DEFINITION et PERSPECTIVES

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1 DEFINITION et PERSPECTIVES CONSEIL GENERAL DE MEURTHE- ET- MOSELLE CAPEMM- Agence de développement économique du conseil général Février

2 SOMMAIRE Introduction I - LE TELETRAVAIL EN FRANCE : DE QUOI PARLE- T- ON? Le cadre juridique Les définitions des formes de télétravail Les chiffres nationaux Les solutions actuelles d'espaces dédiés au télétravail Le télécentre : définition II - L ETUDE SUR LE TELETRAVAIL EN MEURTHE- ET- MOSELLE Les objectifs de l'étude Méthode Retour aux questionnaires III - ANALYSE QUANTITATIVE Le télétravail : pour ou contre Une nouvelle culture socio- économique Les réticences Un futur mode d'organisation : pourquoi pas Les enjeux et les freins Le télécentre : un tiers- lieu perçu favorablement Le télécentre : un outil d'aménagement du territoire Fonctionnalités d'un télécentre Conclusion Bibliographie 2

3 INTRODUCTION Depuis 2008, le CONSEIL GENERAL DE MEURTHE- ET- MOSELLE s est engagé dans la construction d un réseau hauts- débits, Proximit- e, favorisant les usages numériques et les technologies du XXI ème Siècle. L aménagement numérique de proximité est un enjeu essentiel car il modifie l organisation territoriale et conduit chacun à s adapter pour apporter les meilleurs services et prestations. Le développement du réseau via «les usages» est essentiel afin de lutter contre la fracture numérique et promouvoir un aménagement cohérent du territoire. De nouvelles modalités de travail sont identifiées et proviennent directement de l utilisation des TIC. La mise en place d une sensibilisation progressive permettra une meilleure connaissance de leur potentiel et conduira à une utilisation maîtrisée et durable des nouveaux atouts qu elles constituent. Le CAPEMM est l Agence de développement économique du Conseil Général de Meurthe- et- Moselle. Fort de son expérience et de ses expertises, il accompagne tout projet de développement économique en partenariat étroit avec les intercommunalités et les acteurs participant à la vie économique des territoires. Aujourd hui, il travaille à ce que les TIC soient un levier de compétitivité et d attractivité pour le département. C est un axe déterminant de son engagement en faveur de l économie numérique. Au delà des infrastructures, il convient de se préoccuper de ces technologies au service de l innovation, de la création de richesse et d emplois. L insertion des entreprises et des territoires dans les réseaux numériques et le développement des nouveaux usages sont un enjeu crucial et un défi pour l avenir. Aussi, le conseil général et le CAPEMM ont- ils décidé de mener une étude pour connaître les réflexions et applications sur les nouveaux modes de télétravail : travail à domicile, travail dans un tiers lieu, travail collaboratif à distance, co- working, nomadisme, travail sédentaire alterné. 3

4 I - LE TELETRAVAIL EN FRANCE : DE QUOI PARLE T- ON? LE CADRE JURIDIQUE. A l origine, il a été initié par l accord cadre européen du 16 juillet La réglementation concernant le télétravail a été transposée dans le droit français par l Accord National Interprofessionnel (ANI) du 19 juillet 2005 étendu par l Arrêté du 30 mai 2006 et du 15 juin Il est défini de la façon suivante depuis le vote de l assemblée nationale, le 29 février 2012 : «Le télétravail désigne toute forme d organisation du travail dans laquelle un travail qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de l employeur est effectué par un salarié hors de ces locaux de façon régulière et volontaire en utilisant les technologies de l information et de la communication dans le cadre d un contrat de travail ou d un avenant à celui- ci». Le texte français s inscrit dans cette continuité donnant force de loi à quelques notions fondamentales (volontariat - contractualisation - réversibilité). LES DEFINITIONS DES FORMES DE TELETRAVAIL. Télétravail à domicile : consiste en principe à télétravailler 100 % de son temps à domicile. Travail sédentaire alterné ou dit «pendulaire» : le salarié travaille plusieurs jours en entreprise et d autres à l extérieur (domicile, tiers- lieux ) selon des conditions et un rythme déterminés par avance dans son contrat. Travail dans un tiers- lieu : le tiers lieu est défini comme un lieu autre que le domicile. Le télétravailleur peut y travailler en permanence ou selon ses besoins. Un tiers- lieu peut être un télécentre, un espace coworking, un hôtel équipé WiFi, un cybercafé Travail collaboratif à distance : permet à des personnes géographiquement éloignées de travailler à distance, grâce aux Technologies de la Communication et de l Information, sur des dossiers communs de façon dite synchrone ou asynchrone. Co- working : consiste à faire télétravailler côte à côte des salariés ou des indépendants dans un tiers- lieu équipé numériquement. Nomadisme : forme de télétravail qui concerne les travailleurs exerçant un métier mobile (commercial, consultant ) exécutant des tâches à distance par le biais des technologies de communication et de l information sans nécessité de se rendre dans l entreprise tous les jours. 4

