L informatique: le cœur fragile de la productivité de votre entreprise Jean Gabriel Cercle de Lorraine 6 juin 2013

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1 L informatique: le cœur fragile de la productivité de votre entreprise Jean Gabriel Cercle de Lorraine 6 juin 2013 This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from Just in Time Mangemement Group.This material was used by Just in Time Management Group during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion.

2 L informatique : le cœur fragile de la productivité de votre entreprise. Qu on ne s y trompe pas : L informatique : ce n est pas que les systèmes et les infrastructures L informatique dans la productivité de votre entreprise, ce sont les hommes et les systèmes : CEO/CIO/Systèmes/prestataires externes sont le Magic Quadrant

3 Agenda «L informatique» et le CEO L évolution du rôle du «Responsable informatique» Et pour les PME qu en est-il? Conclusions

4 L informatique et le CEO Dans cette réflexion : CEO = Chef d entreprise, Patron, Admin.Délégué, Dir.Général : La personne responsable du résultat de l entreprise CIO = IT Manager, Responsable informatique,.. La personne responsable de l ensemble du traitement de l information et des systèmes «Informatique» = les acteurs collectivement La direction, le département, le service, les prestataires externes qui architecturent, maintiennent, développent le système d information et en sont garants. IT = Systèmes d information Les infrastructures physiques ou virtuelles, localisées ou non dans l entreprise et l ensemble des «outils» informatiques (bureautique, ERP, CRM, CAD, ) nécessaires à l activité de l entreprise

5 L informatique et le CEO Que représente l IT pour le Patron d une moyenne entreprise? o Une système inconnu qui coûte cher et qui «ne marche jamais quand il faut»? o Un jeu passionnant dont il s occupe beaucoup (trop?)? o Une source de productivité indispensable? o Un élément moteur qui permet le développement de nouvelles stratégies?

6 L informatique et le CEO A qui confie-t-il la stratégie, la gestion et l évolution de son système IT o Il s en occupe lui-même? o A l IT Manager? Qui est-il? (technicien, développeur, exécutant, membre du comité de direction, stratège, proche des besoins du business???) o A un comité informatique interne? Il y participe? Il n y participe pas? o A des consultants externes? o A personne.?

7 L informatique et le CEO Le CEO fait-il une grande différence entre «Business Strategy» et «IT Strategy»? o L IT et l Informatique sont-elles en aval des décisions «business»? Elles s adaptent, exécutent, répondent, subissent o L IT et l Informatique sont-elles parties prenantes aux innovations «business»? Elle proposent, participent aux réflexions, peuvent anticiper les besoins et y répondre. Mais le CEO doit-il faire une différence entre «Business Strategy» et «IT Strategy»?

8 L informatique et le CEO L expérience montre que : Dans les PME, la majorité des CEO s occupe peu de l IT et de l Informatique: «C est une affaire de spécialiste» «Je n y connais rien» «J ai une personne qui s en occupe» «Ils n ont qu à. Dans les PME, la business strategy oublie le plus souvent l IT strategy Dans les PME, l IT est souvent plus un facteur de frustration qu un facteur de satisfaction. Et pourtant..

9 L informatique et le CEO Et pourtant peut-on ne pas voir que o La technologie, les applications, les télécommunications, les sites internets, les réseaux sociaux sont au cœur des métiers des entreprises o La technologie, impactent quotidiennement les employés et futures employés, les clients et prospects, les fournisseurs, les autorités, o La technologie ne suit plus le business mais lui permet d innover nécessité d allier la réflexion business à la connaissance des moyens technologiques Anticipation technologique indispensable

10 L informatique et le CEO Et pourtant Le dysfonctionnement des systèmes à des conséquences graves sur le business.... et le CEO subit directement des conséquences qui impactent sa responsabilité et.. L image de l entreprise est altérée,.. La productivité est touchée,.. Il y a un risque de perte de clients, de parts de marché,.. personnel stressé et démotivé,.. Quelques exemples qui n arrivent qu aux autres

11 L informatique et le CEO SNCF Une panne informatique perturbe le système de réservation (Le Point 21/05/2010 ) Depuis vendredi matin, cette panne avait rendu impossible l'achat de billets sur Internet comme dans les gares pour une partie des trains

12 L informatique et le CEO SNCB: une panne informatique a empêché l'impression des tickets aux guichets (L Avenir 3 mars 2011)

13 L informatique et le CEO Des problèmes informatiques chez un sous-traitant perturbent les usines de PSA (Industrie 8/9/2011)

14 L informatique et le CEO

15 L informatique et le CEO Et bien d autres..qui n ont pas les honneurs de la presse!. Dont ils se sont d ailleurs bien passés. «en France on a observé que 49 % des interruptions de l activité sont liées à des pannes informatiques, et ce, loin devant ce que l on pourrait croire comme fréquent, à savoir les dénis d accès (7 %), les inondations (5 %) et les incendies (5 %). L informatique doit être au cœur du système de vigilance de l entreprise pour maintenir les systèmes et éviter les pannes intempestives. (SunGard ) Le CEO est trop souvent impliqué après

16 L informatique et le CEO Savez-vous combien coûte l heure d arrêt de votre activité? o En terme de perte de productivité «bras croisés», perte de ventes, o De mécontentement direct de vos clients, de vos fournisseurs o D image et de notoriété o

17 L informatique et le CEO Conclusions sous forme de quelques questions : L IT et l Informatique sont-elles chez vous une priorité du CEO à rang égal avec les autres? Le CEO n a pas besoin d être un expert, mais est-il bien entouré? Le CEO est-il partie prenante dans les décisions IT?

