Etude de la cartographie des TIC dans les secteurs publics. Questionnaire

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1 Etude de la cartographie des TIC dans les secteurs publics Questionnaire La réussite de cette mission est tributaire de la qualité du remplissage de ce questionnaire, c'est pourquoi nous vous prions de le parfaire, et d y accorder la plus grande attention. Merci pour votre collaboration Identification de la personne qui a renseigné le questionnaire. Nom Prénom Fonction Tél. Date de / /_2008_ Consignes de remplissage : Un seul choix est possible par question, il doit être représenté par (x) dessus : Plusieurs choix sont possibles par question, ils doivent être représentés par (x) sur chacun des choix retenus. Tableau : Dans un tableau, la réponse par OUI ou le choix d'une case doit être représenté par une croix (x) ou par OUI. Les cellules en grisé ne sont pas à remplir. Zéro : Quand la réponse à un nombre demandé est égale à zéro, veuillez le représenter par (0) et non pas par un vide Ecriture : Pour les réponses qui doivent être explicitées, prière de les écrire lisiblement en caractère d'imprimerie Glossaire Pour la définition des principaux termes techniques utilisés, veuillez vous référer au glossaire disponible à la dernière page du présent questionnaire. MMSP - Questionnaire Page 1/10

2 A) Identification A1) Entité Nom de l entité : Sigle Adresse Ville : : : Fax : Téléphones : Département d appartenance : A2) Type de structure Administration Etablissement Public Société d Etat Filiale Publique Société Mixte Société privée A3) Aspects quantitatifs relatifs à l exercice courant A3a) Budgets (en K DH) : Investissement : Fonctionnement : A3b) Effectif : Global : le personnel de bureau et assimilé 1 : A3c) Sites total : : Ceux composant le niveau central : Ceux des services déconcentrés : Ceux à l étranger : 1 Le personnel de bureau et assimilé comprend tout le personnel pouvant être amené dans le cadre de ses missions à utiliser l outil informatique. Ce sont notamment les responsables, les cadres, les secrétaires, les administratifs MMSP - Questionnaire Page 2/10

3 B) Structure et RH Informatiques Ce volet concerne les ressources informatiques de votre entité, et celles des services déconcentrés qui vous sont rattachés, et dont l informatique relève de vos compétences. B1) Structure informatique B1a) Existence de la structure informatique Votre entité dispose-t-elle d une structure informatique au niveau central? Oui Non, veuillez en préciser : B1b) les caractéristiques Ancienneté moins de 3 ans entre 3 et 10 ans plus de 10 ans Structure Direction Département Division Service Bureau Cellule B1c) La composition Si votre entité informatique est organisée en sousstructures, veuillez en indiquer le nombre par type : Type de sous structure Département Division Service Bureau Cellule B1d) de sa mise en place : Si vous ne disposez pas encore d une structure informatique au niveau central, veuillez préciser l année où c est prévu? B2b) Répartition par profil Veuillez indiquer leur répartition par profil : Profil Ingénieurs ou équivalents Techniciens ou équivalents Effectif global débutants 1 juniors 2 confirmés 3 B3) Planification du SI Votre entité dispose-t-elle d un schéma directeur ou d un plan d action de votre système d information : Oui Non Préciser les données ci-dessous : de réalisation du plus récent d années couvertes par ce dernier schéma ou plan Si non Indiquez la date prévue pour sa réalisation : B4) Budget alloué à l informatique (en milliers de Dh) Veuillez indiquer votre budget informatique global Budget Exercice 2008 Exercice 2009 Fonctionnement Investissement Equipement Services B2) Personnel Informaticien B2a) s total Veuillez indiquer le nombre total des ressources informatiques de votre entité Au niveau central Au niveau déconcentré 1 de débutants (moins de 2 ans d'expérience) 2 de juniors (entre 2 et 5 ans d'expérience) 3 de confirmés (5 ans d expérience et plus) MMSP - Questionnaire Page 3/10

