management et efficacité ProfessioNNeLLLe

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1 Management et efficacité professionnellle

2 Management et efficacité Dispositif pédagogique Un dispositif de formation multicanal pour une montée en compétence interactive et partagée. Une formation qui combine formation présentielle, formation à distance et échanges collaboratifs à travers une communauté d intérêts Une individualisation et la prise en compte des besoins de chacun Un temps de formation présentiel optimisé par les processus d évaluation et de suivi, en amont et en aval de la formation proposée à distance Des outils et supports dédiés à télécharger et à exploiter sur le terrain. Une Nouvelle Expérience Apprenant : mettre l apprenant au cœur du dispositif. + étape 1 En amont de la formation Je prends connaissance du programme de formation J identifie mon formateur J effectue le test de positionnement étape 2 Pendant la formation Je vais en formation à l ORT, je me forme étape 3 Inter-scéances J expérimente les apprentissages en J échange sur Compétences PRO Je fais le(s) exercice(s) Je prends connaissance des liens, outils et autres documents + étape 4 Pendant la formation Je débrief avec mon formateur et mon groupe Je continue à me former étape 5 Après la formation J accède à une bibliothèque enrichie d articles, de documents et de supports J échange avec le groupe et le formateur

3 Anticipation et gestion des conflits 2 JOURS consécutifs + 1 jour un mois plus tard Tout public Optimiser sa communication pour prévenir et anticiper les situations conflictuelles. Analyser les causes du conflit et adapter son attitude, gérer le stress afin de désamorcer la situation et renforcer la relation à l autre par l assertivité. Comprendre le conflit Définition du conflit La nature du conflit Les acteurs du conflit Les étapes du conflit A partir de situations vécues et de leur vision personnelle, les participants sont amenés à définir la notion de conflit. A partir du triangle du Karpmann les participants définissent les étapes et les acteurs liés au conflit. Communiquer efficacement La notion de filtre Le cadre de référence Les opinions Le poids des vecteurs Traiter le conflit Attitude et posture Analyse transactionnelle Les positions de vie L assertivité Les techniques Ecoute active : Questionner / Ecouter / Reformuler Mettre en place un DESC Le langage positif Les participants s entrainent à réagir face à une contradiction, un désaccord, une situation de tension par la mise en pratique de techniques opérationnelles en vue de traiter le conflit dans une démarche constructive. Les participants sont invités à revisiter les principes de base de la communication et à s entrainer sur des exercices issus de situations s. Travail en sous-groupes autour des registres de la communication pour faire le lien entre les opinions et le conflit

4 Management d équipe 2 JOURS consécutifs + 1 jour un mois plus tard Toute personne ayant à manager des équipes au quotidien. Développer une communication managériale efficace. Développer l implication de ses collaborateurs. Utiliser la dynamique de groupe pour fédérer l équipe. Communiquer efficacement Le cadre de référence Le poids des vecteurs Le triangle de la communication L écoute active Le questionnement La reformulation ou le feed back Le langage positif La fonction «manager» Rôle et missions du manager Positionnement du manager Les styles de management Le management situationnel Cohésion d équipe et dynamique de groupe Fixer des objectifs Déléguer Motiver et fédérer Animer des réunions efficaces Les différents types de réunion La préparation de la réunion La conduite de réunion Conduire des entretiens individuels L entretien d intégration L entretien de délégation L entretien de recadrage L entretien d évaluation Des exercices d application, des travaux en sous-groupe et des jeux de rôles sont proposés aux participants afin de permettre le transfert des techniques et l exploitation des outils en situation.

5 Former ses collègues ou ses collaborateurs 2 JOURS consécutifs + 1 jour un mois plus tard Toute personne ayant à concevoir et à animer une séance de formation Acquérir les techniques et méthodes indispensables à la conception et animation de formations. Principes de base Connaître le processus d apprentissage Définir la notion de compétence Identifier Rôle et fonctions du formateur Concevoir l action de formation Identifier les enjeux et besoins Définir les objectifs opérationnels et pédagogiques Choisir les méthodes pédagogiques adaptées Définir les critères d évaluation Elaborer les supports et ressources Animer une séance de formation Communiquer efficacement Mettre en œuvre les techniques d animation Susciter la participation, motiver, impliquer chacun Gérer les situations délicates Conclure une session de formation Des exercices pratiques et des mises en situations sont proposés aux participants afin de leur donner les outils et méthodes pour former efficacement leurs collègues.

