Notre philosophie Nos partenaires Employer Branding Formations Marketing/Vente Formation pour Cadres Train the Trainer

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1 Notre philosophie Nos partenaires Employer Branding Formations Marketing/Vente Formation pour Cadres Train the Trainer passion. people. performance. 1

2 Notre philosophie: D un salarié à un ambassadeur de la marque Made by. Rendre réelles et vivantes les stratégies, l identité de la marque, les visions et les valeurs de nos clients. Notre objectif: conseiller dans les domaines de la Gestion de projet et du changement, de la Formation et du Coaching - dans le monde entier 2

3 Notre philosophie Approche et mesures de qualification: Nous vous invitons à cliquer sur les deux liens ci-dessous et explorer nos méthodes de formation interactives et nos mesures de qualification

4 Notre philosophie - Approche dans les publications actuelles: 9 Levels - Usage en Service et Ventes Conférence de H.P. Lämmle / St. Gallen Consulting-Welke Akademie Stratégies de Ventes 4

5 Nos partenaires d'ötztal en Autriche: Avec notre partenaire de longue date Ewald Holzknecht de l'école alpine d Ötztal et l'équipe de Sigi Grüner de l'hôtel Bergland nous avons développé des modules de formation spécifiques. Ensemble, avec vous, nous concevons votre formation, fondée sur des bases solides, en interaction avec la nature, dans un cadre inoubliable. 5

6 Nos partenaires pour des formations passionnantes et interactives:

7 9 Levels Formation d'identifier et de développer leur propre système de valeurs - formation pour «vivre» la marque: Table des matières Partie 1 NOUS - le typique NOUS - Partie 1 Combinaison de la pratique et de la théorie 9L Que pensons nous de notre entreprise? Introduction à la théorie 9 Levels Valeurs et culture d entreprise Les niveaux psychologiques par Robert Dilts Études-PDG et la psychologie de Graves La vie dans le monde et les systèmes de valeurs Présentation des niveaux individuels avec études de cas 7

8 9 Levels Formation d'identifier et de développer leur propre système de valeurs - formation pour «vivre» la marque: Table des matières Partie 2 La théorie 9 Levels dans les entreprises Exemples de niveaux individuels tirés du quotidien en entreprise Études de cas Quelles approches pour quels niveaux reconnaissez-vous? Où voyez-vous vos clients dans ce système? NOUS le typique NOUS - Partie 2 Développement de la cible et gestion du changement Plan d'action et séance de rétroaction 8

9 Employer Branding Formation des ambassadeurs de la marque: Quel profit en tirez-vous? D un employé à un ambassadeur de la marque Made by. "Si vos employés vivent la marque, vos concurrents vont expérimenter quelque chose de nouveau!«ensemble, nous développons votre identité de marque depuis des caractéristiques et des pratiques que vous choisissez. Ces caractéristiques uniques peuvent ensuite être transmises par vous et votre personnel. Ce processus conduit à la formulation de la marque puis à la transmission de la marque et enfin au succès de la marque! Nous faisons de vos employés des ambassadeurs de votre marque! 9

10 Employer Branding Formation des ambassadeurs de la marque: Thèmes clés Formulation de marque et stratégies / Véhiculer les valeurs de la marque Faire quoi? Comment? => Comportement des employés en accord avec la marque Gestion de la Relation Client Vente et Après-Vente Approche méthodologique KNOW HOW => Transmettre les connaissances de la marque LEAD + DO => Formation à l usage de la marque EXPERIENCE => Créer des expériences de marque Groupe cible Entrepreneurs, cadres et dirigeants, ainsi que les employés en contact avec les clients en Ventes et Après-Vente 10

11 Formation vente et de la stratégie: Sujets clés Ventes comme partie de la Gestion de l entreprise Le rôle des Ventes au sein d'une gestion globale Ventes comme une fonction centrale et philosophie Intégration des Ventes comme partie d'une culture de marketing moderne Refaçonner la politique de vente Anticipation des changements structurels, des guerres de prix, des concurrents Passer d un fournisseur de produits à un fournisseur de concepts et de solutions aux problèmes Forcer l'intensité nette du produit Le succès des ventes grâce à l accent mis sur la valeur pour le client 11

12 Formation vente et de la stratégie: Sujets clés La stratégie de Vente Instruments et méthodes d'une stratégie des Ventes Analyser les besoins du client Modèles de segmentation de marché et gestion de portefeuille de Ventes Analyse centralisée, connaissances empiriques Options et variantes dans la formulation de la stratégie de vente Élaborer la stratégie de Vente à travers des outils structurés tirés de la pratique du conseil aux entreprises Elaboration d'un concept de vente afin de mieux exploiter le potentiel des clients existants afin de permettre l'acquisition de nouveaux clients ciblés afin d optimiser la relation client grâce à la gestion de la satisfaction client 12

