de presse OVP septembre 2007 SERVICES À LA PERSONNE QU EST-CE QUE C EST? COMMENT ÇA MARCHE? COMBIEN ÇA COÛTE? QUELS AVANTAGES?

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1 dossier 2006 de presse OVP septembre 2007 SERVICES À LA PERSONNE QU EST-CE QUE C EST? COMMENT ÇA MARCHE? COMBIEN ÇA COÛTE? QUELS AVANTAGES?

2 organisation vie pratique Une offre de prestations à domicile proposée pa Où trouver une nounou pour garder les enfants? Quel professionnel contacter pour entretenir la maison? À quel spécialiste s adresser pour installer ou dépanner un ordinateur? Comment faire pour trouver une aideménagère de confiance pour un parent âgé...? Face à ces besoins, la MAIF, fidèle à ses valeurs, a choisi d apporter une réponse de qualité en créant OVP (Organisation vie pratique), une offre de services à la personne ouverte à tous ceux qui souhaitent bénéficier de prestations à domicile, exécutées par des professionnels de qualité. Qu est-ce que c est? Disponible sur l ensemble du territoire français (hors Dom-Tom), OVP est un service d organisation et de mise en œuvre de prestations à domicile accessibles à tous. Les services proposés sont réalisés par des professionnels qualifiés. L offre OVP s articule autour de cinq grands domaines de services : les services ménagers (ménage, entretien du linge ), l aide aux personnes fragilisées (aide-ménagère, aide à l hygiène de vie, courses de proximité ), la garde d enfants à domicile, le soutien scolaire et les cours à domicile, l assistance informatique et internet. Cette nouvelle prestation, proposée depuis le début du mois d avril 2007, se compose de nombreux services tels que : l installation, la mise en service et la prise en main de matériels informatiques, l initiation et la formation, le dépannage à domicile. En 2008, cette offre sera enrichie de deux nouvelles prestations : le bricolage et le jardinage. une évolution de société Environ 6 millions de ménages français sont potentiellement demandeurs de services. La prestation «garde d enfants» est recherchée par environ foyers français. On estime également qu en 2030, une personne sur six de plus de 65 ans vivra seule à son domicile. Enfin, 80,7 % des femmes entre 25 et 49 ans travaillent (soit + 23 % sur les trente dernières années). Différentes enquêtes sur le profil des utilisateurs d OVP et leurs besoins ont été menées durant l année Il en ressort que 80 % des sollicitations sont générées par des familles actives et 20 % par des personnes âgées. Les demandes concernent prioritairement les services ménagers (66 %), les aidesménagères (14 %), la garde d enfants (10 %), le soutien scolaire (9 %) et le transport des personnes âgées (1 %). Enfin, le panier de commande moyen est de 75 heures, soit environ e à l année.

3 r la maif pour simplifier le quotidien emplois créés en Quels avantages? Pas de statut d employeur pour l utilisateur du service OVP. Ce dernier est donc dégagé de toutes les contraintes administratives (établissement du contrat de travail, bulletins de salaires, gestion des congés, déclaration aux organismes sociaux ). Des déductions d impôts jusqu à 50 % des dépenses engagées pour l achat des services à la personne, selon les dispositions de la loi de finances en vigueur. La vérification, par un conseiller, qu il ne s agit pas d une prestation prévue dans le contrat d assurance détenu par le sociétaire demandeur, lui évitant ainsi la mise en place et la facturation d un service déjà inclus. Des intervenants qualifiés. L offre OVP s appuie sur un réseau, fort de prestataires agréés (dont labellisés spécifiquement SAP) et répondant aux normes et labels qualité du secteur. La souplesse de choix. Trois formules sont proposées en fonction des besoins. En outre, l utilisateur du service OVP a la possibilité, via un numéro de téléphone service après-vente dédié, sans frais supplémentaires s il nous prévient jusqu à 48 heures à l avance : de modifier l intervention sur un simple appel, de suspendre une prestation pour une période de congés ou d absence, d interrompre une prestation récurrente. Un engagement sociétal et citoyen : des exigences spécifiques liées à la protection sociale, au respect des conventions collectives, à l amélioration des conditions de travail, sont contractualisées avec les prestataires dans une charte qualité et un plan de progrès. 680 millio d heures travaillées en 2005 chez les particuliers, soit 5 % d augmentation en un an. 1,8 millio de salariés travaillent au domicile des particuliers, soit 6 % de progression en un an. 90 % des demandes concernent les services liés à la famille structures agréées. OVP est un service accessible à tous. Il suffit de composer le : > (prix d un appel local) et de formuler sa demande pour obtenir une réponse adaptée à ses attentes.

