BTS Services informatiques aux organisations Session 2015 E4 Conception et maintenance de solutions informatiques Coefficient 4

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1 ANNEXE IV -1 : fiche de présentation d une situation professionnelle (modèle) PROJET 1 «OCS et GLPI» NOM et prénom du candidat : RUVIRA Thomas N candidat : Contexte de la situation professionnelle : Les utilisateurs de la Maison des Ligues de Lorraine font parfois face à des incidents techniques liés à leur environnement informatique, de plus dans un souci d uniformisation et d audit du matériel du parc, il convient aux administrateurs d avoir une vision globale du matériel et des utilisateurs. Intitulé de la situation professionnelle : Ajouter et intégrer un serveur destiné à l utilisation d OCS Inventory afin de réaliser un inventaire et utiliser le télé-déploiement de logiciels ainsi que la solution libre GLPI afin de gérer, organiser et d administrer les services d assistance utilisateurs. Période de réalisation : Semestre 3-4 ( ) Lieu : CFA Blagnac Ligue de l Enseignement Modalité : Seul En équipe Principale(s) activité(s) concernée(s) : A1.1.2, Étude de l'impact de l'intégration d'un service sur le système informatique. A1.3.4, Déploiement d un service A2.1.1, Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service. A2.2.1, Suivi et résolution d incidents A2.2.2, Suivi et réponse à des demandes d assistance A2.3.1, Identification, qualification et évaluation d'un problème A3.2.1, Installation et configuration d'éléments d'infrastructure. A4.1.1, Proposition d'une solution applicative A4.1.9, Rédaction d'une documentation technique. A4.1.10, Rédaction d'une documentation d'utilisation. Conditions de réalisation (ressources fournies, résultats attendus) Ressources fournies : - Notre contexte - Un serveur contrôleur de domaine avec Active Directory existant (celui de la M2L) - Un serveur Debian hôte d OCS et GLPI - Une ou plusieurs machine(s) cliente(s) dans le domaine (simulation d un utilisateur de la M2L) Résultats attendus : Un inventaire des machines du réseau M2L ainsi qu une interface dédiée aux utilisateurs et techniciens informatique de rédaction, suivi et résolution de tickets d incident. Pour la réalisation du projet, nous virtualiserons toutes ces machines à l aide de VMWare Workstation. Productions associées : - Rapport de tests - Documentation Utilisateurs - Documentation Technique Modalités d accès aux productions : La commission peut accéder à l ensemble des fichiers numériques à l emplacement suivant :

2 Descriptif détaillé de la situation professionnelle : Au sein de la situation professionnelle du contexte «M2L», je dois mettre en place un serveur Debian 7 64Bits afin d intégrer les solutions OCS Inventory et GLPI. Le premier servira à effectuer un inventaire du parc informatique de l environnement M2L afin de visualiser le matériel présent. Il permettra également d effectuer du télé-déploiement afin de diffuser une installation de logiciels par le réseau interne. La seconde solution sera également hébergée sur le serveur Debian. GLPI, Gestionnaire Libre de Parc Informatique permettra, en relation avec OCS Inventory, d affecter le matériel aux utilisateurs, mais également de gérer les incidents, demandes d intervention, de matériel et alimentera la base de ressources et de connaissance, souvent appelée FAQ (Foire Aux Questions). Dans un premier temps nous réaliserons l installation des deux solutions sur un serveur Debian et par la suite nous configurerons chacune d entre-elles. Nous utiliserons un poste de test sous Windows 7 afin de réaliser les différentes tâches configurées (Inventaire, télé-déploiement, gestion incident, etc ) Les configurations IP des différentes machines utilisées, afin de respecter le contexte M2L, seront : - Debian-M2L en /24 - PosteDomaine en /24 - AD-Win2k8-M2L en /24 Schéma d architecture de l environnement : Serveur Web Apache2 Liaison LDAP OCS Inventory Server GLPI Serveur Debian 7 x64 Debian-M2L Contrôleur de domaine AD-Win2k8-M2L Active Directory, DHCP, DNS Poste client Base de données MySQL

3 ANNEXE IV -2 : document de préparation au déroulement de l épreuve E4 EXPRESSION DES BESOINS NOM et prénom du candidat : RUVIRA Thomas N JURY 1 : N candidat 2 : Date : Situation professionnelle retenue Situation 1 Situation 2 Contexte lié à l expression des besoins Modifications à opérer Liste des documents fournis : Production attendue Nature de la documentation professionnelle à présenter en appui de la solution Rapport de test Documentation technique Rapport d incident Documentation utilisateur Autre : Au cours de l épreuve, le candidat est autorisé à utiliser les ressources électroniques mis à disposition par le centre d examen, à l exception de tout service d échanges synchrones ou asynchrones avec un tiers. Il est informé que l ensemble des connexions réalisées peuvent faire l objet d un contrôle par la commission d interrogation. 1 À renseigner en cas d épreuve ponctuelle. Pour l épreuve en CCF, indiquer le nom des professeurs de la commission. 2 À renseigner en cas d épreuve ponctuelle.

4 ANNEXE IV -3 : grille d aide à l évaluation (recto et verso) GRILLE D AIDE À L ÉVALUATION NOM et prénom du candidat : N JURY 1 : N candidat 2 : Date : Critères d évaluation Très insuffisant Insuffisant Bien Très bien Interprétation de l expression des besoins Première phase : entretien d explicitation Note : /8 Adéquation des spécifications techniques proposées Qualité de la démarche de réalisation envisagée Prise en compte des observations du jury Deuxième phase : recette de la solution Note : /12 Conformité de la production aux exigences de la demande Justification de la solution Qualité de la réalisation Analyse critique de la solution proposée Qualité de la communication professionnelle Non-respect au cahier des charges national 3 Absence d une situation professionnelle 4 Critère global Pénalités Note : /20 Nom et signature des membres de la commission d interrogation : À cette fiche est annexé le document d expression des besoins selon le modèle présenté en annexe IV-2. Document à usage exclusif du jury qui ne peut être communiqué au candidat 1 À renseigner en cas d épreuve ponctuelle. Pour l épreuve en CCF, indiquer le nom des professeurs de la commission. 2 À renseigner en cas d épreuve ponctuelle points de pénalité points de pénalité.

5 NOM et prénom du candidat : N JURY 1 : N candidat 2 : Date : NOTE / 20 Appréciation globale Questionnement complémentaire éventuel Visa des membres de la commission d interrogation : 1 À renseigner en cas d épreuve ponctuelle. Pour l épreuve en CCF, indiquer le nom des professeurs de la commission. 2 À renseigner en cas d épreuve ponctuelle.

6 ANNEXE IV -4 : modèle de fiche de contrôle de conformité pour l épreuve E4 CONTRÔLE DE CONFORMITÉ NOM et prénom du candidat : N Candidat : Conformément à l arrêté du 22 juillet 2008 (B0 n 32 du 28 août 2008) fixant définition et conditions de délivrance de certaines spécialités de brevet de technicien supérieur dont l annexe I définissant le contrôle de conformité du dossier support d épreuve, une commission de contrôle a été chargée d apprécier la conformité des dossiers des candidats. -dessous : Dépôt du dossier au-delà de la date fixée par les autorités académiques vous présenter à l épreuve, vous êtes prié de : Sans régularisation de votre part, vous ne pourrez subir l épreuve et le diplôme ne pourra vous être délivré. Date du contrôle : Visa :

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