COMMUNIQUER autrement pour mieux COOPERER

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1 COMMUNIQUER autrement pour mieux COOPERER Approfondissement de la Communication NonViolente en milieu professionnel Formation à une communication et un management relationnel basés sur la confiance et la clarté Cycle d approfondissement de 12 jours en 4 modules Kristin Lowagie-Puget et Thierri Mourman, formateurs certifiés par le CNVC A QUI S ADRESSE CETTE FORMATION? Cette formation s adresse à toute personne souhaitant développer des relations humaines et de management de qualité dans son milieu professionnel : dirigeants, managers, chefs de projet, cadres, responsable d équipe, DRH, animateurs de réseau, etc. Pré-requis : 6 jours d introduction à la Communication NonViolente

2 2 QUELS OBJECTIFS SONT VISÉS? Installer une efficacité durable dans le travail dans le respect de chacun et des missions de l entreprise Déterminer sa posture en tant que responsable qui choisit de manager par la confiance Coordonner les équipes pour permettre la coopération et le mieux-être collectif au travail Construire sa place au sein de l organisation (entre hiérarchie, collègues et collaborateurs) QUELS SONT LES DOMAINES D APPLICATIONS? La CNV offre la possibilité à chacun de conjuguer la confiance et la clarté (et donc l efficacité) dans les situations suivantes : - l encadrement et le management, - l écoute des clients et la collaboration avec les équipes des équipes, - L animation des réunions, des projets et des réseaux, - les entretiens individuels, de fonctionnement et d évaluation, - les gestions des conflits et la médiation. QUELS CONTENUS VONT ÊTRE ABORDÉS? L'architecture que nous proposons ici a une valeur indicative ; les formateurs se réservent la possibilité de l'adapter, en particulier en fonction des demandes des participants. Module 1 : Quelle posture pour un responsable qui manage avec la confiance? Mercredi 9, jeudi 10 et vendredi 11 octobre 2013 Déterminer ses zones de responsabilité Identifier et choisir son leadership Thèmes : Jour 1 Clarifier et choisir ses valeurs et principes de management Les postures et les zones de responsabilité d un cadre en lien avec ses valeurs. Jour 2 Le pouvoir, l autorité en cohérence avec la posture choisie La construction de critères d auto-évaluation et d évolution vers un management choisi. Jour 3 Les prises de décisions respectueuses du fonctionnement humain en organisation. Le communication et le suivi des décisions en mettant la relation de confiance au service de la clarté et l'efficacité Module 2 : Comment concilier efficacité et humanité dans sa relation avec son collaborateur et/ou collègue? Mercredi 27, jeudi 28 et vendredi 29 novembre 2013 Identifier les principes du management basé sur la confiance Reconnaître les principaux besoins des personnes au travail Mener des entretiens qui tiennent compte des motivations Donner des feed-back et de la reconnaissance basés sur les faits

3 Thèmes : Jour 1 : Les principes de base et le fonctionnement d un management basé sur la confiance et la clarté Jour 2 : Les différents facteurs de motivations basés sur les besoins de la personne dans son environnement de travail Jour 3 : L utilisation des entretiens et des feedback comme base d un accord commun de fonctionnement 3 Module 3 : Comment coordonner les équipes pour permettre la coopération et le mieux être au travail? Mercredi 15, jeudi 16 et vendredi 17 janvier 2014 Créer les conditions d émergence de l intelligence collective Créer un fonctionnement d équipe ou de réseau permettant la coopération Prendre en compte les ressources de chacun pour atteindre les objectifs communs Thèmes : Jour 1 : La transition d un management pyramidal vers un management par les compétences et la complémentarité Jour 2 : Le passage du «pouvoir sur» au «pouvoir avec» les personnes. Les prises de décisions communes Jour 3 : La communication et la création d intelligence collective Les facteurs de ressourcement des équipes et des réseaux Module 4 : Comment «naviguer» dans l organisation avec ses collaborateurs, hiérarchie, collègues etc? Mercredi 26, jeudi 27 et vendredi 38 mars 2014 Se positionner dans l organisation et ses acteurs Installer une communication à la fois sincère et respectueuse des personnes dans l organisation Thème : Jour 1 : La gestion des liens entre les besoins des personnes, des équipes et des organisations Jour 2 : Repérage des pièges présents dans la communication organisationnelle L impact des liens informels et transversaux dans la communication et l accès à l information Affirmer ses choix y compris des refus tout en maintenant la coopération Jour 3 : L accompagnement aux changements Reconnaissances des ressources et points forts dans les équipes et organisations

