Dossier de presse. Octobre boulevard Clémenceau Dijon

Transcription

1 Dossier de presse Octobre boulevard Clémenceau Dijon

2 SOMMAIRE Présentation... 3 European Social Label : Un label innovant à l écoute de ceux qui font l entreprise... 3 L European Social Label Institute: une association indépendante et légitime... 5 Promotion et valorisation du label Un site Internet dédié Le Kit de communication Contact

3 PRESENTATION European Social Label : Un label innovant à l écoute de ceux qui font l entreprise L association European Social Institute créée un nouveau label social mesurant le climat interne des entreprises européennes de tous secteurs d activité. L European Social Label contribuera à un meilleur dialogue social dans les organisations sans pour autant se substituer au travail des représentants du personnel. Pourquoi un nouveau Label social? L'évaluation sociale des entreprises fait son chemin dans l'esprit des dirigeants d'entreprises, comme des investisseurs. Pour autant, les labellisations proposées ne sont pas satisfaisantes. Un label qui peut être obtenu sans longs travaux préparatoires, en quelques semaines au plus, pour une somme modique doit trouver une audience importante parmi les PME françaises puis européennes. L'Europe, avec son histoire, doit miser sur la compétence et l'engagement de ses équipes pour affronter la compétition des pays émergents. Le capital humain, s'il n'est pas encore reconnu comme tel dans les présentations comptables, est bien la chance de nos vieilles économies. Les titulaires de l'european Social Label pourront plus facilement convaincre les meilleurs candidats de les rejoindre, gagner la confiance des grands donneurs d'ordres et des investisseurs. Ils sauront, comme ceux qui auront à représenter leur candidature, quels sont les axes d'amélioration. Car en la matière, il n'y a toujours matière à amélioration. Mais la candidature à l'esl est un acte décisif, gage de l'ouverture d'un vrai dialogue social dans l'entreprise. L European Social Label : un label pour tous À partir d une mesure du climat interne de l entreprise candidate, L European Social Label vise un meilleur dialogue social dans les organisations, en partant de l expression directe des salariés via un système démocratique direct. Et ce, quels que soient la taille, le secteur d activité et la localisation, en Europe, de l entreprise. La performance sociale d une organisation est un vrai élément différenciant en termes d image pour l employeur et de positionnement sur un marché concurrentiel. Valoriser la performance sociale et la qualité de vie au travail, grâce à l expression directe de tous les salariés d une organisation,... tel est l objectif de l European Social Label

4 L European Social Label : un label original centré sur le climat social Une entreprise qui valorise le dialogue interne, le bien-être et la qualité de vie au travail conserve et attire les meilleurs collaborateurs, renforce son image et assure sa pérennité sociale et économique. Le meilleur indicateur de cette performance est le ressenti des salariés. D où l intérêt de ce label décerné à partir de l expression de tous les collaborateurs de l entreprise. Actuellement les labels d entreprises sont tous basés sur des critères de conformité, négligeant la plus value de sens que peuvent apporter les salariés de l entreprise. L audit du climat social : une démarche simplifiée et confidentielle pour toutes les entreprises Toutes les entreprises, quelque soit leur taille, leur secteur d activité peuvent prétendre au label. Celui-ci est lié directement aux votes des salariés de l entreprise candidate à la labellisation. Il s agit d un questionnaire électronique de 20 questions. Chaque salarié y répond de manière anonyme et confidentielle. Le label est attribué pour une durée de deux ans renouvelable. Chaque entreprise labellisée reçoit un kit de communication permettant de valoriser en interne et en externe, la reconnaissance de sa performance sociale. L entreprise est informée des axes de progression à travailler, ce qui est d autant plus important si elle n obtient pas le label. Le label, comment ça marche? Une organisation qui souhaite obtenir le label doit déposer sa candidature sur le site Le prix de la démarche est calculé selon le nombre de collaborateurs. Les modalités d inscription validées, les salariés reçoivent un code personnel leur permettant une connexion anonyme sur le site sécurisé afin de répondre à l enquête. Ce questionnaire s appuie sur un référentiel établi selon la méthodologie des irritants sociaux définie par Hubert Landier, un des experts en audit sociaux. À travers une série de questions ciblées sont pris en compte le ressenti et l opinion des collaborateurs de la structure candidate à la labellisation. Seule la liste des établissements labellisés apparaît sur le site de l association. 4 / 18

