SOMMAIRE. - Remerciement page 2. - Présentation de l entreprise pages 3 à 7. - Activités journalières pages 8 à Etude de cas pages 17 à 22

Transcription

1 Vincendeau Romain 1

2 SOMMAIRE - Remerciement page 2 - Présentation de l entreprise pages 3 à 7 - Activités journalières pages 8 à 16 - Etude de cas pages 17 à 22 - Annexes 2

3 Remerciement : Par la présente lettre, je tiens à remercier monsieur Alexandre Mak, gérant de Docteur Ordinateur de Saint Médard en Jalles de m avoir accepté comme stagiaire au sein de son entreprise. Mon stage s est déroulé essentiellement avec monsieur Mak mais également avec Mickaël Bernard qui est en formation BTS informatique en alternance et en dernière année. Ce stage m a été très profitable, j ai pu mieux comprendre ce qu était le monde du travail et surtout le monde de l informatique. Je les remercie tous les deux pour leur patience, leurs conseils, leur gentillesse, et leur bonne humeur. Ils ont su me guider et m apporter toutes les réponses nécessaires au bon déroulement de mon stage et à l aboutissement de mon projet. Cette expérience professionnelle m a vraiment été profitable et me conforte dans mon choix de carrière. Vous souhaitant bonne réception de ce courrier, je vous prie, d agréer, Monsieur, Madame, mes salutations distinguées. 3

4 Présentation de Docteur Ordinateur : Docteur Ordinateur est un réseau national d agences de services à la personne. Ils sont spécialisés dans le dépannage et l assistance informatique à domicile, la réparation en agence, la formation internet et logiciels, l installation de matériel, la création de réseau câblés et wifi, la vente et la location de matériel informatique. Ils ont une assistance informatique 7j/7. Ce réseau national a été créé par messieurs BEZOLLES et BERREBY en 2003, voyant que l entreprise marche bien, ils se développent en franchise en Aujourd hui, on compte 44 agences dans le réseau. C est le N 1 des enseignes de services informatiques à domicile. Toutes les agences sont agréées CESU (Chèque Emploi Service Universel). Cet agrément, preuve de qualité des services apportés à la personne, permet de bénéficier d'une déduction fiscale de 50% sur le total des sommes réglées à l agence Docteur Ordinateur pendant l'année. Pour rentrer dans le réseau, des conditions sont obligatoires. Un droit d entrée en 6000 et euros selon l implantation de l agence. Une redevance de 90 euros par mois + 3% du chiffre d affaire. Un apport personnel minimum demandé de euros. Le profil du candidat Informaticien confirmé ou commercial passionné d informatique. Sens du service très développé. Expérience concluante en management (si possible de techniciens). Envie réelle d'entreprendre et de participer à un réseau de partenaires. 4

5 Services et formations proposés par Docteur Ordinateur Assistance Informatique à Domicile 7j/7 Installation, Configuration et Maintenance Dépannage Internet Réseaux Câbles et WIFI Stages de Formation Expertise PC & MAC, Fixes & Portables Assistance multimédia et autres solutions technologiques à domicile Support Iphone et ipad Aide à l'achat Entretien du parc numérique : TV, BOX, PC, INTERNET, MOBILE Maintenance préventive et curative; Réparations matériel (inclus portables); Suppression des bugs; Installation de programmes; Configuration de périphériques; Installation de postes PC ou MAC; Configuration et maintenance de réseaux (inclus WIFI); Conseils; Vente de matériel neuf ou d'occasion; Formations. 5

6 Pour ma part, j ai effectué mon stage à l agence de Saint Médard en Jalles. Dont les coordonnées sont : Docteur Ordinateur 121, avenue Montaigne Saint-Médard-en-Jalles. Tél. : saint-medard@docteurordinateur.com Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. SITUATION GEOGRAPHIQUE Cette agence est tenue par Monsieur Alexandre Mak, elle a été créée en C est une SARL (Société à Responsabilité Limité) au capital de

