste et Patricia Wolff Peron, BNP, Responsable Services Partagés et Sourcing. Cette session est proposée par Solucom. 14h15 14h45 : Présentation des outils Ae-SCM L'association présentera les outils développés par ses commissions. Ceux-ci seront accessibles et disponibles aux membres de l association. Par Eric Baussand, esourcing partners, et Patrick Geai, La Poste. 5

6 escm on air Agenda et événements A ne pas manquer Les 15 et 16 Octobre The 2009 European Outsourcing Summit, Copenhagen, par l IAOP. Intervention de Marie-Noëlle Gibon Le 19 Octobre Région PACA Méditerranée Atelier sur escm Le 22 Octobre Le GUN/AS2I, Groupe des Utilisateurs du Nord - Avec Georges Epinette, Benoît Leboucher et Claude Durand - Conférence débat - escm et Sourcing IT - Le 27 Novembre Convention annuelle de l Ae-SCM. Débats, séminaires, ateliers sur l outsourcing Comment se former à escm? Voici les dates des prochaines sessions de formations certifiantes en français. Ce calendrier est régulièrement mis à jour. Aussi, nous vous invitons à consulter le site de l'ae-scm : Pour obtenir plus d informations sur ces formations escm, visitez également les sites web des sociétés accréditées : Timspirit/IT Management Partners ; Sogeti octobre 2009 Paris décembre décembre 2009 Paris Paris Le 20 Octobre Conférence annuelle de l itsmf Sourcing et Référentiels, escm et ITIL - Philippe Dialinas / Pôle Emploi, préparé par Patrick Geai La Poste Modèle escm- CL (clients) Modèle escm- CL (clients) Modèle escm-sp (prestataires) Le 18 Décembre Présentation du référentiel, de l'association, des travaux du groupe PACA Méditerranée Ecrire dans Ae-SCM Newsletter Pour envoyer vos articles, écrivez-nous à ae-scm@laposte.net Nous rejoindre Les formulaires d'inscription sont téléchargeables sur notre site Qui sommes-nous? Président : Marie-Noëlle Gibon Vice Présidents : Claude Durand et Gérard Huvé Trésorier : Gérard Huvé Secrétaire : Robert Fouques Ae-SCM Newsletter Editeurs : Claude Durand et Eric Baussand Rédacteur en chef : Romain Hennion 6

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