5 L European Social Label Institute : une association indépendante et légitime L European Social Label Institute est une association indépendante à but non lucratif créée par plusieurs entrepreneurs Emmanuel Mignot, Didier Livio, Hubert Landier et Bernard Merck. L association est constituée d un bureau et de deux organes consultatifs : le conseil d Orientation, celui-ci est constitué de représentants d organisations professionnelles ou syndicales et le comité scientifique représenté par des experts en questions sociales et de personnalités reconnues pour leurs compétences dans le domaine des relations au travail. Les membres fondateurs Emmanuel Mignot Président Directeur Général de Teletech International, Emmanuel Mignot est à l'origine de l'european Social Label, dont il a eu l'idée en 2010, constatant à la fois que les quelques labels existants étaient souvent attribués de façon opaque et que leurs coûts excluaient les PME et les pénalisaient. Son intérêt pour les nouvelles technologies et les questions sociales lui a fait imaginer un dispositif fondé sur un vote électronique des salariés, totalement transparent et très peu onéreux. Le rôle de TELETECH International dans ce projet est strictement opérationnel, assurant seulement la gestion courante et technique des labellisations. En s'adjoignant les compétences du Pôle Social de Synergence et d'hubert Landier et Bernard Merck, en créant un Comité Scientifique composé des plus éminentes personnalités du Dialogue Social Français, Emmanuel MIGNOT a souhaité se placer en retrait des processus de labellisation. Diplômé IPAG en 1977 et d un DEA Marketing en 1978, il crée sa première entreprise à 26 ans : Multicontact, l'un des pionniers du marketing téléphonique en France. En 1985 il fonde RDV, premier réseau d'agences de télémarketing, forte de 23 membres leaders régionaux. Il cède l'entreprise à France Télécom en 1992, après l'avoir fusionnée avec la filiale du groupe et celle d'havas et en avoir assuré la présidence pendant 2 ans. Un an plus tard, il crée le premier groupe de centres d'appels externalisés, TELETECH International, aujourd'hui considéré comme le spécialiste des dossiers à forte valeur ajoutée. (550 collaborateurs, 5 plates-formes, 15M de chiffre d'affaires). En 1995, désireux de faire partager son intérêt pour l'aménagement du Territoire via les nouvelles technologies, il crée Télétravail Magazine, et crée le Salon du Télétravail l'année suivante en partenariat avec Infopromotions. En 1997, il crée la Commission Centres d'appels du mouvement professionnel TENOR et en assure la présidence pendant 7 années. 5 / 18