7 euros. Il est secondé par Mickaël Bernard qui fait un BTS en alternance au sein de l agence. Alexandre Mak est un ancien élève du lycée Saint Genès où il a effectué son bac professionnel. Puis, il a effectué un BTS en maintenance et système informatisé en contrat de professionnalisation au CESI, en alternance avec l agence de Docteur Ordinateur de Bordeaux. Et pour finir, il a passé une licence informatique toujours en alternance à la SNPE de Saint Médard en Jalles. TARIFS Ils proposent un système de facturation qui est calculé en fonction du temps d'intervention. Selon le problème, un devis est effectué. Son coût est de 29 euros. Il est déduit du montant des réparations si le client fait effectuer le travail. Docteur Ordinateur est un spécialiste du service à la personne ce qui permet, dans le cadre de la loi Borloo, de bénéficier d'une déduction fiscale de 50% sur toutes les interventions effectuées à domicile. POUR LES PARTICULIERS Tarifs à domicilele 1ère heure : 69 TTC soit 34,50 TTC après déduction fiscale. Main d'œuvre par 1/2 heure suivante : 29 TTC soit 14,50 TTC après déduction fiscale. Forfait 3 heures : 169 TTC soit 84,50 TTC après déduction fiscale. Forfait 5 heures : 259 TTC soit 129,50 TTC après déduction fiscale. Forfait 10 heures : 490 TTC soit 245 TTC après déduction fiscale. Tarifs en atelier Forfait diagnostic : 29 TTC. Main d œuvre par 1/2 heure : 29 TTC POUR LES PROFESSIONNELS 7

8 Tarifs en atelier Forfait diagnostic 24,25 HT. Main d'œuvre par 1/2 heure : 24,25 HT. Tarifs à domicile Interventions sur site ponctuelles à partir de 69 HT Il y a maintenant une nouveauté la carte prépayée Docteur Ordinateur. Elle offre un crédit de temps à utiliser sans date de limite dans toutes les agences en France. Elle peut être un cadeau original et utile à offrir, elle aussi donne droit à une réduction d impôt de 50 %. Son coût Les différentes offres * Carte prépayée 1 heure Carte prépayée 3 heures Carte prépayée 5 heures Carte prépayée 10 heures Prix soit 10 offerts soit 20 offerts soit 30 offerts soit 50 offerts 8

9 Activités journalières réalisées durant mon stage Durant ces cinq semaines de stage, j ai appris et réalisé plusieurs tâches, en respectant minutieusement les consignes données par mon maitre de stage. J ai effectué du dépannage informatique à l atelier de l agence et je suis également parti en maintenance chez des particuliers et dans des entreprises. LUNDI 30 MAI Dépannage d un net book dont le client avait installé deux antivirus, les deux antivirus faisaient interférence entre eux et faisaient éteindre constamment l ordinateur. Nous avons donc vérifié en mode sans échec, désinstaller un antivirus et redémarrer l ordinateur en mode normal, Windows démarre normalement. Changement d un disque dur sur un ordinateur fixe. Installation de Windows vista sur trois ordinateurs. Utilisation du logiciel Speed Fan (logiciel permettant de surveiller la température des composants de l ordinateur) et du logiciel Ninite qui est un petit software pour Windows XP, Windows 7 et Vista. Il permet d installer d un seul coup tout un tas d applications essentielles. Dépannage de deux ordinateurs, sur l un, j ai changé la carte graphique et réinstallé Windows vista. Sur l autre, j ai changé le disque dur puis réinstallé Windows vista et tous les drivers. Nous avons détecté sur un autre ordinateur la panne de la carte mère, mais un coût de réparation supérieur à 250 euros, le client n a pas souhaité donner suite à la réparation. MARDI 31 MAI Changement de disque dur sur une tour Packard Bell, installation de Windows 7 et de tous les drivers. Désactiver la mise à jour automatique. 9

10 Rangement de l atelier, classer toutes les pièces et ranger les identiques ensemble, les nappes (connectiques), les lecteurs cd, les lecteurs dvd. Classer les écrans par taille. Utilisation du tableur (Open Office) pour répertorier les numéros de série des écrans. Refaire un ordinateur portable HP Pavillon NX 7300, installation du disque dur, de Windows 7 et des drivers. MERCREDI 1 JUIN Détection de panne sur carte mère d une tour ASUS (pour la détecter nous avons commencé par mettre une carte mère neuve et l ordinateur a fonctionné) mais le client n a pas donné suite à la réparation tarif trop élevé. Changement de disque dur sur ordinateur portable puis installation de Windows vista et de tous les drivers. Maintenance à domicile chez un vendeur de voiture, installation d une imprimante en Wifi, suppression des anciens drivers et installation des nouveaux. Maintenance à domicile chez un particulier qui avait un problème de mail et d antivirus. Réinstallation de nouveaux logiciels mail et antivirus Avira. VENDREDI 3 JUIN Changement de disque dur défaillant sur une tour puis installation de Windows XP. Parti en clientèle récupérer une tour d ordinateur qui semblait avoir attrapé un virus (écran bleu) Installation de drivers sur une tour. LUNDI 6 JUIN Maintenance à domicile chez des particuliers pour leur installer le Wifi mais une fois arrivée chez eux, nous n avons rien pu installer car leur box était trop vieille. A l atelier, on a testé la tour que nous avions récupérer le vendredi et j ai changé la carte réseau. 10

