Gestion des ressources humaines MNG Section Z1 (Internet)

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1 Gestion des ressources humaines MNG Section Z1 (Internet) Coordonnatrice: Lise Chrétien, bureau 1543 PAP, tél Enseignant: Éric Martel Introduction Ce cours est normalement suivi lors de la deuxième année du cheminement de l étudiant et de l étudiante au BAA Laval et fait suite au cours «Le comportement organisationnel». Ce cours d introduction à la gestion des ressources humaines dans l organisation vise l apprentissage d un ensemble de connaissances de base permettant de développer une vision et une compréhension de la gestion des ressources humaines (GRH) ainsi que des défis des gestionnaires en matière de GRH. Il vise également le développement d un esprit d analyse et de décision facilitant le transfert de ces connaissances en milieu de travail dans l avenir. 1. Objectifs généraux Pour l Université Laval Selon la résolution du Conseil de l Université Laval (CU-99-05), tout programme de baccalauréat : «assure à l étudiant un passage harmonieux d une formation fondamentale préuniversitaire à une formation universitaire qui contribue à son développement comme personne accomplie, responsable, autonome, critique, capable de s adapter et de mettre sa formation au service de la société, selon ses propres intérêts et aspirations». Cet objectif général ne suppose pas seulement l acquisition de connaissances formelles, mais aussi l apprentissage de valeurs, d aspirations, de savoir-faire et d habiletés personnelles nécessaires pour assumer de façon responsable et avisée les fonctions auxquelles prépare la formation universitaire. Pour ce cours Cette vision élargie de l apprentissage est d autant plus importante pour un cours de management, que le rôle de gestionnaire requiert des connaissances techniques mais aussi des habiletés et des qualités personnelles que l étudiant et l étudiante devront développer durant le programme de BAA en administration. Le cours «La gestion des ressources humaines» se propose d initier l étudiant et l étudiante à ces connaissances, habiletés et qualités qu ils seront appelés à approfondir pendant leur cheminement dans le programme. Outre la connaissance spécifique reliée à la GRH, le cours entend également contribuer activement à la progression de l étudiant et de l étudiante vers le plein équilibre de leur personnalité et de leur identité

2 aux plans personnel, professionnel et social. En effet, on s accorde de plus en plus à dire qu au-delà des techniques et des outils de gestion, l enseignement doit accorder une place importante aux comportements et aux attitudes car «la gestion des intelligences passe désormais par des sentiers nouveaux. Les repères sont là pour qui veut bien les voir : de toute évidence, le leadership n est pas inné, il tient à des comportements précis, repose sur une nouvelle vision.» (Exercer un leadership mobilisateur, Pierre Dionne, ERPI, 2004.) Ce dernier objectif est particulièrement important dans le cadre d un cours en management, et notamment, en gestion des ressources humaines. Les principaux thèmes à l étude seront la place et l évolution de la GRH dans les organisations, les activités liées à la prise de décision en GRH, la concrétisation de la GRH dans le quotidien des gestionnaires et les exigences diverses concernant le ou la gestionnaire appelé/e à gérer des personnes. 2. Objectifs spécifiques du cours Partant des prémisses que : une gestion efficace des ressources humaines (GRH) constitue de plus en plus la source d un avantage concurrentiel pour les organisations ; les cadres sont les premiers responsables de la GRH au sein de leur organisation ; les professionnels des ressources humaines ont comme principale responsabilité d aider et de conseiller les dirigeants, les cadres et les employés de leur organisation en matière de GRH. À la fin de ce cours, l étudiant ou l étudiante sera en mesure : d expliquer le rôle et l importance de la GRH au sein d une organisation ; d identifier les différents apports de la GRH à la mission de l organisation; de comprendre les différentes fonctions de la GRH ; de décrire les impacts des pratiques de GRH sur les personnes et la gestion des organisations; de décrire l impact des environnements interne et externe de l organisation sur la GRH; de définir les compétences requises pour l exercice de la profession de gestionnaire des RH. 3. Volume obligatoire ST-ONGE, S., M. AUDET, V. HAINES et A. PETIT. Relever les défis de la gestion des ressources humaines, 2 e édition, Montréal, Gaëtan Morin Éditeur, 2004, 706 pages. Site Internet du manuel : Gestion des ressources humaines MNG Z1 page 2

