BlackBerry Mobile Voice System

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1 BlackBerry Mobile Voice System Version: 5.2 Présentation des fonctionnalités et des

2 SWD

3 Table des matières 1 Présentation Fonctionnalités... 4 Fonctionnalités de gestion de comptes d'utilisateur et de terminaux BlackBerry... 4 Fonctionnalités de sécurité... 9 Fonctionnalités téléphoniques Architecture : BlackBerry MVS Haute disponibilité de BlackBerry MVS Comment BlackBerry MVS détermine la disponibilité des composants de BlackBerry MVS BlackBerry MVS et l'enregistrement des appels Architecture : enregistrement des appels Limitation des utilisateurs à la ligne BlackBerry MVS Flux d'appels - PBX Appel d'un numéro interne, établi par le PBX à partir d'un terminal BlackBerry Appel d'un numéro externe, établi par le terminal BlackBerry à partir du terminal BlackBerry Établir un appel Voice over Wi-Fi d'un terminal BlackBerry vers un numéro interne Appel d'un numéro externe établi par le PBX à partir d'un terminal BlackBerry Appel d'un numéro externe, établi par le terminal BlackBerry à partir du terminal BlackBerry Passer un appel Voice over Wi-Fi d'un terminal BlackBerry vers un numéro externe Réception d'un appel établi par un PBX sur un terminal BlackBerry à partir d'un numéro externe Réception d'un appel provenant d'un numéro externe établi par terminal BlackBerry à partir d'un terminal BlackBerry Réception d'un appel Voice over Wi-Fi sur un terminal BlackBerry Mise en attente et reprise d'un appel sur un terminal BlackBerry Transfert d'un appel sur un terminal BlackBerry en mode Voice over Mobile Transfert d'un appel en mode Voice over Wi-Fi sur un terminal BlackBerry Transfert d'un appel en mode Voice over Mobile d'un terminal BlackBerry à un numéro fixe Transfert d'un appel en mode Voice over Wi-Fi depuis un terminal BlackBerry vers un numéro fixe Transfert d'un appel vers un numéro provisoire depuis un terminal BlackBerry, en mode Voice over Mobile Transfert vers un numéro provisoire depuis un terminal BlackBerry en mode Voice over Wi-Fi Transférer un appel du mode Voice over Mobile au mode Voice over Wi-Fi Transférer un appel du mode Voice over Wi-Fi au mode Voice over Mobile Transfert d'un appel en mode Voice over Mobile d'un téléphone fixe vers un terminal BlackBerry Transfert d'un appel en mode Voice over Wi-Fi d'un téléphone fixe vers un terminal BlackBerry... 53

4 Ajout d'un utilisateur de BlackBerry MVS configuré pour des appels établis par le PBX à un appel en mode Voice over Mobile entre un autre utilisateur de BlackBerry MVS et un utilisateur externe Ajout d'un utilisateur externe à un appel en mode Voice over Wi-Fi entre un utilisateur de BlackBerry MVS et un autre utilisateur externe Transfert d'un appel BlackBerry MVS via un PBX Utilisation des tonalités DTMF Spécifications système Configuration requise : BlackBerry MVS Configuration requise : environnement téléphonique Configuration requise : PBX Glossaire Envoi de commentaires Informations juridiques... 68

5 Présentation Présentation 1 BlackBerry Mobile Voice System intègre l'environnement PBX de votre entreprise à BlackBerry Enterprise Server, pour étendre les fonctionnalités des téléphones fixes aux terminaux BlackBerry. Le logiciel BlackBerry MVS est conçu pour exécuter ce qui suit : S'intégrer à l'application Téléphone des terminaux BlackBerry pour que les utilisateurs puissent passer et recevoir des appels avec les numéros professionnels de votre entreprise. Étendre les fonctionnalités classiques du PBX, disponibles depuis le téléphone fixe des utilisateurs sur leur terminal BlackBerry. Offrir un accès simplifié au système de messagerie vocale de votre entreprise. Offrir un accès en mode Voix sur Wi-Fi aux fonctionnalités des téléphones fixes pour les utilisateurs de terminaux BlackBerry compatibles Wi-Fi. Étendre les composants de sécurité de BlackBerry Enterprise Server pour authentifier les utilisateurs de terminaux BlackBerry auprès de BlackBerry MVS et de l'environnement PBX de votre entreprise. Permettre la gestion de BlackBerry MVS depuis une seule console d'administration Web. Incorporer l'utilisation de modèles et de classes de service pour gérer l'accès des utilisateurs à leur numéro professionnel et aux fonctionnalités téléphoniques. Permettre la configuration de BlackBerry MVS pour la prise en charge de la haute disponibilité, afin d'améliorer l'homogénéité et la fiabilité de votre déploiement BlackBerry MVS. 3

6 Fonctionnalités Fonctionnalités 2 Fonctionnalités de gestion de comptes d'utilisateur et de terminaux BlackBerry MVS Console vous permet de configurer et gérer des comptes d'utilisateur de BlackBerry Mobile Voice System. Créez des modèles et des classes de service définissant les fonctionnalités et les propriétés de configuration disponibles auprès des utilisateurs de terminal BlackBerry. Fonctionnalité Activation de compte d'utilisateur Modèles Description Associez des comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server existants à BlackBerry MVS. Lorsque les terminaux des utilisateurs se connectent au réseau sans fil, BlackBerry MVS exécute les actions suivantes : Associe terminaux et comptes d'utilisateur de BlackBerry MVS Enregistre des terminaux à la place des utilisateurs de BlackBerry MVS sur l'environnement PBX de votre entreprise (les terminaux doivent d'abord être enregistrés avant que les utilisateurs ne puissent passer des appels BlackBerry MVS) Contrôle les fonctionnalités de BlackBerry MVS Client, selon les propriétés de configuration des comptes d'utilisateur de BlackBerry MVS Les modèles vous permettent de définir les propriétés de configuration de nouveaux comptes d'utilisateur de BlackBerry MVS. Lorsque vous attribuez un modèle à de nouveaux comptes d'utilisateur, BlackBerry MVS attribue les paramètres du modèle aux comptes d'utilisateur. Si nécessaire, vous pouvez modifier les paramètres de comptes d'utilisateur individuels. Les modifications des modèles n'affectent que les paramètres des nouveaux comptes d'utilisateur et non des comptes d'utilisateur existants. Vous pouvez utiliser des modèles pour configurer les fonctionnalités suivantes : Numéro de téléphone que les utilisateurs appellent pour accéder à la messagerie vocale Liste des appelants autorisés et liste des appelants bloqués Planification des horaires auxquels les utilisateurs peuvent recevoir des appels au numéro professionnel sur leur terminal MWI pour terminaux Réseau par défaut pour les appels professionnels (Voice over Mobile ou Voice over Wi-Fi) déplacer automatiquement des appels actifs entre Voice over Mobile et Voice over Wi-Fi 4

