L OFFICE DE TOURISME AU SERVICE DES PROFESSIONNELS NARBONNAIS. 20 Mai 2016

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1 L OFFICE DE TOURISME AU SERVICE DES PROFESSIONNELS NARBONNAIS 20 Mai 2016

2 LA STRATÉGIE LES 3 AXES PRIORITAIRES Axe 1. Développer la qualité d accueil et de services aux touristes et aux Narbonnais Axe 2. Renforcer l attractivité du territoire et devenir une destination finale rayonnante Axe 3. Développer l économie touristique sur le territoire

3 L Office de Tourisme de Narbonne en chiffres (2015) : 2 sites d accueil Office de Tourisme Catégorie 1 Label national Qualité Tourisme TM Labellisé Tourisme et Handicaps pour les 4 types de handicaps (Visuel, auditif, mental et mobilité réduite) visiteurs renseignés physiquement à l accueil en nationalités accueillies appels téléphoniques/mails/courriers traités en 2015 Plus de 30 accueils presse/an (France et étranger) Participation à des salons et workshops professionnels ciblés

4 Top 10 des clientèles par nationalité

5 Top 10 des clientèles françaises OT Narbonne Annexe OT Narbonne-Plage Aquitaine 4,11% Bretagne 3,50% Auvergne 4,23% Rhône Alpes 10,08% Autres 19,47% Centre 2,98% Ile-de- France 11,82% Autres 21,53% Rhône- Alpes 12,06% Aquitaine 3,63% Centre 4,39% Ile-de- France 10,32% PACA 6% Pays de la Loire 4,31% Nord-Pasde-Calais 3,65% Midi-Pyrénées 8,57% Languedoc- Roussillon 25,51% Pays de la Loire 3,83% Nord-Pasde Calais 3,33% Midi- Pyrénées 18,57% Lorraine 3,26% Languedoc- Roussillon 14,84%

6

7 Promotion / marketing Cibles de clientèles : Narbonne (ville ) : - 55 % Français dont le TOP 3 : LRMP, Ile de France, Rhône-Alpes - 45% étrangers dont le TOP 3 : Espagne, Royaume-Uni, Allemagne Narbonne-Plage : - 80% français / TOP 3 : LRMP, Rhône-Alpes, Ile de France - 20% étrangers / TOP 3 : Allemagne, Royaume-Uni, Belgique Canaux de communication : - Salons : 20 démarchages, des workshops, des OP GP - Accueils presse : 100 journalistes en 2015 dont 80% espagnols ( NB : en 1 an ½ 114 articles espagnols ) - Éductours TO : 60 personnes en 2015 dont 100% international - Insertions Publicitaires : Petit Futé, Transfrontalier France-Espagne, insertions presse dans magazines

8 Equipements NTIC : une visibilité gratuite des prestataires 1 Site Internet Interactif : visites (+ 13 % 2015) et visiteurs uniques (+ 7 % 2015) Traduit en 5 langues : anglais, allemand, espagnol, catalan, italien. Disponibilités hôtelières visibles directement sur la fiche du professionnel participant 1 Application mobile, Ipadset tablettes «Narbonne Tour» (Disponibles sur App store, Google Play et.mobi) 7314 visites totales. Réalité augmentée et circuits interactifs intégrés. Boutique en ligne AwoO. Logiciel mis gracieusement à disposition des professionnels intéressés permettant une lisibilité des offres des prestataires Narbonnais sur le Web (site perso, site de l OT et site national AwoO).

9 La Communication Grand Public de l Office de Tourisme de Narbonne L OT édite annuellement des brochures touristiques répertoriant les professionnels et activités existant sur le territoire communal de Narbonne. - Plan de ville et plan de Narbonne-Plage - Plans monumentaux de Narbonne (FR, UK, D, ES, CAT, IT, NL, Russe) - Brochure «Séjourner» (FR, UK, D, ES) - Brochure Découvertes et Loisirs» (FR, UK, D, ES) - Carte oenotouristique ( ex.)

10 Equipements NTIC 1 page Facebook 7850 fans Une portée virale de plus de personnes atteintes par semaine 1 mur d images, 2 écrans, 1 espace Wifi Affichage de l écran du 1 er poste de la banque OT de Narbonne sur l écran côté pour malvoyants/ double écran à Narbonne-plage ascenseur à Narbonne 2 bornes interactives 24h/24H Affichage des actualités/infos/disponibilités hôtelières lorsque l OT est fermé (qui ont été modernisées en 2015).

11 Principales actions 2016 Développement des actions de promotion sur les marchés catalan/castillan et Midi-Pyrénées; Développement d actions conjointes OT/Professionnels Mise en place de services complémentaires; Renouvellement de la Marque Qualité Tourisme; Dossier label Station Classée de Tourisme; Loi NOTRe et ses évolutions.

12 Merci pour votre attention

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