3 4. Approche pédagogique Afin de contribuer au développement tant professionnel que personnel de l étudiante et de l étudiant, la formule pédagogique privilégiée vise un apprentissage quant au savoir, au savoir-faire et au savoirêtre. Le cours est conçu pour être suivi à distance sur Internet. Le contenu du cours est divisé en trois parties et 13 thèmes. Le matériel pédagogique est disponible dans l environnement WebCT de l Université Laval : Ce matériel peut comprendre, selon les thèmes abordés, une vidéo présentant la vision d un expert dans le domaine, des vidéos présentant des thèmes particuliers en lien avec la matière de la séance, des études de cas et des lectures obligatoires permettant d approfondir les notions développées dans chacune des thématiques. Ce cours est basé sur une formule d'enseignement individualisé où vous cheminerez seul et à votre rythme. Le matériel pédagogique a été conçu de manière à favoriser le travail et la discipline personnelle. Vous devenez maître de votre apprentissage. Nous ne saurions cependant trop insister sur l'importance d'adopter un rythme de travail régulier, car les retards accumulés deviennent vite difficiles à rattraper. Nous espérons que l'utilisation de l'internet vous permettra de vivre une expérience pédagogique nouvelle et enrichissante. En cas de besoins particuliers, vous pouvez communiquer avec votre responsable de cours en tout temps via le courrier électronique pour obtenir plus d'informations ou d'explications sur les travaux notés, pour répondre à des questions de contenu ou pour échanger sur des thèmes abordés dans le cours. Les activités pédagogiques Travaux individuels avant chaque séance Dans le manuel obligatoire, faire les lectures préparatoires précisées à chacune des séances; Lire et participer aux discussions sur le forum réservé à cette fin. Travail en équipe Formation des équipes Les équipes doivent être composées de 4 ou 5 personnes Un forum sera créé permettant aux étudiants de se constituer une équipe. Les équipes seront formées dès la première séance. Il est fortement suggéré de débuter les discussions en équipe dès les premières séances du cours afin d organiser et de coordonner la participation de chacun des membres. Ce travail devrait être réalisé à distance à l aide des outils présents sur le site du cours. Ainsi, les forums de discussions réservés aux membres de l équipe, les salons de clavardage et les bureaux virtuels vous permettront de communiquer et de partager des fichiers très facilement. Chaque équipe doit se nommer un coordonnateur ou une coordonnatrice dont la responsabilité est de faire le lien avec l enseignant. Chaque équipe doit transmettre par courriel à l enseignant ou l enseignante une liste des membres de l équipe avec leur numéro de dossier et l adresse courriel du coordonnateur ou de la coordonnatrice (fichier Word). Toute modification à la composition de l équipe doit être approuvée par l enseignant ou l enseignante. Gestion des ressources humaines MNG Z1 page 3

4 Modalités de fonctionnement Le travail en équipe est une composante importante de ce cours. Chaque équipe doit mettre en place les conditions de fonctionnement qui assurent une participation efficace et équitable de tous et toutes. Les équipes sont responsables de leur gestion interne (fonctionnement et implication de tous et toutes). La note attribuée au travail d équipe est une note attribuée à l ensemble des membres de l équipe, mais qui pourrait varier en fonction de l effort fourni. Ainsi, les équipes pourraient réclamer qu une note différente soit attribuée à un membre de l équipe en raison d une faible participation de celui-ci. Le membre de l équipe dont le rendement est jugé insuffisant doit avoir la chance de rectifier la situation au courant de la session. La note différente est une mesure exceptionnelle appliquée en dernier recours. L intervention de l enseignant ou de l enseignante dans le fonctionnement de l équipe est laissée à la discrétion de l équipe (plus particulièrement les cas de non participation à la réalisation des travaux). Cependant, l enseignant doit être au courant des démarches de l équipe afin de rétablir la situation au courant de la session. Remise des travaux : Les travaux doivent être envoyés par la boîte de dépôt de WebCT située dans la section «Évaluations» du cours. Un accusé réception est généré automatiquement par WebCT et vous permet de vérifier si l envoi s est fait correctement. Les travaux reçus en retard (après minuit) ne seront pas considérés. 5. Les thèmes du cours Partie 1 : La GRH dans l organisation et dans l environnement SÉANCE 1 : Introduction Date : Semaine du 8 janvier 2007 Présentation de l enseignant et des étudiants et étudiantes ; Présentation du plan de cours, des objectifs d apprentissage, des évaluations et du déroulement de la session. SÉANCE 2 : Miser sur la gestion des ressources humaines : des effectifs aux personnes Date : Semaine du 15 janvier 2007 La définition de la GRH et l importance d améliorer ses connaissances dans ce domaine quel que soit le poste occupé au sein d une organisation ; L évolution de la GRH et ses différentes approches; Les rôles et les responsabilités des divers acteurs en matière de GRH: dirigeants, cadres hiérarchiques, professionnels des ressources humaines, syndicats et employés. humaines, 2e édition, Montréal, Gaëtan Morin Éditeur, 2004, chapitre 1. Gestion des ressources humaines MNG Z1 page 4