7 Fonctionnalités de gestion de comptes d'utilisateur et de terminaux BlackBerry Fonctionnalité Classes de service Description Sons émis lorsque BlackBerry MVS est en cours de configuration d'un appel sortant Les classes de service permettent d'autoriser les utilisateurs à configurer BlackBerry MVS Client sur leur terminal. Une classe de service définit les valeurs de tous les champs d'administration non spécifiques à un compte d'utilisateur de BlackBerry MVS. Une classe de service permet aux utilisateurs d'exécuter les actions suivantes : Transférer des appels Transférer des appels vers leur numéro fixe professionnel Transférer des appels de leur téléphone fixe professionnel vers leur terminal BlackBerry Transférer des appels vers leur numéro de portable Les utilisateurs peuvent transférer des appels vers le numéro mobile uniquement si les options suivantes sont définies dans le modèle de l'utilisateur : Ligne par défaut pour les appels sortants : ligne BlackBerry MVS Lorsque la ligne BlackBerry MVS est indisponible, utiliser l'option Ligne mobile : Jamais Réseau par défaut pour les appels BlackBerry MVS : Wi-Fi Lorsque Wi-Fi n'est pas disponible, utiliser l'option Mobile : Non Transférer des appels vers des numéros provisoires Transférer manuellement des appels du mode Voice over Wi-Fi au mode Voice over Mobile (lorsque vous transférez un appel du mode Voice over Wi-Fi au mode Voice over Mobile, l'appel est toujours établi par le PBX sans tenir compte du paramètre d'acheminement des appels configuré dans la classe de service) Transférer manuellement des appels du mode Voice over Mobile au mode Voice over Wi-Fi Configurer une planification d'appel Ajouter des participants à un appel actif Déplacer automatiquement des appels actifs entre Voice over Mobile et Voice over Wi-Fi Définir des numéros mobiles depuis un terminal Transférer les appels BlackBerry MVS entrants vers un poste interne ou un autre téléphone Autorisez le terminal à utiliser le numéro sans couverture de données pour passer des appels lorsque le réseau est congestionné. Si vous sélectionnez l'option «Le terminal peut utiliser le numéro sans couverture de données pour passer un appel lorsque le réseau est congestionné», vous devez également entrer un numéro de téléphone dans l'option Numéro sans couverture de données sur la page de BlackBerry MVS Server dans MVS Console. Pendant les heures de congestion du réseau, si un appel sortant prend trop de temps pour s'établir, le terminal 5

8 Fonctionnalités de gestion de comptes d'utilisateur et de terminaux BlackBerry Fonctionnalité Description BlackBerry utilisera le numéro sans couverture de données pour établir l'appel. Le numéro sans couverture de données doit être unique et dédié à BlackBerry MVS. Le numéro sans couverture de données doit être également différent du numéro que vous utilisez pour le numéro DID/DDI de connecteur téléphonique et le numéro que vous utilisez pour le numéro d'identification de l'appelant pour l'établissement des appels par le PBX. Cette option est activée par défaut, cependant votre entreprise peut ne pas avoir besoin de l'utiliser pour plusieurs raisons : Les appels de données de votre entreprise sont configurés correctement Vous ne voulez pas activer les appels sans données dans tout le système Les frais d'appel établis par le terminal BlackBerry ne sont pas acceptables Vous ne souhaitez pas que les utilisateurs de votre entreprise d'utiliser un appel sans données Utiliser uniquement la ligne BlackBerry MVS pour passer et prendre les appels Modifier le transfert d'appel vers le numéro fixe professionnel Modifier le libellé de la ligne BlackBerry MVS Modifier la ligne par défaut pour les appels sortants Modifier le son émis lorsque BlackBerry MVS est en cours de configuration d'un appel sortant Modifier le numéro de téléphone utilisé pour accéder à la messagerie vocale Modifier les restrictions des appelants Modifier le réseau par défaut des appels BlackBerry MVS Sélectionner la méthode automatique de transfert Activer et désactiver le transfert automatique Dans une classe de service, vous pouvez configurer les actions suivantes : Contrôler l'accès aux appels Voice over Wi-Fi des profils Wi-Fi envoyés et des profils Wi-Fi définis par l'utilisateur sur l'écran Classe de service Configurer l'acheminement des appels pour les appels entrants et les appels sortants Vous pouvez indiquer si les appels sont établis par le PBX ou par les terminaux. Pour plus de détails sur l'acheminement des appels, voir ci-dessous. Désactiver les appels BlackBerry MVS uniquement selon l'acheminement des appels en association avec l'itinérance Ignorez le numéro d'identification de l'appelant de l'appelant dans les appels établis par le PBX. Pendant la configuration des appels normaux, certains réseaux sans fil peuvent changer le numéro d'identification d'appelant. Si BlackBerry MVS Client ne reconnaît pas le numéro, BlackBerry MVS Client rejette l'appel. Pour éviter ceci, vous pouvez autoriser BlackBerry MVS Client à ignorer le numéro. Une fois cette opération réalisée, BlackBerry MVS Client accepte l'appel. 6