6 Formation de Tuteur en 14H : 11H en ligne et 3H au téléphone Tout public En blended learning Savoir se positionner en tant que tuteur Analyser ses propres compétences pour savoir les partager Choisir les formations de travail les plus formatrices Communiquer pour faciliter les apprentissages de terrain Savoir évaluer et motiver Savoir gérer son temps pour être plus disponible Poser un regard sur votre fonction de tuteur Témoignages 4 tuteurs témoignent Sondage Communiquer et accompagner Communiquer Généralités Le cadre de référence Parler- écouter comprendre Activité Bonus Kaizen Quiz Accompagner Fixer un Objectif Votre profil tuteur Manager Réussir vos entretiens Gérer les conflits Déléguer Quiz Cas pratiques Sondages Quel manager êtes-vous? Etes-vous Charismatique Assertivité Test de validation Pratique tutorale Les missions du tuteur Introduction Accueillir et faciliter l intégration Préparer et organiser le parcours Accompagner et optimiser la transmission des compétences Evaluer la progression Assurer un lien avec l organisme de formation Valider vos connaissances Les outils du tuteur Accompagner la monté en compétences Introduction Les missions Le cadre L évaluation Le Fil rouge Questionnaire Le cadre réglementaire Valider vos acquis L assiduité des apprenants est validée par les actions suivantes : Réalisation des 3 appels téléphoniques, 3 x 1 h au téléphone, Réalisation des tests, quiz, mise en pratique proposés sur la plateforme Envoi des exercices et études de cas au formateur La navigation sur les différents modules

7 Tuteur en (présentiel) 14H Toute personne amenée à exercer une fonction de tuteur Accroître la qualité et l efficacité des actions conduites dans le cadre du contrat de professionnalisation et de la période de professionnalisation ; Garantir une intégration et un accompagnement optimaux des tutorés ; Apporter aux tuteurs les compétences nécessaires à l organisation et à la transmission des savoir-faire et des savoir-être en ; Proposer des méthodes et outils de terrain, pour favoriser la communication et le suivi des tutorés. Positionner le rôle du tuteur Cadre et missions principales. Place du tuteur dans l organisation de la formation. Engagements. Pratique tutorale Accueillir et intégrer. Accompagner et optimiser la transmission des compétences. Préparer et organiser l activité du salarié dans l. Evaluer la progression du salarié. Assurer un lien avec les différents acteurs, dont l organisme de formation. Accompagner et communiquer Fixer un objectif. Quel type de tuteur êtes-vous? Les entretiens : Intégration, Félicitation, Recadrage, Evaluation. Communiquer de façon efficace. ressources en ligne sur Compétence Pro : Positionnement en amont des compétences et des besoins sur Compétences Pro, Alternance exposés, mise en situation en salle, Pédagogie associant apports méthodologiques, exercices, études de cas pratiques, mises en situation, sondages et tests. Plan d Action Individuel et retours d expériences sur la plateforme, Ressources pédagogiques, bibliographie et support de cours sur ORT Compétence Pro.

8 Prise de parole en public 2 JOURS consécutifs + 1 jour un mois plus tard Tout public Acquérir des méthodes et techniques pour prendre la parole en public en toute confiance et avec efficacité. Communication et expression orale Principes de base de la communication Repérage des ponts de distorsion possibles entre message émis et message reçu Expression verbale et non-verbale Préparation de l intervention Structurer ses interventions Préparer des fiches Préparer des supports participants Cadre et environnement matériel Professionnaliser son discours Donner de l impact à son discours Gérer le trac Savoir improviser A partir de leurs contextes professionnels, des exercices pratiques et des mises en situations adaptées sont proposés aux participants en vue de s approprier les techniques et outils de la prise de parole en public. Présentation en public et l interactivité Les différentes situations de prise de parole Les techniques d animation La posture, la voix, la gestuelle, la respiration L occupation de l espace