5 SÉANCE 3 : S adapter à un nouvel environnement : les facteurs influençant la GRH Date : Semaine du 22 janvier 2007 Le modèle de la contingence ; Les facteurs de l environnement affectant l entreprise et la GRH ; Facteurs économiques Facteurs technologiques Facteurs démographiques Facteurs sociaux Facteurs politiques et légaux Les implications de la transformation de l'environnement pour la GRH ; La structuration de la GRH. humaines, 2e édition, Montréal, Gaëtan Morin Éditeur, 2004, chapitre 2. SÉANCE 4 : S adapter à un nouvel environnement : le cadre légal Date : Semaine du 29 janvier 2007 Le système légal au Québec et au Canada ; Les rapports individuels de travail : Code civil et Loi sur les normes du travail ; Les rapports collectifs de travail : Code du travail ; Les rôles des syndicats dans une entreprise et comme acteurs au sein des systèmes de relations du travail ; Le processus de syndicalisation, les négociations collectives, le pouvoir de négociation et les mécanismes d application des conventions collectives. La charte des droits et libertés humaines, 2e édition, Montréal, Gaëtan Morin Éditeur, 2004, chapitres SÉANCE 5 : La santé et la sécurité du travail : promouvoir un milieu de travail sain Date : Semaine du 5 février 2007 L importance de gérer la SST ; Le cadre légal de la santé et de la sécurité du travail et le mandat de la CSST ; La Loi sur la santé et la sécurité du travail et la Loi sur les accidents de travail et les maladies professionnelles ; Les accidents du travail et le processus accidentel ; La gestion de la prévention et les programmes de promotion de la santé au travail humaines, 2e édition, Montréal, Gaëtan Morin Éditeur, 2004, chapitres 13. Gestion des ressources humaines MNG Z1 page 5

6 Partie 2 : Les activités liées à la prise de décision en GRH : cohérence, compétences et performance SÉANCE 6 : L analyse des emplois et la planification des RH : cohérence et orientation de la GRH Date : Semaine du 12 février 2007 La perspective individuelle de l organisation du travail : l analyse des emplois ; L importance de la fonction «ressources humaines» aux étapes de la formulation et de l implantation d une stratégie d affaires ; La planification opérationnelle des ressources humaines ; Les interventions pour résoudre des situations de pénurie ou de surplus de main-d'oeuvre. humaines, 2e édition, Montréal, Gaëtan Morin Éditeur, 2004, chapitre 3 et section SÉANCE 7 : La dotation : se doter d employés compétents et motivés Date : Semaine du 19 février 2007 Le processus de dotation ; Les facteurs qui affectent le processus de dotation ; Les méthodes de recrutement interne et externe ; Les instruments de sélection du personnel ; L accueil et l intégration des nouveaux employés. humaines, 2e édition, Montréal, Gaëtan Morin Éditeur, 2004, chapitre 5. SÉANCE 8 : EXAMEN INTRA (30%) Jeudi 1 er mars 2007 : 18h30-21h30 Voir la section «Évaluations» pour plus de détails SEMAINE DE LECTURE Date : Semaine du 5 mars 2007 Gestion des ressources humaines MNG Z1 page 6

