Société Immobilière sociale «Toit & moi»

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1 Société Immobilière sociale «Toit & moi» Historique: Créée en 1928, la Société Régionale du Borinage (SORELOBO) a grandi de fusions en fusions pour devenir en 2004, l immobilière sociale«toit et Moi». Quelques chiffres: Le territoire couvert s étend sur les 4 entités de Mons, Frameries, Colfontaine et Quévy, soit 18 villes et villages, 5244 logements et habitants. 95 travailleurs participent à la gestion quotidienne, administrative, sociale et technique de notre société. 1

2 Mission sociale: Depuis sa création, la société a employé des travailleurs sociaux. (Une seule assistante sociale au départ, et à l heure actuelle 7 AS : la responsable du service candidats s et la chef de service des AP, identifiées toutes deux en interne comme référents sociaux et les 5 référentes sociales de terrain de l équipe des antennes. (En lien avec le référent technique) Au fil des ans, le service social est devenu le service s, et a maintenant évolué vers le service des antennes de proximité, qui vous est ici présenté. Dispositif unique mis en place en Wallonie: les Antennes de proximité Objectifs: être présent dans l ensemble des quartiers être à l écoute des s être accessible et faciliter les contacts avec la SLSP veiller à la bonne santé des quartiers, des logements et des habitants Fonctionnement: 5 binômes composés d un référent social (RS) et d un référent technique (RT) qui gèrent environ 1000 logements chacun. 2

3 Rôles: Organisation : interlocuteurs privilégiés des s relais entre les différents services de la Société et ses habitants garants de la bonne prise en charge des problématiques relayées attentifs à la bonne gestion des quartiers et des logements Chaque secteur dispose de son Antenne de proximité afin de recevoir les habitants en permanences ou sur rendez-vous Les référents sont bien connus sur leurs secteurs et ont appris à connaître la population de chaque quartier Ils ont appris à se connaître l un l autre et à travailler ensemble les informations circulent de manière fluide leur bonne collaboration garantit leur efficacité En conclusion, les binômes mis en place : ont une vision globale des quartiers dont ils ont la charge ont un regard précis sur les besoins et les problèmes des s ont une bonne connaissance de leurs quartiers et des habitants sont vraiment le relais entre les s et la SLSP sont attentifs à la bonne gestion du patrimoine sont un véritable service de proximité sont la preuve que le technique et le social peuvent travailler ensemble 3

4 Notre méthode dans le cadre spécifique des problèmes d humidité: le nous informe par écrit du problème d humidité rencontré le référent technique se rend sur place afin d analyser la situation Trois cas de figure ont été identifiés 1. Cause technique précise clairement identifiée Création d un ou plusieurs bons d intervention pour les équipes internes ou externes + courrier 2. Problème de gestion : responsabilité du Visite binôme, conseils de gestion, analyse des principes de Ventilation, mise en place d aides, courrier et suivi ponctuel. Le Locataire ne reconnaît pas sa responsabilité : envoi d un expert externe impartial qui confirme ou pas le diagnostic initial- Envoi du rapport au. Clôture du dossier rappel des conseils Si l expert modifie ou complète le diagnostic, T&M adapte ses interventions. 4

5 3. Dossier transmis aux architectes du service «Etudes», qui le cas échéant peuvent faire appel au experts externes pour approfondir l analyse. Courrier d information au Quelle que soit la cause du problème, le est tenu informé par courrier du suivi de son dossier et des dispositions ou décisions prises. Pour tous ces courriers, les binômes sont soutenus par deux secrétaires, l une dédiée aux RS, l autre aux RT- Cette procédure est en place depuis +/- un an et demi.et à ce jour semble donner satisfaction aux différentes parties. 5