SOMMAIRE Retail Distribution Mail Order Management Gestion de la chaîne d approvisionnement (SCM) Automated Data Capture Transport

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1 La solution de distribution avancée pour les fournisseurs de la grande distribution, de la distribution spécialisée, de la vente à distance et du multi-canal Stock, Achat et Gestion de la chaîne d approvisionnement (SCM) Transport et Expédition, incluant le Cross-docking Intégration point de vente, Re-stockage automatisé, et Stocks gérés par le fournisseur (VMI) Intégration ecommerce Promotions et remises Centre d appels & CRM Marketing et Génération de nouveaux clients

2 Pourquoi? Advanced Distribution for Microsoft Dynamics AX s adresse aux entreprises qui souhaitent développer leur Business au travers de différents canaux de ventes. Sans être exhaustifs, nous pouvons citer les canaux Web, les commerciaux nomades ou sédentaires, les contacts center, les magasins en propre ou les réseaux de distribution spécialisés, la grande distribution, etc La multiplication des canaux de vente est un accélérateur très positif pour le développement du chiffre d affaires à condition que l entreprise soit à même de faire face à cette croissance génératrice de complexité. En amont, les politiques marketing sont de plus en plus segmentées par typologies de clients, de canaux et de produits. Les tarifs, les promotions, le packaging voire les variantes de produits doivent répondre à chacun de ces segments et l absence de cohérence de toutes ces données et règles de gestion peut avoir des impacts d image, de qualité et donc financiers considérables. En aval, la logistique de l entreprise doit faire face à une augmentation, parfois soudaine, des flux d approvisionnements en provenance des fournisseurs et de livraisons vers des clients. Les conditions d achat et d approvisionnement se multiplient. Les nouvelles options de conditionnement, de livraison et de réception par le client doivent être prises en compte tout en continuant à travailler avec le même niveau de performance sur les canaux traditionnels. C est pour répondre à ces enjeux de leurs clients que Microsoft et TVH Consulting se sont associés pour créer Advanced Distribution for Microsoft Dynamics AX, la première solution ERP Intégrée de commerce multi-canal qui garantit la cohérence des informations et des analyses justes, rapides en toute sécurité (KPI). SOMMAIRE Retail Distribution... 1 Mail Order Management...2, 3 Gestion de la chaîne d approvisionnement (SCM)... 4 Automated Data Capture... 4 Transport... 5

3 Retail distribution Filières multiples par client Les lieux-fonctions Commandé par, Commandé à, Livraison à, Facturé à, Payé par sont gérés. D autres rôles peuvent être ajoutés si besoin (ex : Plateforme logistique). Il est possible de suivre les filières à date (passé, présent, futur). Hiérarchies client Les hiérarchies permettent de capturer l organisation d achat des clients clés, tels que des clients faisant partie d un même groupe ou les abonnés d une centrale d achats. Les hiérarchies permettent également de définir des conditions commerciales et financières à n importe quel niveau, et d en hériter au niveau le plus bas. Notes clients / Documents Des notes ou des documents peuvent être liés à un client et imprimés sur différents documents de vente tels que : confirmation, bon de préparation, bon de livraison et facture. Les notes peuvent être affichées pour avertissement pendant la prise de commande. Tarification et remise avancées Les méthodes de calcul permettent de définir les règles métier pour le calcul des prix, remises, frais et articles supplémentaires tels que les articles gratuits ou les cadeaux. Notre solution permet de définir différentes méthodes de calcul en fonction des clients ciblés, tels que les grands comptes, les chaines de magasins, les supermarchés, les petits magasins, les filiales, le B2C, etc. Une méthode comprend différentes étapes déterminant comment rechercher les prix bruts, remises lignes, remises multi-lignes, remises sur le total, frais sur les lignes articles, frais sur entête, articles supplémentaires en fonction des lignes et du total, lignes gratuites en fonction du nombre de lignes de commandes, packs de bienvenue et comment prendre en compte les contrats. En fonction des informations saisies ou récupérées dans la commande du client, ou bien de la hiérarchie à laquelle appartient le client, ou un sous-groupe combinant des origines multiples, notre solution permet une recherche simple et automatique de la meilleure combinaison prix/remise. Ainsi, grâce aux remises de prix gérées par le système et les règles métier, vous préservez votre marge brute et augmentez vos bénéfices. Coupons