9 Fonctionnalités de gestion de comptes d'utilisateur et de terminaux BlackBerry Fonctionnalité Gestion des utilisateurs Mise sous licence utilisateur Gestion des rôles administratifs Acheminement des appels, Numéro d'identification d'appelant, Numéros EAN facultatifs, Numéro DID/DDI Description Lorsque vous modifiez une classe de service, BlackBerry MVS met à jour les comptes d'utilisateur et les terminaux concernés sur le réseau sans fil. Si vous supprimez ou désactivez des comptes d'utilisateur, les utilisateurs ne peuvent plus accéder à leur numéro professionnel ni utiliser BlackBerry MVS Client sur leur terminal. BlackBerry MVS envoie automatiquement des mises à jour de BlackBerry Enterprise Server, qui les envoie aux utilisateurs sur le réseau sans fil. Dans MVS Console, vous pouvez afficher le nombre de licences d'accès client BlackBerry MVS que les utilisateurs de votre entreprise utilisent et la date d'expiration de ces licences. Si vous dépassez le nombre de comptes d'utilisateur pouvant exister sur BlackBerry MVS, BlackBerry MVS vous informe que vous avez besoin de plus de licences d'accès client BlackBerry MVS. Les rôles administratifs vous permettent d'autoriser plusieurs administrateurs à accéder à MVS Console. Les rôles administratifs permettent aux administrateurs d'exécuter les actions suivantes : Configurer des instances de BlackBerry MVS Server, des connecteurs téléphoniques et de messagerie vocale, des modèles et des classes de service Créer ou supprimer des comptes d'utilisateur de BlackBerry MVS (si vous supprimez un compte d'utilisateur de BlackBerry MVS, le compte d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server associé n'est pas supprimé) Afficher ou configurer des comptes d'utilisateur L'acheminement des appels détermine la façon dont la configuration du chemin multimédia entre le PBX et le terminal BlackBerry est établie pour les appels en mode Voice over Mobile. L'acheminement des appels peut être établi par le PBX ou par le terminal et configuré pour les appels entrants et sortants. L'acheminement des appels entrants et sortants se détermine en fonction du terminal BlackBerry. Concernant l'acheminement des appels par le PBX, le PBX doit envoyer le numéro d'identification de l'appelant comme numéro d'appelant quand il établit la configuration des appels. Le numéro d'identification de l'appelant indique à BlackBerry MVS Client qu'il s'agit d'un BlackBerry MVS. Vous configurez le numéro d'identification de l'appelant sur la page Connecteur téléphonique de MVS Console. BlackBerry MVS Client compare les six derniers chiffres du numéro d'appelant aux six derniers chiffres du numéro d'identification de l'appelant pour déterminer une correspondance. Pendant la configuration des appels normaux, certains réseaux sans fil peuvent changer le numéro d'identification d'appelant. Si BlackBerry MVS Client ne reconnaît pas le numéro, BlackBerry MVS Client rejette l'appel. Pour éviter ceci, vous pouvez autoriser BlackBerry MVS Client à ignorer le numéro. Une fois cette opération réalisée, BlackBerry MVS Client accepte l'appel. 7

10 Fonctionnalités de gestion de comptes d'utilisateur et de terminaux BlackBerry Fonctionnalité Conversion de numéro de téléphone Déploiement Règles de validation des entrées Description Si le réseau sans fil change le numéro dans le champ du numéro d'appelant, les numéros EAN facultatifs autorisent BlackBerry MVS Client à identifier un appel comme appel BlackBerry MVS. Une partie des informations de déploiement de BlackBerry MVS que BlackBerry MVS Server envoie à BlackBerry MVS Client inclut les numéros EAN facultatifs pour que BlackBerry MVS Client ait une liste des numéros qui peuvent appeler. Vous configurez les numéros EAN facultatifs sur la page Connecteur téléphonique de MVS Console. Avec l'acheminement des appels établis par le terminal, BlackBerry MVS Client envoie le numéro DID/DDI comme numéro appelé lorsqu'il établit la configuration des appels. Le numéro DID/DDI indique au PBX qu'il s'agit d'un appel BlackBerry MVS. Vous configurez le numéro DID/DDI sur la page MVS Server de MVS Console. Si votre entreprise utilise des terminaux fonctionnant sur des réseaux GSM, les appels établis depuis le PBX offrent une qualité et une fiabilité optimales pour les appels BlackBerry MVS. Si votre entreprise utilise des terminaux fonctionnant sur des réseaux CDMA, les appels établis par un terminal offrent une qualité et une fiabilité optimales pour les appels BlackBerry MVS. La fonction Emplacement fournit la normalisation de numéro de téléphone. Cette fonction convertit le numéro E.164 unique au monde commençant par un signe plus (+) en un numéro localement significatif en supprimant le signe plus (+) et en ajoutant des codes d'accès IDD ou NDD qui correspondent au programme de numérotation universel RTC de l'emplacement donné. La normalisation s'applique au numéro appelé des appels externes sortants qui commencent par un signe plus. La mention «numéro appelé» fait référence au numéro appelé depuis MVS Session Manager sur le PBX. La mention «sortant» signifie de l'entreprise vers le réseau externe. Utilisez cette fonction lorsque le PBX de votre entreprise ne prend pas en charge le signe plus ou n'ajoute pas les préfixes automatiquement. Les données de déploiement des utilisateurs de BlackBerry MVS sont stockées dans BlackBerry Configuration Database. La base de données BlackBerry Configuration Database envoie les données aux terminaux des utilisateurs sur le réseau sans fil lorsque vous ajoutez un utilisateur à BlackBerry MVS ou lorsque vous activez ou désactivez un utilisateur dans MVS Console. Les données incluent les paramètres utilisateur et les informations de préférences et de conférence audio. Les règles de validation des entrées de MVS Console sont restrictives, afin de faciliter la reconnaissance des erreurs de saisie de données. Si vous faites une erreur en ajoutant des données, un message d'aide affiche une description de l'erreur. 8

