Comment manager votre équipe

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1 SYLVAIN LECOQ Comment manager votre équipe Confiance, délégation et sens du client Préface de Jean-Pierre Lemonnier, président de Manpower France Deuxième édition, 2005, 2006 ISBN :

2 Sommaire Préface Avant-propos Première partie COMMENT DONNER PLUS D ENTHOUSIASME? Chapitre 1 Le fonctionnement du cerveau Chapitre 2 L entretien face à face Niveau 1 : Limbique droit et attitude intérieure positive profitable Niveau 2 : «Racontez-moi ça!» Niveau 3 : «Que proposez-vous?» Niveau 4 : Reformulation Induction Niveau 5 : Plan d action et de progrès Synthèse Chapitre 3 L entretien de recrutement Première étape : l accueil pour mettre à l aise Deuxième étape : «Racontez-moi ça!» Troisième étape Le rôle des cabinets de recrutement Les salaires d embauche Synthèse... 65

3 8 Comment manager votre équipe Chapitre 4 Bien connaître sa personnalité et ses besoins La process com De l évolution des cinq besoins de la hiérarchie de Maslow Évolution de la hiérarchie des besoins de l homme au travail Chapitre 5 La mesure journalière de la satisfaction client Comment mettre en place la mesure de la satisfaction client? Chapitre 6 Les valeurs Qu est-ce qu une valeur? Comment manager par les valeurs? Comment l entreprise communique-t-elle sur ses valeurs? Dans le cadre du management, comment faire vivre ces valeurs sans tomber dans l affectif? Chapitre 7 Le centrage client Chapitre 8 Le droit à l erreur et le devoir de trouver des solutions Le reproche Le droit à l erreur implique le devoir de trouver des solutions Chapitre 9 Être en forme pour être un bon dirigeant Équilibre nutritionnel Équilibre sportif Équilibre de l apparence Équilibre personnel Équilibre du besoin de faire du bien Rythmes biologiques et sommeil Capter le changement Synthèse

4 Sommaire 9 Chapitre 10 Comment infuser le changement? Les éléments de blocage Comment infuser du changement chez l individu? Synthèse Chapitre 11 Pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple? Chapitre 12 Comment mettre en place une représentation du personnel crédible? Deuxième partie COMMENT DONNER PLUS DE RESPONSABILITÉ? Chapitre 13 La notion de responsabilité Comment développer l innovation? Le management délégataire centré client et les trois degrés de délégation Le management délégataire centré client et les six groupes de E = MCf Les modes de contrôle Comment faire pour remotiver les gens? Synthèse Chapitre 14 De l innovation en restauration Les trois étoiles du Guide Michelin gagnées la même année La restauration rapide pour l aéroport de Barcelone La restauration de l aéroport 2 F à Roissy La restauration scolaire et la création du «Self qui fait grandir»

5 10 Comment manager votre équipe Chapitre 15 Qu est-ce que l évaluation? L autoévaluation L évaluation Chapitre 16 Comment réussir une mutation ou une promotion interne? Chapitre 17 Qu est-ce que la rémunération et quel est son pouvoir? Synthèse Chapitre 18 Les différents entretiens développant la responsabilité de chacun par rapport à sa lettre de mission L entretien de progrès L entretien minute(s) L entretien de sanction L entretien de pression L entretien annuel d évolution L entretien mensuel ou bimensuel de suivi La management baladeur ou le contrôle formateur terrain Chapitre 19 Les réunions développant la responsabilité de chacun dans une équipe La réunion Top La réunion hebdomadaire de service ou de l équipe (Top 30) La réunion mensuelle d activité La réunion du comité de direction Être efficace en réunion Mieux que les comités de direction : les campus La réunion trimestrielle du conseil d administration Chapitre 20 À quoi sert une école de formation interne? La formation individuelle

6 Sommaire 11 La formation stratégique Rôle de la DRH Chapitre 21 Peut-on repousser le seuil de Peter? Chapitre 22 Missions, horaires et équilibre familial Synthèse Troisième partie COMMENT DONNER PLUS DE SENS? Chapitre 23 Comment donner plus de sens dans l entreprise? Les entreprises La stratégie Chapitre 24 Le budget Le plan d action commerciale (PAC) Le plan d action technique (PAT) Le plan d action social (PAS) Comment écrire un PAC? Avec qui? La liaison entre PAC, PAT et PAS Les ratios repères La formalisation du budget Le budget, outil de responsabilisation de l encadrement et de motivation de tout le personnel Synthèse Chapitre 25 Comment donner du sens au temps?

7 12 Comment manager votre équipe Chapitre 26 Du bonjour paresse au bonjour de «travailler autrement» Chapitre 27 Qu est-ce qu un «manager entraîneur»? Chapitre 28 Dans l entreprise, une éthique d agir Synthèse Le système entreprise qui donne du sens humain à tous Votre plan d action de progrès Exemple Le forum innovation-développement de Manpower Bibliographie Remerciements