France Télécom Après la crise, la reconstruction. CMRH du «Du mal-être au mieux-vivre au travail, quel chemin à parcourir?

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1 France Télécom Après la crise, la reconstruction CMRH du «Du mal-être au mieux-vivre au travail, quel chemin à parcourir?»

2 Du constat vers un nouveau contrat social Donner & ouvrir la parole à tous les salariés : > Des groupes de paroles sont mis en place : la refondation > Un questionnaire est lancé > La réponse est sans ambiguïté, le sondage indique qu il y a du stress chez France Télécom modèle de présentation usage interne groupe - interne Groupe France Télécom communication interne 2

3 Du constat vers un nouveau contrat social Les accords, socle du nouveau contrat social, sont signés : > Equilibre vie privée, vie professionnelle > Télétravail > Mobilité > Prévention des risques psychosociaux > Moyens et fonctionnement des IRP > Condition de travail modèle de présentation usage interne groupe - interne Groupe France Télécom communication interne 3

4 les acteurs, formés et sensibilisés les équipes support, renforcées Les managers, les personnes de la fonction RH, les Assistantes sociales, les préventeurs sécurité, les médecins, le CHSCT Sont formés sur l identification du stress et sa prévention Des recrutements sont menés afin de renforcer les équipes RH, préventeurs, et autres fonctions support Une direction de l environnement de travail est créée sur chaque territoire pour soutenir les acteurs de la prévention et coordonner leurs actions au service des managers et des salariés. modèle de présentation usage interne groupe - interne Groupe France Télécom communication interne 4

5 Une nouvelle gouvernance Une direction impliquée > Qui s exprime ouvertement et sans détour > Qui est visible sur le terrain et accessible > Qui renoue le dialogue avec les salariés > Qui ouvre des perspectives d avenir par une stratégie intégrant un équilibre entre le business et les enjeux humains Travailler avec un principe de transparence Intégrer la pluridisciplinarité dans les groupes de travail La personne, est au centre Tout mettre en œuvre pour une qualité du dialogue avec les partenaires sociaux, les salariés et les managers modèle de présentation usage interne groupe - interne Groupe France Télécom communication interne 5

6 Les actions de prévention des risques psychosociaux Les actions de la prévention tertiaire ( prendre en charge les individus affectés) Un système de santé au travail pluridisciplinaire, travaillant en mode de coopération, pour aider et accompagner les individus > Médecin du travail : il est le baromètre de la santé des salariés au travail > Les personnes sur qui ils peuvent s appuyer en tant que préventeur des risques psychosociaux : Infirmières, psychologues, > La cellule écoute interne composée des assistantes sociales et personnes volontaires Les actions de la prévention secondaire ( aider les individus à développer des compétences à faire face) > Formation des managers et préventeurs acquérir des compétences, à gérer le stress et les conflits internes ou externes > Accroitre les facteurs de protection auprès des salariés modèle de présentation usage interne groupe - interne Groupe France Télécom communication interne 6

7 Les actions de prévention primaire des risques psychosociaux Les actions de la prévention primaire (Réduction des sources) Partage d une expérimentation en cours : Impulser la prévention des risques psychosociaux en mode projet modèle de présentation usage interne groupe - interne Groupe France Télécom communication interne 7

8 Impulser la prévention primaire des risques psychosociaux en mode projet Cibler les projets de transformation Créer un comité projets où sont passés en revue l ensemble des projets à venir. La fonction RH y est représenté dans la phase initiale pour l analyse des impacts sociaux. Des critères d analyse alimentent le pré-diagnostic, exemple de critères: > Changement d outil informatique, de manager, de méthode de travail (cycle de travail, morcellement du travail, +de contrôle du travail, pilotage des objectifs, augmentation ou baisse d autonomie, plus de reporting, plus de taches à faible valeur ajoutée, changement de lieu de travail, changement de process, d horaires de travail, astreinte de présence, taille des équipes, passage de bureaux individuels à des espaces ouverts, délais de réponse raccourcis, modification dans la complexité des informations à traiter Un groupe pilotage projet pilote chaque projet. A ce niveau les impacts sociaux sont analysés en mode pluridisciplinaire ( médecin, Ass modèle Sociale, de présentation préventeur, usage interne groupe président&secrétaire - interne Groupe France Télécom communication de CHSCT ) interne 8

9 Impulser la prévention primaire des risques psychosociaux en mode projet Le pré-diagnostic consiste > à étudier concrètement le travail avec toute objectivité : Situation de départ (actuelle) / Situation d arrivée (future) > à relever les points d équilibre : les ancrages > à relever les points de déséquilibre : les changements > à élaborer le cahier des charges et la méthode retenue Les outils du diagnostic : Recueillir les perceptions de chacun et les situations de travail > Les interviews individuels, en groupe (Ateliers) > Les questionnaires ( toutes les personnes concernées ou par échantillonnage) > Observations des postes de travail et de l activité mesure et indicateurs Communiquer la méthode et les résultats d étape Restitution des résultats du diagnostic, partagée avec les managers et le CHSCT ou commission RPS. > Les analyses sont portées à la connaissance de l ensemble des parties prenantes > Favorise la recherche de solutions discutées modèle de présentation usage interne groupe - interne Groupe France Télécom communication interne 9

10 Les actions de la prévention primaire des risques psychosociaux Elaborer le plan d actions : > Plan de formations adapté, coaching, > Définir des périodes tests avant déploiement, ou phaser la mise en place du projet différemment que ce qui était prévu > Agir sur les organisations du travail ( scinder ou regrouper des tâches) ou l environnement ou l exercice même du travail > Faire participer les salariés Les incontournables : Introduire dans le projet les modifications nécessaires pour réduire le stress et les risques psychosociaux > Avoir des marges de manœuvre en local et sur le terrain dont le principe est préalablement accepté par le comité projet > Impliquer les directions métiers afin qu ils intègrent à leur niveau les risques psychosociaux en amont lors de l élaboration des projets. Pour agir sur l organisation et conception du travail modèle de présentation usage interne groupe - interne Groupe France Télécom communication interne 10

11 Clôturer les actions de prévention des risques psychosociaux Suivre le plan d actions: > Mesurer l efficacité des actions > Réaliser les ajustements si nécessaire Tracer les axes d améliorations continues : > Capitaliser les bonnes pratiques > Actualiser le Document Unique modèle de présentation usage interne groupe - interne Groupe France Télécom communication interne 11

12 MERCI modèle de présentation usage interne groupe - interne Groupe France Télécom communication interne 12

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