Les coupons sont utilisés pour assigner une remise totale et/ou définir des articles supplémentaires. Ils peuvent être définis pour une utilisation unique ou multiple dans le temps, selon le type de coupon. Gestion des promotions Les promotions peuvent être appliquées au prix, aux remises lignes, aux articles additionnels et aux frais. Les déclencheurs de promotion peuvent être inclus ou exclus, par exemple pour tous les clients sauf ceux d un certain groupe, ou pour tous les clients liés à une hiérarchie pour un article. Contrats clients Il est possible de gérer différents types de contrats (normaux sur une période longue, de participation publicitaire sur une période courte, contrats de prêts ). Les contrats permettent de définir les conditions générales de garanties, de retours et de paiements, les conditions de livraison (incoterm) au niveau prix (ex : EXW) et commande (ex : DDP), les périodes de validité et statut des contrats. Au niveau du détail, on trouve les prix éventuellement indicés, les remises, frais et articles supplémentaires ainsi qu engagements sur quantités/volumes. Les contrats peuvent être copiés d une société à une autre, dans le cadre de contrats définis pour un groupe de client ciblés par plusieurs de vos filiales. Conditions arrière Les remises de fin de période et accords de participation publicitaire peuvent être appliqués aux articles, clients, groupes de clients. Ils permettent de provisionner les conditions arrière lors de la facturation ou périodiquement, de générer commande d achat ou avoir sur commande de vente de service pour restitution au client des conditions, de suivre l ensemble des provisions et restitutions. Classification des articles Les classifications articles permettent de catégoriser les articles jusqu à 6 niveaux de classification. Il est possible de rechercher les articles via les classifications dans les recherches d article, par exemple lors de la prise de commande, de définir des conditions tarifaires telles que les remises et les charges en fonction des familles, et d effectuer des analyses statistiques à chaque niveau de classification. Gestion des codes barres multiples Advanced Distribution for Microsoft Dynamics AX permet de gérer les codes barres multiples de différents types, comme UPC et EAN, par article, par unité et par quantité. 1

4 Mail Order Management Ecran Centres d Appels L écran dédié au centre d appels permet aux assistants du centre d appels d accéder facilement à une vue 360 degrés du client. A partir du même écran, vos vendeurs peuvent rechercher des relations commerciales et des contacts selon différents critères tels que prospect, suspect et client, ou nom de contact, ville, code postal et téléphone. La saisie de ligne peut également être effectuée via l affichage du catalogue, dans ce cas, les vendeurs de votre centre d appels ont la même vue que vos clients qui regardent un catalogue papier ou le site internet de la société. Cela permet une compréhension plus facile entre vos clients et vos vendeurs. Intégration site Web Advanced Distribution permet l intégration de site internet pour les catalogues,produits, les tarifs, les clients/adresses/contacts et les commandes de vente. La solution e-commerce peut fonctionner sans connexion à Advanced Distribution. Cela signifie que si votre connexion à Advanced Distribution est perdue, les transactions peuvent être mises en attente et ensuite mises à jour à la reconnexion. Ce même écran permet à vos vendeurs de visualiser l historique de l appelant pour un meilleur service client. Au début d un appel, il est souvent difficile de savoir si l interlocuteur souhaite passer une commande ou recevoir un devis. Pour rationaliser le processus, Advanced Distribution vous permet de créer le panier dans un premier temps, d indiquer ensuite qui est le client ou le prospect, et enfin s il veut passer une commande ou recevoir un devis. Si le client existe déjà dans la base de données, il est automatiquement détecté afin d éviter les doublons. L entrée d une ligne/panier d article peut être faite via les assortiments, par exemple uniquement les articles référencés pour un client/ hiérarchie, ou les articles appartenant à une famille/sous-famille, ou bien tous les articles qui sont habituellement vendus ensemble (Crossselling), ou encore les articles équivalents pouvant déclencher des ventes additionnelles (up-selling, down-selling). Advanced Distribution présente également un résumé de la commande à la fin de la transaction. Celui-ci indique au vendeur les montants et frais de la commande, et l aide à identifier les erreurs de saisie, ou encore les raisons de blocage d une commande, telles que les limites de crédit dépassées et les workflows qui suivront