4 Annexes /// Ce que dit le législateur ns n La loi du 26 juillet 2005 La loi du 26 juillet 2005 relative au développement des services à la personne a consacré, au plan législatif, la notion de «services à la personne». Les activités de services à la personne sont définies comme les activités réalisées au domicile de la personne ou dans son environnement immédiat. Par domicile, on entend lieu de résidence, principal ou secondaire, sans distinction de propriété ou de location. Les décrets du 26/12/2005 et du 14/05/2007 précisent la liste des activités relevant des services à la personne et leurs conditions d exercice pour notamment fixer les règles : d obtention de l agrément indispensable aux organismes du secteur qui veulent fournir aux particuliers des services à la personne de qualité ; des avantages fiscaux accordés aux particuliers qui y ont recours (réduction ou crédit d impôt égal à 50 % des dépenses effectuées dans la limite des dispositions de la loi de finances en vigueur). La loi a également permis la mise en place du Chèque emploi service universel (Cesu) qui se substitue à l ancien Chèque emploi service (Ces) et au Titre emploi service (Tes). Il permet non seulement de rémunérer des activités de services à la personne effectuées au domicile par un organisme agréé, mais aussi des activités de garde d enfants à l extérieur du domicile (par des assistants maternels agréés...), ce qui n était pas possible avec le Ces dont l utilisation excluait les allocataires de l Aged. Ce nouveau mode de paiement peut prendre deux formes différentes : d une part, le «Cesu bancaire» qui s utilise comme un chèque bancaire, utilisable dans les mêmes conditions et avec les mêmes avantages que le Ces ; d autre part, le «Cesu préfinancé», d un montant prédéfini, qui est distribué aux employeurs par les organismes participant à son financement : établissements employeurs du particulier, collectivités publiques, institutions sociales... À titre informatif, le règlement du service OVP peut se faire soit par Cesu préfinancé, soit par chèque, soit par prélèvement automatique. Que recouvrent les services à la personne? Les services à la personne recouvrent l ensemble des services contribuant au mieux-être de nos concitoyens sur leurs lieux de vie. Ces services à domicile sont définis et listés précisément dans la circulaire de l ANSP (Agence nationale des services à la personne) datée du 15 mai On y trouve notamment : 1. Les services liés à la famille : garde d enfants, soutien scolaire, accompagnement des enfants dans leurs déplacements Les services associés à la qualité de vie : assistance informatique et internet, cours pour adultes, entretien de la maison et travaux ménagers, petits travaux de jardinage et de bricolage Les services d aide au maintien à domicile des personnes âgées ou en situation de handicap ou de dépendance : préparation des repas, aide à l hygiène corporelle, à la mobilité, accompagnement dans leurs déplacements, assistance administrative...

5 Comment ça marche? OVP a été conçue pour permettre aux sociétaires MAIF et aux prospects de bénéficier de prestations à domicile de qualité, sans avoir à gérer toutes les formalités administratives. Pour les dégager de ces démarches fastidieuses, la MAIF se positionne donc comme l interlocuteur privilégié du demandeur en lui proposant un accompagnement unique et personnalisé. Pour bénéficier des prestations OVP, il suffit de prendre contact avec la délégation MAIF la plus proche ou de composer le , ouvert 6 jours sur 7, de 7 h à 21 h. La MAIF enregistre alors la souscription et met ensuite le demandeur en relation avec un conseiller spécialisé. Ce dernier met en place la solution la mieux adaptée et se charge de toutes les formalités (recherche de l intervenant en fonction de la demande formulée, organisation de la prestation, facturation, émission d attestation fiscale). Le sociétaire est ainsi dégagé de son rôle d employeur direct (gestion du contrat de travail, des congés payés ) tout en disposant d un accompagnement de qualité. Le plus MAIF À chaque demande, le conseiller va vérifier qu il ne s agit pas d une prestation prévue dans le contrat d assurance détenu par le sociétaire, lui évitant ainsi la mise en place et la facturation d un service déjà inclus! Le plus OVP Avec OVP, le demandeur n a plus à se soucier de rien. En effet, dès la réception de son appel, le conseiller identifie la demande, organise la prestation et assure le suivi. Avec ce service «clés en main», le demandeur ne s occupe pas des formalités administratives (bulletins de salaires, gestion des congés )! Combien ça coûte? Pour accéder à OVP, le demandeur doit souscrire l une des trois formules proposées : 10 e pour une organisation ponctuelle. Exemple : une femme de ménage, sur une seule journée, pour un nettoyage de printemps ; 20 e pour une organisation programmée. Exemple : planifier une prestation récurrente de 2 h de repassage toutes les semaines) ; 48 e pour l organisation de prestations multiples. Ce choix permet de faire face à toutes les situations en toute tranquillité. Exemple : 3 h de ménage par semaine sur toute l année, auxquelles on peut ajouter une garde d enfants 4 h par jour, seulement pendant les vacances scolaires, et des cours de soutien scolaire au coup par coup, en fonction des besoins des enfants. Ce prix couvre le service d organisation de la prestation souhaitée (diagnostic, recherche de prestataires adaptés, mise en œuvre et suivi de la prestation), le droit d accès étant valable un an. Parallèlement à la souscription, le demandeur recevra une grille détaillée des tarifs de toutes les prestations proposées. Ces tarifs couvrent la rémunération du prestataire qui réalise le service ainsi que les frais de gestion de l organisme (association ou entreprise privée) qui l emploie.

6 > Contacts presse Sylvie Le Chevillier Téléphone : mél : sylvie.le.chevillier@maif.fr Valérie Gilbert Téléphone : mél : valerie.gilbert@maif.fr Ektas ou photos numériques sur demande MAIF - société d assurance mutuelle à cotisations variables Niort cedex 9 Filia-MAIF - société anonyme au capital de E entièrement libéré RCS Niort B (87 B 108) Niort cedex 9 Entreprises régies par le Code des assurances Dossier de presse OVP - 07/ Réalisation : Communication MAIF - Illustration : Dana - Photos : J.-L. Buro/MAIF, Phovoir, L. Duarté/MAIF, Darri/MAIF w w w.maif.fr