Les entreprises qui ne pratiquent pas le télétravail

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1 Service de l emploi du canton de Vaud Monsieur Roger Piccand, chef de service Rue Caroline Lausanne Paudex, le 21 octobre 2013 BR Consultation relative au postulat Martial de Montmollin «Le télétravail dans l économie privée, une piste pour nos infrastructures de transports?» Monsieur le Chef de service, Nous vous remercions d avoir consulté la Fédération patronale vaudoise sur le postulat mentionné sous rubrique, qui demande au Conseil d Etat de développer une stratégie afin d augmenter le taux de télétravail volontaire au sein des entreprises privées, que ce soit par des informations, des incitations ou des modifications légales. Vous souhaitez en particulier obtenir notre appréciation sur la position du postulant et savoir si nous connaissons des entreprises qui ont mis en place des dispositifs de télétravail et, cas échéant, le bilan qu elles en retirent. Très intéressés d en savoir plus sur cette forme de travail particulière, nous avons pris la décision de mener une enquête pour tenter d en savoir plus sur la réalité du télétravail dans les entreprises vaudoises et de connaître leurs éventuels besoins particuliers. Nous avons donc sélectionné un nombre important d entreprises vaudoises de toutes tailles, actives dans des domaines les plus divers, auxquelles nous avons adressé le questionnaire joint en annexe. Dans la mesure où toute entreprise, quelle que soit la nature de ses activités principales, doit aussi assumer des tâches administratives (secrétariat, comptabilité, etc.), logiquement propices au télétravail, nous n avons pas exclu de notre envoi celles dont nous aurions aisément pu nous douter qu elles ne pratiquaient pas par ailleurs le télétravail. Nous n avons en revanche adressé le questionnaire qu à des entreprises dont il y avait de fortes chances qu elles occupent des travailleurs et, par voie de conséquence, avons ignoré les entreprises monopersonnelles. Enfin, s il apparaissait qu une entreprise exerçait des activités sur plusieurs sites dans le canton (succursales), nous avons adressé le questionnaire uniquement au siège de celle-ci. C est ainsi que nous avons envoyé exactement 2'417 questionnaires à de potentiels employeurs vaudois. A ce jour, 571 entreprises nous ont retourné le questionnaire dûment rempli, ce qui représente un taux de réponse de 23,62%. 478 entreprises ont déclaré ne pas pratiquer le télétravail, alors que 93 d entre elles sont concernées. Les entreprises qui ne pratiquent pas le télétravail Parmi les 478 entreprises qui ont répondu non à la première question, 206 affirment ne pas avoir introduit le télétravail parce que l occasion ne s est pas présentée, sans autre précision. Il est à relever que ces mêmes 206 entreprises n ont pas non plus l intention d introduire le télétravail à l avenir.

2 272 entreprises n ont pas introduit le télétravail pour une autre raison: Les principales raisons invoquées (réponses multiples possibles) sont les suivantes: 2 - l activité de l entreprise n est absolument pas compatible avec du télétravail, ou elle nécessite l utilisation de machines dans un atelier, ou la petite taille de l entreprise rend le télétravail impossible (148); - l activité nécessite de la coordination, de la communication, des échanges, de l interaction ou encore des synergies entre les collaborateurs (48); - le contact direct avec la clientèle est indispensable (34); - la confidentialité des données, la sécurité informatique, l utilisation de logiciels spécifiques et l équipement informatique insuffisant empêchent le télétravail (30); - des documents papier sont soit difficilement transportables, soit doivent impérativement rester dans l entreprise pour pouvoir être consultés par d autres collaborateurs (23); - l isolement du télétravailleur, l équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle et l aspect humain des relations de travail «entre vifs» est aussi évoquée (12); - la difficulté du contrôle de la durée, de la qualité et du suivi du travail fait hésiter plusieurs entreprises (11); - le coût de la mise en œuvre du télétravail est aussi un souci (8); - enfin, certaines entreprises ne veulent tout simplement