Décisions Dif*iciles. Plan de ges*on de crise. Mary- Gaëlle Poyade Marco D Angelo Yuani Fragata Grace Aoun

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1 Décisions Dif*iciles Plan de ges*on de crise MaryGaëlle Poyade Marco D Angelo Yuani Fragata Grace Aoun

2 Les parties prenantes Employés Gouverne ment Ac/onnaires PDG Syndicats Clients Fournisseurs Famille 2

3 Facteurs de décision Cri/ques : menace la survie ou les opéra/ons courantes de la Société Importants : points dommageables mais secondaires Peuvent aaendre 3

4 Les decisions à prendre Échéance Cri?que Dimanche soir Lundi mardi Régler la situa?on avec : Important D ici la fin de semaine Peut agendre Semaine prochaine Famille Match de votre fille Succession probléma/que Société Adjointe Ac/onnaire Député provincial Syndicat Fournisseur Journaliste : rumeur ques/ons environnementales Client principal Comparu/on en cours : contrefaçon Banque d inves/ssement pour achat de la société Défenseur des ac/onnaires Cérémonie de remise de prix Lobbyiste : argent demandé Auditeur externe : filiale à l étranger Rela/ons publiques : comportement éthique

5 Hypothèses La société de capitalinves/ssement dé/ent une grande part d ac/ons. L assemblée générale annuelle n a pas lieu prochainement. La province est un important partenaire qui subven/onne la Société. Le syndicat menace la Société d une grève. 5

6 CRITIQUES 1. Adjointe administra/ve Appel dimanche soir pour programmer rencontre le lendemain en lui disant qu on va régler le problème Rencontre lundi 8AM Rapport formel de l incident aux ressources humaines Demander au VP de prendre une semaine de congé 2. Député provincial Courriel dimanche soir Proposer appel ou rencontre lundi AM 3. Fournisseur avec difficultés financières Déléguer VP Finances Courriel dimanche soir au chef pour se rendre disponible plus tard ceae semaine 6

7 4. Syndicat Courriel dimanche soir Rencontre mardi AM 5. Assister match de sport Lundi PM CRITIQUES 6. Journaliste environnement Envoyer un courriel et déléguer au département de communica/ons 7. Associé capitalinves/ssement Envoyer courriel dimanche pour fixer appel lundi PM 8. Tables gala Déléguer à adjointe administra/ve dès lundi AM 7

8 IMPORTANTS 1. Client représentant 20% du chiffre d affaires Courriel dimanche soir au chef de la compagnie cliente Courriel dimanche au directeur du contrôle de la qualité de la société Programmer un appel pour mardi PM avec les 2 Rencontrer le directeur du CQ 1h avant l appel 2. Affaire de brevet Rencontre avec l avocat mercredi PM 8

9 PEUVENT ATTENDRE 1. Succession Se rendre disponible pour un appel mardi soir 2. Remise de prix Déléguer à un des VP en lui un remeaant un message d excuse personnalisé expliquant son regret d être absent. Courriel dimanche soir 3. Auditeur externe Envoyer courriel et déléguer à VP finances et service juridique Demander aux deux département une rencontre jeudi AM 9

10 PEUVENT ATTENDRE 4. Acquisi/on poten/elle Court appel jeudi PM 5. Défenseur des ac/onnaires Rencontre semaine prochaine 6. Lobbyiste Rencontre semaine prochaine 7. Entrevue pour portrait d affaires Fixer rendezvous vendredi PM 10

11 RISQUES ET CONTINGENCES 1. Adjointe administra/ve refuse de rester Demander aux ressources humaines de déléguer l adjointe d un autre ges/onnaire immédiatement 2. Le syndicat déclenche une grève Créa/on d un comité de média/on 3. Le client représentant 20% du CA menace de par/r Engagement à redresser les problèmes qui pourraient exister dans les semaines qui suivent en rela/on avec le service de contrôle de qualité 11

12 Plan d action : 3 prochains mois Rétablir la confiance et le moral des employés Rencontre avec les employés : discours du PDG Messages clés : C est ensemble que nous allons réussir à traverser ces difficultés Renforcer la rela/on syndicale Miser sur la transparence et les mises à jour régulières : créa/on d un comité d employés syndiqués impliqués dans la prise de décisions sur le futur de l entreprise 12

13 Plan d action : 3 prochains mois Rassurer les ac/onnaires Discours du PDG lors de l AG Rencontre avec les grands ac/onnaires Messages clés : Nous sommes là pour le long terme Renforcer les rela/ons gouvernementales Lobby auprès des gouvernements provinciaux Par/cipa/on à des ac/vités de réseautage 13

14 Plan d action : 3 prochains mois Diversifier les fournisseurs : Faire un appel d offre aux fournisseurs MeAre en place un comité chargé d évaluer la santé financière des fournisseurs actuels Analyser la performance financière : Recherche et analyse des sources des revenus Mise en place d une poli/que d une réduc/on des coûts 14

15 Plan d action : gestion de crise Dimanche Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi AM Rencontre secrétaire Appel député PM Présence match de votre fille Fin PM Soirée Appel à: Secrétaire Courriels Rencontre avec associé capital- inves/ssement Rencontre syndicat Rencontre avec directeur CQ Appel avec client important Appel succession Rencontre avec avocat Rencontre audit Appel acquisi/on Entrevue portrait d affaires 15