4 C) Infrastructures Informatiques Ce volet concerne les ressources informatiques de votre entité, et celles des services déconcentrés qui vous sont rattachés et dont l informatique relève de vos compétences. C1) Ressources matérielles & logicielles C1a) Matériel & Système d'exploitation (S.E.) Veuillez indiquer le nombre d unités disponibles pour chacune des catégories et types de S.E. suivants : C1a1) Les serveurs de serveurs total Microsoft C1a2) Les postes de travail Type PC de bureau PC Portables Terminaux passifs total Divers UNIX Microsoft Famille des Linux Linux SE propriétaire Autre C1b) Outils bureautiques Indiquez les informations concernant les outils ci-dessous : Type Disponible Libre Propriétaire Traitement de texte Oui Non Tableur Oui Non Présentation Assistée par Ordinateur Oui Non Gestion Electronique de Documents Oui Non Logiciel de communication 1 Oui Non C1c) SGBD Indiquer les SGBD utilisés dans votre SI : Oracle INFORMIX SQL Server DB2 SYBASE Mysql INGRES Access Foxpro Autre à préciser C1d) Applications de gestion 2 Pour chacun des 5 domaines cités ci-dessous, si vous utilisez une ou plusieurs applications informatiques pour les gérer, veuillez en préciser le type : Domaine G RH G CF G ML G ED G Cour Progiciel 3 Application spécifique 3 C2) Réseaux & télécommunication C2a) Réseau Local (LAN) 3 1 Navigateur, messagerie, groupeware 2 Gestion : RH Ressources Humaines (Paie, carrières, absences ), CF Comptable et Financière (budget, comptabilité, ), ML Moyens Logistiques (stock, inventaire, parc auto ), ED gestion électronique des documents, Cou gestion du courrier. C2a1) Votre entité dispose-t-elle d un réseau local : Oui Non C2a2) Quel est le nombre de serveurs et postes de travail reliés à travers ce réseau local (y compris les terminaux)? C2a3) dans le cas où vous avez des services déconcentrés ou plusieurs sites, indiquer le nombre de sites ne disposant pas encore de réseau local C2b) Réseau étendu (WAN) 2 C2b1) Votre entité dispose-t-elle d un réseau étendu interconnectant plusieurs sites ou réseaux locaux? Oui Non C2b2) quel est le nombre de vos services déconcentrés ou sites distants qui sont : Directement reliés à votre réseau Pas encore reliés C2b3) Quels sont les supports réseaux utilisés dans votre réseau WAN? Réseaux téléphoniques MARNIS Liaisons louées ADSL Réseau Hertzien Frame Relay Autres, à préciser : Si non C2b4) Indiquez la date prévue pour sa mise en place : C2c) Utilisations particulières du réseau C2c1) Vos collaborateurs accèdent-ils à distance à votre système informatique? Oui Non C2c2) Quels sont les services utilisés? Accès distant à la messagerie Télétravail 3 Autres, à préciser : C2c3) Utilisez vous votre réseau informatique pour : Véhiculer la voix sur IP La vidéoconférence L EDI (Echange de Données Informatisées) Autres, à préciser : 3 Voir glossaire page 10 MMSP - Questionnaire Page 4/10

5 D) Internet et Intranet Ce volet concerne les ressources informatiques de votre entité, et celles des services déconcentrés qui vous sont rattachés, et dont l informatique relève de vos compétences. D1) Nom de domaine et adresses D1a) Noms de domaine Si votre entité dispose de noms de domaine Internet, donner leur noms et fournisseurs : Nom de domaine Nom du fournisseur D1b) Messagerie électronique D1b1) Vos collaborateurs utilisent-ils la messagerie électronique dans le cadre de leur travail? Oui Non D1b2) Disposent-ils d adresses de messagerie portant le nom de domaine officiel de votre entité? Oui Non D1b3) Quel est le nombre total de telles adresses? total D2) Internet D2a) Types d accès D2a1) Votre entité dispose-t-elle d un ou de plusieurs accès Internet? Oui Non D2a2) Quels sont vos différents modes de connexion? 2 Type d accès de Débit global 1 connexions en Kbps R.T.C. MARNIS ADSL Liaisons louées VSAT Mobile (GSM-GPRS) Autre D2a3) Quel le nombre de postes de travail qui ont accès à l Internet : total D2a4) Si vous ne disposez pas encore d accès Internet, Indiquer quand vous envisagez votre connexion? D2b) Services Internet Quels sont les services Internet que votre entité utilise? Fréquence d utilisation 3 Service Indiquer le numéro du choix correspondant Recherche d information Echange de données avec des partenaires publics Echange de données avec des partenaires privés Fournir des services aux usagers Demander des services aux fournisseurs/partenaires Autres utilisations D3) Intranet / Extranet D3a) Utilisation d Intranet 4 D3a1) Avez-vous déployé une solution Intranet au sein de votre entité? Oui Non D3a2) Quels sont les services Intranet que votre entité utilise? Service ou utilisation Fréquence d utilisation 3 d utilisateurs La messagerie et communication internes La Gestion des ressources humaines La Gestion comptable et financière La gestion des moyens logistiques La gestion de courrier L échange de documents Gestion des informations L agenda Autres utilisations D3a3) Si vous ne disposez pas encore de solution Intranet, quand envisagez vous sa mise en place? D3b) Utilisation d Extranet 4 D3b1) Avez-vous déployé une solution Extranet? Oui Non D3b2) Si vous ne disposez pas encore de solution Extranet, quand envisagez vous sa mise en place? 1 de connexion : pour chaque type, il faut donner le nombre cumulé de connexions au niveau central et déconcentré. 2 Débit global : dans le cas de la disponibilité de plusieurs accès d un même type, le débit de connexion pour un type donné doit correspondre au débit global des connexions de ce type. 3 Fréquence d utilisation : Fréquente (plusieurs fois par semaine), Occasionnelle (quelques fois par mois), Rare (plus rarement) ; Jamais 4 Voir glossaire page 10 MMSP - Questionnaire Page 5/10