18 Agenda «L informatique» et le CEO L évolution du rôle du «Responsable informatique» Et pour les PME, qu en est-il? Conclusions

19 L évolution du rôle du «Responsable informatique» Fonction EDP Manager IT Manager CIO Spécialités et niveau Ingénieur Technicien Informaticien Master en IT Master en IT Master en Business adm. Objectifs Back-Office centralisé Flux internes et externes process internes Business development Innovations technologiques

20 Contenu du rôle L évolution du rôle du «Responsable informatique (CIO)» EDP Manager IT Manager CIO Connaissances Programmes Prise de données Projets Infrastructure Telecom Progiciels Business Innovation Business continuity Moyens Mainframe/ Mini Serveurs Reseaux Pc s Serveurs,PC s Web,Cloud, Internet

21 L évolution du rôle du «Responsable informatique» Organigramme EDP Manager IT Manager CIO Dépend du Directeur Administratif Dépend de la DG Dépend de la DG / membre du Comité de Dir.

22 L évolution du rôle du «Responsable informatique» Et vous aujourd hui dans votre entreprise, à quel niveau de décision se situe votre «responsable informatique»? o 1970? o 1990? o 2010 Et vous demain, vers quelle année évoluezvous?

23 Agenda «L informatique» et le CEO L évolution du rôle du «Responsable informatique» Et pour les PME, qu en est-il? Conclusions

24 Et pour les PME, qu en est-il? Tout ceci n est pas que pour les grosses entreprises. C est d autant plus important pour les PME que : o Le CEO doit être partout à la fois mais il n est pas omniscient o Le responsable IT a probablement aussi beaucoup d autres tâches que simplement l IT o L IT a un impact aussi immédiat sur le business Ils doivent donc être d autant mieux entourés au niveau informatique.

25 Et pour les PME, qu en est-il? La complexité de l infrastructure (serveurs, os, réseaux, storage, cloud, sécurité, performances..) n est pas à la portée des compétences internes de toutes les PME. Toutes les PME n ont pas la possibilité d investir pour disposer de toutes les compétences en internes : maintenir une équipe de maintenance de l infrastructure coûte cher et expose à des risques majeurs. Cette équipe interne (orientée technique) est souvent trop absorbée par son travail journalier que pour s occuper de l évolution du business Elle est probablement plus réactive que proactive

26 Pour les PME, qu en est-il? Le profil du «responsable informatique» devrait être élevé pour en faire un participant à la «business strategy» : o Il devrait être proche de la DG o Il devrait être informé des options stratégiques (nouveaux marchés, nouvelles gammes de produits) longtemps à l avance o Il devrait aider à orienter le business model en fonction des moyens technologiques

27 Pour les PME, qu en est-il? Le Responsable IT doit choisir et coordonner les prestataires assurant : Le design et la mise en œuvre de l infrastructure IT La surveillance, l évolution technique, la sécurité, la performance, la confidentialité,... Le développement des applications et leurs adaptations au niveau fonctionnel (ERP, programmes spécialisés,..) L établissement et la conduite des plans de continuité (DRP)

28 Pour les PME, qu en est-il? Le prestataire de services informatiques pour des PME : o doit investir dans la compréhension du business model de l entreprise et ainsi pouvoir aider à définir ses besoins en matière d infrastructure IT et les traduire dans une solution. o doit être un partenaire capable de challenger les choix techniques faits par la PME o Doit veiller à l efficacité avant la beauté!

29 Agenda «L informatique» et le CEO L évolution du rôle du «Responsable informatique» Pour les PME, qu en est-il? Conclusions

30 Conclusions Le système d information n est pas cette «boite noire» qui ne concerne pas le CEO: les enjeux sont trop importants Le «responsable informatique» doit être beaucoup plus qu un technicien ou un développeur. Le système d information doit être source de : o Acquisition de nouveaux marchés (marketing, notoriété, réseaux sociaux..) o Connaissance des clients (fidélisation, qualité des services,..) Pour une vraie efficacité dans une PME, il vaut souvent mieux que les prestations techniques de base soient outsourcées (préventions, SLA, budgets forfaitaires,..)

31 Conclusions Infrastructure, fiabilité, performances Process et Flux internes, support Nouveaux produits/services Nouveaux marchés Nouvelles technologies La responsabilité directe : du CEO : s assurer si les bons moyens sont mis en place et contrôler régulièrement leur adéquation. Du responsable informatique : mettre en place les moyens adéquats pour répondre aux exigences de l entreprise Du prestataire : être le partenaire et le conseiller du développement IT de l entreprise

32 Merci de votre attention Jean Gabriel Cercle de Lorraine 6 juin 2013 This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from Just in Time Mangemement Group.This material was used by Just in Time Management Group during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion.

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