7 SÉANCE 9 : L évaluation du rendement et l intervention auprès d employés difficiles Date : Semaine du 12 mars 2007 Le processus de gestion du rendement des employés et son utilité ; Les besoins auxquels répond l évaluation du rendement ; Les outils et les techniques en matière d évaluation du rendement ; L entretien d évaluation du rendement ; L intervention auprès d employés difficiles ; Le coaching et le counselling ; Les programmes d aide aux employés ; La démarche disciplinaire. humaines, 2e édition, Montréal, Gaëtan Morin Éditeur, 2004, chapitres 8-9. SÉANCE 10 : Le développement des compétences et la gestion de carrière Date : Semaine du 19 mars 2007 Le cycle de gestion de la formation Analyse des besoins Planification et conception Diffusion de la formation Évaluation et suivi post-formation Gestion de la carrière Besoins individuels et organisationnels Étapes du développement de la carrière Rôle du mentor humaines, 2e édition, Montréal, Gaëtan Morin Éditeur, 2004, chapitres 6-7. Partie 3 : Les activités liées à la prise de décision en GRH : rétribution et conditions de travail SÉANCE 11: Rémunération globale et gestion des salaires: l importance de l évaluation des emplois et de l équité salariale Date : Semaine du 26 mars 2007 Les composantes de la rémunération globale ; L influence du contexte environnemental et organisationnel sur la gestion des salaires ; Les différents principes d'équité en matière de gestion de la rémunération ; Les méthodes d évaluation des emplois, l équité salariale et la Loi sur l équité salariale. Les enquêtes de rémunération et les structures salariales humaines, 2e édition, Montréal, Gaëtan Morin Éditeur, 2004, chapitre 10. Gestion des ressources humaines MNG Z1 page 7

8 SÉANCE 12: La reconnaissance du rendement au travail et les avantages sociaux Date : Semaine du 2 avril 2007 La reconnaissance du rendement au travail : les incitations pécuniaires et non pécuniaires ; Les différentes formes de reconnaissance ou de récompense ; Les régimes de rémunération variable ; Les avantages sociaux comme composante de la rémunération globale ; L équilibre travail-famille. humaines, 2e édition, Montréal, Gaëtan Morin Éditeur, 2004, chapitres SÉANCE 13 : Intégration de la GRH et perspectives Date : Semaine du 10 avril 2007 Un modèle d intégration des activités de GRH ; Les grandes tendances et les défis de la gestion des ressources humaines ; L'évolution de la profession «ressources humaines». humaines, 2e édition, Montréal, Gaëtan Morin Éditeur, 2004, chapitre 16 SÉANCE 14 : EXAMEN FINAL (35%) Dimanche 22 avril 2007 : 9h-12h Voir la section «Évaluations» pour plus de détails. Gestion des ressources humaines MNG Z1 page 8

9 6. Évaluations (sur 100 %) ÉVALUATIONS INDIVIDUELLES ÉVALUATIONS EN ÉQUIPES Examen intra 30% Examen final 35% Travail 2 20% Travail 1 10% Participation 5% Examen intra et examen final (30% et 35%): L examen intra et l examen final prendront la forme d un examen écrit individuel. Cet examen comportera des questions à court développement. Les questions porteront sur le contenu théorique vu lors du cours, étudié dans le manuel obligatoire ainsi que sur les exercices et les discussions provenant du forum du cours. L examen intra portera sur la première partie de la matière et l examen final sur la deuxième partie. Plus de détails sur les examens vous seront fournis au cours de la session. Examen intra : jeudi 1 er mars 2007 : 18h30-21h30 Examen final : dimanche 22 avril 2007 : 9h-12h Travail 1 (individuel) : Analyse de l actualité GRH (10%): Objectifs : Comprendre le fonctionnement concret d une entreprise; Reconnaître le fait que la lecture de journaux d affaires est une activité de veille environnementale importante pour les gestionnaires des ressources humaines; Identifier et reconnaître les notions apprises dans différents journaux et revues d affaires; Apprendre à faire des liens concrets entre la théorie et la pratique. Instructions : Pour cette activité, vous devrez identifier et choisir deux (2) articles tirés de journaux ou revues d affaires de votre choix discutant de sujets entourant la GRH, en faire l analyse à l aide de deux (2) chapitres du volume du cours et à critiquer brièvement le contenu des articles. Les deux articles doivent être analysés à l aide de deux chapitres différents du manuel. Les deux articles peuvent provenir de différentes sources CRÉDIBLES du monde des affaires. Le site Internet de l Ordre des conseillers en ressources humaines et en relations industrielles agréés du Québec ( est un excellent point de départ pour vos recherches. Les lectures obligatoires proposées par l enseignant ainsi que les articles utilisés par celui-ci dans les forums de discussions ne peuvent être utilisés pour les fins de ce travail. Par ailleurs, le site de la bibliothèque de l Université Laval est une excellente source d informations. Les banques de données, en particulier Biblio Branchée et Repères, contiennent des articles complets de journaux et périodiques. N hésitez pas à utiliser ses ressources à l adresse suivante : Ainsi, le travail se présente en trois étapes distinctes. 1. Vous devrez faire un BREF résumé du contenu de l article. Ce résumé devra faire ressortir les faits saillants et pertinents de l article pour les fins de l analyse ; Gestion des ressources humaines MNG Z1 page 9