4 D OÙ VIENT LA DÉMARCHE UTILISÉE? 4 La Communication Non Violente (CNV) est basée sur la pratique d un processus élaboré par Marshall Rosenberg (ancien collaborateur de Carl Rogers). Elle est aujourd hui enseignée dans une soixantaine de pays par des formateurs certifiés dont les animateurs Kristin Lowagie-Puget et Thierri Mourman. Cette démarche repose sur une pratique du langage qui renforce l aptitude à conserver ses qualités de communication, même dans des conditions difficiles ou de stress. A travers un travail sur la manière d observer, de percevoir et de s exprimer, l utilisation du processus permet et maintient un dialogue sincère et respectueux, évitant malentendu et sousentendu. Grâce à des repères précis et simples, cette approche est accessible à tous et porteuse de solutions durables. QUELLES SONT LES MODALITÉS PÉDAGOGIQUE? La formation est construite de manière à permettre aux participants d'être auteurs de leur évolution. Elle alterne apports théoriques, analyses, exercices, études de cas pratiques partant des situations de la vie professionnelle et exercices d entraînements concrets. Les démarches utilisées sont résolument interactives avec des apports théoriques succincts. Elles favorisent la créativité (jeux de rôles, expression verbale), la co-création et la prise de responsabilité. Les exercices pratiques seront adaptés aux besoins et attentes de chacun et permettent aux participants de travailler sur des situations de leur pratique quotidienne pour intégrer concrètement et être auteurs de leur évolution. La formation se déroule en salle avec un paper-board et l encadrement est assuré par les formateurs. Le cursus comprend aussi deux séances individuelles de suivi (1h30 par séance) avec un formateur pour soutenir le stagiaire dans la mise en pratique des acquis de sa formation DISPOSITIF D EVALUATION L'évaluation que nous proposons se déploie tout au long de la formation permettant ainsi d'identifier les acquis des stagiaires et leurs compétences, d'adapter les exercices de la formation à leurs attentes particulières et de mesurer l'impact de la formation au regard des objectifs spécifiques attendus. Il est demandé aux stagiaires de mettre en pratique les acquis de chaque stage, dans les intersessions. Evaluation formative Nous mettons en œuvre une évaluation coproduite avec les stagiaires eux-mêmes. Cet aspect a une fonction pédagogique en soi, car pouvoir reconnaître ses avancées et ses acquisitions est un puissant facteur d'intégration de nouvelles aptitudes. Le faire dans un groupe hétérogène, favorise le co-apprentissage. A la fin de la formation, une feuille d'évaluation sera remise à chaque participant lui permettant d évaluer ses acquis, les modalités pédagogiques et le contenu de la formation. Cette évaluation permet de mesurer le degré de satisfaction à chaud du stagiaire et d adapter les formations suivantes aux besoins spécifiques des participants.

5 DOCUMENTS ET SUPPORTS POUR LES STAGIAIRES 5 Chaque participant reçoit un livret comprenant : Des fiches techniques permettant de s exercer seul à l aide d exercices concrets. Un rappel des différents thèmes abordés Une feuille d évaluation de fin de module et en fin de formation. Une bibliographie mise à jour. QUAND ET OÙ? Le cycle proposé comporte 4 modules de 3 jours, soit 12 jours Module 1 : Mercredi 9, jeudi 10 et vendredi 11 octobre 2013 Module 2 : Mercredi 27, jeudi 28 et vendredi 29 novembre 2013 Module 3 : Mercredi 15, jeudi 16 et vendredi 17 janvier 2014 Module 4 : Mercredi 26, jeudi 27 et vendredi 28 mars 2014 Le cycle à lieu à Marseille Adresse de la formation : Centre Mistral, 11, impasse Flammarion Marseille Les horaires Le 1 jour de 10h à 18 h Le 2 jour de 9h à 18 h Le 3 jour de 9h à 17 h 7 heures par jour soit 21h par module et 84h pour tout le cursus Soit 21 h par module et 84h pour tout le cursus Les horaires peuvent évoluer selon les besoins émis par le groupe QUI SONT LES FORMATEURS? Kristin Lowagie-Puget Psychologue, j ai une expérience de plus de 30 ans dans les petites et grandes entreprises (Belgique et France) en tant que formatrice, consultante et coach en management et relations humaines Depuis 2002 je suis également formatrice certifiée en Communication NonViolente par le CNVC En parallèle j'assure en tant que psychologue pour le personnel depuis 10 ans des consultations au sein de différents Services Santé au Travail en lien étroit avec les médecins du travail. Pour parfaire ma pratique je suis engagée dans des démarches d intervision, de supervision et de formation continue.