6 Européen convaincu, il fonde en 2002 le premier réseau Sud Européen de centres d'appels, Nest Call Center, avec des partenaires italiens et espagnols, qui devient l'un des 10 acteurs européens du secteur selon Datamonitor. Il ouvre la même année le premier call Center off-shore francophone à Rabat au Maroc, pour compléter son offre internationale (et non délocaliser des prestations réalisées en France). Au contraire, il poursuit le développement des ses plates-formes françaises. En 2003 la CGT publie un ouvrage collectif sur les centres d'appels auquel il contribue en tant que Président de l'une des deux organisations patronales du secteur. En 2007 il publie en partenariat avec l'ebg, Orange et SAS "Cher Client", le Livre Blanc de la Relation Client et enchaîne la même année avec le lancement du wiki de la relation client qui porte le même nom( Il est enrichi l'année suivante par une webtv, qui propose des interviews, des débats et, depuis 2010, une tribune collective qui réunit les bloggers influents du secteur. En 2011, ce wiki qui fait référence totalise plus de 2,8 millions de visites. En 2011 également, Emmanuel Mignot a officialisé le Label "Open to Dialog" qui distingue les sites internet dont le Service Client est réellement accessible et va contribuer à faire évoluer le commerce électronique vers une meilleure prise en compte des attentes des consommateurs. La fin de cette année verra l'ouverture à Dijon d'une des plus grandes plates-formes françaises, avec 600 postes de travail. Mais surtout, l'inauguration d'une nouvelle génération de call centers, fondés sur une politique sociale rénovée Fonction et vision au sein de l European Social Label Institute Emmanuel est à l'origine de l'european Social Label, dont il a eu l'idée en 2010, constatant à la fois que les quelques labels existants ça et là étaient souvent attribués de façon opaques et que leurs coûts excluaient les PME et les pénalisaient. Son intérêt pour les nouvelles technologies et les questions sociales lui a fait imaginer un dispositif fondé sur un vote électronique des salariés, totalement transparent et très peu onéreux. Le rôle de TELETECH International dans ce projet sera strictement opérationnel, assurant seulement la gestion courante et technique des labellisations. En s'adjoignant les compétences du Pôle Social de Synergence et d'hubert Landier et Bernard Merck, en créant un Comité Scientifique composé des plus éminentes personnalités du Dialogue Social Français, Emmanuel MIGNOT a souhaité se placer en retrait des processus de labellisation. Quel avenir pour le Label ESL? «L'évaluation sociale des entreprises fait son chemin dans l'esprit des dirigeants d'entreprises, comme des investisseurs. Pour autant, les labellisations proposées ne sont pas satisfaisantes. Un label qui peut être obtenu sans longs travaux préparatoires, en quelques semaines au plus, pour une somme modique doit trouver une audience importante parmi les PME françaises puis européennes. L'Europe, avec son histoire, doit miser sur la compétence et l'engagement de ses équipes pour affronter la compétition des pays émergents. Le capital humain, s'il n'est pas encore reconnu comme tel dans les présentations comptables, est bien la chance de nos vieilles économies» 6 / 18

7 Les titulaires de l'european Social Label pourront plus facilement convaincre les meilleurs candidats de les rejoindre, gagner la confiance des grands donneurs d'ordres et des investisseurs. Ils sauront, comme ceux qui auront à représenter leur candidature, quels sont les axes d'amélioration. Car en la matière, il n'y a toujours matière à amélioration. Mais la candidature à l'esl est un acte décisif, gage de l'ouverture d'un vrai dialogue social dans l'entreprise. L'extension aux autres pays européens se fera dans les années à venir et, si c'est un succès, il y aura matière à être satisfait que ce mouvement novateur ait été initié dans notre pays. 7 / 18

8 Hubert Landier Hubert Landier, soixante trois ans, Docteur d Etat es sciences économiques, diplômé d études supérieures en sciences politiques, diplômé de l E.P.H.E., est considéré comme un expert dans le domaine du management humain de l entreprise et des relations sociales ; il intervient ainsi, en tant que consultant, auprès de grandes entreprises françaises et étrangères, sur les problématiques liées au management du changement, au développement des ressources humaines, à l évaluation du climat social, à l évolution des rapports sociaux et des stratégies syndicales. Il est aujourd hui vice-président de l Agence Synergence (ingénierie et communication du développement durable) et vice-président de l Institut international de l audit social. Hubert Landier enseigne par ailleurs dans plusieurs établissements d enseignement supérieur, et notamment à l Université de Paris V (mastère d ingenierie des ressources humaines), à l Ecole centrale de Paris et à Bordeaux Ecole de management ; il est docteur honoris causa et professeur honoraire à l Académie du travail et des relations sociales (Moscou). Principales publications : Hubert Landier a créé, en 1975, la revue «Management et conjoncture sociale» qui, jusqu à sa reprise et son abandon par l EM Lyon, a fait référence parmi les praticiens d entreprise. Il rédige régulièrement des chroniques qui font partie du service de L AEF et publie aujourd hui une newsletter bi-mensuelle diffusée par Internet, «La Lettre d Hubert Landier». Il est par ailleurs, depuis trente ans, l auteur de nombreux livres, issus de sa pratique, auxquels s ajoutent des contributions à plusieurs ouvrages collectifs ; parmi lesquels : Divorce à la française, comment les Français jugent les entreprises? (Editions Dunod, col. Polia, 2006), Le Guide des relations sociales dans l entreprise (Eyrolles, 2007). Evaluer le climat social de votre entreprise (Eyrolles, 2008) Fonction et vision au sein de l European Social Label Institute Le champ d implication d Hubert Landier est essentiellement, l animation du comité scientifique et l interprétation des données recueillies ; éventuellement, explications à donner au client potentiel réticent. 8 / 18