11 MARDI 7JUIN Nous sommes partis chez un professionnel pour récupérer un ordinateur afin de lui rajouter de la mémoire vive et faire un nettoyage complet de l ordinateur. Nous sommes allés chez des particuliers en sous-traitance pour SFR afin de réaliser une expertise, nous avons détecté un débit trop bas. SFR et France Télécom ont promis de résoudre le problème sous cinq jours. Sur une tour, j ai changé le disque dur et la carte graphique. Récupération de pièces occasion sur un ordinateur portable donné par un client. MERCREDI 8 JUIN Déplacement chez des particuliers en sous-traitance pour SFR, panne détectée, box défectueuse. Changement ventilateur sur ordinateur portable. Changement carte mère sur tour. Ramener l ordinateur que nous avions pris la veille chez le professionnel. JEUDI 9 JUIN Récupération de pièces d occasion sur ordinateur portable. Détecter une panne d alimentation à l aide d un testeur. Changement d un disque dur sur une tour et installation des drivers. VENDREDI 10 JUIN Changement de carte graphique sur une tour. Récupération de pièces d occasion sur ordinateur tour. 11

12 Rangement de l atelier. MARDI 14 JUIN Sous-traitance pour SFR chez des particuliers. Le problème vient de leur ligne téléphonique. Installation de Windows vista sur ordinateur portable ainsi que des drivers. Récupérations de composants sur ordinateur portable non réparable. MERCREDI 15 JUIN Installation de drivers sur ordinateur portable après réinstallation. Nettoyage d une tour avec les logiciels Spybot et Avira. Nettoyage de deux tours avec les logiciels Spybot, Combo Fix, Malware Bit et Avira. JEUDI 16 JUIN Nettoyage de plusieurs ordinateurs avec comme la veille les logiciels Spybot, Combo Fix, Malware Bit et Avira. Rechercher sur internet des drivers pour un ordinateur portable. Récupérer des composants sur un ordinateur portable laissé par un client. VENDREDI 17 JUIN Préparation d un ordinateur neuf commandé par un client. Mise en service et installation de logiciels supplémentaires à la demande du client. Installation Windows 7 sur un ordinateur portable et rechercher différents drivers sur internet. Détection de panne sur ordinateur tour Bluescrean (écran bleu). Le problème vient d un périphérique USB et de Microsoft office. Formatage complet du disque dur d un net book, l ordinateur est atteint d un virus. Copie des fichiers vers un disque dur de sauvegarde. 12

13 Trois ordinateurs avec le même virus, nous avons utilisé Falcon pour la détection. Changement disque dur sur une tour, installation des drivers. Nettoyage avec Avira et Falcon. MARDI 21 JUIN Nettoyage d une tour. A l aide du navigateur Firefox en mode sans échec. Utilisation de SmitFraudfix, outil permettant de supprimer les logiciels malveillants du bureau et d ATF CLEANER, nettoyeur de fichiers de navigation et fichiers temporaires. Installation de Windows 7 sur PC Tour après avoir changé le disque dur. MERCREDI 22 JUIN Nettoyage d une tour avec les logiciels Spybot et Avira. Détection de panne d une carte mère. Installation de Windows 7 sur un ordinateur portable ainsi que des drivers. JEUDI 23 JUIN Changement d une alimentation sur une tour car l ordinateur ne s allume plus. Changement d une carte graphique sur une tour et mise en place des drivers. Installation de Windows XP et des drivers sur un PC tour. Recherche de panne sur une tour, probablement le disque dur. Installation sur le réseau de l agence de disques de sauvegardes afin de sauvegarder les données des clients. 13

14 VENDREDI 24 JUIN Installation de Windows XP sur un ordinateur portable et de tous les drivers. Détection de panne sur carte mère. Suppression de logiciels sur un Sony portable. Puis installation de Microsoft Office. Démontage d un disque dur. LUNDI 27 JUIN Nettoyage d une tour avec les logiciels Spybot et Avira. Formatage complet d un net book. Rangement de l atelier. MARDI 28 JUIN Changement d une alimentation sur une tour. Préparation d un ordinateur neuf commandé par un client. Mise en service. Formatage complet d un ordinateur portable. Récupération de pièces occasion sur un ordinateur portable donné par un client. MERCREDI 29 JUIN Nettoyage d une tour avec les logiciels Spybot et Avira. Changer un disque dur sur une tour et installer les drivers. Détection d une panne de la carte graphique. Détection d une panne de la carte mère. Retirer un mot de passe utilisateur sur un ordinateur. 14