pas en entendre parler (8). Trois entreprises ont tenté une expérience de télétravail et y ont renoncé pour les raisons suivantes: - dans la première, le télétravail a causé des problèmes informatiques, des problèmes de confidentialité et la perte du sens du travail en équipe; - dans la seconde, la collaboratrice concernée a elle-même souhaité renoncer au télétravail qu elle avait pourtant sollicité parce qu il lui rendait finalement la tâche plus compliquée et estimait elle-même que la qualité de son travail était en baisse; - dans la troisième, l instauration du télétravail pour une personne a été l occasion pour l employeur de devoir affronter la seule expérience de son entreprise devant un tribunal de prud hommes. Deux entreprises précisent quant à elles que, si le télétravail devait s imposer, elles délocaliseraient alors les télétravailleurs à l étranger. Il est à relever que, parmi ces 272 entreprises, 20 entreprises se disent ouvertes à du télétravail, sans avoir de projets précis; elles se déclarent prêtes à l autoriser à la demande d un travailleur ou d une travailleuse dans des situations particulières, par exemple après un congé de maternité, pour la garde d un enfant ou d un proche malade ou encore pour la réalisation d un projet pour lequel il convient de ne pas être dérangé. 22 autres envisagent de proposer du télétravail à l avenir, après avoir résolu certains problèmes pratiques,

3 notamment la question de la sécurité des données informatisées et la création d un système d archivage permettant l accès à distance. Parmi les activités envisagées, il faut citer la gestion de projets, la programmation informatique, le service après-vente et le conseil à la clientèle (helpdesk), la comptabilité, la facturation, la gestion des données de la clientèle (adresses, fichier, etc.), la traduction et le dessin. Les entreprises qui pratiquent le télétravail Les activités effectuées dans le cadre du télétravail mis en place par les 93 entreprises qui nous ont répondu sont nombreuses et peuvent être résumées ainsi: 3 - tâches de nature administrative, correspondance; - gestion des courriels; - élaboration de documents, de rapports, de procès-verbaux, d études, d offres, de plans, d analyses statistiques et d expertises; - préparation de séances, organisation de meetings; - travaux de comptabilité, facturation; - gestion des salaires et des charges sociales; - prémontage de composants horlogers (il s agit-là du seul cas cité d une activité effectuée à domicile sans pour autant constituer du télétravail); - développement de logiciels; - dessin DAO, graphisme; - gestion de projets; - conseils à la clientèle, dépannage à distance, maintenance informatique; - relecture et mise en page de documents; - analyse de documents juridiques; - traduction; - mise à jour de fichiers informatiques, gestion du site internet, saisie de données; - rédaction d articles, vente de publicités. Quant aux raisons qui ont poussé les entreprises concernées à autoriser le télétravail, elles sont aussi diverses (plusieurs réponses possibles): - l économie de temps et d argent dans les déplacements et la difficulté de parcage à proximité de l entreprise (44 cas); - une flexibilité accrue dans l organisation du travail, le confort (22); - un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie familiale (15); - une situation familiale particulière (garde d enfants malades, pendant les vacances scolaire ou après le congé maternité) (16); - une plus grande efficacité/productivité (13) - le fait de pouvoir travailler sans être dérangé (concentration) (6) - le manque de locaux, le redimensionnement des locaux, la réduction des coûts en lien avec un besoin moindre de locaux (10); - le fait de pouvoir conserver des collaborateurs compétents qui auraient sans cela quitté l entreprise en raison d un changement de domicile (éloignement) (4). Dans 40 entreprises, le télétravail a été mis en place à l initiative des collaborateurs et, dans 27 autres, il a été proposé spontanément par l employeur. Dans les 26 entreprises restantes, il s est «imposé de lui-même». A l exception de trois entreprises qui l imposent, le télétravail est proposé sur une base volontaire (90). Il est aussi réversible dans 89 entreprises.