cette commande. Advanced Distribution calcule également les dates de livraisons possibles chez le client - en prenant en compte les délais de la chaîne d approvisionnement, incluant les achats, la fabrication, les transferts, le stockage, le transport et les contraintes du client - et permet au vendeur de modifier la commande, l adresse de livraison et les services de transport pour toutes les lignes de la commande. Les autorisations de carte de crédit sont également réalisées à partir de l écran récapitulatif si besoin. Intégration des points de vente Advanced Distribution s intègre avec Microsoft AX for Retail qui permet de gérer les magasins et les caisses. AX for Retail POS peut travailler sans connexion à AX Retail Headquarters, donc même si votre connexion est perdue, votre magasin/caissier peut continuer à effectuer des transactions, qui sont alors mises à jour à la reconnexion. Journal des événements de commandes et de devis Le journal trace toutes les modifications, ajouts ou suppressions de données relatifs à chaque commande et devis. La fonction du journal permet aux vendeurs/commerciaux, aux superviseurs des ventes, ou quiconque impliqué dans le processus de vente d accéder rapidement à tout l historique d une commande. Cette fonction permet de créer facilement des événements dans le CRM, comme des activités et réclamations, de les suivre, et de gérer les événements ouverts et fermés. Adresses Les adresses sont définies d une façon structurée suivant les pays, et peuvent être contrôlées par une interface avec QAS (Quick Address Search). 2

5 Détection des doublons de clients et contacts Cette fonctionnalité permet de définir les champs à utiliser pour les contrôles de doublons et quand activer ce contrôle. Journal des relations commerciales et des contacts Le journal trace toutes les modifications, ajouts ou suppressions des données relatives à des relations commerciales et des contacts. Calendrier des clients Le calendrier de réception est utilisé dans l algorithme pour calculer la date de livraison. Le calendrier de prise de commande est utilisé dans les fonctions de télévente. Gestion des autorisations Définit les canaux de communication non autorisés pour une relation commerciale ou un contact, par exemple, aucun courrier électronique. RFM Segmentation de clients Advanced Distribution vous permet de segmenter vos clients en fonction de ce qu ils ont acheté chez vous récemment, de la fréquence de leurs achats et de la valeur monétaire de leurs achats. Gestion des campagnes marketing Pour encourager vos clients à acheter davantage chez vous, Advanced Distribution ajoute des informations essentielles aux campagnes marketing, et lie les campagnes aux conditions de vente et promotions. Gestion de catalogue Gérez les types de catalogues/supports (newsletters, formulaires de commande préimprimés, catalogues papier et catalogues virtuels/pages webs ), les références de vente, sections/pages, périodes de validité, statut de conception de catalogue, langues, devises, liens avec les campagnes de prix Liez des images ou des liens URL à vos pages qui seront ensuite utilisés en prise de commande. Demandes de catalogues et publipostage Créez des campagnes catalogues incluant une ou plusieurs sous-campagnes. Enregistrez et suivez les demandes de catalogue et leur expédition, que ceux-ci soient gérés en stock ou pas. Gestion des activités Marketing / Ventes Exécutez une analyse détaillée du retour sur investissements de vos campagnes marketing en suivant à la trace et mesurant efficacement d où proviennent vos ventes. En suivant vos activités marketing et les références de vente, vous pouvez automatiquement rechercher les conditions de vente associées et les activités qui déclenchent la vente, et déterminer ainsi quelles sont les activités qui fonctionnent pour vous et celles qui ne fonctionnent pas. Un article peut apparaître sur divers supports/media et avoir plusieurs références/ codes articles vendus selon les médias (comme les catalogues, flyers et sites web référents). L enregistrement de la référence de vente en prise de commande permet de tracer quel support/campagne/action marketing est à l origine de la prise de commande d un article, afin que vous puissiez efficacement suivre les retours sur investissement de votre budget marketing. Pack de bienvenue Les packs de bienvenue sont automatiquement assignés aux nouveaux clients à leur prise de commande initiale. Les packs de bienvenue peuvent contenir des catalogues produits, coupons de réduction pour un achat ultérieur, bon de commande pré-imprimés et autre matériel marketing. Appel de bienvenue Gérez les appels de bienvenue à vos nouveaux clients. Les clients qui commandent pour la première fois