Pacte Coopératif et Territorial

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1 Pacte Coopératif et Territorial RAPPORT RSE

2 Sommaire EDITO FICHE D IDENTITÉ DE LA CAISSE RÉGIONALE PROVENCE CÔTE D AZUR CHAPITRE 1. L EXCELLENCE DANS LA RELATION AVEC NOS CLIENTS 1.1 La densité du maillage territorial 1.2 Une large facilité d accès à tous les services de la banque 1.3 Le non-commissionnement des conseillers, garantie d un conseil objectif 1.4 Une clarté de l information permettant un choix réfl échi 1.5 Une proposition de produits réellement adaptée aux besoins de chaque client 1.6 Le droit de changer d avis 1.7 Une prévention active de la fraude 1.8 Un traitement attentif des réclamations clients 1.9 Des mesures régulières de la satisfaction P 3 P 7 P 8 P 8 P 9 P 9 P 9 P 10 P 10 P 10 CHAPITRE 2. LE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE DE NOS TERRITOIRES 2.1 Des achats résolument responsables 2.2 Une banque au service de l économie réelle 2.3 L accompagnement des entreprises du territoire 2.4 Une large gamme de produits concourant à la RSE P 12 P 12 P 13 P 13 CHAPITRE 3. LA GOUVERNANCE COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE 3.1 Une organisation mutualiste inégalée 3.2 Une implication des sociétaires en progression notable 3.3 Des clients sociétaires reconnus et valorisés P 15 P 17 P 18 CHAPITRE 4. LA DÉMARCHE D UN EMPLOYEUR RESPONSABLE 4.1 Un recrutement local et durable 4.2 Une entreprise ouverte à l apprentissage et à l accueil des stagiaires 4.3 Un investissement en formation important et permanent 4.4 Des salariés associés aux orientations et résultats de l entreprise 4.5 Un pacte social qui promeut la diversité 4.6 Une attention particulière portée à la protection et la santé des salariés 4.7 Un dialogue social structuré P 19 P 20 P 20 P 21 P 21 P 22 P 22 CHAPITRE 5. NOTRE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE SUR LES TERRITOIRES 5. 1 Une Fondation d Entreprise Provence Côte d Azur active 5.2 Un soutien permanent à la valorisation du patrimoine architectural 5.3 Les caisses locales en appui des initiatives de proximité 5.4 Un accompagnement attentif des personnes fragilisées P 23 P 24 P 24 P 25 CHAPITRE 6. L ENGAGEMENT ENVIRONNEMENTAL 6.1 Sensibilisation de tous les acteurs aux bonnes pratiques 6.2 La politique énergétique 6.3 Une volonté affi chée de réduire les déplacements 6.4 La gestion des déchets CONCLUSION P 26 P 26 P 27 P 27 P 28 2

3 EDITO Le Crédit Agricole Provence Côte d Azur, banque coopérative et mutualiste dans laquelle la gouvernance est assumée par ses sociétaires, est l un des premiers acteurs bancaires de la région. Au service de l économie réelle, il accompagne les projets de ses clients dans tous les métiers de la banque de proximité et les métiers spécialisés qui lui sont associés. Ce que l on nomme aujourd hui la Responsabilité Sociétale des Entreprises est une notion que le Crédit Agricole Provence Côte d Azur pratique depuis toujours car elle s avère être dans le droit fi l de ses valeurs fondatrices : proximité, solidarité, responsabilité. Ces dernières années, pour aller plus loin, il a fait de la «RSE» l une des orientations stratégiques de son Projet d Entreprise. Le Crédit Agricole Provence Côte d Azur a formalisé son engagement au travers d un Pacte Coopératif et Territorial décliné dans 5 domaines : - L excellence dans la relation avec ses clients - Le développement économique de ses territoires - La gouvernance coopérative et mutualiste - La responsabilité sociétale sur les territoires - L'engagement environnemental Ces axes sont au quotidien relayés par l ensemble de ses 52 Caisses locales, 643 administrateurs et 2272 collaborateurs qui, véritables acteurs citoyens, témoignent de l engagement de la banque sur son territoire. La Présidente, Andrée SAMAT Le Directeur Général, Philippe BRASSAC 3

4 FICHE D'IDENTITÉ DE LA CAISSE RÉGIONALE PROVENCE CÔTE D'AZUR LES SPÉCIFICITÉS D UNE BANQUE RÉGIONALE, COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE, «UN HOMME, UNE VOIX» Le Crédit Agricole Provence Côte d Azur est une banque régionale, leader sur les territoires des Alpes de Haute- Provence, des Alpes-Maritimes et du Var, desquels elle est historiquement issue et auxquels elle est statutairement attachée. Elle exerce également au sein de la Principauté de Monaco. Son organisation coopérative (52 caisses locales et 643 administrateurs élus) et une représentation de ses sociétaires au sein de toutes les entités de gouvernance de la banque, lui assurent des relais d écoute effi caces et inégalés. Chaque sociétaire peut exprimer sa vision, «un homme, une voix». La densité de ses réseaux d agences (247 agences) lui permet d offrir à ses clients et sociétaires, tous les services bancaires en proximité. Avec plus d 1.7 Md de fonds propres, constitués de parts sociales et de réserves inaliénables, le Crédit Agricole Provence Côte d Azur satisfait à toutes les exigences réglementaires et constitue une banque solide et sûre. UNE ATTRACTIVITÉ LIÉE À SA CAPACITÉ À ÊTRE UTILE À TOUTES LES CLIENTÈLES, À RÉPONDRE À TOUS LES MARCHÉS Le Crédit Agricole Provence Côte d Azur intervient sur tous les marchés et propose ses expertises à tous les types de clientèles, particuliers, professionnels, agriculteurs, entreprises et collectivités publiques. Il peut aussi recourir en appui aux expertises du Groupe Crédit Agricole. Ces attributs lui confèrent une forte attractivité. C est ainsi qu en 2013, nouveaux clients lui ont fait confi ance et clients sont devenus sociétaires, preuve d une adhésion renouvelée à un modèle de banque différent. Cette dynamique se traduit dans l'évolution de ses parts de marché (21,93% en collecte, 26,52% en crédit). A fi n 2013, la caisse régionale Provence Côte d Azur totalise clients dont sociétaires. Désormais plus d un client particulier sur deux est sociétaire du Crédit Agricole Provence Côte d Azur. L ambition de compter 75% de sociétaires parmi ses clients à fi n 2020 est en bonne voie. 4