13 Formation vente et de la stratégie: Sujets clés Comment développer un concept de vente accrocheur? Positionnement stratégique sur un segment Produit / Marché Processus de vente: de la présence sur le marché à la réussite sur le marché Compétences de base et facteurs clés des Ventes Planifier en avance et conceptuellement le succès des ventes L'importance des canaux de vente Key-Account-Management Les lois pour le Key Account Management Tâches et des méthodes d un Key Account Management moderne 13

14 Formation vente et de la stratégie: Sujets clés Contrôle des ventes, Direction des ventes Planification, Budgétisation et Contrôle des Ventes Business Plan: quantifier le concept des ventes Organisation des services Ventes et Marketing: nouvelles formes structurelles pour un plus grand impact sur le marché Pourquoi ne pas mettre en pratique les concepts de vente Modèle de mise en œuvre Succès grâce à la force de vente Le directeur des ventes comme coach La fierté de pouvoir être vendeur Power Selling 14

15 Team Building: Formation des Ventes, du Service et des équipes internes: Groupe cible Directeur des Ventes, directeur du Service et cadres du back-office qui veulent faire travailler leur département ensemble et être perçus comme une équipe par le client Equipes Ventes et Service qui se focalisent sur les mêmes clients Directeur général et chef du département qui veulent optimiser les ventes 15

16 Team Building: Formation des Ventes, du Service et des équipes internes: Concept Qui vend au sein de votre entreprise? Bien sûr les Ventes. En y regardant de plus près, cette vision peut être remise en question. De nombreuses entreprises reconnaissent que le vendeur a tout au plus un ou deux contacts par an avec les clients, alors que le back-office et le Service en ont beaucoup plus fréquemment. Dans ce cas, les contacts actuels du back office et du Service se doivent de décider si le vendeur doit être le bienvenu au prochain entretien ou doit être écarté. Une fois que le back office et le Service ont été reconnus comme responsable de la réussite commerciale, une question centrale est posée: «Que devons-nous faire pour optimiser la performances des ventes des deux départements?». Ce séminaire montre comment procéder. Comment le back office et le Service peuvent être structurés de manière appropriée et comment l'interface de Ventes peut être optimisée. 16

17 Team Building: Formation des Ventes, du Service et des équipes internes: Sujets Jour 1: Les équipes internes et le Service comme fonction du Marketing Amélioration de la coopération et de la coordination des services internes et externes Divulguer les besoins mutuels et les attentes des services internes et externes Éliminer les conflits et les «frictions»: le manque d'information et le manque de coordination, des responsabilités claires, des objectifs différents et des modèles d'incitation Les équipes internes comme fonction active du Marketing D une administration passive des Ventes à une organisation active des Ventes et du Service Exploiter les opportunités de cross-selling - Gestion C-Client Nouvelles tâches de base des équipes internes: prise de rendez-vous, contrôle des offres en cours, traitement des commandes, plaintes et prise en charge des clients 17

18 Team Building: Formation des Ventes, du Service et des équipes internes: Sujets Jour 2: Adapter les structures et les processus spécifiquement au client Coopération efficace des équipes internes, du Service et des Ventes Définition claire de la répartition des responsabilités et des rôles dans la collaboration Création d'objectifs communs Création d une compréhension mutuelle des préoccupations et restrictions Structures, processus et systèmes pour des interactions réussies entre le back office et les Ventes Processus efficaces de Ventes interdépartements Déploiement coordonné de systèmes de CRM et de fidélisation de la clientèle au service après-vente et en gestion des grands comptes en interne Harmonisation entre le back office, le Service et les Ventes 18

19 Train the Trainer: formation pour cadres et aspirants formateurs, pour transmettre le contenu: Points clés pour les contenus d'apprentissage: Les tâches d'un formateur Construction de différentes séquences de formation Méthodes et astuces afin de créer une atmosphère d'apprentissage stimulante Création d'un programme de formation spécifique Faire face à des situations difficiles Adaptation de la formation à la vie quotidienne Les méthodes d'auto-motivation Faire face au stress Go Live Répétition, plan d'action et feedback 19

20 Votre Contact: München Unternehmensberatung GmbH Leoprechtingstraße München Allemagne Ottobrunn Studio Haidgraben Ottobrunn Allemagne Téléphone: Fax: Téléphone: Fax: Internet: info@.de Internet: info@.de 20