peuvent faire l objet d un ciblage pour un suivi par appel téléphonique ou , et peuvent être intégrés à une campagne mailing appropriée. Kits et articles spéciaux Un Kit a une nomenclature. La ligne de commande concerne l intégralité du kit, mais les composants du kit sont stockés et collectés pendant la préparation et l emballage. Le contrôle de disponibilité à la vente en prise de commande s appuie sur la disponibilité des composants du kit. Les articles spéciaux vous permettent de créer un article directement pendant l élaboration du devis ou le processus d entrée de commande afin de répondre aux demandes spéciales des clients. Gestion des parrainages Les sponsors sont gérés dans Advanced Distribution au niveau du contact client. Les sponsors peuvent bénéficier de remises sur le total des commandes et/ou sur des articles supplémentaires ou des cadeaux. Gestion des réclamations Cette fonction vous permet de gérer et résoudre efficacement les réclamations, afin de conserver des clients satisfaits. Advanced Distribution gère la réception, la qualification, l enregistrement, le suivi, l analyse, l assignation et la validation des réclamations et suit à la trace les actions correctives et/ou préventives pour satisfaire le client. Les réclamations peuvent être créées depuis une commande, ou depuis une relation commerciale. Gérez les articles concurrents et les prix Advanced Distribution vous permet d entrer les articles et prix de vos concurrents dans le système, et donne la visibilité nécessaire à votre force de vente pour adapter la politique tarifaire du produit en fonction des concurrents. 3

6 Gestion de la Chaîne d Approvisionnement (SCM) Détection des commandes exceptionnelles Advanced Distribution permet la détection automatique des lignes exceptionnelles pendant la saisie des commandes de vente. Ceci peut être configuré en fonction des flux logistiques, de la classification ABC, des stocks de sécurité, des prévisions, d une quantité définie, de l historique et des montants des ventes. Contrats d Achat Il est possible de gérer différents types de contrats (normaux sur une période longue, de participation publicitaire sur une période courte ). Les contrats permettent de définir les conditions générales, de garanties, de retours et de paiements, les conditions de livraison (incoterm) au niveau prix (ex : EXW) et commande (ex : DDP), les périodes de validité et statut des contrats. Au niveau du détail, on trouve les prix éventuellement indicés, les remises, frais et articles supplémentaires ainsi qu engagements sur quantités/volumes. Les contrats peuvent être copiés d une société à une autre, dans le cadre de contrats définis pour un groupe de fournisseurs ciblé par plusieurs de vos filiales. Conditions arrière Les remises de fin de période peuvent être appliquées aux articles, fournisseurs ou groupes de fournisseurs. Gestion des calendriers des fournisseurs Vous pouvez gérer les calendriers de commande d achats, les calendriers de capacité et les calendriers d expédition des fournisseurs, en fonction du flux logistique pour les calendriers de commande et d expédition (stock, livraison directe (drop-ship), passage en stock (cross-dock)). Gestion des Reliquats Fournisseur Les planificateurs des approvisionnements peuvent rechercher les commandes en retard ou bientôt en retard, et ceci en fonction des conséquences sur les commandes de ventes. Automatisation des Passages en stock et Livraisons directes Les flux logistiques Stock, Livraison directe (drop-ship) et passage en stock (cross-dock) peuvent être gérés automatiquement au niveau des commandes de vente. Les mises à jour automatiques de lignes ayant différents flux logistiques à l intérieur d une même commande sont effectuées lors de la clôture des commandes. Par exemple, si le client souhaite une livraison complète, les lignes «Livraison directe» sont modifiées en passage en stock si différents fournisseurs sont impliqués dans le processus ou encore si la commande de vente implique un export nécessitant un regroupement avant expédition. Les dates d expédition et de réception sont recalculées en conséquence. Stocks gérés chez le client (Vendor Managed Inventory (VMI)) Advanced Distribution permet de consigner les stocks chez un client avec consommation périodique et facturation. Dans ce cas, un entrepôt est défini pour chaque site client et les niveaux de stock minimum ou les prévisions déclenchent les besoins depuis l entrepôt central. Les ordres de transfert pour approvisionner les entrepôts VMI sont créés automatiquement avec contrôle automatique de la disponibilité du stock depuis l entrepôt central. Les commandes de vente sont automatiquement créées en fonction des relevés d inventaire chez le client. Avis