5 Le Livret Sociétaires est réservé aux clients sociétaires de la Caisse régionale du Crédit Agricole Provence Côte d Azur ou d une de ses caisses locales affiliées. Un seul livret par sociétaire (personne physique ou morale sans but lucratif), sans condition d âge (pour les mineurs, souscription du contrat par les représentants légaux), de capacité civile, de nationalité, de résidence ou de domiciliation fiscale. Les fonds collectés sur le Livret Sociétaires sont utilisés pour soutenir les projets du territoire de votre Caisse régionale. Après un premier versement de 10, vous pouvez effectuer à tout moment des retraits et versements d un montant minimum de 10 jusqu à un plafond de (hors capitalisation des intérêts) et sous réserve que le solde soit toujours au moins de 10. Taux nominal annuel brut de 2%, en vigueur au 06/09/2013 susceptible de variation, intérêts versés annuellement. Pour les personnes physiques, les intérêts sont soumis au barème progressif de l impôt sur le revenu (avec possibilité en deçà d un certain montant d intérêts annuels au niveau du foyer fi scal, d opter pour une imposition forfaitaire), et aux prélèvements sociaux sur les revenus de placements. Pour les personnes morales sans but lucratif, les intérêts sont obligatoirement versés en brut. Ils sont alors passibles de l impôt sur les sociétés au taux de 24 %, réduit à 10 % s il s agit d une Caisse de retraite et de prévoyance. Les personnes morales ne sont pas assujetties aux prélèvements sociaux. Selon fi scalité en vigueur au 01/01/2013. Renseignez-vous auprès de votre conseiller pour connaitre les conditions de cette offre dans votre Caisse Régionale. Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Provence Côte d Azur. Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu établissement de crédit. Siège social situé Avenue Paul Arène - Les Négadis DRAGUIGNAN. RCS DRAGUIGNAN Société de courtage d assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le n et consultable sur ML détails Livret Sociétaire - Illustrations : Thinkstockphotos - 09/13 - COMAFF271 COMAFF271_New.indd 1 17/09/13 17:19 UNE INNOVATION PERMANENTE DANS SES OFFRES DE PRODUITS ET SERVICES Le Crédit Agricole Provence Côte d Azur est une banque d intermédiation qui collecte des dépôts et de l épargne pour fi nancer les projets de ses clients. En 2013, la caisse régionale complète son offre par des produits innovants Une : en collecte, avec le lancement, des DAT Indexés et épargne aussi utile du Livret sociétaire, et en crédit, avec le retour du Taux à nos Incroyable Garanti. Par ailleurs le DAT Triple Ah et le livret projets qu à notre FLORILEP ont été reconduits. région En complément, le Crédit Agricole Provence Côte Livret Sociétaire 2% d Azur apporte à ses clients des solutions d assurances des biens et des personnes (décès, accidents de la vie, complémentaire santé). En 2013, la caisse régionale lance le produit «Vers l autonomie» qui permet à ses clients de préparer et d anticiper les conséquences futures d une éventuelle dépendance. Il propose enfi n à ses clients des services pour la gestion de leur patrimoine immobilier : recherche de biens (résidence principale ou locative), gestion locative au travers de sa fi liale spécialisée Square Habitat Provence Côte d Azur, avec un réseau de 27 agences immobilières «Square Habitat» présentes sur les secteurs de Nice, Cannes, Antibes, Saint-Raphaël, Brignoles et Manosque. Epargne UNE DÉMARCHE RSE, AU CŒUR DE SON PROJET D ENTREPRISE Le Crédit Agricole Provence Côte d Azur a, dès 2007, décidé d amplifi er cette dynamique en renforçant dans son Projet d Entreprise les démarches et actions à conduire dans le cadre de la RSE. Cela s est traduit par une organisation transversale dédiée, avec un Comité de Pilotage, présidé par un membre de la Direction Générale et au sein duquel chaque Direction est représentée. Au total 11 membres se sont réunis 4 fois en Son rôle est de formaliser le plan d action annuel RSE dans le respect de la stratégie établie par la Direction Générale, d en assurer la coordination, l animation et la diffusion au sein de l entreprise. Sa mission est aussi de mesurer régulièrement les impacts des actions mises en œuvre grâce au pilotage d indicateurs spécifi ques, construits sur la base des exigences de l'article L du code de commerce issu du Grenelle II et des 5

6 FICHE D'IDENTITÉ DE LA CAISSE RÉGIONALE PROVENCE CÔTE D'AZUR Sommaire indicateurs GRI (Global Reporting Initiative). Ce management permet d'inscrire les actions RSE dans une démarche de progrès permanent. Il constitue un gage de performance sur le long terme, mesurable par exemple par l amélioration du coeffi cient d'exploitation de 1,4 point en 2013 pour s établir à 55.5%, alors qu il était déjà le plus bas des banques sur le marché*. L ORIGINALITÉ D UNE ACTION COLLECTIVE STRUCTURÉE, LE «PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL» Les caisses régionales de Crédit Agricole Mutuel portent historiquement par leur organisation coopérative et par leurs valeurs mutualistes (proximité, responsabilité, solidarité) les principaux fondements d une politique de RSE. Ces engagements ont été revisités en 2013 par les 39 caisses régionales sous l appellation «Pacte Coopératif Territorial», démarche dans laquelle le Crédit Agricole Provence Côte d Azur s est résolument inscrit. * Source comparatif Ersnt & Young présenté en mai

7 CHAPITRE 1. L EXCELLENCE DANS LA RELATION AVEC NOS CLIENTS Agir dans l intérêt du client constitue un engagement constant du Crédit Agricole Provence Côte d Azur. En 2013, la caisse régionale a été reconnue par AFNOR Certifi cation pour la qualité de sa démarche conseil en épargne. C'est la 1 ère et seule banque certifi ée sur le territoire. 1.1 LA DENSITÉ DU MAILLAGE TERRITORIAL Depuis sa création, la caisse régionale Provence Côte d Azur adopte une stratégie de développement actif de son réseau commercial : 20 agences ont été créées depuis 1998 et 164 ont été transformées en Concept Azur Espace depuis En 2013, les services aux clients sont assurés par : 226 agences bancaires de proximité 1 succursale à Monaco 7 pôles professionnels 5 Centres d Affaires Entreprises 2 pôles Banque Privée 6 agences Habitat Conseil 3 plate-formes téléphoniques 1 banque d affaires 1 agence Collectivités et Institutionnels 1 agence Promotion Immobilière 1 agence de gestion de la clientèle à distance Mobile Banque Le réseau d agences est complété par 85 «Points verts» situés chez des commerçants partenaires et 636 distributeurs de billets permettant d accéder aux services de banque partout sur le territoire. La densité de ce maillage permet d offrir un service bancaire de proximité partout sur le territoire, des zones les plus riches au moins riches, des plus peuplées au moins peuplées. 7