11 Fonctionnalités de sécurité Fonctionnalités de sécurité Fonctionnalité Authentification des utilisateurs de BlackBerry Mobile Voice System Cryptage standard de messages Journalisation des appels et diagnostics Description BlackBerry Enterprise Server est conçu pour authentifier les utilisateurs de terminaux BlackBerry ainsi que le système téléphonique PBX de votre entreprise sur BlackBerry MVS. Lorsque les utilisateurs se connectent au réseau sans fil, leur terminal BlackBerry s'authentifie auprès du système téléphonique PBX de votre entreprise via BlackBerry MVS à l'aide de messages de données cryptées. Seul un terminal BlackBerry authentifié peut accéder aux fonctionnalités téléphoniques et au numéro de téléphone professionnel. Seuls des utilisateurs authentifiés de BlackBerry MVS peuvent utiliser leur terminal BlackBerry pour développer les possibilités de leur téléphone fixe. BlackBerry MVS est conçu pour utiliser les composants de sécurité de BlackBerry Enterprise Solution. BlackBerry Enterprise Solution utilise un algorithme de cryptage de clés symétrique conçu pour protéger les données en transit entre un terminal BlackBerry et BlackBerry MVS. Pour plus d'informations, reportez-vous à la présentation technique des fonctions de sécurité de BlackBerry Enterprise Solution. Les journaux d'appels de BlackBerry MVS fournissent des informations à propos de l'historique des appels des utilisateurs de terminaux BlackBerry. Ils comprennent également des informations à propos des messages d'erreur et des avertissements, informations que vous pouvez utiliser pour résoudre des problèmes et autres événements concernant BlackBerry MVS. Fonctionnalités téléphoniques Pour utiliser les fonctionnalités téléphoniques ci-dessous, une couverture voix et données est requise. Par exemple, une couverture appropriée inclut GPRS, EDGE ou 3G pour les terminaux fonctionnant sur des réseaux GSM, 1XEV pour les terminaux fonctionnant sur des réseaux CDMA ou Wi-Fi pour les terminaux BlackBerry compatibles Wi-Fi. Fonctionnalité Sélection du numéro de téléphone par défaut Description Deux numéros de téléphone sont associés au terminal BlackBerry des utilisateurs de BlackBerry Mobile Voice System : un numéro de téléphone fourni par leur fournisseur de services sans fil et un numéro professionnel fourni par leur entreprise. Pour définir le numéro de téléphone à utiliser par défaut, sélectionnez l'une des options suivantes : 9

12 Fonctionnalités téléphoniques Fonctionnalité Sélection du réseau par défaut Description Ligne par défaut pour les appels sortants : les utilisateurs peuvent sélectionner le numéro de portable ou le numéro professionnel comme ligne téléphonique par défaut pour passer des appels sortants. Lorsque les utilisateurs cliquent sur Dernier sélectionné, l'appel sortant suivant utilise la dernière ligne sélectionnée. Lorsque la ligne BlackBerry MVS est indisponible, utilisez la ligne mobile (elle s'affiche lorsque vous choisissez Ligne BlackBerry MVS ou Dernier sélectionné) : Toujours : les utilisateurs peuvent utiliser le numéro professionnel pour émettre des appels sortants. Si le numéro professionnel n'est pas disponible, les appels sortants utilisent le numéro de portable. Demander : les utilisateurs peuvent utiliser le numéro professionnel pour émettre des appels sortants si ce numéro est disponible. Si le numéro professionnel n'est pas disponible, les utilisateurs peuvent utiliser le numéro de portable s'ils acceptent l'invite le leur proposant. Jamais : les utilisateurs ne peuvent utiliser que le numéro professionnel pour passer des appels sortants. Cette option ne s'affiche pas lorsque Dernier sélectionné est configuré comme ligne par défaut pour les appels sortants. Les utilisateurs de terminaux BlackBerry compatible Wi-Fi peuvent choisir le mode Voice over Wi-Fi pour accéder à des fonctionnalités de téléphone fixe. Les utilisateurs peuvent sélectionner Voice over Mobile ou Voice over Wi-Fi comme réseau par défaut pour émettre et recevoir des appels. Pour configurer le réseau par défaut, les options suivantes sont disponibles : Réseau par défaut pour les appels professionnels : choisissez Wi-Fi ou Mobile. Lorsque Wi-Fi n'est pas disponible, utiliser Mobile (s'affiche lorsque Wi-Fi est sélectionné) : Oui : lorsque l'utilisateur est connecté à un réseau Wi-Fi, BlackBerry MVS utilise le mode Voice over Wi-Fi pour émettre et recevoir les appels professionnels ; cependant, l'utilisateur peut utiliser le numéro professionnel sans tenir compte de la disponibilité du réseau Wi-Fi. Lorsque l'utilisateur se trouve hors zone de couverture Wi-Fi, BlackBerry MVS utilise le mode Voice over Mobile. Non : l'utilisateur doit être connecté à un réseau Wi-Fi pour utiliser son numéro professionnel. 10

13 Fonctionnalités téléphoniques Fonctionnalité Transfert réseau Programmation Accès aux fonctionnalités de téléphone fixe Description Lorsque Mobile n'est pas disponible, utiliser Wi-Fi (s'affiche lorsque Mobile est sélectionné) : Oui : BlackBerry MVS utilise le mode Voice over Mobile pour les appels professionnels, même si l'utilisateur est connecté à un réseau Wi-Fi. Lorsqu'il est connecté à un réseau Wi-Fi, l'utilisateur peut transférer manuellement les appels vers le mode Voice over Wi-Fi. Non : BlackBerry MVS utilise uniquement le mode Voice over Mobile pour les appels professionnels. L'utilisateur ne peut pas utiliser le mode Voice over Wi-Fi pour les appels professionnels. Vous pouvez permettre aux utilisateurs de BlackBerry MVS de faire passer automatiquement un appel actif du mode Voice over Wi-Fi au mode Voice over Mobile ou du mode Voice over Mobile au mode Voice over Wi-Fi. Cette action ne peut avoir lieu qu'une fois par appel. Pour configurer le transfert réseau, les options suivantes sont disponibles : Transfert automatique avec notification utilisateur : un message et une alerte sonore notifient l'utilisateur lorsqu'un appel actif passe du mode Voice over Wi-Fi au mode Voice over Mobile et vice-versa. Pendant le transfert automatique avec notification utilisateur, l'utilisateur peut annuler le transfert d'un appel Voice over Mobile vers un réseau Wi- Fi. Transfert automatique avec invite utilisateur : un message et une alerte sonore demandent aux utilisateurs s'ils souhaitent faire passer un appel actif du mode Voice over Wi-Fi au mode Voice over Mobile et vice-versa. Si l'utilisateur ne confirme pas la demande, l'appel n'est pas transféré. Transfert automatique non disponible : le transfert réseau automatique n'est pas disponible. Vous pouvez programmer à quel moment les utilisateurs de BlackBerry MVS peuvent répondre à des appels émis vers leur numéro professionnel. Vous pouvez également définir si les utilisateurs peuvent modifier cette programmation sur leur terminal BlackBerry. Vous pouvez permettre aux utilisateurs de programmer à quel moment ils reçoivent des appels pour chaque jour de la semaine. Les utilisateurs de BlackBerry MVS peuvent utiliser l'application Téléphone de leur terminal BlackBerry pour accéder aux fonctionnalités de téléphone fixe sur leur terminal BlackBerry. Les utilisateurs de BlackBerry MVS peuvent utiliser les fonctionnalités de téléphone fixe pour exécuter les actions suivantes : Mettre en attente et reprendre des appels 11