d expédition (ASN) L ASN permet d enregistrer une expédition du fournisseur. Ce document est initialement transmis quand va être ou vient d être expédiée la marchandise par le fournisseur. Son enregistrement permet de simplifier l arrivée d article si le flux logistique est Stock ou passage en stock, et permet de confirmer l expédition de la commande client dans le cas des livraisons directes. Document de Relance fournisseur La gestion des commandes clients en crossdock ou livraison directe peut entrainer l insatisfaction du client si le fournisseur est en retard. Afin de minimiser les impacts, vous pouvez détecter et générer automatiquement les documents de relance des fournisseurs. Automated Data Capture Collecte des données automatisée Advanced Distribution permet d enregistrer via des terminaux portables les transactions de stock (arrivées d article, rangement, inventaires, transfert, préparation, consommations de production, résultats de production) ou simplement consulter des informations sur les lots. 4

7 Transport Transporteur Le transport peut être proactif ou réactif pour les commandes d achats, de ventes et les ordres de transfert. Réactif veut dire que l ordre de transport sera créé manuellement par le responsable de la logistique, alors que proactif signifie que l ordre de transport sera créé automatiquement pendant la saisie de commande d achat ou de vente, avec sélection automatique des transporteurs/services. Services des transporteurs Chaque transporteur propose différents services, comme la livraison expresse dans une zone en une journée à coût élevé, la livraison normale par camion dans la même zone en deux jours à prix plus bas, la livraison par courrier, ou encore par avion pour les pays étrangers Advanced Distribution permet d indiquer et déterminer le coût de transport en combinant des taux fixes, prix pour le total, prix par paquet, poids, volume ou unité libre définie par vous (ex : nombre de mètres linéaires, nombres de becquerels ), ou encore en fonction du nombre de points/lieux concernés par un transport. Propositions d Emballage Les propositions d emballage sont créées en fonction des points de transport, et basées sur les groupes d emballages/types d articles. Il est possible d imprimer les étiquettes d emballage au format EAN, ou avec les codes SSCC en utilisant EAN128. Ordres de Transport Les ordres de transport peuvent être définis par zone, date et type (livraison & réception d un entrepôt, livraison directe depuis un fournisseur (drop-ship)). Les processus incluent : contrôle, calcul et consolidation de l ordre de transport, confirmation que l ordre de transport a bien été enregistré par le transporteur, confirmation, impression des bons de livraison et génération des commandes d achat de transport. Facturation des ordres d achat de transport Dans Advanced Distribution, un transporteur est également un fournisseur permettant ainsi de créer automatiquement les commandes d achats de services de transport et la facturation de celle-ci. 5

8 Real time. Integrated. Sustainable. Scalable. Flexible Pays supportés : Afrique du Sud Chine Hongrie Lituanie Royaume-Uni Allemagne Danemark Inde Malaysie Russie Australie Espagne Ireland Mexique Singapour Autriche Estonie Islande Norvège Suède Belgique Etats-Unis Italie Nouvelle Zélande Suisse Brésil Finlande Japon Pays-Bas Thaïlande Canada France Lettonie Pologne Turquie République Tchèque Traductions supportées : Allemand Espagnol Islandais Russe Anglais Estonien Italien Suédois Arabe* Finlandais Letton Tchèque Brésilien/Portugais Français Lithuanien Thai Chinois simplifié Hollandais Norvégien Danois Hongrois Polonais Les solutions «Certifiées pour Microsoft Dynamics» ont prouvé une qualité de développement et une compatibilité avec le produit Dynamics. VeriTest, un service de Lionbridge, effectue des tests indépendants et rigoureux sur l intégration de la solution à la nouvelle version de Microsoft Dynamics AX. Afin d assurer un service client de qualité, les partenaires autorisés à vendre la solution certifiée doivent faire partie du Plan Service Partenaire Microsoft et obtenir le statut Gold Certified Partner du Programme Partenaire de Microsoft. Ils doivent également avoir des clients qui utilisent la solution certifiée et qui sont enclins à la recommander. Amarantedesign / SchutterStock dec2009 Mail: info@tvhconsulting.com TVH CONSULTING 22 rue Guynemer BP 112 F Maisons-Laffitte Cédex Phone: Copyright. Tous droits réservés. Microsoft, Microsoft Dynamics, POS2009 sont des marques déposées de Microsoft Corporation aux Etats-Unis et/ou dans d autres pays. Advanced Distribution for Microsoft Dynamics AX est une marqué déposée de TVH Consulting en France et/ou dans d autres pays.