5 LES CHIFFRES NATIONAUX.. Les études sur le télétravail sont encore peu nombreuses. Actuellement, il est encore difficile de disposer de données suffisamment précises sur le nombre de télétravailleurs effectif tant en France qu en Europe compte tenu du télétravail informel, des multiples définitions et modes de calcul des télétravailleurs. Le CONSEIL D ANALYSE STRATEGIQUE estimait que le télétravail concernait 8,9 % des salariés français en 2010 et que 50 % des postes seraient potentiellement exerçables en télétravail à l horizon Plus de 3 salariés sur 10 se déclarent prêts à télétravailler selon une enquête du CREDOC (Centre de Recherche pour l Etude et l Observation des Conditions de vie). 96 % est le taux de satisfaction liée au télétravail de toutes les parties prenantes : télétravailleurs, manageurs, employeurs. L étude menée par GREENWORKING sur «le télétravail dans les grandes entreprises françaises» comptabilise un peu plus de 12 % des travailleurs français, ce qui reste encore très loin des pays anglo- saxons et scandinaves (entre 20 et 35 % ). Deux constats sont en faveur de la mise en place du télétravail : D une part, l étude récente de l INSEE souligne une nette augmentation moyenne des distances (+26 %) ainsi que les temps de trajet (+13 %) entre le lieu de résidence et le lieu de travail pour les actifs français entre 1994 et 2008, d autre part, depuis 1974, la tendance pour le prix des carburants est en forte augmentation et ne devrait pas s amenuiser. LES SOLUTIONS ACTUELLES D ESPACES DEDIES AU TELETRAVAIL... Centres d affaires : Immeubles de bureaux équipés et salles de réunion avec une large gamme de services professionnels. Espaces de co- working : Espaces de travail partagé, dont l objectif est de mettre en réseau les travailleurs indépendants afin qu ils ne restent pas isolés chez eux et qu ils trouvent, dans ce lieu et à travers ce réseau, un espace de socialisation propre à l entreprise. Des lieux publics, espaces permettant l exercice du télétravail ponctuel dans les zones spécifiques (hôtel équipé WIFI), un cybercafé, cyberespace, ) Télécentre : (cf. définition) 5

6 LE TELECENTRE : DEFINITION. Un télécentre est un espace hébergeant des télétravailleurs salariés ou indépendants. Ils y trouvent au minimum un bureau privatif à louer à la journée, à la semaine ou au mois ; des équipements partagés (accès à très hauts débits, télécopie, imprimante, ordinateur, vidéoprojecteur, ) et des services permanents ou occasionnels. Il devient multi- usages. Le télécentre peut être situé dans un local ayant une autre vocation comme un hôtel d activité, une pépinière d entreprise, un incubateur, une mairie, une école, un bureau de poste, une trésorerie, une maison de services publics Il peut utilement servir de lieu de travail permanent ou occasionnel pour des télétravailleurs habitant à proximité et dont l entreprise est éloignée, de bureaux de passage pour des télétravailleurs nomades, de lieux de rencontre pour les télétravailleurs indépendants exerçant à domicile à proximité et désireux de rompre leur isolement (DIACT 2006). Mis sur le devant de la scène par la DATAR en 2005, le télécentre est le pendant «étatique» de l espace de coworking mais l idée est presque la même : offrir aux habitants d une ville un espace pour travailler à distance de leur employeur et donc avec d autres habitants qui n appartiennent pas à la même entreprise. Le concept est déjà un franc succès aux Pays- Bas avec le réseau des Smart Work Centers et est en plein développement en Belgique. En France, ils sont portés par les pouvoirs publics. On compte aujourd hui une cinquantaine de télécentres présents principalement dans des zones rurales. Sous l'impulsion de l'appel à projet, plusieurs départements ont mis en place un réseau de télécentres. Le nombre de télécentres pourrait s'accroître dans les prochaines années, puisque plusieurs collectivités ont des projets en cours. Le Syndicat Mixte des Baronnies Provençales (Drôme et Hautes- Alpes) a lancé une étude de faisabilité en Le département de l'orne a programmé un ensemble de 10 télécentres, dont deux ont été ouverts fin 2010, à Boitron et Bellême, ce dernier dans le cadre d'un pôle d'excellence rurale labellisé en juillet existent dans le Gers. 14 nouveaux télécentres et espaces de coworking sont prévus en Ile de France Suite à l étude initiée par MACEO visant à développer le télétravail dans le Massif Central, le Département du Cantal expérimente, en partenariat avec le Département du Lot et le SMICA Aveyron une action sur le développement du télétravail sur le triangle Decazeville, Figeac, Aurillac. De nombreuses expérimentations et des projets aboutis, mais également des perspectives sont étudiées sur tout le territoire français. Pour autant, il est primordial, pour chaque élu, chaque responsable de projet de s interroger sur le potentiel réel du télétravail et de la forme qu il prendra sur son territoire.. 6