9 Pour Hubert, les entreprises devront de plus en plus agir dans une perspective de développement durable et respecter des normes en matière de responsabilité sociale. La mobilisation de leur potentiel humain est par ailleurs une composante importante de leur réussite. Le label leur permettra dans un premier temps de tester leur image auprès de leurs propres salariés, de pointer leurs domaines et leurs priorités d amélioration, de se benchmarker par rapport à d autres entreprises tout en améliorant leur image d employeur 9 / 18

10 Didier Livio A 53 ans, il est aujourd hui le Président de Synergence (société d ingénierie et communication du développement durable) Ancien Président du Centre des Jeunes Dirigeants (CJD) Ancien Président de la Confédération Européenne des Jeunes Entrepreneurs Didier Livio a créé Synergence en 1981 et l a fait évoluer sur la base d une conception déjà originale à l époque : une équipe hybride spécialiste de la communication, de travailleurs sociaux, d acteurs syndicalistes, d acteurs Ressources Humaines, pour traiter toutes les questions sociales à la fois sur le plan technique et de la communication. Il milite au CJD où il invente le concept d entreprises citoyennes avec quelques amis en Synergence intègre alors la question environnementale au début des années 90 toujours avec une équipe hybride composée d ingénieurs environnementaux et de spécialistes de la communication. En 1994, il devient Président du CJD, puis en 1996, Président de la Confédération Européenne des Jeunes Entrepreneurs. Au croisement de questions sociales et environnementales, Synergence intègre au début des années 2000, une équipe gouvernance qui intervient beaucoup en matière de mécanisme de concertations et de dialogues avec les parties prenantes. Forte de cette expérience et de ses compétences, Synergence est aujourd hui l une des agences conseils en développement durable et en communication les plus expérimentées et l une des plus importantes. Didier Livio a publié deux ouvrages : - L entreprise au XXIème siècle (1996) - Réconcilier l entreprise et la société (2002) Fonction et vision au sein de l European Social Label Institute Synergence est impliqué dans l European Social Label Institute à travers la méthodologie mise en place par Hubert Landier, la mise à disposition de référents et la capacité d analyses des entreprises. De même, Hubert Landier est vice-président de l Institut international de l audit social, qui va piloter la mise en œuvre du label. L équipe de Synergence travaille beaucoup autour des notions de Responsabilité Sociale des Entreprises dans notre démarche de dynamique sociale. Le label nous semble être une innovation intéressante que nous avons envie d'accompagner. Du fait de l'arrivée d'hubert Landier au sein de Synergence, il nous a semblé nécessaire de suivre cette démarche conjointement avec Hubert / 18

11 Bernard Merck Bernard Merck, soixante-huit ans, est diplômé HEC 1966, auditeur social certifié de l IAS et agréé SA Il est Vice- Président de l Institut International de l Audit Social et Président du jury du prix Raymond Vatier (fondateur de l audit social en France). Il enseigne dans différentes écoles de management et universités, où il intervient de surcroît en tant que maître de mémoire de recherche. Bernard MERCK est depuis plus de 40 ans Directeur des Ressources Humaines de Groupes multinationaux avant d être nommé Executive Manager d une filiale commune à France Télécom, Deutsch Telekom et Sprint. Dans ce poste sensible, il a démontré qu il était possible de concilier rigueur économique et développement des compétences des collaborateurs. En tant que Directeur Délégué à la DRH Groupe de France Télécom de 1999 à 2003, il a piloté avec succès un chantier de reengineering global de la fonction RH pour la totalité du Groupe FT, avec pour résultat une amélioration du service RH et un réduction récurrente annuelle substantielle des frais de fonctionnement RH. Depuis 2003 il est Directeur Associé de SRM Consulting, puis Consultant Associé de Synergence / MCS, et mène en France et à l international des missions : d optimisation et de mesure de la performance sociale dans les organisations, de conseil auprès d équipes de direction, de mise en place de supports à destination des Directions Générales et des managers opérationnels pour mieux prendre en compte la dimension sociale, d assistance à maîtrise d ouvrage dans des opérations de repositionnement de la fonction RH. D autre part, pendant 16 ans, Bernard Merck a été Président de la Commission Informatique de l ANDRH, devenant ainsi l un des spécialistes européens des applications des NTIC dans la fonction RH. Publications Bernard Merck est l auteur de plusieurs centaines d articles parus dans la presse spécialisée sur l impact des nouvelles technologies et leurs conséquences organisationnelles. Il est également l auteur d ouvrages techniques sur ces sujets, et plus récemment de «Équipes de la stratégie», (Editions d organisation ), «Evitez le stress de vos salariés» (Eyrolles 2009), «Gestion des compétences, la grande illusion» (De Boeck 2009) et co-auteur de «Tous DRH» (en ré-édition) 11 / 18