8 CHAPITRE Sommaire 1. L EXCELLENCE DANS LA RELATION AVEC NOS CLIENTS 1.2 UNE LARGE FACILITÉ D ACCÈS À TOUS LES SERVICES DE LA BANQUE En complément de son réseau d agences, le Crédit Agricole Provence Côte d Azur répond aux nouvelles attentes de ses clients en leur donnant la possibilité de communiquer avec leur banque «où ils veulent, quand ils veulent, comme ils veulent». Sur le site les clients peuvent ainsi consulter leurs comptes, se documenter sur les produits et services, les comparer, prendre connaissance de la tarifi cation, procéder à des simulations et souscrire certains produits en ligne. En 2013, la banque en ligne a enregistré : millions de visites sur le site - 2,3 millions d appels téléphoniques sur les 3 agences en ligne De plus, le Crédit Agricole Provence Côte d Azur a lancé l application CA- Pocket, mobile et tablette permettant : > d accéder aux applications Crédit Agricole : mon Budget, Kwixo, Pacifi ca Assurances > de contacter son agence, de prendre rendez-vous avec son conseiller > de consulter ses comptes, d effectuer des opérations bancaires > de s informer sur les actions menées par les caisses locales (rubrique «mon territoire») 1.3 LE NON-COMMISSIONNEMENT DES CONSEILLERS, GARANTIE D UN CONSEIL OBJECTIF En 2001, le Crédit Agricole Provence Côte d Azur a résolument orienté son Projet d Entreprise vers l utilité client. Au cœur de ce Projet, la volonté de devenir la «Banque Personnalisée Pour Tous». Une banque au service de tous, présente sur tous les territoires et accompagnant ses clients dans tous les moments de leur vie, les bons comme les moins bons. 8

9 Un de ses engagements forts est le non-commissionnement de ses conseillers. Ceuxci n ont aucune incitation fi nancière à proposer un produit plutôt qu un autre, ils peuvent ainsi délivrer en toute objectivité le conseil adapté à leurs clients. 1.4 UNE CLARTÉ DE L INFORMATION PERMETTANT UN CHOIX RÉFLÉCHI Lors des entretiens, les conseillers exposent à leurs clients les avantages et les limites de chacun des produits retenus. Ils leur remettent des fi ches Mémo qui résument l essentiel à savoir sur chaque produit. Les clients peuvent ainsi s engager en toute connaissance de cause. 1.5 UNE PROPOSITION DE PRODUITS RÉELLEMENT ADAPTÉE AUX BESOINS DE CHAQUE CLIENT La démarche de conseil est organisée autour : d une approche globale des besoins, en élargissant l'offre de produits et de services sur les domaines de la Banque, Assurance, Prévoyance et Immobilier. d une approche personnalisée dans le conseil, avec des méthodes de vente fondées sur des propositions personnalisées à la situation de chaque client pour proposer «le bon produit, au bon client, au bon moment», d une approche sur le long terme, car en s assurant de la qualité du conseil on s engage dans une relation durable avec ses clients. C est pourquoi, le Crédit Agricole Provence Côte d Azur s engage à proposer à ses clients plusieurs solutions à ses projets. 1.6 LE DROIT DE CHANGER D AVIS Après souscription, les clients sont libres de revenir sur leur décision, sans aucune incidence fi nancière, dans un délai de 30 jours. Ce délai, supérieur au délai légal de rétractation de 14 jours, est étendu à la majorité des produits (banque au quotidien, épargne et assurances). En raison de délais spécifi ques, certains produits comme les crédits, les produits d assurance vie, les assurances garantie décès et les garanties obsèques ne peuvent en bénéfi cier. 9

10 n est pas possible si une procédure judiciaire est engagée. Enfi n, le médiateur n acceptera généralement pas votre dossier si les recours auprès de l agence et du Service Client n ont pas été épuisés. Si votre dossier est recevable, la compétence et l impartialité du médiateur faciliteront la recherche d une ultime solution amiable. Après examen du dossier, il prononcera un avis et le soumettra à l accord des deux parties. Il s agit toutefois d une proposition de solution Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Provence Côte d Azur. Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu établissement de crédit. Siège social situé Avenue Paul Arène - Les Négadis DRAGUIGNAN. RCS DRAGUIGNAN Société de courtage d assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le n et consultable sur - MAM COM6 03/ REF COMDEP271 CHAPITRE Sommaire 1. L EXCELLENCE DANS LA RELATION AVEC NOS CLIENTS 1.7 UNE PRÉVENTION ACTIVE DE LA FRAUDE Plusieurs dispositifs sont en place à la caisse régionale Provence Côte d Azur pour se prémunir contre la fraude. Ils sont décrits dans ce qui constitue le corpus des règles d éthique de la caisse régionale (Règlement Intérieur, règles de déontologie, etc.). Tous les nouveaux embauchés suivent une formation sur la prévention de la fraude (e-learning, plus une session en présentiel). Les nouveaux managers bénéfi cient d un rappel des règles déontologiques et d éthique lors des sessions de formation. Quelques éléments : - tous les collaborateurs Siège et Réseau titulaires d un CDI ou d un CDD de plus d un mois sont formés à la lutte anti-blanchiment. - en 2013,128 personnes ont été formées à la conformité et 2119 personnes à la prévention de la Fraude. - A fi n 2013, 95% des collaborateurs ont été formés sur ces 2 items. 1.8 UN TRAITEMENT ATTENTIF DES RÉCLAMATIONS CLIENTS Au Crédit Agricole Provence Côte d Azur, le traitement des réclamations s effectue avec un a priori de confi ance envers les clients. Interlocuteurs privilégiés, les collaborateurs des agences ont pour mission la prise en charge et le traitement rapide des réclamations. Si la réponse apportée par l agence n apparaît pas satisfaisante, le client peut adresser sa réclamation au Service Client qui prend alors le relais. Les réclamations peuvent être formulées par différents moyens : courrier (Crédit Agricole Provence Côte d Azur Service Client 422 avenue du Maréchal Juin BP Manosque Cedex), site rubrique «contacts et coordonnées» puis «réclamation», ou mail à ca-en-ligne@ca-pca.fr. Le Service Client analyse la réclamation en relation avec les services experts concernés et l agence. Il traite près de 2500 dossiers par an. # SECONDE ÉTAPE LE TRAITEMENT DE VOTRE RÉCLAMATION ET LA RÉPONSE APPORTÉE L analyse de votre réclamation peut demander l intervention de différents interlocuteurs, en fonction de son objet ou de son degré de complexité. Le Crédit Agricole Provence Côte d Azur s engage à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, et à vous apporter une réponse sous un délai maximum de deux mois comme le stipule la règlementation en vigueur. Le cas d une résolution complexe peut entraîner un délai de traitement supérieur. Vous serez alors informé par écrit de ce retard dans la gestion de votre demande et de ses causes. # TROISIÈME ÉTAPE L INTERVENTION DU MÉDIATEUR Si aucune solution n est ressortie de vos échanges avec votre agence puis avec le Service Client, vous pouvez faire appel au médiateur du Crédit Agricole Provence Côte d Azur. Le recours à ce médiateur indépendant est confi dentiel et gratuit. Votre dossier sera traité dans un délai maximum de 2 mois. Son champ de compétences couvre non seulement les litiges relatifs à la gestion du compte bancaire, des moyens de paiement et des opérations courantes, mais également ceux qui peuvent apparaître dans la gestion des contrats de prêt et d épargne (hors assurance-vie et assurances dommages). Le médiateur n a jamais compétence pour un litige relevant d un refus de prêt ou du niveau des prix des services. Il intervient uniquement dans le cadre de réclamations émanant de clients particuliers (entendu comme des personnes physiques n agissant pas pour des besoins professionnels) Le recours au médiateur Le traitement de votre réclamation VOTRE DIRECTEUR D AGENCE LE SERVICE CLIENT LE MÉDIATEUR LES INTERLOCUTEURS À VOTRE ÉCOUTE que ni vous ni le Crédit Agricole Provence Côte d Azur n êtes obligés d accepter. 10