7 II - L ETUDE SUR LE TELETRAVAIL EN MEURTHE- ET- MOSELLE LES OBJECTIFS DE L ETUDE.. Faire un état des lieux des enjeux et des freins liés au télétravail Connaître les attentes et les réticences de différents acteurs socio- économiques Obtenir un avis sur la réalisation de télécentres Déterminer les moyens de communication et de sensibilisation les plus pertinents afin de promouvoir le télétravail en Meurthe- et- Moselle METHODE L enquête sur le télétravail a été réalisée durant le 2 ème semestre Elle a été envoyée à 700 décideurs sur le département de Meurthe- et- Moselle. 169 ont répondu, ce qui représente un taux de retour de 24 %. La cible s est portée vers les acteurs ayant un rôle socio- économique majeur sur le territoire. Leur contribution était importante pour deux raisons : Evaluer leur niveau de connaissance sur la thématique. Identifier le taux de mise en œuvre du télétravail. Les établissements principalement retenus, intuitivement intéressés par le télétravail au regard de notre connaissance du sujet, sont les suivants : les PME de plus de 50 salariés spécifiquement dans l industrie et les services à l industrie, les administrations de l Etat, les collectivités territoriales, les associations à caractère économique, les organismes consulaires, l Université. Le panel assure une bonne représentativité sur les plans géographique et sectoriel. Les analyses issues de cette observation sont donc à considérer non seulement pour les établissements ayant répondu, mais également, par extrapolation, pour l ensemble des acteurs meurthe- et- mosellans répondant aux critères de l enquête. Le questionnaire a été envoyé en priorité par courriel aux Directeurs des Ressources Humaines, dont les responsabilités les conduisent d une part à connaître le sujet et d autre part à être directement impliqués dans l accompagnement et la pratique du télétravail. En l absence des DRH, ce sont les dirigeants qui ont été sollicités. Cette contribution est une première étape majeure et sera à compléter sur bien des aspects. Pour autant, cette analyse permet de dégager des tendances sur le télétravail émergeant en Meurthe- et- Moselle, mais peu évoqué. Le Capemm et le Conseil général de Meurthe- et- Moselle, dans leur rôle de défricheurs, ont voulu esquisser un nouveau modèle de développement sociétal qui constitue un croisement entre l utilisation des TIC et les nouvelles formes d organisation du travail. 7

8 RETOUR AUX QUESTIONNAIRES. Origine des répondants Une large majorité des acteurs ayant répondu à l enquête sont issus du secteur privé (77%), dont une large proportion d entreprises (70%) et de nombreuses associations (22%). Le service public est lui aussi bien représenté ; 23% des répondants sont en effet issus du secteur public, constitués de deux tiers de collectivités territoriales et d un tiers d administrations. Secteur public 23 % Secteur privé 77 % Répartition des répondants Associaron 22 % Autre 8 % Entreprise 70 % Administraron 36 % Collecrvité territoriale 64 % Secteur privé Secteur public 8

