19 sept 2014 ASCAIN - LANAZIA

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18 les principales entreprises y sont Pour certains, plus grosse boutique La réussite ne se fait pas en 1 jour Un manager ecommerce interne (profil EGC, Supdeco) La notoriété monde réel fait l essentiel du chiffre Un client 15 jours l été devient souvent un client 365 jours Budgets site entre 5K et 30K ing clients meilleur levier de ventes

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23 Aspects douaniers Aspects marketing Aspects juridiques Offre adaptée Aspects logistiques

24 Descriptif projet Marketing Clients Aspects financiers Produits prévisionnels

25 Impôt sur les bénéfices, Taxe professionnelle, Déclaration d échange de biens (ventes UE) Acquittement de la TVA

26 ÊTRE PROPRIÉTAIRE DE SES NOMS DE DOMAINE LE CHOIX PRÉPONDÉRANT DU NOM DE DOMAINE CAS DU NOM DE DOMAINE CONSTITUÉ DE MOTS-CLÉ FAITES RÉSERVER VOS NOMS PAR DES PROFESSIONNELS QUELLE EXTENSION? A MINIMA.COM ET.FR ASSUREZ-VOUS DE L ABSENCE DE RISQUES JURIDIQUES PLUSIEURS NOMS DE DOMAINES POUR OCCUPER LE TERRAIN

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36 AVANTAGES Pas de lieu de stockage Pas d embauches logistique Gestion réappro, retours et stock facilitée Couts d expédition moindres (négociés/logisticien) INCONVENIENTS Trouver le bon prestataire Marge diminuée? Distance / produit physique Système d information partagé avec prestataire

37 avantages Pas de stock, pas d invendus Capital moindre, Trésorerie ++, BFR négatif (les clients payent comptant, les fournisseurs sont réglés à x jours) Catalogue fourni inconvénients Qualité de service dépendant du fournisseur (stock et réactivité) Marge moindre Restreint le choix des fournisseurs

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39 LIVRAISON ADRESSE CLIENT CLASSIQUE / COLISSIMO, CHRONOPOST, UPS, TNT, DHL, FEDEX DRIVE POINT RELAIS LA POSTE, MONDIAL RELAY, KIALA, RELAIS COLIS

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41 meilleurduchef.com Mon-mariage-reussi.com Location plateforme en ligne Création agence à partir package Création ex nihilo

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43 INTERNE Avantages : Meilleure maitrise des développements, Coût moindre? Inconvénients : Ressource interne monocompétente? EXTERNE Avantages : Multicompétence, expérience autres ecommerce Inconvénients : Dépendance

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45 Pérenne Réactive Experte en ecommerce Tire le projet vers le haut Locale?

46 PRESTASHOP POWERBOUTIQUE MAGENTO OXATIS WORDPRESS/WOOSHOP JOOMLA/VIRTUEMART

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54 Il ne vous connait pas Le doute est latent dans son esprit Le moindre hic, et il zappe ailleurs! Instaurer la confiance!

55 100 visiteurs homepage 50 visiteurs fiches produits 10 visiteurs remplissant un caddy 3 visiteurs souhaitant payer 2 clients ayant payé TAUX DE CONVERSION= NB CLIENTS UNIQUES/NB VISITEURS UNIQUES = 2/100 = 2%, moyenne en ecommerce

56 NOTORIÉTÉ MONDE RÉEL Création de trafic ciblée Rapport Q/P Gamme la plus large possible Rassurance, labels, avis clients, boutique réelle, hotline Usabilité, 0 bugs Ambiance, photos

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59 Le magasin «réel» Une vitrine engageante Le site ecommerce Une page d accueil engageante Un accès aisé Un site accessible Un bon agencement du magasin Une navigation claire et intuitive Un accueil souriant par le personnel Une présentation claire et adaptée des produits dans le magasin Conseiller, orienter, stimuler le client?agent d accueil sur le site, click & call Une recherche, des listes et une présentation du produit claire, Des fiches produits complètes, précises Pas de problème au passage en caisse Un processus de commande simple

60 chèque Paiement en plusieurs fois 1euro.com FIANET PAYPAL Paiement à la réception Receive & Pay Tiers de paiement PAYBOX Solution bancaire etransaction (CA) SPplus (CEPA)

61 AVANTAGES Sécurité en cas de répudiation Sécurise certains clients INCONVÉNIENTS Fais peur à certains clients Encore trop de commandes avortées (taux conversion --)

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66 DECOUVERTE MURISSEMENT & RASSURANCE CONVERSION

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72 MARKETING ON LINE OUTBOUND marketing INBOUND marketing SEARCH Marketing Places de marché Bannières Liens ing Marketing Contenus Marketing Medias sociaux Naturel Payant images

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74 annuaires, guides et Echange de comparateurs d achat, liens avec centrales de resas partenaires liens spontanés Affiliés Jeux-concours Plateforme d affiliation ing Votre Blog QR codes Réseaux sociaux Visibilité «monde physique» Goodies

75 Sites référents Places de marché Medias sociaux Blog e- Commerc e

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78 Fournisseurs produits Autres prestataires Visiteurs site Agence web Cadrer les relations CLIENTS

79 Mentions légales Respect Loi HAMON Conformité CNIL CGV : conditions générales de vente CGU : Conditions générales d utilisations

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83 internaliser externalisable Comprendre l ecommerce Logistique Connaitre son marché Développement informatique et graphique Relation-client Rédactionnel, Photo? Com et (Web)marketing

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85 Bien comprendre l ecommerce et son marché Ne pas se payer pendant 1 an ;-) Budget site et marketing Conversion optimisée Bonne agence web + cahier des charges très précis Bon manager de site Logistique huilée

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