14 Fonctionnalités téléphoniques Fonctionnalité Intégration de la messagerie vocale Annuaire d'entreprise Restrictions des appelants Description Transférer des appels Passer et recevoir un double appel (si les utilisateurs utilisent un terminal qui fonctionnent sur un réseau GSM et exécutent BlackBerry Device Software 5.0 ou 6.0 ou si les utilisateurs utilisent un smartphone BlackBerry Curve 9360 ou un smartphone BlackBerry Bold 9790) Transférer des appels vers leur téléphone fixe Transférer des appels vers des numéros provisoires Transférer des appels professionnels du mode Voice over Mobile au mode Voice over Wi-Fi Transférer des appels professionnels du mode Voice over Wi-Fi au mode Voice over Mobile (lorsque vous transférez un appel du mode Voice over Wi-Fi au mode Voice over Mobile, l'appel est toujours établi par le PBX sans tenir compte du paramètre d'acheminement des appels configuré dans la classe de service) Transférer des appels de leur téléphone fixe professionnel vers leur terminal BlackBerry Transférer des appels de leur numéro professionnel à leur numéro de portable Passer d'un appel actif à un autre Ajouter des participants à un appel actif Transférer les appels BlackBerry MVS entrants vers un poste interne ou un autre téléphone Vous pouvez intégrer BlackBerry MVS au système de messagerie vocale de votre entreprise pour fournir aux utilisateurs de terminal BlackBerry l'accès aux messages vocaux de leur numéro professionnel. Un MWI de messagerie vocale s'affiche sur le terminal BlackBerry lorsque de nouveaux messages vocaux sont disponibles. Les utilisateurs de BlackBerry MVS peuvent rechercher des noms dans l'annuaire de leur entreprise. Vous pouvez filtrer les appels entrants reçus au numéro professionnel d'un terminal BlackBerry. Lorsque BlackBerry MVS Server reçoit un appel BlackBerry MVS provenant du PBX, avant que BlackBerry MVS Server n'appelle un terminal BlackBerry, il filtre le numéro entrant via la liste des appelants bloqués et la liste des appelants autorisés. Si BlackBerry MVS Server trouve un numéro entrant dans la liste des appelants autorisés et si l'utilisateur n'a pas sélectionné Aucun appelant autorisé, BlackBerry MVS Server appelle le terminal BlackBerry. Si BlackBerry MVS Server trouve le numéro entrant dans la liste des appelants bloqués, BlackBerry MVS Server n'appelle pas le terminal BlackBerry. Si l'utilisateur ne répond pas à l'appel 12

15 Fonctionnalités téléphoniques Fonctionnalité Description sur le téléphone fixe, le PBX envoie l'appel à la messagerie vocale de l'utilisateur, si celle-ci est configurée. Si la messagerie vocale de l'utilisateur n'est pas configurée, l'appelant bloqué reçoit un signal occupé. Vous pouvez sélectionner l'une des options de restriction des appelants suivantes : Tous les appelants autorisés Tous les appelants sauf bloqués Appelants autorisés uniquement Aucun appelant autorisé Appels BlackBerry MVS uniquement Vous pouvez permettre aux utilisateurs d'autoriser tous les appels, y compris les appels d'appelants bloqués ou de numéros inconnus. Vous pouvez également permettre aux utilisateurs de modifier les restrictions des appelants sur leur terminal BlackBerry. Vous pouvez définir les options des utilisateurs de votre entreprise de sorte qu'ils puissent utiliser uniquement la ligne BlackBerry MVS et non le numéro de téléphone proposé par le fournisseur de services sans fil. Lorsque l'option Appels BlackBerry MVS uniquement est configurée pour un utilisateur de BlackBerry MVS, les conséquences sont les suivantes. Le terminal BlackBerry n'affiche pas la ligne portable. Les appels entrants sur la ligne portable n'apparaissent pas sur le terminal BlackBerry. Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser la ligne portable pour passer des appels sortants. Les utilisateurs pour lesquels est configurée l'option Appels BlackBerry MVS uniquement peuvent passer ou prendre un appel avec la ligne portable dans les situations suivantes. BlackBerry MVS est indisponible. BlackBerry MVS Client n'est pas enregistré auprès du PBX. La base de données BlackBerry Configuration Database est indisponible. Lorsque vous définissez les comptes d'utilisateur de votre entreprise de manière à autoriser les appels BlackBerry MVS uniquement, vous devez également définir une durée maximale pour les appels entrants sur la ligne mobile afin de permettre aux équipes d'urgence de contacter un utilisateur ayant passé un appel d'urgence. Vous pouvez autoriser des appels entrants d'une durée allant de 0 à 2880 minutes sur la ligne mobile. 13

16 Fonctionnalités téléphoniques Fonctionnalité Description Lorsque vous configurez une classe de service avec les appels BlackBerry MVS uniquement, vous pouvez désactiver la fonction basée sur l'acheminement des appels en association avec l'itinérance. Par exemple, vous pouvez désactiver l'option d'appels BlackBerry MVS uniquement pour des appels entrants lorsqu'un utilisateur est en itinérance. Si vous avez configuré les utilisateurs de votre entreprise pour les appels BlackBerry MVS uniquement, vous devez également saisir un numéro de téléphone dans le champ Numéro sans couverture de données sur la page de BlackBerry MVS Server de MVS Console. Pendant les heures de congestion du réseau, si un appel sortant prend trop de temps pour s'établir, le terminal BlackBerry utilisera le numéro sans couverture de données pour établir l'appel. Le numéro sans couverture de données doit être unique et dédié à BlackBerry MVS. Le numéro sans couverture de données doit être également différent du numéro que vous utilisez pour le numéro DID/DDI de connecteur téléphonique et le numéro que vous utilisez pour le numéro d'identification de l'appelant pour l'établissement des appels par le PBX. 14