9 Répartition des répondants en fonction du nombre de salariés et de l organisation Les acteurs ayant répondu à l enquête présentent des effectifs de tailles variées répartis de façon homogène sur l échantillon. Les entreprises ayant un effectif de plus de 100 salariés sont en effet aussi bien représentées que les entreprises aux effectifs plus réduits, ce qui permet d affiner l analyse des enjeux et freins liés au télétravail en fonction de la taille des entreprises étudiées. De 100 à % Plus de % De 50 à 99 14% De 1 à 9 22% De 10 à 49 29% Fonction du répondant Responsable ressources humaines 34% Responsable administrarf et financier 4% Autre 11 % Directeur 51 % 85% des personnes ayant répondu à l enquête sont des dirigeants (51%) ou des responsables des ressources humaines (34%). ils sont donc directement impliqués dans la prise de décisions en matière de mise en place éventuelle du télétravail au sein de leur activité. Ce chiffre élevé est très positif en ce qu il permet d augmenter la fiabilité de l étude. Ce retour démontre un réel intérêt des employeurs publics et privés indistinctement pour le télétravail lequel gagne incontestablement en maturité.. 9

10 III - ANALYSE QUANTITATIVE LE TELETRAVAIL : POUR OU CONTRE Les organisations ayant répondu ont une approche globale du télétravail sans en connaître précisément les modalités et les conditions de mise en place. Connaissance du télétravail Précise 10 % Approximarve 8 % Plutôt approximarve 28 % Moyennement précise 54 % Pour eux ; il s agit d abord d une notion plutôt qu une application. Seuls 10 % déclarent en avoir une idée précise. Si les organisations ayant mis en place le télétravail sont encore aujourd hui peu nombreuses (une organisation sur cinq), très peu d entre elles sont hostiles au principe même de ce mode de travail. Ce qui suppose que nous sommes au début du déploiement du télétravail. La pratique progresse : certaines actions sont expérimentales, d autres sont en réflexion, et des recherches d information sont en cours. Une nouvelle culture socio- économique.. Quelles que soient les variables étudiées, on note un relatif équilibre entre le secteur public et le secteur privé en matière de mise en place du télétravail. 10

11 Deux facteurs conditionnent le recours au télétravail : le temps de trajets domicile- travail des salariés et le nombre de salariés. Taux de mise en place du télétravail en fonction du temps de trajet 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% moins de 15 minutes entre 15 et 30 minutes entre 30 minutes et une heure Taux de mise en place du télétravail en fonction du nombre de salariés 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% De 0 à 9 De 10 à 49 De 50 à 99 De 100 à 249 Plus de 250 On observe que les organisations comptant un grand nombre de salariés ont davantage recours au télétravail. 35% des établissements de plus de 100 salariés l ont déjà mis en place tandis que le taux est de 11% pour ceux ayant moins de 100 salariés. 11

12 La pratique du télétravail 80,00% 75,80% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 27,30% 18,20% 18,20% 10,00% 3,00% 0,00% Travail à domicile Travail dans un rers lieu Travail collaborarf à distance Nomadisme Co- working Le télétravail est exercé la plus grande partie du temps à domicile (76% des cas). 27 % le pratiquent dans un tiers lieu 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Fonctions essentiellement concernées par le télétravail : les fonctions administratives (55%), les fonctions commerciales (30%), les postes techniques de conception et de développement (27 %), la comptabilité - finance et l informatique (21%). 12

13 Les télétravailleurs 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 21,20% 15,20% 3,00% 3,00% 75,80% 42,40% 3,00% Les salariés ou fonctionnaires les plus concernés sont des cadres. La tendance au télétravail s accentue en fonction du degré de qualification du salarié. Rares sont les salariés exerçant leur métier intégralement sous forme de télétravail. Une majorité de salariés télétravaille 1 jour par semaine soit 27 %. Des deux 52% De l'employeur 33% Du (des) salarié(s) 15% L initiative de la mise en place du télétravail L initiative de la mise en oeuvre du télétravail est la suivante : une action conjointe employeur employé. 13