6 E) Sécurité Informatique E1 Organisation générale E1a) Y a t il une personne désignée responsable de l'aspect sécurité des systèmes informatiques? Oui Non E1b) Votre entité dispose-t-elle d'un plan de sécurité? Oui Non E1c) prévoit-il un plan de secours? Oui Non E1d)) Y a-t-il eu dans les trois dernières années un audit consacré à l'aspect sécurité dans les systèmes informatiques? Oui Non E2 Facteurs socio-économiques E2a) a-t-on procédé à une opération de sensibilisation à la sécurité informatique pour l ensemble du personnel? Oui Non E2b) A-t-on formalisé une charte d utilisation des ressources informatiques distribuée à l'ensemble des utilisateurs? Oui Non E2c) Disposez-vous d'une charte spécifique d utilisation de l Internet? Oui Non E3 Sécurité physique E3a) Disposez-vous de locaux dédiés aux équipements informatiques? Oui Non E3b) Les locaux informatiques sont-ils protégés contre les dégâts liés à: L'eau L'incendie L'intrusion L électricité E3c) Les locaux informatiques sont-ils équipés de: Contrôleur d'accès Climatisation Onduleur Groupe électrogène E4 Sécurité Logique E4a) L'entité a mis en place un contrôle d accès pour: L accès à chaque poste de travail L'accès aux ressources centralisées L'accès distant E4b) Disposez-vous d'une solution antivirus? Oui Non Est-elle mise à jour en permanence automatiquement? Oui Non E4c) Disposez-vous d'un Firewall opérationnel? Oui Non Est-il mis à jour en permanence automatiquement? Oui Non E4d) Lesquels de ces dispositifs sont utilisés au sein de l'entité : Solution Anti-spam Filtrage d URL Système de Proxy Système de certification Système d authentification 1 Utilisation de VPN 1 Cryptage pour le transfert sécurisé Surveillance de l'activité par scanner Journalisation des accès et activités Redondances des ressources sensibles 11 Autre : E5 Sauvegarde E5a) L'entité a-t-elle une politique de sauvegarde opérationnelle pour ses machines et ses données? Oui Non E5b) les sauvegardes sont-elles stockées dans un lieu externe? Oui Non E5c) Procède-t-on à des vérifications et des tests de ces sauvegardes? Oui Non E6 Historique E6a) procédez-vous à une surveillance continue des attaques (virus, accès frauduleux, destruction ) Oui Non E6b) A quelle date remonte le dernier incident lié à la sécurité informatique Date./ / E6c) En avez-vous identifié la faille? Oui Non E6d), avez-vous apporté les correctifs et préventifs correspondants? Oui Non 1 Voir glossaire page 10 MMSP - Questionnaire Page 6/10

