Fiche d installation

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1 Fiche d installation Lors de la signature des contrats : 1. Vérification des pré requis p.3 PC : Les versions non compatibles sont : - Windows XP SP1 - Windows Vista 1 ère version Macintosh : l ordinateur doit être équipé d un : - Emulateur - Microsoft Windows (hors XP SP1, Vista 1èere version) Mise à jour Windows : le PC doit être à jour 2. Vérification de la connexion internet Lancez le navigateur internet et vérifier qu internet fonctionne Avant le rendez vous d installation 1. Préparation du prévisionnel du client 2. Création du client : par le questionnaire de création client p3 - Envoi de l au client - Confirmation du paiement (recommandé pas bloquant) 3. Vérification des éléments d installation p4 Sur votre clé USB, vérifiez que vous avez les fichiers : - Installation Rivalis Mise à jour + patch éventuels - Export client du client - Numéro de série du client - Lien Symbaloo / Lien PSR / Lien questionnaire - Checklist d installation 1/7

2 Installation chez le client 1. Installation de la p5 2. Dernière mise à jour p5 3. Importer l export client p5 4. Création des identifiants p6 5. Prolongation du code p6 6. Connexion en artisan p6 7. Connexion en conseiller et validation du prévisionnel. P6 8. Sauvegarde p6 Trucs et astuces Rivalis a cessé de fonctionner Code invalide Erreur Erreur SQL Import impossible Mot de passe incorrect Numéro et liens utiles Hotline : Symbaloo : PSR : Rivanoo : 2/7

3 1. Vérification des pré requis PC : Les versions non compatibles sont : - Windows XP SP1 - Windows Vista 1 ère version Pour le vérifier : Sur Windows Vista et 7 : - clic droit sur ordinateur - propriétés Sur Windows XP : - clic droit sur poste de travail - propriétés - système Le PC du client doit être à jour, vérifiez que les mises à jour sont faires en lançant Windows update. 1 ouvrez le menu démarrer 2 saisissez update dans la barre de recherche 3 cliquez sur Windows update 4 il ne doit pas figurer de mises à jour à faire. 2. Création du client : par le questionnaire de création client Pour créer un client en licence Rivalis, il vous suffit de remplir le questionnaire en ligne disponible dans Rivanoo : - Rivanoo / pôle métier / licence - Rivalis / pôle métier / Rivalis 4.6 / Liens utiles - PSR / page d accueil colonne information / comment créer un client A la réception de votre questionnaire, le client sera crée sous 24h (ouvrées). Vous en serez averti par un Rivamail, il inclue le numéro de série du client, notez-vous le. Vous pouvez retrouver les informations clients dans : - Votre ancienne CRM : Rivanoo / Régie marketing / Centre d affaires/ CRM / Liste clients - Rivanoo / pôle métier / Rivalis 4.6 / Mes codes / Gestion des clients - La création du client, provoque l envoi immédiat du mail de bienvenue. Le client aura accès à son espace personnel pour y valider son abonnement : Abonnement 12 mois : - Paiement mensuel : 600,- HT soit 50,- HT / mois (par carte bleue). - Paiement en 1 fois : 495,- HT (45 par mois -1 mois offert soit 41.25,- HT/mois) Abonnement 24 mois : - Paiement mensuel : 1200,- HT soit 50,- HT / mois (par carte bleue). - Paiement en 1 fois : 990,- HT (45 par mois -2 mois offert soit 41.25,- HT/mois) - Envoi de l au client Confirmation du paiement (recommandé pas bloquant) 3/7

4 Dés le paiement effectué vous en serez averti par Rivamail. Le non paiement n empêche pas l installation. Rivalis sera en mode limité, et il ne sera pas possible d enregistrer les documents (au contraire des articles et clients). Mode de paiement : pour tout autre mode de paiement que par carte bleue veuillez vous mettre en relation avec la comptabilité avant la création du client. 3. Vérification des éléments d installation Les fichiers suivants sont à avoir constamment sur une clé USB, la plupart ont été déjà téléchargé sur votre bureau dans un dossier Rivalis, copiez/collez les sur votre clé -Installation Rivalis : Disponible dans Rivanoo / pôle métier / Rivalis 4.6 / télécharger Rivalis 4.6 -Dernière MAJ + patch éventuels : Disponible dans Rivanoo / pôle métier / Rivalis 4.6 / télécharger Rivalis 4.6 -Export client du client : 1 1 dans Rivalis cliquez sur le nom du client 2 cliquez sur exporter 3 choisissez un emplacement Idéalement un dossier Rivalis que vous aurez créé sur C:/ 4 Copiez ce fichier.art sur votre clé USB 3 2 -Numéro de série du client Il vous a été confirmé dans le Rivamail lors de la confirmation de la création du client : Vous pouvez retrouver les informations clients dans : - Votre ancienne CRM : Rivanoo / Régie marketing / Centre d affaires/ CRM / Liste clients - Rivanoo / pôle métier / Rivalis 4.6 / Mes codes / Gestion des clients -Lien Symbaloo / Lien PSR / Lien questionnaire : Ils sont disponibles dans Rivalis / pôle métier / Rivalis 4.6 / Liens utiles - Check-list d installation : ce document 4/7