11 En 2013, le délai moyen de réponse est de 7,64 jours et 100% des réclamations sont traitées. Si les échanges avec l agence et le service client n ont pas abouti à la résolution du litige, le client peut adresser sa demande au Médiateur bancaire : Monsieur Le Médiateur auprès de Crédit Agricole Provence Côte d Azur, BP Draguignan Cedex. 1.9 DES MESURES RÉGULIÈRES DE LA SATISFACTION Le Crédit Agricole Provence Côte d Azur mène différents types d enquêtes via internet ou par téléphone : IRC stratégique régional : enquête de satisfaction par téléphone pour mesurer l indice de recommandation clients global pour la caisse régionale face à ses concurrents (enquête auprès de clients et de non-clients). IRC événementiel : enquête de satisfaction par Internet auprès des clients ayant vécu un des 3 événements avec la caisse régionale (entrée en relation, entretien conseil en épargne, souscription de parts sociales). Enquêtes de satisfaction «réseaux spécialisés» : enquêtes réalisées annuellement et par mail auprès des clients de la Banque Privée et des Agences entreprises. Enquête qualité de service en agence : enquête réalisée par mail auprès de l ensemble des clients visant à mesurer la qualité de service perçue lors des visites en agence. Au total sur la période : > clients sollicités au travers d une enquête de satisfaction. > Pour l IRC stratégique régional : le Crédit Agricole Provence Côte d Azur classé 1ère caisse régionale en > Pour l IRC événementiel : clients contactés suite à une entrée en relation, une souscription de parts sociales ou un entretien conseil en épargne. > Enquête qualité de service en agence : mails envoyés pour un taux de réponse de 8.17%. Sur l ensemble des questions, la caisse régionale a progressé. La note moyenne se situe à 7,62. Ces mesures sont systématiquement analysées et permettent la mise en œuvre de plans d actions pour améliorer la qualité de service. Citons par exemple une plus grande stabilité des collaborateurs en agence suite à des demandes clients. 11

12 CHAPITRE Sommaire 2. LE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE DE NOS TERRITOIRES 2.1 DES ACHATS RÉSOLUMENT RESPONSABLES La politique d achat de la caisse régionale défi nit que chaque appel d offre doit faire l objet d une analyse responsable des soumissionnaires, sous l angle RSE avec des critères d appréciation liés à la prise en compte de l environnement, de la dimension sociale, de l ancrage territorial, etc.. Quelques exemples d achats responsables : - Choix de fournitures (imprimés, bobines pour les distributeurs automatiques, pour les terminaux de paiement, porte-cartes, porte-chéquiers) sans produit nocif pour l homme et la nature : > Papier sans phénol pour les bobines GAB et TPE > PVC recyclé pour les porte-cartes et les porte-chéquiers > Tous les achats de papiers sont labellisés PEFC/FSC (gestion durable des forêts) - En plus des feuilles de papier classique A4, tous les imprimés (remise de chèques, bordereaux etc ) sont désormais issus de la fi lière labellisée PEFC. - La caisse régionale utilise des établissements et services d'aide par le travail (ESAT) pour réaliser l entretien de ses espaces verts sur ses sites administratifs, pour quelques agences et pour le traitement de certains documents de gestion. 2.2 UNE BANQUE AU SERVICE DE L ÉCONOMIE RÉELLE En tant que banque régionale, le rôle du Crédit Agricole Provence Côte d Azur est d être au service de l économie réelle. C est pourquoi l épargne qu il collecte sur son territoire permet de fi nancer le développement local. Sur 2 ans, ses encours de crédit se sont accrus de plus d un milliard d euro. Au total sur les 3 départements, un euro sur 4 est bonifi é par l action du Crédit Agricole Provence Côte d Azur. 12