10 2. Vous devrez analyser le contenu à l aide de concepts théoriques de deux chapitres différents du volume utilisé (un article = un chapitre). Vous devrez donc faire des liens entre les concepts vus dans le volume et les données fournies dans l article analysé. 3. Vous devrez faire une brève critique personnelle du contenu de l article en lien avec l analyse faite auparavant. Vous pouvez prendre position quant au contenu de l article et donner votre avis sur la situation décrite. Il va sans dire que tous les articles n ont pas la même pertinence pour les fins de ce travail. Vous serez probablement amené à lire plusieurs articles avant d en dénicher deux qui conviennent le plus possible avec les chapitres du volume. Il vous revient donc de dénicher deux articles à fort contenu afin de réaliser adéquatement cette activité. Le travail à remettre de SIX (6) PAGES doit : Être appuyé par des articles pertinents; Être en lien avec deux chapitres différents du volume utilisé; Vous amener à faire des liens concrets avec la théorie; Être correctement résumé et analysé; Contenir une brève critique personnelle; Contenir, en annexe, LES DEUX articles utilisés ainsi que leur référence complète. DATE DE REMISE : lundi 19 février 2007 avant 23h59 dans la boîte de dépôts située dans l onglet «Évaluations» Travail 2 (en équipe): Analyse des pratiques RH d une entreprise (20%) : Objectifs : Comprendre et reconnaître les particularités (taille, type, structure, produits ou services offerts, autres facteurs internes) venant affecter la GRH d une entreprise ; Comprendre et reconnaître les facteurs de l environnement venant affecter l entreprise et le secteur d affaires ; Être en mesure d analyser les pratiques de GRH d une entreprise existante ; Apprendre à faire des liens concrets entre la théorie et la pratique ; Recommander des améliorations à des activités de GRH existantes. En équipe, vous devrez choisir une entreprise de votre choix et analyser ses principales pratiques de GRH. Vous êtes une équipe de consultants en GRH et votre client (l entreprise choisie) vous demande d analyser ses pratiques de GRH et, suite à cette analyse, de dégager des recommandations permettant d améliorer la performance de ces pratiques. L entreprise choisie peut être de toute nature et de tout secteur d affaires. Cependant, voici deux mises en garde quant au choix de l entreprise: 1- Il va sans dire que si l entreprise choisie est trop petite en ampleur (chiffre d affaires, nombre d employés), certaines de ces pratiques ne sont pas formellement écrites ce qui rend l analyse beaucoup plus difficile à effectuer. 2- Il est fortement recommandé d utiliser une entreprise où vous avez des contacts ou une entreprise dont l accès aux informations sera facile car la seule utilisation du site Internet d une entreprise n est généralement pas suffisante en tant que source de référence pour les informations quant aux pratiques de GRH.» Pour les fins de ce travail, votre mandat consiste : Gestion des ressources humaines MNG Z1 page 10

