L attractivité de la Bourgogne auprès des Clients UK. Décembre 2013

Transcription

1 L attractivité de la Bourgogne auprès des Clients UK Décembre 2013

2 Sommaire Présentation de Brittany Ferries Origines et destinations des Clients UK de Brittany Ferries Données sur la Région Bourgogne : Hébergements / Activités Ouverture de la ligne Portsmouth Le Havre en 2013 Stratégie de facilitateur de voyage Focus sur le Contrat de destination Grand Ouest Focus sur l outil trip planner et le contenu web Les actions de promotion des destinations au port et à bord des navires

3 La mise en valeur de nos destinations Brittany Ferries exploite 8 navires sur 9 lignes de/vers la France, la Grande Bretagne, l Irlande, et l Espagne. La compagnie transporte par an près de 2.5 millions de passagers et véhicules de tourisme. La clientèle de Brittany Ferries est principalement motorisée avec une tendance avant et après saison de couples sans ou avec jeunes enfants Pendant la saison, il s agit plus de familles. La proportion de nouveaux clients chaque année n est pas négligeable.

4 Visiteurs britanniques tout transport Chiffres 2010 Les visiteurs britanniques représentent 20% du total des visiteurs étrangers en France.

5 Origines et destination de nos clients uk (1) Nos clients habitent traditionnellement le Sud de l Angleterre.

6 Origines et destination de nos clients uk (2)

7 Origines et destination de nos clients uk (3) Chiffres 2012 Temps de conduite Domicile/ Destination A retenir : 22% de nos clients ont en moyenne plus de 4 h de temps de transport de leur port d arrivée à leur destination.

8 Données Bourgogne clients Uk BF Chiffres 2012 Pour 60% des clients uk qui sont allés en Bourgogne en 2012, cette région était leur destination unique.

9 Données Bourgogne clients Uk BF Chiffres 2012 Activité sur place Sans réelle surprise, les thématiques à retenir pour la région Bourgogne sont la gastronomie, la culture et la rando /vélo.

10 Données Bourgogne clients Uk BF Chiffres 2012 Hébergements L utilisation de l hébergement marchand chez nos clients UK est plus marqué en Bourgogne en moyenne.

11 Ouverture de la ligne du Havre en 2013 Ouverture de la ligne Portsmouth / Le Havre en mai C est une opportunité d améliorer la perception géographique auprès de nos clients, de l accessibilité de la Bourgogne en voiture depuis la Manche. Le Havre est plus proche d Auxerre (362 Km) que Calais (455 Km). Caen est distant de 406 km d Auxerre. Les lignes Caen / Portsmouth fonctionnent toute l année. La ligne Portsmouth/ le Havre fonctionne d avril à octobre (navire rapide). Il serait intéressant d en profiter pour intégrer la Bourgogne à la stratégie de facilitateur de voyage de Brittany Ferries.

12 La stratégie de facilitateur de voyage En travaillant en étroite collaboration avec nos partenaires touristiques institutionnels, nous souhaitons accompagner nos clients et prospects de leur lieu de départ à leur lieu d arrivée et pas seulement de port à port : Les convaincre de voyager vers nos destinations Rendre leur séjour plus facile à préparer Les projets associés à cette stratégie de facilitateur de voyage : Contrat de destination Grand Ouest Renforcement du contenu touristique des sites web Lancement de l outil Trip Planner Actions de promotion des destinations au port et à bord des navires

13 Focus sur le contrat de destination Grand Ouest Si la France demeure la 2ème destination de vacances pour les Britanniques, la situation économique que connait la Grande-Bretagne depuis 2008 conduit à une diminution significative des arrivées en France. 20 acteurs du tourisme de Bretagne, Normandie, Pays de la Loire, 3 transporteurs (ferries) et Atout France ont signé en mars 2012 un Contrat de Destination de 3 ans. Une stratégie de reconquête ambitieuse : Accroître les flux touristiques des Britanniques vers les destinations signataires avec davantage de retombées économiques, Améliorer la qualité d accueil proposée à ces clientèles, Faire évoluer de façon significative l attractivité des destinations signataires, en renforçant la qualité de l offre touristique. En 2014, le contrat de destination Grand Ouest se joint à Atout France et à d autres régions françaises pour une campagne commune vers la clientèle anglaise. La Bourgogne y participe.

14 Focus sur le trip planner et le contenu web L adresse de notre site UK est Pour une année, nous comptons environ visiteurs pour visites (sessions) avec une moyenne de 20 pages consultées par visiteurs. Il y a environ 12 pages destinées aux informations de la région Bourgogne: 3 places to visit (Auxerre Dijon Macon), 6 attractions et 3 liens vers les sites de tourisme Les objectifs de communication de ces pages sont : D inspirer les futurs vacanciers et de convaincre ceux qui hésitent. D aider ceux qui ont planifié une voyage en Bourgogne, à bien le préparer. L outil trip planner a été developpé afin de mettre en valeur le contenu touristique d u site web via une vue cartographique

15 Focus sur le trip planner et le contenu web To inspire and to help : Le client anglais peut ainsi trouver des informations avant de faire son booking ou avant de partir sur son lieu de destination, sauvegarder ses informations.

16 Focus sur le trip planner et le contenu web Les axes de développement du contenu web : L oenotourisme : contenu texte et photo, idée d autotours La gastronomie : contenu texte et photo, idée d autotours Les marchés de niche: identifier et diffuser du contenu pouvant intéresser les groupes ou leur proposer un acceuil correspondant à leurs besoins spécifiques suivant : Familles avec enfants en bas age Motorcyclists Cyclists : cycle tours, prestataire pouvant les accueillir en langue anglaise Propriétaires de chien : lieux où ils sont acceptés avec leur animal de compagnie.

17 Les actions de promotion des destinations au port et à bord des navires Diffusion de vidéos de promotion des destinations sur les écrans en gare maritime et à bord des navires. Ces vidéos doivent respectées un cahier des charges précis: Mise en valeur d une destination et non d une entreprise privée Diffusion sans le son et compréhensible via des textes en anglais Intéret pratique de la vidéo (carte, info de site web) Free WiFi on board: La page d accueil pour accéder au service Free WiFi est utilisé pour mettre en valeur les services à bord et aussi des sites web ou applications pouvant être utile aux clients lors de son voyage. Organisation à bord d événements dédiés à une destination (sujet à discussion). Exemples : Semaine dédiée au projet Européen Cycle West Promotion de la Sarthe. Animations de mise en valeur d un site ou d une attraction.

18 Contact Pour tout contact ou demande de renseignement à propos de ce dossier, votre contact au sein de Brittany Ferries est le suivant : Merci de votre attention