9 Optimisation et gestion du temps 2 JOURS Tout public Prendre conscience de sa relation au temps afin de s approprier des techniques et des outils de gestion du temps pour optimiser son organisation. Comprendre sa relation au temps Prendre conscience de son mode de fonctionnement Connaître les lois du temps Identifier «les voleurs» de temps Faire l autodiagnostic de son temps Gérer son temps et optimiser son organisation Clarifier son rôle et ses missions Fixer des objectifs et hiérarchiser ses priorités Planifier son activité Gérer les imprévus, les interruptions, les documents, le téléphone, les s Les outils de la gestion du temps La to do list Le plan de la journée Agenda Rétroplanning Intégrer les bonnes pratiques Communiquer efficacement Savoir DELEGUER Savoir dire NON Des exercices pratiques permettent aux participants de s approprier les outils et techniques de gestion efficace du temps. Les mises en situation axées sur les pratiques individuelles sensibilisent les participants A rééquilibrer leur temps pour optimiser leur organisation personnel.

10 Gestion de projet 2 JOURS consécutifs + 1 jour un mois plus tard Toute personne amenée à travailler en mode projet Délimiter et construire son projet. Identifier les ressources et planifier les étapes. Repérer les contraintes et les qualifier. Piloter le projet et utiliser des outils adaptés. Le projet Définition Les différents acteurs d un projet Le rôle du chef de projet L équipe projet Le budget La planification et le suivi du projet Identification des activités et découpage Les outils de suivi et de planification Analyser et informer sur l avancement Communiquer un tableau de bord visuel et synthétique Maîtriser les risques Analyse du besoin Identifier l ensemble des risques menaces et opportunités Evaluer les risques majeurs Animation et coordination d équipe Caractéristiques d une équipe performante et styles de management Mobiliser et motiver l équipe Organiser la délégation Gestion des situations particulières - conflits Les cercles vicieux et vertueux des projets Développer son assertivité Réagir face à une situation conflictuelle Les différents modes de résolution de conflit Gérer les désaccords, la mauvaise foi, la manipulation Gestion de la relation client communication Identifier et gérer les parties prenantes Définir un cadre de fonctionnement commun et savoir communiquer avec le client Gérer le flux d informations et les différentes demandes Manager la communication en interne Clôturer son projet Les critères d évaluation Identifier les leçons apprises Revoir et documenter les différentes étapes Reconnaitre les contributions exceptionnelles

11 Optimiser l image de son sur les réseaux sociaux 2 JOURS Toute personne en charge de la communication dans l Connaitre les principaux réseaux sociaux et les grandes tendances de communication. Connaître sa cible et définir un message adapté. Être capable de créer un compte, une page sur un réseau social et l animer. Connaître les indicateurs de mesure des retombées de ses actions. Introduction : Le web social, état des lieux Panorama et typologie des différents réseaux sociaux Évolution des usages L émergence de grandes tendances (social commerce, intégration du mobile...) Créer une communauté Comprendre sa cible Définir un message et un contenu adapté Entretenir sa communauté Choisir le bon réseau social Utiliser Facebook Créer et paramétrer une page Personnaliser une page Animer sa communauté Techniques d achat d espace Best practices Utiliser Twitter Créer et paramétrer un compte Personnaliser un compte Animer sa communauté Best practices Utiliser les autres réseaux sociaux «grand public» Forums Blogs Sites de partage de vidéos (Youtube, Dailymotion) Best practices Utiliser les réseaux sociaux professionnels LinkedIn Viadéo Best practices Mesurer ses actions Les outils et services de mesure Les indicateurs à prendre en compte

12 Améliorer ses écrits professionnels 2 JOURS consécutifs + 1 jour un mois plus tard Tout public Acquérir et pratiquer des techniques rédactionnelles en vue de produire des écrits professionnels efficaces La communication écrite Les règles de base de la communication écrite Les registres de la communication L interprétation A l aide d un outil d auto-évaluation, les participants sont amenés à évaluer la qualité de leurs écrits. Analyse d un courrier externe en vue de comprendre la demande et d agir en conséquence. Typologie d écrits La lettre Le mail Le SMS Le post-it La note de service Le rapport ou note de synthèse Le compte rendu A partir des besoins individuels, chaque participant produit des écrits en lien direct avec sa situation. Les techniques rédactionnelles Les objectifs des écrits Favoriser la lisibilité Eliminer les incorrections Utiliser la ponctuation Argumenter avec pertinence Adapter les formules A partir d outils pratiques, les participants sont invités à produire des écrits intégrants les techniques abordées. Construire son argumentation en adoptant un plan logique pour encourager ses interlocuteurs à lire et à traiter les écrits.