15 JEUDI 30 JUIN Installation et mise en service d une tour neuve commandée par un client. Nettoyage d un disque dur. Unlocker un mot de passe de session. Installation de Windows vista et des drivers sur une tour. Installation de Windows XP et des drivers sur une tour. VENDREDI 01 JUILLET Paramétrer une imprimante. Changement d une carte graphique sur une tour et mise en place des drivers. Récupérer des composants sur un ordinateur portable laissé par un client. Installation et mise en service d un ordinateur portable commandé par un client. Changement d une alimentation sur une tour. Changement d un ventilateur sur une tour. 15

16 PREPARATION ORDINATEUR PORTABLE NEUF RANGEMENT DE L ATELIER SUPPRESSION DE LOGICIELS SUR SONY PORTABLE 16

17 CHANGEMENT ALIMENTATION ORDINATEUR FIXE NETTOYAGE AVEC SPYBOT ET ATF CLEANER 17

18 ETUDE DE CAS CHANGEMENT DE CARTE GRAPHIQUE SUR UN ORDINATEUR DE BUREAU Un client nous a amené son ordinateur fixe qui avait à peu près un an afin d améliorer la vitesse et la qualité d images de ses jeux. Mon tuteur lui a donc conseillé de changer sa carte graphique et d en mettre une beaucoup plus performante. Pour cela, il faut tout d abord vérifier la configuration du processeur utilisé. Celle-ci se trouve sur la carte mère et c est sur elle que nous allons brancher la nouvelle carte graphique. Il existe deux types d interface : En port AGP et en port PCI EXPRESS. La différence entre les deux est la vitesse de transfert des données, celle-ci est beaucoup plus rapide en PCI EXPRESS. Le PCI EXPRESS est monté le plus souvent sur les nouveaux ordinateurs. PORT AGP PORT PCI EXPRESS 18

19 Pour ma part, la carte mère disposait d un port PCI EXPRESS. Aussi après avoir demandé au client quelles performances il souhaitait, mon tuteur lui a commandé sa carte graphique. Une fois reçue, il m a demandé de la monter. Il faut tout d abord aller désinstaller les pilotes de l ancienne carte graphique. Pour cela, on va dans panneau de configuration système matériel et gestionnaire des périphériques dossier cartes graphiques. On sélectionne la carte graphique, on clique à droite et on la désinstalle. DESINSTALLATION DES PILOTES 19

20 Maintenant, on peut éteindre l ordinateur, on déconnecte tous les périphériques à l arrière du tableau (alimentation, écran, souris ). On place l unité centrale sur un plan de travail et l on commence par dévisser le panneau arrière de l ordinateur. On se trouve maintenant au cœur de l ordinateur. PANNEAU ARRIERE ET INTERIEUR ORDINATEUR Avant de sortir la carte graphique de l ordinateur, il faut se décharger de son électricité statique pour ne pas abimer les composants. Pour cela, il suffit de toucher un objet métallique. Ensuite, il faut retirer la vis de maintien de la carte graphique fixée à l ordinateur, débrancher l alimentation de la carte graphique et sans forcer la retirer. DECONNECTER ALIMENTATION RETIRER CARTE GRAPHIQUE 20

21 Il nous reste maintenant à installer la nouvelle carte graphique, il faut l insérer délicatement dans le connecteur PCI EXPRESS en la tenant par les deux angles supérieurs et en exerçant une légère pression d un coté puis de l autre. Il faut faire surtout attention à ne pas casser le port PCI EXPRESS car malheureusement si cela arrivait, il faudrait changer la carte mère et la pièce a un coût très élevé. CARTE-MERE INSTALLATION NOUVELLE CARTE GRAPHIQUE 21

22 Une fois cela fait, on rebranche l alimentation de la carte graphique, on remet la vis de maintien et on referme le boitier de l unité centrale. On rebranche tous les périphériques à l arrière. FIXATION VIS DE MAINTIEN RECONNECTION ALIMENTATION On rallume l ordinateur. Windows se lance et détecte la nouvelle carte graphique, il nous demande d insérer le CD d installation des pilotes fourni avec la carte graphique. On lance l installation en suivant les consignes affichées à l écran. Une fois cette installation terminée, on redémarre l ordinateur. L installation est terminée. Toutefois, il se peut qu il faille changer la résolution de l écran pour avoir de meilleures performances. Pour cela, on fait un click droit sur le bureau, on va dans propriétés, paramètres et là, on choisit la résolution d écran que l on souhaite. INSTALLATION DES PILOTES DE LA NOUVELLE CARTE GRAPHIQUE 22

23 MODIFICATION RESOLUTION ECRAN 23

24 ANNEXES 24

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