7 F) Services pour les usagers Ce volet concerne les données de votre entité, et de celles dont l informatique relève de vos compétences. F1) Site Web F1a) Disponibilité Votre entité dispose-t-elle d un site Web? Oui Non Veuillez en préciser les caractéristiques (NB : veuillez produire autant de copies de cette page que nécessaire, deux sites maximum par page) F1b) Site N F1c) Site N F1b1) Adresse URL Veuillez indiquer l adresse URL de ce site : F1c1) Adresse URL Veuillez indiquer l adresse URL de ce site : F1b2) Hébergement Veuillez préciser son mode d hébergement : Interne Externe F1b3) Type du site Veuillez préciser le type de ce site Statique Dynamique F1b4) Contenu du site Veuillez indiquer les volets présents dans votre site : Présentation de l entité Présentation des services offerts Des informations sur le secteur Des services en lignes Formulaires administratifs téléchargeables si les formulaires sont disponibles veuillez en donner le nombre F1b5) Langues Quelles sont les langues disponibles dans ce site? Arabe Amazigh Français Anglais Espagnol Autre, à préciser : F1c2) Hébergement Veuillez préciser son mode d hébergement : Interne Externe F1c3) Type du site Veuillez préciser le type de ce site Statique Dynamique F1b4) Contenu du site Veuillez indiquer les volets présents dans votre site : Présentation de l entité Présentation des services offerts Des informations sur le secteur Des services en lignes Formulaires administratifs téléchargeables si les formulaires sont disponibles veuillez en donner le nombre F1c5) Langues Quelles sont les langues disponibles dans ce site? Arabe Amazigh Français Anglais Espagnol Autre, à préciser : F1b6) Date de mise en ligne Veuillez préciser sa date de mise en ligne : F1b7) de visiteurs Disposez-vous de statistiques du nombre des visiteurs de ce site? Oui Non, F1b8) Veuillez indiquer le nombre moyen de ces visiteurs par jour pour chacune des périodes spécifiées ci-dessous: Mois en cours Dernier trimestre F1c6) Date de mise en ligne Veuillez préciser sa date de mise en ligne : F1c7) de visiteurs Disposez-vous de statistiques du nombre des visiteurs de ce site? Oui Non, F1c8) Veuillez indiquer le nombre moyen de ces visiteurs par jour pour chacune des périodes spécifiées ci-dessous: Mois en cours Dernier trimestre MMSP - Questionnaire Page 7/10

8 F2) Les télé-services 1 F2a) Disponibilité Votre entité propose-t-elle des télé-services? Oui Non Veuillez en préciser les caractéristiques (NB : veuillez produire autant de copies de cette page que nécessaire, un téléservice par page) F2b) Télé-service N F2b1) Nom du télé-service Veuillez indiquer le nom de ce télé-service : F2b2) Description Veuillez en donner une description succincte : F2b3) Date de mise en ligne Veuillez préciser sa date de mise en ligne : F2b4) Canal de diffusion : Veuillez préciser les canaux utilisés pour sa diffusion: Web Guichet automatique Téléphone Borne Interactive Serveur vocal Interactif Autre, à préciser : F2b8) Coût pour l usager Ce télé-service est-il? Gratuit Payant F2b9) Langues Quelles sont les langues dans lesquelles ce téléservice est proposé? Arabe Amazigh Français Anglais Espagnol Autre, à préciser : F2b5) Adresse d accès Veuillez en préciser l adresse (URL, numéro tél ) F2b6) Mode de réalisation Veuillez préciser son mode de réalisation : Interne Externe Si externe, veuillez en préciser le type : Sous-traitance (développement) Concession Autre, à préciser : F2b10) Populations cibles Quelles sont les populations ciblées par ce télé-service? Citoyen Entreprise Fonctionnaire Administration Autre, à préciser : F2b11) d utilisateurs Disposez-vous de statistiques du nombre d utilisateurs de ce télé-service? Oui Non F2b7) Type de télé-service Veuillez en préciser le type : Informationnel 1 Interactionnel 1 Semi-transactionnel 1 Transactionnel 1 Intégré 1 F2b12), veuillez indiquer le nombre cumulé des utilisateurs de ce télé-service pour chacune des périodes spécifiées ci-dessous : Lors du dernier mois Lors du dernier trimestre Depuis sa mise en ligne 1 Voir glossaire page 10 MMSP - Questionnaire Page 8/10

9 F3) Appréciations F3a) Avantages perçus de l utilisation des télé-services Le tableau ci-dessous dresse un certain nombre d avantages potentiels de l utilisation des télé-services, d après votre expérience, veuillez définir le degré d importance de chacun d entre eux : Avantages L augmentation du nombre d utilisateurs et bénéficiaires des services offerts Sans importance Importance Minime Importance Majeure Importance Indéfinie L élargissement géographique de la couverture Le développement de nouveaux produits ou services La qualité du service aux usagers et aux utilisateurs La réduction des coûts L allègement de la charge du travail L accélération et la simplification des processus métiers F3b) Entraves à la mise en place de télé-services Le tableau ci-dessous dresse un certain nombre d entraves éventuelles pour l utilisation des télé-services, selon votre avis, veuillez définir le niveau de contrainte de chacune d entre elles : Entraves et difficultés Sans Importance importance Minime Importance Majeure Importance Indéfinie Le nombre restreint d utilisateurs potentiels des télé-services Le manque de temps pour développer ou entretenir de tels services Le manque d expertise pour développer ou entretenir de tels services Le manque d argent pour développer ou entretenir de tels services Les risques de sécurité La lenteur de votre service Internet Difficulté d adaptation de l organisation à ce nouveau mode de travail Faible niveau d automatisation des processus au niveau interne Le cadre réglementaire F3c) Suggestions Dans ce qui suit, veuillez indiquer toutes autres suggestions concernant l utilisation des TIC au sein des secteurs publics. MMSP - Questionnaire Page 9/10