14 La satisfaction du télétravailleur Pas du tout sarsfait 0 % Plutôt pas sarsfait 10 % La mise en œuvre du télétravail dissipe la plupart des craintes et toutes les parties prenantes affichent un taux de satisfaction très élevé : Tout à fait sarsfait 45 % Plutôt sarsfait 45 % 90% des travailleurs sont satisfaits de ce mode de travail. 45% le plébiscitent. Bien que le retour sur ce nouveau mode de travail soit excellent, il ne concerne encore qu une partie marginale des salariés dans le département : 3% des salariés parmi les organisations interrogées. Les réticences. La principale source de refus de mise sa mise en œuvre est l incompatibilité du télétravail avec l activité de l organisation. En effet, 36% des personnes interrogées ont formulé cette remarque. Seulement 10% des organisations le refusent par principe. Les réticences de certains managers expliquent en grande partie le retard français en matière de télétravail par rapport aux pays nordiques et anglo- saxons. La culture managériale française repose souvent sur un mode organisationnel, vertical et hiérarchique qui n apparaît pas complètement compatible avec le management transversal, ouvert et à distance que constitue le télétravail. La méconnaissance des possibilités du télétravail par les salariés semble également jouer un rôle. En effet, 87% des organisations n ont jamais eu connaissance d une réflexion salariale sur le sujet, ni de demandes de télétravail. Or, précédemment, nous avons évoqué, que le salarié est un acteur clé de sa faisabilité. 14

15 Un futur mode d organisation, pourquoi pas?... 16% des organisations n ayant pas déjà mis en place le télétravail déclarent compter le faire. Le secteur privé est plus motivé que le secteur public (17 % contre 12 %). Cette option est plus forte au sein des entreprises et plus particulièrement lorsqu elles comptent plus de 50 salariés. Sans surprise, elles le privilégient d autant plus lorsque le temps de trajet domicile- travail des salariés dépasse les 30 minutes. Les perspectives de mise en œuvre du télétravail Plus de deux ans 23 % Deux ans 32 % Moins d'un an 13 % Un an 32 % Parmi celles intéressées par le télétravail, on observe que les perspectives de mise en place sont à court et moyen terme. 76 % pensent que d ici deux ans, ce nouveau mode de travail pourrait prendre place. 45 % le prévoit dans un délai d un an. Plus de la moitié des établissements, malgré une demande des salariés pour le télétravail, évoquent des difficultés de mise en place faute d accompagnement (20%), ou d une méconnaissance de la démarche (33%). Aussi, pour mieux l appréhender, ils souhaitent en majorité être accompagnés par : une formation (67%) une aide type personne relais (53%) un guide livret (40 %). 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Guide - livret Personne relais Formaron à la mise en place 15

16 LES ENJEUX ET LES FREINS. Le télétravail présente des avantages certains à la fois pour le salarié et pour l employeur, mais il existe également des freins à sa mise en place. Les avantages.. Les principaux avantages du télétravail pour les salariés sont désormais en lien avec les impacts du télétravail : réduire les temps de déplacement (78%), pallier des problèmes de mobilité ou une situation du handicap (77%), s affranchir des aléas perturbant les transports (74%), instaurer un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle (60 %). Plus de 50 % pensent que les conditions de travail peuvent le justifier : échapper aux stress des horaires (55 %) et augmenter la concentration dans le travail (54 %). Les avantages pour le salarié 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Les principaux avantages du télétravail pour les établissements publics/privés intègrent des notions de RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) et de développement durable. 16

17 Le télétravail contribue à améliorer la qualité de vie des salariés : augmenter la responsabilité et de l autonomie du salarié (66 %), accroître sa motivation (56 %), réduire l absentéisme (53%) et agir pour le développement durable (64 %) : diminuer les émissions de gaz à effet de serre, réduire l engorgement des transports, répondre à la fluctuation des carburants. Les avantages pour l employeur 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Les entreprises ne perçoivent pas le télétravail comme un outil de compétitivité majeur. L optimisation des frais de fonctionnement et l augmentation de la productivité ne sont pas majoritairement vues comme des atouts. Les freins. D après les employeurs, les freins au télétravail pour le salarié ou le fonctionnaire semblent davantage affirmés. Cinq désavantages sont nettement reconnus par les DRH : le risque d isolement par rapport au reste de l équipe (83%), la confusion entre vie privée et vie professionnelle (82%), le manque d accompagnement (79%) l incapacité à s autogérer (76%), et les difficultés d adaptation (64%). 17

18 Les freins pour le salarié 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Ces réticences peuvent s expliquer par certains préjugés : «le collaborateur absent du lieu de travail est forcément en train de se distraire au lieu de travailler», «Comment peut- il se concentrer alors qu il est (forcément) en pantoufles devant son ordinateur», Le noeud du problème, c est l adaptation du management. En effet de nombreuses études, précisent que le télétravail conduit les manageurs à adopter un management par objectifs, passant d une logique de «temps passé sur le lieu de travail» à une logique de résultat individuel. Ils craignent également de «perdre la maîtrise» de l équilibre social dans l organisation entrepreneuriale ou administrative. En revanche, la maitrise des TIC n est pas reconnu comme un frein à la mise en place du télétravail (54 %). Seuls les problèmes d équipement et de débit internet peuvent se poser (56%). Avec la progression rapide de l équipement des entreprises en matière de TIC et l arrivée des hauts débits dans les territoires, ces limitations s amenuisent très rapidement. 18