13 Le ratio de solvabilité du Crédit Agricole Provence Côte d Azur est bien au-delà des minima règlementaires. En 2013, il se chiffre à 19,19%. Il se mesure en rapportant les Fonds Propres aux Crédits. Très concrètement, ce ratio détermine le niveau de Fonds Propres dont une banque doit disposer pour pouvoir octroyer 100 euros de crédits. Comme l essentiel de son résultat est conservé, les fonds propres sont en constante progression depuis 10 ans (1,7Md en 2013). Le Crédit Agricole Provence Côte d Azur renforce ainsi, année après année, sa capacité à servir le développement local. 2.3 L ACCOMPAGNEMENT DES ENTREPRISES DU TERRITOIRE Le Crédit Agricole Provence Cote d Azur s est doté en 2013 d un Fonds d intervention en Capital Risque, CREAZUR, fi liale à 100% de la caisse régionale, dont la mission est d accompagner par des prises de participation minoritaires, le développement de jeunes entreprises innovantes de son territoire. Dotée, d un capital initial de 1M, CREAZUR, réalisera ses premiers investissement en La caisse régionale s appuie par ailleurs sur sa fi liale commune avec la caisse régionale Alpes-Provence pour apporter aux entreprises en développement de la région des solutions de capital développement complémentaires aux solutions bancaires. 2.4 UNE LARGE GAMME DE PRODUITS CONCOURANT À LA RSE Les prêts Environnement La caisse régionale propose une large offre de prêts destinée à fi nancer les investissements environnementaux sur tous les marchés (particuliers, professionnels, agriculteurs, entreprises et collectivités publiques). Pour les particuliers, elle distribue les éco-prêts à taux zéro résultant des dispositions de la loi Grenelle de l environnement. En complément, elle propose le prêt Economie d Energie destiné aux travaux dans les logements de plus de 2 ans. Sur les autres marchés, elle fi nance les investissements des énergies renouvelables (photovoltaïque, éolien, méthanisation, biomasse, solaire thermique, ). 13

14 Sommaire Le Livret de Développement Durable Cette solution d épargne pour les Particuliers permet le fi nancement du logement social, des travaux d économie d énergie et des investissements des PME. A fi n 2013, les encours de Livret Développement Durable se montent à 934 millions d euros. L investissement socialement responsable (ISR) La caisse régionale propose les solutions ISR d Amundi, fi liale de Crédit Agricole S.A. Cette épargne solidaire permet d investir autrement, avec un double objectif : un rendement fi nancier et un impact social. En effet, en souscrivant des placements d épargne solidaire, les clients font le choix d investir tout ou partie de leur épargne dans des activités à forte utilité sociale. Par exemple, «Solidarité Amundi» est une part diversifi ée et solidaire du FCP Solidarité. Une offre spécifique de la caisse régionale au profit de l agriculture Biologique. La caisse régionale propose une offre aux agriculteurs ayant entrepris une reconversion de l agriculture conventionnelle vers l agriculture biologique. Cette offre est constituée de 2 types de fi nancement : une aide à la trésorerie la 1ère année de conversion pour le fi nancement des consommables et un prêt pour l achat de matériels permettant de passer à l agriculture BIO pendant les 3 premières années de la conversion. 14

15 CHAPITRE 3. LA GOUVERNANCE COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE 3.1 UNE ORGANISATION MUTUALISTE INÉGALÉE Une gouvernance démocratique et des valeurs qui placent l Homme au cœur de l action Les principes coopératifs et mutualistes du Crédit Agricole lui confèrent une gouvernance toute particulière puisque ses sociétaires sont associés au destin de leur banque. A tous les échelons de son organisation, des représentants des sociétaires participent aux orientations qui sont prises. Cette organisation spécifi que permet la conjugaison de la structure mutualiste, de la structure bancaire et une complémentarité des regards : celui de l élu qui a reçu un mandat de représentant des sociétaires, porteur des attentes du territoire, et celui du professionnel de la banque qui a reçu la formation et les agréments nécessaires pour exercer son métier. Cette complémentarité est reproduite à chaque niveau de l organisation. Les administrateurs de Caisse locale élisent leur Président qui élit, avec ses pairs, les administrateurs de caisse régionale. Une structure profondément coopérative et mutualiste Au Crédit Agricole Provence Côte d Azur, le sociétaire s engage aux côtés de sa banque sociétaires constituent le socle de son organisation coopérative et mutualiste. En détenant une partie du capital social, le sociétaire s implique dans la vie de l entreprise selon le principe mutualiste et démocratique «1 homme = 1 voix», quel que soit le montant du capital souscrit. C est la traduction de la primauté de l homme sur le capital. Les valeurs mutualistes partagées sont garantes de l équilibre de l ensemble : proximité, responsabilité, solidarité. Les Caisses locales Les 52 Caisses locales du Crédit Agricole Provence Côte d Azur regroupent l ensemble des sociétaires du territoire. Elles sont animées par un Conseil d Administration. Elus pour 3 ans, les administrateurs sont un trait d union entre les sociétaires, les clients et la Caisse locale. Relais d information, ils sont à l écoute de leur 15

16 Sommaire environnement. Ils assurent la remontée d information auprès de la caisse régionale, sur la vie locale ou encore sur les projets économiques. Leur connaissance du terrain, de l environnement économique et social, leur expertise professionnelle, leur contribution au développement local et aux dispositifs de solidarité sont autant de facteurs qui les investissent dans la responsabilité sociale du Crédit Agricole Provence Côte d Azur. En 2013, 33 nouveaux administrateurs ont rejoint les Conseils d Administration. L implication des Administrateurs dans la vie de leur Caisse Locale est réelle avec plus de 75% de participation moyenne aux réunions des Conseils d Administration. Elle a été renforcée en 2013 par l élaboration d une Charte de l Administrateur qui reprend l ensemble des engagements, des missions, droits et devoirs des Administrateurs. Le Conseil d Administration Les 21 Administrateurs de la caisse régionale sont directement élus par les caisses locales représentées par leur Président. Le Conseil d Administration de la caisse régionale se réunit chaque mois autour de sa Présidente, du Directeur Général et des représentants du Personnel. Il participe à la défi nition des orientations et valide la stratégie de l entreprise sur son territoire. Sous son égide, ont été mis en place : 2 Comités de Prêts «Grande Clientèle» et «Banque de Détail», composés de 8 membres chacun, qui se réunissent toutes les semaines pour l analyse des dossiers complexes 6 Commissions dont le périmètre des missions est défi ni par le Règlement Intérieur du Conseil d Administration : > La Commission Gouvernance et Sociétariat (7 membres) traite des thèmes suivants : Animation du sociétariat, Politique d interventions, d animation et de partenariats des Caisses locales et des Commissions, Fonctionnement des structures coopératives, Communication mutualiste, Plan et contenus de formation annuelle des élus > La Commission Territoire et Investissements (7 membres) traite des thèmes suivants : Relations avec les institutionnels, Dispositifs de remontées des informations du terrain et accompagnements éventuels, Contribution à la démarche de Responsabilité sociétale et environnementale de la Caisse, Contribution au sourcing des dossiers de la Fondation d Entreprise 16