4 Il ressort des questionnaires que 20 entreprises autorisent le télétravail uniquement pour certains de leurs cadres. Même si la question n a pas été formellement posée, le dépouillement des questionnaires ne permet pas d affirmer que le télétravail serait plus sollicité par des femmes que par des hommes, sauf peut-être dans les entreprises qui l autorisent pour des raisons. liées à la situation familiale. Les entreprises concernées ont souvent de la peine à estimer la part de télétravail par rapport à l horaire hebdomadaire, essentiellement parce qu il varie selon les mois. Néanmoins, 24 entreprises estiment que le taux de télétravail est égal ou inférieur à 10% par rapport à l horaire habituel. 11 autres le situent entre 10 et 20%. 25 entreprises ne l accordent qu un jour par semaine, soit à raison de 20% pour une personne à plein temps. 11 entreprises affirment qu il représente entre 20 et 40% de l activité des personnes concernées. D autres taux sont aussi signalés: 50% dans 6 cas, 60% dans 3 cas, 80% dans 2 cas et 100% dans 3 cas. Pour le reste des entreprises, le télétravail ne peut pas être estimé, mais il semble représenter un taux ne dépassant pas 20%. Pour ce qui est des locaux où doit se dérouler le télétravail, 76 entreprises ne posent aucune exigence particulière. Il ressort toutefois des questionnaires que la possession d un ordinateur, avec imprimante, et le raccordement à internet tombent sous le sens. 5 entreprises s assurent que le futur télétravailleur dispose d un espace calme pour travailler et une seule exige véritablement un espace dédié et l absence d enfants. Sur la question de la présence du télétravailleur sur le lieu de travail, les réponses fournies sont à la fois imprécises et diverses. Une petite vingtaine d entreprises exigent que tous leurs collaborateurs et collaboratrices soient présents un jour déterminé sur le lieu de travail, alors que quelques-unes se contentent d exiger que les télétravailleurs soient impérativement être présents sur le lieu de travail lors de séances particulières et assurent les rendez-vous avec les clients. Un petit nombre d entreprises indiquent que le télétravailleur doit être atteignable téléphoniquement dans la même mesure qu à son lieu de travail habituel. Une entreprise exige que le téléphone professionnel du télétravailleur soit dévié sur son numéro privé. La question des coûts induits par l instauration du télétravail est résolue de manière très diverse et dépend à la fois du taux admis de télétravail et du matériel fourni à la base par l employeur. Dans 61 entreprises concernées, il appert que le matériel informatique (souvent un ordinateur portable) et un téléphone portable sont mis à disposition par l employeur, les autres frais (connexion internet, frais de communications) étant laissés au télétravailleur ou remboursés de manière forfaitaire. Dans 22 cas, le matériel utilisé appartient au télétravailleur et, dans 17 cas, aucune indemnisation n est fournie au télétravailleur (il semble s agir de cas où c est le travailleur qui a sollicité le télétravail). S agissant du contrôle du temps de travail, le mot confiance revient dans 67 questionnaires. Si les heures de télétravail sont habituellement indiquées à l employeur, seules 13 entreprises tiennent un décompte spécifique des heures effectuées en mode télétravail. 13 entreprises ne répondent pas à la question ou fournissent des réponses imprécises. Il ressort d un nombre non négligeable de questionnaires que le temps consacré au télétravail n est pas un facteur déterminant, l employeur pouvant juger si les heures annoncées sont correctes ou non en fonction de la qualité du travail fourni, du respect du délai dans lequel il est fourni et du temps de réactivité du télétravailleur à certaines demandes. 4

5 Dans 75 cas, l employeur n a pas pris de mesures précises pour empêcher que le télétravail n ait lieu durant des périodes prohibées (nuit, dimanche ou jours fériés), beaucoup estimant que le risque est infime, que ce cas de figure ne les concerne pas ou relève de la responsabilité individuelle du télétravailleur. 10 entreprises affirment avoir pris des mesures, essentiellement sous la forme d une mise en garde écrite. Enfin, 8 entreprises ne répondent pas à la question. L aspect confidentialité est expressément réglé dans un document écrit (contrat, règlement, charte, code de déontologie, etc.) dans 28 entreprises (dans la plupart des cas, il s agit des conditions générales de travail et non pas de clauses spécifiques au télétravail).18 entreprises estiment suffisant de posséder une connexion informatique sécurisée (VPN, cryptage, etc.) et 15 avouent ne pas avoir réglé la question (il ressort cependant des questionnaires que les données traitées ne sont pas confidentielles). 