5 Installation chez le client 1. Installation de la Copiez collez le fichier installation Installation_Rivalis_ exe (à l idéal dans un dossier Rivalis dans le C:/) 2 Désactivez l antivirus du client : dans la barre de notification (près de l horloge) faites un clic droit sur l antivirus puis désactivez le. En fonction des antivirus cette opération est plus ou moins simple, Google et les aides de l antivirus vous permettront de le désactiver. Cette opération est fortement recommandée. 3 double cliquez sur ce fichier. L installation commence, validez les fenêtres par suivant La seule fenêtre importante est celle-ci : 1 Saisissez votre nom (il apparaitra dans la fenêtre de connexion au lancement de Rivalis) 2 Saisissez votre prénom 3 Saisissez votre mot de passe (le même pour tout les clients) 4 CLIQUEZ SUR INSTALLATION ARTISAN 5 Suivant passera en actif cliquez alors dessus L installation de Rivalis démarre, validez les fenêtres par suivant. 2. Dernière mise à jour 1 Copiez collez le fichier MAJ_Rivalis_4.60.X.exe (à l idéal dans un dossier Rivalis dans le C:/) 2 Eteignez Rivalis s il est ouvert, puis double-cliquez sur ce fichier. La mise à jour commence, validez les fenêtres par suivant 3 Lancez Rivalis et connectez vous grâce à vos identifiants créés lors de l installation 3. Importer l export client 1 Copiez collez le fichier Exportclient_nom du client.art (à l idéal dans un dossier Rivalis dans le C:/) 2 Dans Rivalis cliquez sur importer un client et Sélectionnez le fichier à importer 3 l import se fait alors. 5/7

6 4. Création des identifiants 1 Dans Rivalis cliquez sur administration puis administration des utilisateurs 2 Créez l utilisateur depuis le menu de création Veillez à bien choisir le type dirigeant pour votre client. 5. Prolongation du code 1 entrez alors dans le pilotage du client en double cliquant sur pilotage 2 la fenêtre de prolongation s ouvre alors 3 cliquez sur obtenir un code automatiquement 4 dans la cellule 3 saisissez le numéro de série que vous avez récupéré. 5 cliquez sur obtenir un code automatiquement Un code à 20 caractères s affiche alors 6 cliquez sur valider Si le client a payé son abonnement vous obtiendrez cette fenêtre 6/7

7 6. Connexion en artisan 1 Cliquez sur changer d utilisateur 2 Dans la fenêtre d identification choisissez les identifiants de votre client. Cette étape est juste la pour vérifier que les identifiants fonctionnent 7. Connexion en conseiller et validation du prévisionnel. 1 1 Cliquez sur changer d utilisateur 2 Dans la fenêtre d identification connectez-vous avec vos identifiants 3 Ouvrez le previsionnel, et validez le avec le client 8. Sauvegarde Pour plus de sécurité sauvegardez la base 1 cliquez sur base de données 2 cliquez sur sauvegarder 3 sélectionner le dossier Rivalis que vous avez créé et enregistrer. TRUCS ET ASTUCES Rivalis a cessé de fonctionner SI vous rencontrez ce message au lancement de Rivalis après mise à jour : Refaites la mise à jour en double cliquant sur le fichier de mise à jour. Une fenêtre sera différente, elle vous proposera de «Modifier ou réparer ou désinstaller» choisissez réparer. Une fois la réparation faite relancez Rivalis. Si le message d erreur persiste contactez nous à la hotline Code invalide Si le client a payé son abonnement, ce message ne devrait pas s afficher : patientez 5 minutes et refaites l opération en vérifiant le numéro de série. Si le message persiste joignez nous à la hotline ou signalez nous le cas Si le client n a pas réglé son abonnement, ce message est normal. Il faudra prolonger le code une fois le paiement fait. Erreur Vérifiez que vous avez lancé la avant la mise à jour. Si vous avez commencé par la mise à jour, relancez l installation Si vous avez bien commencé par le fichier joignez nous à la hotline Erreur SQL Contactez nous à la hotline Import impossible Vérifiez que le fichier.art est bien sur le disque dur local et non sur le bureau, mes documents ou mes téléchargements Puis réimportez, si le cas persiste joignez nous à la hotline 7/7

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