17 > La Commission Audit, Finance et Risques (7 membres) traite des thèmes suivants : processus d'élaboration de l'information fi nancière, Effi cacité des systèmes de contrôle interne et de gestion des risques > 3 Commissions d Echelon Départemental composées des Présidents de Caisse Locale traitent des thèmes suivants : Remontée des informations du terrain concernant le développement économique, les projets ou problèmes locaux, Participation au suivi et à la coordination des activités et des missions des Caisses locales du département, Participation à la gestion des Elus (recrutement, formation, mouvements, renouvellements) Les administrateurs de caisses locales bénéfi cient de formations. Ainsi, tout nouvel élu suit une demi-journée de formation spécifi que, et tout administrateur est invité à une journée de perfectionnement tous les 3 ans. 3.2 UNE IMPLICATION DES SOCIÉTAIRES EN PROGRESSION NOTABLE Les assemblées générales de caisses locales, le temps de l écoute et du dialogue Les assemblées générales sont un temps fort de la vie de l entreprise. Ce rendez-vous est aussi et surtout un espace d échanges et d écoute que toute l entreprise ouvre chaque année à l ensemble de ses sociétaires. En y participant, ils ont la possibilité d être informés directement sur l actualité de leur banque, de son implication sur son territoire, de dialoguer avec ses dirigeants et de prendre part aux décisions selon le principe équitable «un homme, une voix». En 2013, tous les sociétaires ont été invités à participer aux AG de caisses locales qui se sont tenues du 23 février au 4 avril sur les départements des Alpes- Maritimes, des Alpes de Haute-Provence et du Var sociétaires ont participé aux réunions (+ 14 % par rapport à 2012) dont le thème d échange était : «Epargne et Gestion du Patrimoine dans un contexte réglementaire et fi scal transformé». 17

18 Sommaire 3.3 DES CLIENTS SOCIÉTAIRES RECONNUS ET VALORISÉS La caisse régionale a fêté en mai 2013 son ème sociétaire issu de la Caisse Locale de Draguignan. En 3 ans, le nombre de sociétaire s est accru de 38%, soit plus de sociétaires. Au Crédit Agricole Provence Côte d Azur, les sociétaires bénéficient d offres privilégiées : - une carte bancaire dédiée : la carte Sociétaire. Elle contribue au fi nancement des projets accompagnés par la Fondation d Entreprise. A chaque paiement ou retrait, la caisse régionale abonde de 1 centime d euro la Fondation d entreprise Provence Côte d Azur. - un livret d épargne spécifi que : le Livret Sociétaire permet à son titulaire, outre son taux actuel à 2%, de désigner les associations qui bénéfi cieront d une contribution au travers du dispositif «Tookets», monnaie virtuelle basée sur les intérêts perçus par le sociétaire sur son livret. Ce mécanisme contribue à participer encore plus pleinement au développement du territoire au travers des structures associatives qui la composent. - un accès à un dispositif d informations et de relations privilégiées : Lettre Sociétaire, site d information dédié (lebonsenscooperatif.fr), réunions d informations, participation aux assemblées générales ainsi qu à des panels clients, Dans le cadre de la mise en œuvre d une relation privilégiée, la caisse régionale a créé en 2013 un espace dédié : le «Cercle des Sociétaires» (lebonsenscooperatif.fr/lecercle). Dans cet espace, les sociétaires ont notamment été invités à voter en ligne pour désigner parmi les projets de la Fondation d Entreprise celui qui bénéfi cie d un accompagnement supplémentaire. 18

19 CHAPITRE 4. LA DÉMARCHE D UN EMPLOYEUR RESPONSABLE Depuis longtemps, la caisse régionale est attentive à assurer à ses salariés de bonnes conditions de travail, au travers des investissements qu elle réalise, de l organisation du travail dont elle s est dotée, du développement des compétences de chacun et de l écoute apportée à chaque salarié. Elle a mis en œuvre de nombreux dispositifs favorisant notamment l expression des équipes, la prévention des risques, la reconnaissance des performances ou encore l articulation entre vie professionnelle et vie privée. Pour renforcer sa démarche, la caisse régionale a conclu un partenariat de 3 ans avec le Laboratoire d Economie et de Sociologie du Travail d Aixen-Provence sur le thème «politique RH et banque Coopérative». L objectif de cette étude est de progresser sur la manière d ancrer les valeurs mutualistes dans les pratiques professionnelles quotidiennes des collaborateurs. 4.1 UN RECRUTEMENT LOCAL ET DURABLE La politique de recrutement de la caisse régionale (plus de 1000 personnes depuis 2002) est guidée par la volonté d intégrer des salariés issus de ses territoires (90 % des collaborateurs recrutés proviennent des Alpes-Maritimes, des Alpes de Haute-Provence ou du Var). L année 2013 a été marquée par sa présence sur de nombreux salons et forums (13 manifestations couvertes). La caisse régionale s est vue récompensée à la 3 ème édition du palmarès employeurs de RégionsJob. Ce palmarès distingue les entreprises les plus attractives au niveau national et en région. En 2013, le Crédit Agricole Provence Côte d'azur, seul établissement bancaire, est classé dans le Top 10. Il recueille 224 citations pour une moyenne de 6,75/10, ce qui le place en 6 ème position des employeurs les plus attractifs. 19

20 Sommaire En 2013 : - 80 collaborateurs recrutés en CDI soit un total de 2356 collaborateurs titulaires d un CDI. - De plus, tout nouvel embauché bénéficie d un parcours d intégration parrainé par un cadre de Direction et accompagné par un tuteur. 4.2 UNE ENTREPRISE OUVERTE À L APPRENTISSAGE ET À L ACCUEIL DES STAGIAIRES Le Crédit Agricole Provence Côte d Azur accueille chaque année plus de 60 alternants de Bac à Bac +5, issus d Ecoles et d Universités locales. Il permet également à plus de 40 étudiants par an d'effectuer une première découverte du monde de l'entreprise dans le cadre de stages conventionnés. 4.3 UN INVESTISSEMENT EN FORMATION IMPORTANT ET PERMANENT Le Crédit Agricole Provence Côte d Azur a mis en place des processus d'évaluation et de développement des compétences afi n d'accompagner l'évolution professionnelle de ses collaborateurs. A ce titre, l'entretien d'évaluation permet de faire annuellement le point sur les aspirations et les capacités de chacun. En 2013, 95% des collaborateurs en ont bénéfi cié (les 5% restants étant absents). Des formations adaptées à leurs métiers et à leurs attentes sont alors régulièrement proposées, en adéquation avec les besoins de l'entreprise. Ainsi, depuis plusieurs années, le Crédit Agricole Provence Côte d Azur consacre près de 6% de sa masse salariale à la formation professionnelle, soit près de 4 fois le minimum légal. En moyenne, chaque année, jours de formation permettent aux 2356 collaborateurs d'assurer la qualité de conseil attendue et de mettre à niveau leurs connaissances. Quelques chiffres : - 40 heures en moyenne de formation par an et par salarié - 93 % des collaborateurs formés au cours de l année - Des fi lières métiers pour faciliter les prises de fonction : Conseiller Professionnel, Conseiller en Gestion de patrimoine, Master II en Gestion de Patrimoine, Badge Jeune Manager et Badge Manager, soit environ 60 apprenants chaque année. 20