17 entreprises n ont pas fourni de réponse. Seules 16 entreprises disposent d un véritable règlement sur le télétravail, alors que 23 autres entreprises en ont mentionné les conditions dans un avenant au contrat de travail. 29 entreprises se sont contentées de régler oralement le télétravail. Enfin, 25 entreprises soit n ont pas répondu à la question, soit il est impossible de déterminer exactement la manière dont elles ont réglé le télétravail. Il convient de relever que 12 entreprises sont en train d édicter un règlement sur le télétravail. Le bilan du télétravail par les entreprises concernées Sur les 93 entreprises qui pratiquent le télétravail, 51 en retirent un bilan très positif et 22 un bilan globalement positif. 10 entreprises estiment qu il est encore trop tôt pour établir un bilan et 10 autres n ont pas répondu à la question. Apparemment, aucune entreprise n a émis un constat négatif et aucune ne semble envisager de supprimer le télétravail. Nous n avions pas demandé aux entreprises sondées qu elles indiquent le nombre de travailleurs qu elles occupent. Néanmoins, nous pouvons affirmer avec certitude que, parmi les 93 qui pratiquent le télétravail, 17 au moins occupent plus de 50 travailleurs. Les autres semblent être de tailles différentes. Il semble que les bureaux d ingénieurs et d architectes, de même que les fiduciaires, constituent des entreprises qui se prêtent bien au télétravail.. Parmi les aspects positifs du télétravail, il faut citer: - une flexibilité/souplesse accrue dans l organisation du travail (17); - une motivation accrue des travailleurs concernés (14); - une meilleure qualité du travail (efficacité, performance, rendement ou productivité) (11); - un gain environnemental (moins de déplacements) (8); - un gain de temps (5); - une fatigue et un stress moins élevés (6); - la possibilité de travailler dans un espace de tranquillité, favorisant une meilleure concentration (6); - l amélioration de la qualité de vie et un bien-être accru (4); - une plus grande responsabilisation de la part du travailleur (3); - un gain économique (moins de frais liés aux déplacements (1); - enfin, un absentéisme moins élevé (4). 5

6 Quelques points négatifs ont été soulevés. Il s agit pour la plupart de réponses isolées: - le sentiment de solitude ou d isolement du télétravailleur (3); - le sentiment pour le télétravailleur de ne pas avoir accès aux mêmes informations que les autres employés (2); - le sentiment de travailler tout le temps (2); - un nombre supérieur de téléphones (1); - les médisances des travailleurs de l entreprise, qui laissent entendre que les télétravailleurs ne font pas grand-chose (1). Notre appréciation Le télétravail est encore assez marginal. Il existe en effet de nombreuses activités où il n est tout simplement pas possible et bien d autres où il n est pas souhaité. Il ressort aussi des questionnaires que beaucoup de travailleurs ne souhaitent pas le pratiquer. Néanmoins, le dépouillement des questionnaires permet de démontrer que les entreprises qui pratiquent déjà le télétravail en sont globalement satisfaites et, apparemment, les télétravailleurs concernés aussi. Les réponses fournies permettent aussi de mettre en évidence que de nombreuses entreprises, au sein desquelles le télétravail est techniquement possible, ne sont pas fermées à toute proposition dans ce sens. Nous avons le sentiment que cette forme de travail est vraisemblablement appelée à se développer et que ce développement se fera au fur et à mesure que les moyens technologiques permettant d y recourir seront développés (nouveaux logiciels, archivage électronique de données, sécurisation des données et de la transmission des données). L évolution sera fera donc naturellement. Il ne faut toutefois pas attendre non plus du télétravail qu il désengorge les routes et procure plus de places dans les moyens de transports publics, tant il est vrai que l enquête montre que, dans une grande majorité des cas, le télétravail ne représente guère plus qu un jour de travail par semaine. Ainsi, nous sommes d avis que l Etat n a pas pour l heure la légitimité de favoriser plus qu une autre cette forme particulière de travail. En outre, nous ne voyons pas non plus comment il pourrait s y prendre. Si ce devait être par le truchement d aides financières, nous ne pourrions y souscrire. Le soussigné reste bien à votre disposition pour d autres questions en lien avec l enquête. En vous remerciant de l attention que vous porterez à la présente, nous vous prions de croire, Monsieur le Chef de service, à l assurance de notre considération distinguée. * * * Fédération patronale vaudoise J.-M. Beyeler 6