19 Les freins pour l employeur 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Tout à fait d'accord Plutôt d'accord D après les DRH, les freins au télétravail pour les entreprises et administrations sont les suivants : l absence sur le lieu de travail (76%), la difficulté de supervision (74%), la non étanchéité entre vie privée et vie professionnelle (70%), la dégradation des relations de travail et du lien (64%). Les problèmes de confidentialité des données transmises, et de frais d installation du télétravailleur entrainent des appréciations mitigées. Deux problématiques ne sont pas retenues : le coût de formation et la mise en place administrative. Il est à noter que la majorité des problèmes et freins à la mise en place du télétravail semblent profondément liés à l association du télétravail au travail à domicile. Ce problème disparaît si le télétravail est effectué depuis un tiers- lieu comme un télécentre. 19

20 LE TELECENTRE. Le télécentre, un tiers- lieu perçu favorablement Si le domicile reste le premier évoqué par le télétravail, il n est pas cependant le seul. De nombreux tiers- lieux sont aujourd hui utilisés pour exercer le télétravail. Tout Pas à fait d'accord d'accord du tout 11 % 11 % Plutôt d'accord 46 % Plutôt pas d'accord 32 % «Pensez- vous que la création d un télécentre en Meurthe- et- Moselle soit utile? En Meurthe- et- Moselle, 57 % des personnes ayant répondu à cette enquête sont majoritairement favorables à la création d un télécentre. Seulement 11% des répondants y sont tout à fait opposés issus du secteur privé. 73 % attendent d un télécentre qu il soit un lieu polyvalent, certes dédié au télétravail, mais offrant également l accès à des forums, visio- conférences, formations Un lieu polyvalent 73 % Un lieu délié au télétravail 27 % Le télécentre, lieu d accueil du télétravail 20

21 Le télécentre, un outil d aménagement du territoire. 74% s accordent à dire qu un télécentre permettrait de créer ou d attirer davantage de l activité dans les territoires ruraux. En effet, la présence d un télécentre peut : renforcer l attrait des territoires ruraux, implanter de nouvelles activité et conserver les populations, voire de limiter certaines formes d exode rurale. Le salarié, et le citoyen, conforte son choix de vie à la campagne tout en conservant une activité professionnelle en milieu urbain. Atouts principaux d un télécentre pour le territoire et la collectivité 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Très important Assez important 10% 0% Créer ou ayrer de l'acrvité dans les territoires ruraux Promouvoir l'image et l'azracrvité du département Instaurer un équilibre intra- territorial Améliorer la qualité de vie des habitants 62% des personnes reconnaissent deux autres avantages à la création d un télécentre : celui- ci permettrait d instaurer un équilibre intra- territorial et de promouvoir l image et l attractivité du département. L implantation d un télécentre au cœur des territoires permet d amenuiser les effets négatifs de la polarisation des activités, et d améliorer la relation de proximité en offrant aux publics des services novateurs. Le télécentre a un rôle moteur en terme d attractivité économique, en ce sens qu il crée une plus- value technologique essentielle, conférant au territoire d accueil des atouts qui deviennent incontournables pour dynamiser le tissu économique local et attirer de nouvelles activités. Enfin, 56% des personnes pensent que le télécentre peut contribuer à l amélioration de la qualité de vie des habitants. La polyvalence et la multiplicité des usages en font un lieu de vie et de rencontres entre différentes communautés. 21

22 Le télécentre, ses fonctionnalités. La performance d un télécentre passe par la qualité de la connexion à Internet (81 %) et la diversité et la fiabilité des équipements offerts (76 %). La sécurité et la confidentialité des données s avèrent essentielles. Les entreprises privilégieront cet espace numérique à la condition essentielle que leurs salariés bénéficieront d un environnement sécurisé (protection des données) et un matériel conforme à celui utilisé dans leur activité professionnelle. Ces facteurs s appliquent également aux auto- entrepreneurs et autres travailleurs nomades. La qualité de l accueil est considérée comme très importante (72 %). Les utilisateurs potentiels privilégient davantage un paiement à l utilisation (54%) plutôt qu un abonnement. La plupart sont intéressés par une location à la journée. Paiement à l'urlisaron 54 % Abonnement annuel 21 % Abonnement mensuel 25 % Locaron à l'année 29 % Locaron au mois 25 % Abonnement annuel 21 % Locaron en soirée 0 % Aucun n est intéressé par un accès en soirée. Il ne serait pas déterminant que les télécentres soient ouverts 24/24 h. 22

