INSTITUT SILVERLIFE centre de recherche sur l économie du vieillissement. Services à la Personne Agée. 4 journées sur l'année 2009

Transcription

1 INSTITUT SILVERLIFE centre de recherche sur l économie du vieillissement Cycle de formation Services à la Personne Agée 4 journées sur l'année 2009 Mercredi 22 avril Jeudi 28 mai Mardi 22 septembre Mardi 8 décembre 9h - 17h15 Institut silverlife 12 rue Clapeyron PARIS Public Directeur de structure de services à la personne Directeur des ressources humaines Créateur de service Emetteur, collectivité locale et entreprise Investisseurs (banque, fond d'investissement...)

2 Objectifs de la formation - Maîtriser les étapes de la création d'une structure et son développement - Connaitre la spécificité, tant de la gestion administrative (droit du travail, conventions collectives, contrat, protection sociale, accidents du travail) que de la gestion des ressources humaines (recrutement, gestion des carrières, formation, politiques sociale et de rémunération) dans les services à la personne. - Analyser les diférents positionnements stratégiques possibles, et les évolutions législatives - Connaître les dispositifs visant à assurer la qualité dans les services à la personne (normalisation, évaluation, référentiels de certification AFNOR et QUALICERT) Déroulement Exposé pédagogique de l'expert, discussion interactive avec les participants Cas concret d'application dans le secteur, avec participation de Grands Témoins Journée de 9h à 17h, avec déjeuner au restaurant Calendrier Tout savoir sur la loi Borloo et son impact sur les Services à la personne (SAP) 22 avril 2009 Le marketing et la stratégie commerciale dans les SAP 28 mai 2009 La gestion des Ressources Humaines dans les SAP 22 septembre 2009 Qualité, normalisation et certification dans les SAP 8 décembre 2009 Expert Jean-Noël LESELLIER Dès 1985, il conçoit pour une entreprise de propreté où il est DRH et à la demande du PDG un projet de création d'entreprise de services aux particuliers centré sur les services à domicile. En 1997, il participe à la création du Syndicat des Entreprises de Services à la Personne (SEPS), comme Délégué général. En 2004, il est nommé Directeur général du groupe IRCEM (protection sociale du secteur des emplois de la famille et des services à la personne comprenant une Caisse de Retraite, une Mutuelle, une Institution de Prévoyance). En 2005, il participe à l'élaboration de la loi BORLOO sur les services à la personne. Il accompagne le développement du secteur en tant qu'expert auprès de différents organismes en France (SEPS, CCI, Agences de développement, IDAP, boutiques de gestion) et en Europe (Commission de Bruxelles). Jean-Noël LESELLIER est titulaire d'un Diplôme de 3ème cycle de CNAM en gestion de la formation (thèse en janvier 1999 sur les compétences dans les services à la personne), d'un DUT "gestion du personnel", d'un certificat de l'université de Yale (Etats-Unis). Il est aussi, depuis 1993, Chevalier dans l'ordre des Palmes académiques. Il a écrit plusieurs ouvrages ou piloté leur rédaction : Guide pratique de la Formation continue (La documentation française, 1975), Conseils pratiques pour la recherche d'un premier emploi (France-formation, 1977), Guide du marketing des services à la personne (ETP, 2001).

3 Journée n 1 - Tout savoir sur la loi Borloo 9h00 Petit déjeuner d accueil 9h15-9h45 Les services à la personne Champ d activité Clientèles Types de services Enjeux socio-économiques 9h45-11h00 la loi BORLOO du 26 juillet 2005 Les besoins des uns sont les emplois des autres La Genèse de la loi Le dispositif réglementaire (juridique, fiscal et social) Les activités éligibles 11h00 Pause 11h15-11h45 Le CESU ou Chèque emploi service universel Le fonctionnement Les avantages pour l entreprise, le instances sociales, les salariés 11h45-12h30 Grand témoin Intervention d un professionnel expert 12h30-13h45 Déjeuner 13h45-15h30 La création d une structure de services à la personne Agrément simple/agrément qualité/autorisation L offre de services Les modalités de tarification (régime de liberté de prix, prix de journée, dotation globale) Les modes de financement : public/ privé Les principaux postes de charges et leur évolution dans le temps Les indicateurs de gestion Le budget prévisionnel, le calendrier budgétaire Travail à partir d un cas de dossier de demande d agrément qualité 15h30 Pause 15h45-16h30 Les aspects Ressources humaines Les métiers des services à la personne/conventions collectives Le recrutement la gestion du temps de travail Les formations initiales et continues L enjeu de la professionnalisation/le management des structures 16h30-17h00 Synthèse, tour de table, questions/réponses 17h00 Clôture du séminaire