6 6 Formation et complémentaires Master et Agrégation en Psychologie et Pédagogie à l Université de Gand en Belgique Programmation NeuroLinguistique, maître praticien R. Grinder, A. Linden et J.L. Hostert - Recherches et Interventions en Ressources Humaines - Bruxelles Analyse systémique des organisations C.F.I.P. - Bruxelles. Coaching et accompagnement Synergie et Evolution - Avignon Communication NonViolente, formatrice certifiée par le CNVC Intelligence Collective Jean François Noubel Communication NonViolente et Accompagnement Individuel - H. Tappolet-Domergue Thierri Mourman Formateur et médiateur, consultant en relations humaines, Communication, Gouvernance sociocratique Facilitateur d équipe opérationnelle, Gérant de Clémence s.a.r.l.(création : 2002) «J ai assumé des responsabilités en entreprises dans le domaine de l animation d équipes, des ressources humaines et de la formation pendant 30 ans. L enjeu : mener des équipes et des projets, (implantation, agrandissement, création, réorganisation ). Aujourd hui j ai à cœur de mettre mon expérience au service des personnes, des dirigeants, des équipes et des organisations, de partager et transmettre les apprentissages en les adaptant aux besoins et attentes de chacun, pour contribuer à plus d humanité avec un réalisme économique et social. Je souhaite ainsi contribuer à l émergence d un mode de gouvernance où les responsables d équipe et dirigeants sont moins isolés et où autonomie et responsabilité concourent à l épanouissement et au développement de chacun et de l organisation» Formation initiale et formations complémentaires : Master en Communications sociales (I.H.E.C.S. Bruxelles) Formateur certifié CNVC (2004, Center for NonViolent Communication) Intelligence Collective Jean François Noubel Certifié de l Ecole Internationale des Chefs (Sociocratie) QUELLES CONDITIONS FINANCIÈRES? Pour des raisons d'évolution pédagogique et pour favoriser l'apprentissage au sein d'un groupe continu, nous vous demandons de privilégier une inscription pour le cursus dans son ensemble (4 modules) Nous restons ouverts aux demandes particulières à la carte, néanmoins les inscriptions à la totalité du cycle seront prioritaires. Le cursus comprend également deux séances individuelles de suivi (1h30 par séance) avec un formateur pour soutenir le stagiaire dans la mise en pratique des acquis de sa formation Frais pédagogiques 3 jours (1 module) 12 jours (4 modules) Particuliers Libéraux et petites associations locales Institutions, grandes associations et

7 entreprise QUI CONTACTER? 7 Secrétariat Pour vous inscrire, recevoir une convention ou de plus amples informations merci de contacter : Agnès Lamy Mail : klp.inscriptions@gmail.com Tél : KLP-Secrétariat - 30 rue du Mail LYON. Pour recevoir des informations pédagogiques et concernant la Communication NonViolente : Kristin Lowagie-Puget Mail : KLowagie@gmail.com Tél : KLP-Formations - 70, av de la Panouse V Marseille Organisme de formation KLP - Formations N Siret : APE 8559A Organisme de formation enregistré sous le n , auprès du préfet de la région Provence Alpes - Côte d Azur, la Direction régionale du travail, de l emploi et de la formation professionnelle. Ce numéro ne vaut pas agrément de l État. Formateurs Si vous souhaitez un échange préalable avec les formateurs, vous pouvez contactez : Kristin Lowagie Puget - klowagie@gmail.com Thierri Mourman - tim.clemence@gmail.com

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