23 CONCLUSION - Le télétravail débute en Meurthe et Moselle ; certes, il apparaît actuellement embryonnaire mais cette notion n a été introduite dans la législation française qu en février Certaines études estiment à 12,4 % le nombre de télétravailleurs en France. - Le télétravail est un nouvel enjeu sociétal : bouleversant l espace- temps, il promeut progressivement le travail dit ubiquitaire (travailler n importe où, n importe quand), il déplace les lignes du management vertical au profit du management à distance reposant sur la confiance et l autonomie ; le télétravail fait partie des réponses aux nouvelles complexités socio économiques, il apporte une valeur partagée et solidaire à la société. - Les freins existent encore : qu il s agisse de l articulation entre les différents modes de travail (en entreprise ou administration et hors entreprise et administration), ou de l impossibilité de le généraliser. De plus, cette notion naissante se heurte à un manque de recul, d expérience, à l absence d accompagnement, ses bénéfices sont encore méconnus. La présence d équipements numériques de qualité, de connexions en haut voire très haut débit sont des conditions sine qua non à l engagement vers ce nouveau mode collaboratif. - Les avantages du télétravail sont cependant reconnus tant du point de vue des employeurs que des salariés : résoudre les problèmes de mobilité, du handicap, améliorer la qualité de vie, agir pour le développement durable sont autant d objectifs qui légitiment sa mise en œuvre. Efficacement réalisé, le télétravail est synonyme de souplesse, d anticipation et de crédibilité pour les acteurs qui le portent. - Bien que le télétravail soit principalement entrepris à domicile, l implantation d un télécentre est accueillie favorablement ; Cet espace numérique de travail marque une nouvelle révolution dans la conception des relations professionnelles. - Faire coexister dans un même lieu des personnes d horizons différents, créer de nouveaux liens professionnels, démontrer que la distance n est plus un obstacle à l efficacité, offrir des services nouveaux et évolutifs sont autant de pistes d actions qui transforment radicalement le lien travailleur/organismes employeurs et la gestion des flux humains sur un territoire. - La création d un télécentre impulse une dynamique territoriale par la mise en place d une stratégie de répartition des ressources. Il confère à l espace géographique une mutation qui se doit de respecter l équilibre entre les territoires et instaurer des relations contractuelles efficaces de proximité. - Le télétravail, sous ses différentes facettes, est désormais une réalité en progression. Le télécentre est un véritable lieu de vie socio- économique alliant utilement vie professionnelle/vie privée tout en constituant un instrument d ouverture et de maillage territorial particulièrement novateur. 23

24 BIBLIOGRAPHIE Aménager votre territoire avec le télétravail et les téléactivités, Pascal Rassat. Territorial Editions, Août Le télétravail dans les grandes entreprises françaises Comment la distance transforme nos modes de travail. Synthèse remise au ministre chargé de l industrie, de l énergie, et de l économie numérique - Greenworking conseil en télétravail, Mai Etat des lieux des pratiques de négociation sur le télétravail dans les entreprises en France. ORSE, Observatoire sur la responsabilité sociétale des entreprises, Décembre Le développement du télétravail dans la société numérique de demain, Jérôme Ferhenbach, Rapport du Centre d Analyse Stratégique, La Documentation française, Novembre L évolution des parts modales des déplacements domicile- travail, DATAR, Observatoire des territoires, Le télétravail en France, DARES, Première synthèse n 51.3, Décembre Site Zevillage : : site d'information et réseau social du télétravail et du coworking ainsi que de toutes les nouvelles formes de travail Site Credoc : Centre de Recherche pour l étude et l observation des conditions de vie. 24

25 CAPEMM Agence de développement économique du conseil général de Meurthe- et- Moselle 48, Esplanade Jacques Baudot BP NANCY Cedex CONSEIL GENERAL DE MEURTHE- ET- MOSELLE 48, Esplanade Jacques Baudot CO NANCY Cedex