4 Journée n 2 Marketing des services à la personne 9h00 Petit déjeuner d accueil 9h15-10h15 L étude de marché Les comportements en fonction de l âge, des revenus de la situation familiale et professionnelle La zone d intervention géographique, ses caractéristiques 10h15-11h Positionnement/Gamme de prix et mode d intervention, le mix 11h - 11h15 Pause 11h15-12h Champ étroit ou champ large. (Avantages et inconvénients) 12h - 12h45 Intervention d un grand témoin et questions 12h45-14h Déjeuner 14h - 15h La vente directe et la communication : Outils, méthodes, arguments, moyens Le marketing direct Le bouche à oreille (le marketing viral) Force de vente ou dispositif intégré? Communication et relations publiques Les promotions 15h - 16h La vente indirecte (prescripteurs et partenaires) Les enseignes Les émetteurs de CESU Le réseau de proximité (Clics, médecins, centres sociaux, commerçants de proximité, etc) 16h - 16h15 Pause 16h15-16h45 Le processus de concrétisation 16h45-17h15 La fidélisation du client 17h15-17h30 Evaluation 17h30 Clôture du séminaire

5 Journée n 3 La gestion des Ressources humaines dans les services à la personne 9h00 Petit déjeuner d accueil 9h15-10h Le recrutement et l affectation Evaluation des besoins, description des postes Source, outils et méthodes de recrutement L accueil 10h - 11h Formation initiale et formation continue Rappel des obligations légales Les diplômes en formation initiale et la VAE La gestion prévisionnelle, la gestion des compétences La promotion interne 11h - 11h15 Pause 11h15-12h Organisation et gestion administrative des R.H. Règlement intérieur, organigramme Assurance R.C. Contrat de travail Convention collective Les logiciels de gestion des R.H. Les tableaux de bord en R.H. pour l encadrement et la D.G. 12h - 12h45 Intervention d un grand témoin 12h45-14h Déjeuner 14h - 16h La politique sociale Salaire et intéressement Politique d avantages sociaux La représentation du personnel Gestion des horaires de travail (suivi des heures travaillées et des déplacements) Rôle et mission de l encadrement Animation interne et communication 16h - 16h15 Pause 16h15-17h La sécurité et la santé au travail Les visites médicales Les risques et leur prévention (document unique de sécurité) 17h30 Clôture du séminaire

6 Journée n 4 Qualité, normalisation et certification dans les SAP 9h30-11h La qualité dans les SAP Histoire, origines, importance Pourquoi? Comment? Les différents dispositifs (ISO, Certification, chartes, systèmes d évaluation, etc) 11h / 11h 15 : Pause 11h15-12h Le dispositif d évaluation de la loi du 2 janvier h - 12h45 Témoignage et intervention d un grand témoin 12h45 / 14h : Déjeuner 14h - 14h20 La charte obligatoire pour les réseaux (loi du 26 juillet 2005) 14h20-14h45 La charte «qualité» de la CNAV 14h45-16h La norme «Afnor» services à domicile NF X h /16h 15 : Pause 16h15-17h15 La certification de services, les référentiels «Qualicert» et «NF» 17h15-17h30 Evaluation. 17h30 Clôture du séminaire

7 INSTITUT SILVERLIFE centre de recherche sur l économie du vieillissement Bulletin d inscription DATE ET HORAIRE 22 avril, 28 mai, 22 sept et 8 déc 2009 De 9h à 17h15 Accueil dès 8h30 LIEU Institut Silverlife 12 rue Clapeyron PARIS ACCÈS Métro : station Europe, ligne 3 RER : station Auber, ligne A Bus : lignes 30, 60, 80, 85 Oui Coupon à retourner, je souhaite m'inscrire au cycle de formation sur les Services à la Personne : Prix par journée de formation : Les frais d' inscription sont imputables au budget formation (n ) Participant : Société ou organisme : Nom : Prénom : Fonction : loi Borloo marketing gestion des RH démarche qualité Inscrivez-vous au cycle complet pour bénéficier d'une réduction de 25 %! Les frais de participation comprennent le dossier de participation, le petit-déjeuner, les pauses café et le déjeuner Adresse : CP : Ville : Merci de régler dès maintenant le montant de votre inscription : Par chèque à l ordre de l Institut SILVERLIFE. Par virement à l ordre de l Institut SILVERLIFE, N compte : HSBC Paris Ternes n Entité à facturer : Raison sociale : Contact : Adresse : CP : Ville : Tel. : Bulletin à renvoyer: Date et Signature : Cachet de l entreprise : par courrier : Institut Silverlife - 12, rue Clapeyron PARIS par fax : par mail : david.bensadon@silverlife-institute.com Renseignements : David BENSADON Tel : A réception de votre bulletin de participation et de votre règlement, une confirmation d inscription et une facture vous seront adressées par . A l issue de la formation, une attestation vous sera délivrée. Il ne sera procédé à aucun remboursement, les remplacements sont admis.