12 Fonction et vision au sein de l European Social Label Institute Dans l European Social Label Institute, Bernard Merck aura plusieurs champs d implication: - Veiller au respect de la déontologie et aux fondamentaux de l audit social - Contrôler les règles d attribution du label - Saisir le comité scientifique des difficultés d application et proposer tout aménagement nécessaire. Pour Bernard, le label est à la fois : - un outil politique montrant au personnel l intérêt que la Direction apporte à sa composante RH en lui donnant la parole, - un guide structurant les processus internes de l entreprise, - un outil de communication vis-à-vis des Parties Prenantes externes (collectivités, clients, investisseurs, ), En outre, le fait de renouveler les opérations de labellisation, sera la preuve d une volonté de l organisation de s inscrire dans une perspective de développement durable / 18

13 Les membres des comités Le comité d orientation Président : Francis DA COSTA, Président du MEDEF Normandie Bernard CHAMBON, président de Rhodia Chimie, ancien DRF du Groupe Rhodia, ancien président d l Union des industries chimiques (UIC) Jean GROSSER, secrétaire général adjoint de l UNSA Jean KASPAR, consultant, ancien secrétaire général de la CFDT Le comité scientifique et déontologique Fernando CUEVAS, professeur à l Ecole supérieure de commerce de Pau, viceprésident de l IAS Samuel MERCIER, professeur à l Université de Bourgogne, directeur de l IAE de Dijon, administrateur du Centre d éthique des affaires, membre du conseil d administration de l AGRH Marc MORIN, professeur à l Institut supérieur de commerce (Paris), chargé d enseignement au CNAM et à l Université de Paris 12 Pierre MORVILLE, président de l Observatoire du stress et des mobilités forcées à France Télécom et délégué syndical central CFE-CGC Jean-Dominique SIMONPOLI directeur général de l'associaion dialogues Lionel TOURTIER, délégué général de l AFPEN, directeur associé de Pedagogia Georges TREPO, professeur émérite à HEC Zahir YANAT, professeur à BEM (Bordeaux école de management), viceprésident de l ADERSE et de l AGRH, président d honneur de l IAS Afin de réaliser l ensemble des prestations de labellisation, l association fait appel à deux prestataires : MCS du Groupe Synergence pour l'utilisation de sa méthodologie, la mise en œuvre de ses capacités d analyse des questionnaires et de sa charte déontologique Teletech International pour l hébergement du site Internet, son administration, sa relation client ainsi que l'administration des questionnaires, selon les règles de sécurité adaptée aux obligations de fiabilité, de sécurité et de célérité nécessaires / 18

14 Promotion et valorisation de l European Social Label Un site Internet dédié L association a créé un site internet dédié à l European Social Label : qui permettra - De retrouver toutes les informations nécessaires concernant le label, les labellisés et la démarche de labellisation - Faire une demande de labellisation en ligne - Contacter l association Page d accueil 14 / 18

15 Page «Candidature» 15 / 18

16 Un kit de communication Dès lors que l entreprise sera labellisée, elle recevra une charte graphique définissant l utilisation visuelle de l European Social Label. Elle pourra le promouvoir à travers différents outils Exemples : Diplôme 16 / 18

17 Affiche 17 / 18

18 Contact Presse : European Social Label Institute Yasni MEZIANE Tél. : Fax : contact@europeansociallabel.org 18 / 18