10 G) Glossaire Authentification Il s'agit d'une technologie qui permet de s'assurer de l'authenticité d'une transmission informatique par l'utilisation d'une signature électronique. Application spécifique C est une application qui a été développée en spécifique par des ressources internes ou externes de l entité. Externalisé L'externalisation est un cran au-dessus de la simple réalisation par un prestataire, et consiste à confier à un prestataire extérieur tout ou partie d'une activité, stratégique ou non, qui jusqu'alors était réalisée en interne. Ceci s opère le plus souvent dans le cadre d un contrat pluriannuel et d un engagement sur des résultats convenus à l avance. On peut également parler d'outsourcing. Extranet Réseau informatique sécurisé, généralement constitué d une partie de l intranet, communiquant à travers le réseau Internet, et accessible à des partenaires externes. Intranet Réseau privé interne à une organisation. Les réseaux intranet utilisent fréquemment les protocoles Internet pour livrer leur contenu. Ils sont souvent protégés du réseau Internet par des firewalls (ou pare-feu). LAN Acronyme de Local Area Network, un réseau qui relie deux ou plusieurs ordinateurs dans une zone relativement restreinte, souvent au sein d'un même site, pour échanger et partager des fichiers. Progiciel Un progiciel est un logiciel commercial vendu par un éditeur sous forme d'un produit complet, plus ou moins clés en main. Plus récemment sont apparus des progiciels libres, développés par des communautés d'utilisateurs. La mise en place d un progiciel peut nécessiter soit un paramétrage et une personnalisation minimes, soit une phase importante d adaptation avec des développements et ajouts spécifiques pour les besoins de l entité. Réalisé en interne Ceci consiste à réaliser les activités et les tâches relatives à un projet ou à une fonction en interne par les propres ressources de l entité. Réalisé par un prestataire Ceci consiste à faire appel à des ressources externes pour la réalisation ponctuelle d une mission ou d un projet sous le contrôle de l entité qui a donné l ordre. On peut également parler de Sous-traitance. Service informationnel Un «service informationnel» permet d obtenir de l information à base d une navigation statique non interactive. Il n y a aucune communication personnalisée et bidirectionnelle avec l utilisateur. Service interactionnel Un «service interactionnel» permet d obtenir de l information à base d une requête dynamique utilisant la messagerie électronique, un moteur de recherche, des forums publics, des listes d envoi et le téléchargement de formulaires. Service semi-transactionnel Un «service semi-transactionnel» permet d initier une transaction avec une institution et la compléter manuellement, par poste, (sans livraison électronique du service) Service transactionnel Un «service transactionnel» permet d effectuer une transaction en ligne avec une institution de bout en bout (avec livraison électronique du service). Cela suppose d introduire des mécanismes de contrôle efficaces d échange électronique de données sécurisé, d authentification et de confidentialité des renseignements personnels. Service intégré Un «service intégré» permet d effectuer une transaction en ligne avec plusieurs institutions de bout en bout (avec livraison électronique du service) Télé-service Un «Télé-service» est une prestation que rend une institution de l état ou son délégué envers ses usagers en utilisant un média électronique : Internet (web, mail, formulaire.), Téléphone (SMS, WAP, SVI, centres d appels.), TV interactive, Bornes interactives (kiosques, guichets automatiques, lecteurs mobiles ). Télétravail Le télétravail est une organisation du travail par laquelle le salarié/fonctionnaire exécute des fonctions qu'il exerçait ou pourrait exercer dans les locaux de l'entreprise/département en dehors de ceux-ci, en utilisant de manière systématique les technologies de l'information. VPN Virtual Private Network, réseau privé virtuel : permet de se connecter à un réseau d'entreprise d une manière sécurisée via Internet. WAN Acronyme de Wide Area Network : Ce type de réseau peut s'étendre sur plusieurs sites, et permet ainsi d interconnecter des réseaux locaux et/ou des utilisateurs de différents sites. MMSP - Questionnaire Page 10/10