17 Architecture : BlackBerry MVS Architecture : BlackBerry MVS 3 La version de base de BlackBerry Mobile Voice System inclut une instance de BlackBerry MVS Server autonome intégrée avec une instance de BlackBerry Enterprise Server et un PBX. BlackBerry MVS inclut une instance de chacun des composants suivants : Élément MVS Console Description MVS Console est l'interface utilisateur que vous utilisez afin d'assurer la maintenance de BlackBerry MVS. MVS Console utilise la base de données BlackBerry Configuration Database pour le stockage et la récupération d'informations. MVS Session Manager MVS Session Manager communique avec : MVS BlackBerry Enterprise Server Connector pour envoyer et recevoir des requêtes de BlackBerry MVS en provenance et à destination de terminaux BlackBerry 15

18 Architecture : BlackBerry MVS Élément Description Un PBX pour établir et terminer des appels en provenance et à destination de terminaux Un système de messagerie vocale pour afficher les MWI sur les terminaux BlackBerry MVS Witness Server pour prendre en charge la redondance lorsque MVS Session Manager est utilisé dans une paire haute disponibilité MVS Session Manager inclut les éléments suivants. MVS Data Manager MVS BlackBerry Enterprise Server Connector MVS Witness Server Le composant FMC Phone qui étend les fonctions de téléphonie fixe aux terminaux BlackBerry. MVS Event Manager qui recueille les événements d'application de terminaux BlackBerry et des composants de BlackBerry MVS et les stocke sous forme de fichiers d'événements sur BlackBerry MVS Server. MVS Data Manager gère des transactions entre la base de données BlackBerry Configuration Database et MVS Session Manager, MVS Witness Server et MVS BlackBerry Enterprise Server Connector. MVS BlackBerry Enterprise Server Connector communique avec BlackBerry Dispatcher pour toutes les transactions entre MVS Session Manager et les terminaux BlackBerry. MVS BlackBerry Enterprise Server Connector fournit également un chemin entre MVS Data Manager et les terminaux pour les transactions telles que le déploiement de terminal, où les informations viennent directement de la base de données BlackBerry Configuration Database. Dans une installation haute disponibilité de BlackBerry MVS, MVS Witness Server prend en charge le basculement d'instances de MVS Session Manager et MVS BlackBerry Enterprise Server Connector. BlackBerry MVS inclut également des fonctionnalités fournies par BlackBerry Enterprise Server et le terminal BlackBerry : BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server fournit la gestion et la sécurité des terminaux BlackBerry, y compris l'authentification entre les terminaux BlackBerry et BlackBerry MVS Server. BlackBerry MVS utilise les composants de BlackBerry Enterprise Server suivants : BlackBerry Configuration Database qui stocke les informations de configuration pour BlackBerry MVS. BlackBerry Dispatcher qui fournit le traitement de compression et de cryptage de toutes les données envoyées et reçues par les terminaux BlackBerry. BlackBerry Dispatcher communique avec les terminaux BlackBerry via BlackBerry Router. 16

19 Haute disponibilité de BlackBerry MVS BlackBerry MVS Client BlackBerry Router qui communique avec les terminaux BlackBerry. BlackBerry MVS Client s'intègre au terminal BlackBerry afin de permettre aux utilisateurs de BlackBerry MVS d'étendre les capacités de leur téléphone fixe professionnel à leur terminal BlackBerry. BlackBerry Domain BlackBerry MVS utilise BlackBerry Configuration Database pour tous les besoins en stockage de données. Vous pouvez configurer la base de données BlackBerry Configuration Database lorsque vous installez BlackBerry Enterprise Server. Vous pouvez configurer plusieurs instances de BlackBerry Enterprise Server afin qu'elles utilisent la même base de données BlackBerry Configuration Database. Un domaine BlackBerry Domain se compose d'une base de données BlackBerry Configuration Database et de toutes les instances de BlackBerry Enterprise Server qui utilisent cette base de données. Une instance de BlackBerry MVS peut prendre en charge plusieurs instances de BlackBerry Enterprise Server et tous leurs utilisateurs s'ils sont tout dans le même domaine BlackBerry Domain. Configuration de BlackBerry MVS Les composants de BlackBerry MVS communiquent entre eux et avec la base de données BlackBerry Configuration Database pour créer une «carte» de toutes les instances de BlackBerry MVS Server ainsi que leurs composants et leurs associations. Cette carte est ce que l'on appelle la configuration de BlackBerry MVS. Une instance de BlackBerry MVS Server et ses composants sont ajoutés à la configuration de BlackBerry MVS lorsque vous installez une instance de BlackBerry MVS Server. Vous pouvez utiliser MVS Console pour supprimer un composant de BlackBerry MVS de la configuration de BlackBerry MVS. Pour plus d'informations sur l'ajout d'une instance de BlackBerry MVS Server, consultez le guide d'installation de BlackBerry MVS. Pour plus d'informations sur la suppression d'une instance de BlackBerry MVS Server, consultez le guide d'administration de BlackBerry MVS. Haute disponibilité de BlackBerry MVS La configuration de la haute disponibilité de BlackBerry Mobile Voice System est illustrée ci-dessous. 17

20 Haute disponibilité de BlackBerry MVS La haute disponibilité garantit qu'il n'existe aucun point de défaillance dans les composants de BlackBerry MVS. Pour fournir la haute disponibilité : 1. Installez deux instances de BlackBerry MVS Server. 2. Configurez les deux instances de BlackBerry MVS Server par le biais de MVS Console. 3. Utilisez MVS Console pour configurer une association haute disponibilité d'une des instances de BlackBerry MVS Server avec l'autre. L'association crée un couple à haute disponibilité. Des modèles de redondances actif-actif et actif-secours génèrent la haute disponibilité. Le tableau suivant répertorie les modèles de redondance de chaque composant de BlackBerry MVS : Élément MVS Data Manager MVS Console MVS Witness Server Modèle Actif-actif Actif-actif Actif-actif 18