11 Partie 1 : Présentation de l entreprise et de son contexte d affaires Vous devez présenter l entreprise choisie : produits ou services offerts, principaux concurrents, nombre d employés, mission, stratégie d affaires, valeurs prônées, forces et faiblesses, etc. Vous devez également présenter le secteur d affaires : facteurs de l environnement venant affecter le secteur (économiques, technologiques, démographiques, politiques, socio-culturel, etc.) ainsi que les opportunités et menaces du secteur d affaires. Partie 2 : Analyse des pratiques de GRH Vous devez analyser de quelle manière l entreprise s y prend pour réaliser ses principales activités de GRH. Ainsi, pour les fins de ce travail, vous devrez analyser : - La planification des RH ; - La dotation ; - L évaluation du rendement ; - Le développement des compétences et la gestion des carrières ; - La rémunération. Partie 3 : Recommandations Compte tenu du type d entreprise et de son contexte (Partie 1) et de l analyse des pratiques de GRH effectuée (Partie 2), vous devez recommander des améliorations à votre client afin d optimiser davantage la performance de ses pratiques. Vous devez également présenter les avantages et les inconvénients de vos recommandations. Normalement, chaque activité de GRH (les cinq principales activités énumérées à la partie 2) devrait faire l objet d une recommandation. Vous devrez aussi remettre un rapport de 15 pages maximum comportant le résultat de votre travail. Ce rapport comptera pour 20% de votre note finale. Vous serez évalués sur : - La qualité de votre réflexion sur les processus à mettre en place (profondeur, originalité, etc.) ; - La mise en application des éléments théoriques développés dans le cadre du cours ; - Le respect du contexte ; - Le réalisme de votre travail. Normes de rédaction du rapport Le rapport devra être présenté en respectant les normes suivantes : Tous les rapports doivent avoir une page titre où sont inscrits le titre du rapport, le numéro du cours et de votre section, le nom de tous les membres de l équipe en ordre alphabétique et leur numéro de dossier; une table des matières; une introduction et une conclusion; une bibliographie; des annexes au besoin; mise en page : interligne 1,5 - marge de 1,25 pouce police Times New Roman ou Arial 12. Note : Le non-respect de ces directives pourra entraîner une pénalité de 10 % de la note du rapport. La mauvaise qualité du français entraînera une pénalité de 10 %. DATE DE REMISE : lundi 16 avril 2007 avant 23h59 dans la boîte de dépôts située dans l onglet «Évaluations» Gestion des ressources humaines MNG Z1 page 11

12 Participation (5%): À chaque semaine, vous trouverez des questions à débattre portant sur le sujet de la séance en cours. L enseignant lance la question à l intérieur des forums de discussion et, par la suite, vous devez donner votre opinion sur le sujet. Vous pouvez répondre à ces questions à l aide de votre expérience personnelle, de vos connaissances sur le sujet ou bien à la lumière des lectures faites au courant de la semaine. Les autres étudiants peuvent, bien entendu, poursuivre le débat en corroborant ou en contredisant les propos initiaux, le tout, en respectant les opinions des autres. Bien que vous n êtes pas obligés d intervenir à toutes les semaines, l enseignant s attend à ce que les étudiants lisent l ensemble des discussions sur les forums et participent au cours. Le Plagiat à la FSA La FSA ne tolère pas les comportements non éthiques. Le Règlement disciplinaire à l intention des étudiants fait état de près d une vingtaine d infractions d ordre académique passibles de sanctions. Vous connaissez sûrement les plus évidentes mais saviez-vous que copier quelques phrases ou citations sans mentionner la source en est une? Afin d éviter de vous exposer à des conséquences allant de l attribution d un échec dans un cours à l expulsion définitive de l Université, consultez le site web suivant : Vous y trouverez toutes les informations utiles pour prévenir le plagiat.» Pour plus d informations : - Évaluer et citer ses sources : - Comment citer un document électronique?: - Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l UL : 7. Barème Les «A» Les «B» Les «C» Les «D» Le «E» A+ 95 % B+ 86 % C+ 76 % D+ 66 % A 92 % B 82 % C 72% D 60 % E < 60 % A- 89 % B- 79 % C- 69 % Gestion des ressources humaines MNG Z1 page 12