21 4.4 DES SALARIÉS ASSOCIÉS AUX ORIENTATIONS ET RÉSULTATS DE L ENTREPRISE Le Crédit Agricole Provence Côte d Azur a lancé une démarche innovante et participative de co-construction de la banque du futur «la Banque multicanale de proximité». 85 salariés, représentant la diversité des parcours et des expériences, ont ainsi participé pendant 3 semaines à un laboratoire d idées avec les managers et les cadres dirigeants. Parce qu'ils en seront les premiers utilisateurs, les collaborateurs ont pu réfl échir et échanger sur leur vision de la banque du futur. Autre exemple concret : l association des salariés aux résultats fi nanciers de l Entreprise au travers de la Participation et de l'intéressement. En 2013, et de façon exceptionnelle, pour souligner la performance de la caisse régionale, le Crédit Agricole Provence Côte d Azur a décidé l octroi d une prime supplémentaire d intéressement de 2% du résultat net. 4.5 UN PACTE SOCIAL QUI PROMEUT LA DIVERSITÉ L évolution signifi cative des recrutements et de la politique de formation a permis, depuis 2001, de faire progresser le taux de féminisation de l encadrement de 18% à 36%. De même, les profi ls de recrutement sont diversifi és : 30 % de Bac à Bac+2, 44 % de Bac +3 et 24 % de Bac +4/5. Le nombre de collaborateurs travaillant à temps partiel a également progressé de 35% en 10 ans, permettant, pour ceux qui le souhaitent, d allier plus facilement vie professionnelle et vie familiale. Il faut préciser qu au Crédit Agricole Provence Côte d Azur, le temps partiel est uniquement mis en œuvre à l initiative du salarié. Au total, ce sont 11,5% des collaborateurs qui ont choisi de travailler à temps partiel. Une attention particulière est également portée à l'emploi des personnes handicapées. Ainsi, depuis 2006, le Crédit Agricole Provence 21

22 Sommaire Côte d Azur s est engagé en faveur de l intégration et du maintien dans l emploi des personnes en situation de handicap et s est doté d une structure dédiée HECA. Cette politique volontariste pour la diversité a permis la création d un Diplôme Universitaire d'assistant de Clientèle. Depuis 2008, 94 personnes ont suivi cette formation. Des actions ont été menées comme : l aménagement de locaux, l achat de véhicules adaptés, la réalisation de différents travaux par les Etablissements et Services d'aide par le Travail (ESAT), la participation à la semaine du handicap, etc. 4.6 UNE ATTENTION PARTICULIÈRE PORTÉE À LA PROTECTION ET LA SANTÉ DES SALARIÉS Une structure innovante «Prévention et Santé au Travail» a été créée et permet de coordonner les actions de la caisse régionale avec les différents partenaires : assistantes sociales, médecins du travail, cellule d écoute dédiée et structure d aide aux victimes (lorsque, malheureusement, les collaborateurs subissent des agressions dans l exercice de leur fonction). Chaque trimestre, des réunions avec l ensemble de ces interlocuteurs sont organisées pour échanger et partager sur les conditions du travail. 2 actions emblématiques menées en 2013 : La mise en œuvre de la formation «gestion et prévention des incivilités» à destination des collaborateurs et managers en Front Office. A horizon 2015, 100 % des lignes métiers concernées auront été formées. La signature d un partenariat local avec l Association Montjoye pour apporter un soutien psychologique aux collaborateurs victimes d agressions (une dizaine de collaborateurs bénéficiaires en 2013). En 2013, 116 aménagements de poste ont été réalisés et 120 personnes ont été accompagnées par la structure (prévention de la pénibilité, accompagnement des incivilités et situations exceptionnelles). 4.7 UN DIALOGUE SOCIAL STRUCTURÉ La politique sociale du Crédit Agricole Provence Côte d Azur s'appuie sur une convention collective nationale dense et de nombreux accords d'entreprise locaux. En 2013, 7 accords d entreprise ont été signés. 98 réunions ont réuni les représentants du personnel et la Direction. 22

23 CHAPITRE 5. NOTRE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE SUR LES TERRITOIRES 5. 1 UNE FONDATION D ENTREPRISE PROVENCE CÔTE D AZUR ACTIVE En 2008, le Crédit Agricole Provence Côte d Azur a créé sa Fondation d Entreprise pour apporter des réponses aux problèmes environnementaux. Elle œuvre pour la protection de l environnement et la promotion du Développement Durable à l échelle régionale (Alpes de Haute-Provence, Alpes-Maritimes et Var) et soutient des initiatives dans les domaines de l environnement et de l amélioration du cadre de vie. En 5 ans d existence, la Fondation d Entreprise a accompagné près de 80 projets pour un budget global de 1 million d euros. Ces projets portent sur la défense du milieu marin, la préservation des forêts, l aide aux personnes et à l insertion, la valorisation du patrimoine régional et la gestion des déchets. A titre d exemples, quelques projets accompagnés par La Fondation : - dans le cadre d une coopération entre le Crédit Agricole et l Union Patronale, l accompagnement de 20 PME dans l appropriation d une démarche RSE, - la démarche initiée par le groupe Nice Matin visant à favoriser l éducation aux médias et à lutter contre l illettrisme (grande cause nationale 2013), - la réalisation d une exposition holographique high-tech sur la faune benthique (invertébrés aquatiques) des cours d eau de la région PACA, - le projet d extension aux TPE des départements des Alpes de Haute-Provence et du Var, de l appropriation de la démarche RSE : action réalisée avec les structures patronales locales, - le développement d un site internet de prévision des échouages des méduses sur la zone de Menton à Saint-Tropez pour le grand public et les collectivités territoriales. 23