21 Haute disponibilité de BlackBerry MVS Élément MVS Event Manager MVS Session Manager (excepté MVS Event Manager) MVS BlackBerry Enterprise Server Connector Modèle Actif-actif Actif-secours Actif-secours Dans un modèle actif-secours, vous associez deux instances de BlackBerry MVS Server pour former une paire haute disponibilité. Lorsque vous associez deux instances de MVS Session Manager, l'une des instances de MVS Session Manager devient active et l'autre devient instance de secours. De même, l'une des instances de MVS BlackBerry Enterprise Server Connector devient active et l'autre devient instance de secours. Les composants déterminent eux-mêmes lequel devient actif et lequel de secours. Si le composant actif échoue, les composants et MVS Witness Server gèrent le basculement du composant actif au composant de secours. Dans un modèle actif-actif, les deux composants sont toujours actifs. Si un composant échoue, BlackBerry MVS cesse automatiquement d'utiliser ce composant. Par exemple, comme les instances de MVS Data Manager utilisent un modèle actif-actif, deux instances de MVS Data Manager fournissent la redondance pour la paire haute disponibilité. Par comparaison, il doit y avoir une instance active et une instance de secours de MVS Session Manager pour chaque couple à haute disponibilité. Comment BlackBerry MVS détermine la disponibilité des composants de BlackBerry MVS Les composants actifs signalent leur état à une instance de MVS Event Manager toutes les dix secondes. Un composant actif est considéré comme étant indisponible s'il signale qu'il est incapable de fournir le service pendant 60 secondes, ou s'il ne parvient pas à signaler son état pendant 60 secondes. Seules deux instances de MVS Event Manager sont requises pour prendre en charge la paire haute disponibilité, car les instances de MVS Event Manager utilisent un modèle de redondance actif-actif. L'état de tous les composants du domaine BlackBerry Domain s'affiche sur le tableau de bord de MVS Console. Dans un environnement haute disponibilité,les instances de MVS Witness Server contrôlent l'état de toutes les instances de MVS Session Manager et de toutes les instances de MVS BlackBerry Enterprise Server Connector dans le domaine BlackBerry Domain. Si un composant MVS Session Manager ou MVS BlackBerry Enterprise Server Connector actif devient indisponible, un serveur MVS Witness Server facilite le basculement de service sur le composant de secours. Pendant le basculement,les appels actifs ne sont pas affectés mais les utilisateurs de BlackBerry Mobile Voice System ne peuvent pas utiliser les fonctions dont ils disposent généralement pendant un appel. Ils ne peuvent également pas envoyer ni recevoir de second appel. En plus de ce processus automatique, vous pouvez démarrer un processus de basculement manuel via MVS Console. Seules deux instances de MVS Witness Server sont requises pour prendre en charge la paire haute disponibilité, car les instances de MVS Witness Server utilisent un modèle de redondance actif-actif. Les instances de MVS Witness Server déterminent elles-mêmes quelle instance prendra en charge un basculement particulier. 19

22 BlackBerry MVS et l'enregistrement des appels BlackBerry MVS et l'enregistrement des appels BlackBerry Mobile Voice System n'enregistre pas les appels. Toutefois, vous pouvez utiliser une solution d'enregistrement d'appels tierce pour enregistrer des appels BlackBerry MVS. BlackBerry MVS a été testé en mode d'enregistrement passif : la solution d'enregistrement contrôle des connexions réseau spécifiques pour capturer les messages signalant les appels requis et le contenu multimédia connexe. Architecture : enregistrement des appels Si vous connectez BlackBerry Mobile Voice System directement au PBX par SIP, vous devez configurer un MTP externe matériel. La solution d'enregistrement contrôle (ou relie) les ports commutés connectés à BlackBerry MVS Server et à la ressource MTP externe. Ce mécanisme de répartition copie tous les messages et fichiers multimédias en direction ou en provenance de BlackBerry MVS Server et de la ressource MTP externe à la solution d'enregistrement. Ensuite, la solution d'enregistrement capture, balise et archive les messages et fichiers multimédias comme requis. 4 20

23 Limitation des utilisateurs à la ligne BlackBerry MVS Limitation des utilisateurs à la ligne BlackBerry MVS Vous pouvez configurer les utilisateurs de l'entreprise pour utiliser uniquement la ligne BlackBerry Mobile Voice System et non le numéro de téléphone proposé par le fournisseur de services sans fil. Dans MVS Console, vous devez configurer une classe de service pour les utilisateurs pour lesquels vous enregistrerez les appels. Dans la classe de service, vous devez sélectionner l'option Restreindre les appels à la ligne BlackBerry MVS et désactiver les options «L'utilisateur peut transférer un appel» et «L'utilisateur peut transférer un appel vers un numéro provisoire». Une stratégie informatique BlackBerry Enterprise Server permet également d'empêcher tout appel entrant non BlackBerry MVS de contacter la ligne mobile de l'utilisateur. Pour plus d'informations à propos des restrictions d'appels sur la ligne BlackBerry MVS, reportez-vous à l'article suivant dans la base de connaissances : Les utilisateurs pour lesquels est configurée l'option «Appels BlackBerry MVS uniquement» peuvent passer ou prendre un appel avec la ligne portable dans les situations suivantes : BlackBerry MVS est indisponible. BlackBerry MVS Client n'est pas enregistré auprès du PBX. La base de données BlackBerry Configuration Database est indisponible. 21

24 Flux d'appels - PBX Flux d'appels - PBX 5 Appel d'un numéro interne, établi par le PBX à partir d'un terminal BlackBerry 1. Dans une entreprise, un appelant utilise un terminal BlackBerry pour composer le numéro de poste d'un autre utilisateur de BlackBerry Mobile Voice System. 2. BlackBerry MVS Client crée une requête d'établissement d'appel intégrant le numéro de destination. BlackBerry MVS Client compresse et crypte la requête d'établissement d'appel et l'envoie à BlackBerry Enterprise Server sur le réseau sans fil. 3. BlackBerry Enterprise Server décrypte et décompresse la requête d'établissement d'appel et l'envoie à MVS BlackBerry Enterprise Server Connector. 4. MVS BlackBerry Enterprise Server Connector envoie la requête à MVS Session Manager. 22