24 Sommaire 5.2 UN SOUTIEN PERMANENT À LA VALORISATION DU PATRIMOINE ARCHITECTURAL Dans le cadre de son activité, la Fondation d Entreprise, avec le concours de la Fondation des Pays de France, accompagne des projets de conservation, de ré-habilitation et de valorisation du patrimoine architectural. En 2013, la Fondation d Entreprise a participé à la rénovation et la mise en valeur des lavoirs à l entrée du vieux village de Peillon, la restauration et la remise en fonction des 8 fontaines de Quinson datant de 1877 et à la réfection du Chœur de l Eglise Sainte-Marie Madeleine de Contes, pour un budget global de euros. 5.3 LES CAISSES LOCALES EN APPUI DES INITIATIVES DE PROXIMITÉ La caisse régionale soutient, chaque année, plus de 1000 projets d intérêt local pour un montant global de près d 1 million d euros. Les projets retenus sont la traduction concrète des valeurs mutualistes du Crédit Agricole dans tous les domaines : l insertion économique, l aide aux jeunes en diffi culté, le logement, le patrimoine, l environnement, etc. Certaines de ces actions sont disponibles depuis 2013 dans l applicatif «CA-Pocket / Mon territoire». 24

25 5.4 UN ACCOMPAGNEMENT ATTENTIF DES PERSONNES FRAGILISÉES La caisse régionale accompagne ses clients en diffi culté au travers de deux dispositifs : Un dispositif dit «général», complété par les dispositifs réglementaires existants : dispositif «Pauget» pour les clients en diffi culté incidentés de moins de 45 jours recouvrement commercial et amiable pour les clients en diffi culté incidentés de plus de 45 jours dispositif «Borloo» : micro-crédit social destiné aux clients particuliers en diffi culté exclus du crédit classique (52 dossiers en 2013 pour un encours de 180 K ) Un dispositif mutualiste spécifique : le point passerelle C est un dispositif d'accompagnement, au travers des Caisses locales, des clients fragilisés par un accident de la vie (divorce, licenciement, décès du conjoint ou pacsé, maladie) et exclus des circuits de fi nancements usuels. En 2013, la caisse régionale a décidé de renforcer son engagement mutualiste et la valorisation du sociétariat en donnant une nouvelle dimension au dispositif Passerelle. Elle lance le «Nouveau Coup de Pouce Mutualiste». C est un avantage réservé aux Clients Particuliers Sociétaires depuis plus d un an qui rencontrent des diffi cultés fi nancières ponctuelles liées à la survenance d un accident de la vie.les sociétaires peuvent bénéfi cier d un prêt personnel au taux exceptionnel de 1,50%, plafonné à 3000 euros et garanti à hauteur de 50% du capital restant dû par la Caisse. 25

26 CHAPITRE Sommaire 6. L ENGAGEMENT ENVIRONNEMENTAL Le Crédit Agricole Provence Côte d Azur s est engagé dans une démarche environnementale avec comme objectif la réduction de son empreinte carbone de l ordre de 3% par an. Un nouveau bilan carbone, réalisé en 2013, a permis de chiffrer l empreinte carbone à Tonnes équivalent CO2. Afi n de pouvoir piloter son plan d actions et d en mesurer l effi cacité, le Crédit Agricole Provence Côte d Azur s est doté d un outil de mesure compatible avec les exigences réglementaires utilisé chaque année pour se réévaluer. 6.1 SENSIBILISATION DE TOUS LES ACTEURS AUX BONNES PRATIQUES Chaque année la caisse régionale participe à la sensibilisation de ses collaborateurs avec une présence médiatique accrue lors de la semaine du développement durable. En 2013, elle a imaginé une animation ludique via son intranet avec un geste citoyen par jour. La caisse régionale approche et sensibilise également ses administrateurs et ses clients sociétaires lors de l assemblée générale en leur remettant le rapport RSE. Concernant ses fournisseurs, elle a intégré cette préoccupation dans le cadre de ses achats responsables dans son processus budgétaire. 6.2 LA POLITIQUE ÉNERGÉTIQUE En 2013, la caisse régionale poursuit ses efforts en matière de politique énergétique : - Remplacement de la chaudière au gaz naturel du siège social de Draguignan (7500 M2) par une technologie de type pompe à chaleur permettant une production de froid et de chaud en simultané et une récupération des calories rejetées. En parallèle, une gestion technique centralisée permet une meilleure régulation et une optimisation des consommations tout en favorisant le confort des occupants. - Adhésion de la caisse régionale au réseau performance énergétique sous l égide d EDF pour réfl échir et échanger sur les bonnes pratiques. Diverses actions sont d ores et déjà engagées : > Réalisation d un audit énergétique sur les bâtiments administratifs, ainsi que sur 3 agences représentatives. > Rénovation d une agence bancaire avec des matériaux et 26

27 des matériels à haute performance énergétique (l agence de St André les Alpes). > Etude sur la mise en place de luminaires de type LED sur le site administratif de Saint-Laurent du Var afi n d abaisser les consommations tout en améliorant la qualité d éclairage. - Construction d un nouveau centre d affaires de plus de 1000M2 à Puget/Argens avec l utilisation de matériaux et matériels «écologiques», ce qui a permis d obtenir le label Bâtiment Durable Méditerranéen (BDM). Ce bâtiment sera ouvert au public en juin UNE VOLONTÉ AFFICHÉE DE RÉDUIRE LES DÉPLACEMENTS Pour répondre aux déplacements intra-urbains, la caisse régionale s est dotée de son tout premier véhicule électrique sur le site de Draguignan. A l occasion du renouvellement de ses contrats de location, elle remplace ses véhicules diesel par des véhicules hybrides (3 véhicules en 2013). Elle a également demandé à ses fournisseurs logisticiens de regrouper leurs tournées de façon à avoir un seul véhicule pour les prestations. Pour réduire les risques routiers et limiter les déplacements de ses salariés, elle organise et défi nit de nouvelles règles en privilégiant l usage de nouvelles technologies quand cela est possible : co-voiturage pour les réunions physiques ou les formations, audio ou visio-conférence. 6.4 LA GESTION DES DÉCHETS La caisse régionale met en place sur tous ses sites (agences et siège) des consoles de récupération pour le recyclage et la valorisation des déchets : consommables informatiques (cartouches d encre), papier usagé, fournitures de bureau, DVD, chéquiers, cartes bancaires Le prestataire retenu pour la récupération des déchets garantit leur recyclage «propre». En 2013, ce processus a permis d éviter la coupe de 654 arbres. 27