25 Appel d'un numéro interne, établi par le PBX à partir d'un terminal BlackBerry 5. MVS Session Manager envoie une réponse de confirmation au terminal BlackBerry et, à l'aide d'un réseau SIP, demande au PBX d'établir un appel vers le terminal avec le numéro mobile. 6. Le PBX envoie l'appel au terminal via le réseau RTC et le réseau sans fil avec le numéro d'id d'appelant du connecteur téléphonique en tant qu'ean. 7. BlackBerry MVS Client reçoit un appel. Si le numéro EAN de l'appel entrant correspond au numéro EAN spécifié dans le champ Numéro d'id d'appelant du connecteur téléphonique ou dans les champs Numéros EAN facultatifs disponibles du connecteur téléphonique pour l'identification des appels BlackBerry MVS de MVS Console, ou si aucun numéro EAN n'existe, BlackBerry MVS Client accepte l'appel. BlackBerry MVS Client envoie un code de vérification à MVS Session Manager à l'aide de tonalités DTMF. 8. En l'absence de valeur EAN, MVS Session Manager envoie une réponse de code de vérification au terminal à l'aide des tonalités DTMF. MVS Session Manager demande, à l'aide d'une ligne SIP, au PBX d'établir un appel vers le numéro interne à l'aide du numéro de poste. 9. Le PBX détermine que le numéro de poste est interne à l'entreprise et appelle ce numéro de poste sur le réseau local de l'entreprise. 10. Le destinataire répond à l'appel sur un téléphone fixe. 11. MVS Session Manager utilise des tonalités DTMF pour indiquer que l'appel est connecté au terminal et établit la connexion entre la connexion logique de ligne SIP et la connexion logique de réseau SIP. La communication vocale peut avoir lieu. 23

26 Appel d'un numéro externe, établi par le terminal BlackBerry à partir du terminal BlackBerry Appel d'un numéro externe, établi par le terminal BlackBerry à partir du terminal BlackBerry 1. Un appelant d'une entreprise utilise un terminal BlackBerry pour composer le numéro de poste d'un autre utilisateur de BlackBerry Mobile Voice System. 2. BlackBerry MVS Client crée une requête d'établissement d'appel intégrant le numéro externe. BlackBerry MVS Client compresse et crypte la requête d'établissement d'appel et l'envoie à BlackBerry Enterprise Server via le réseau de données sans fil. 3. BlackBerry Enterprise Server décrypte et décompresse la requête d'établissement d'appel et l'envoie à MVS BlackBerry Enterprise Server Connector. 4. MVS BlackBerry Enterprise Server Connector envoie la requête à MVS Session Manager. 24

27 Appel d'un numéro externe, établi par le terminal BlackBerry à partir du terminal BlackBerry 5. MVS Session Manager envoie une requête de confirmation au terminal. La requête de confirmation inclut le numéro DID/DDI (numéro d'accès direct ou numéro de téléphone entrant direct) que BlackBerry MVS Client utilise pour communiquer avec MVS Session Manager. 6. BlackBerry MVS Client utilise le réseau vocal sans fil pour appeler le PBX avec le numéro DID/DDI. 7. Le PBX achemine l'appel à MVS Session Manager sur le réseau SIP à l'aide du numéro DID/DDI. 8. MVS Session Manager répond à l'appel au numéro DID/DDI. 9. MVS Session Manager et BlackBerry MVS Client utilisent un protocole bidirectionnel pour authentifier l'appel. 10. MVS Session Manager vérifie l'appel et demande au PBX de passer un appel au numéro de poste sur la ligne SIP. 11. Le PBX détermine que le numéro de poste est interne à l'entreprise et appelle ce numéro de poste sur le réseau local de l'entreprise. 12. Le destinataire répond à l'appel sur un téléphone fixe. 13. MVS Session Manager utilise des tonalités DTMF pour indiquer au terminal que l'appel au numéro de poste est établi. MVS Session Manager établit la connexion entre la connexion logique de ligne SIP et la connexion logique de réseau SIP, rendant possible la communication vocale. 25

28 Établir un appel Voice over Wi-Fi d'un terminal BlackBerry vers un numéro interne Établir un appel Voice over Wi-Fi d'un terminal BlackBerry vers un numéro interne 1. Un utilisateur de BlackBerry Mobile Voice System se connecte à un réseau Wi-Fi d'entreprise et s'authentifie auprès de BlackBerry MVS. L'utilisateur de BlackBerry MVS passe un appel d'un terminal BlackBerry vers un numéro de poste au sein de l'entreprise. 2. BlackBerry MVS Client crée une requête d'établissement d'appel intégrant le numéro externe. Le terminal décompresse et crypte la demande d'établissement d'appel avant de l'envoyer à l'instance BlackBerry Enterprise Server via le réseau Wi-Fi. 3. BlackBerry Enterprise Server décrypte et décompresse la requête d'établissement d'appel et l'envoie à MVS BlackBerry Enterprise Server Connector sur une connexion TCP. 4. MVS BlackBerry Enterprise Server Connector envoie la requête à MVS Session Manager. 5. MVS Session Manager envoie la requête à l'aide de la ligne SIP au PBX via un port UDP. 26

29 Appel d'un numéro externe établi par le PBX à partir d'un terminal BlackBerry 6. Le PBX détermine que le numéro de poste est interne à l'entreprise et appelle ce numéro de poste sur le réseau local de l'entreprise. 7. Le destinataire répond à l'appel sur un téléphone fixe, ouvrant la communication vocale via une connexion RTP initiée par le PBX entre les deux extrémités. Appel d'un numéro externe établi par le PBX à partir d'un terminal BlackBerry 1. Un utilisateur de BlackBerry Mobile Voice System passe un appel à partir d'un terminal BlackBerry à un numéro externe à son entreprise. 27

30 Appel d'un numéro externe établi par le PBX à partir d'un terminal BlackBerry 2. BlackBerry MVS Client crée une requête d'établissement d'appel intégrant le numéro de destination. BlackBerry MVS Client compresse et crypte la requête d'établissement d'appel et l'envoie à BlackBerry Enterprise Server sur le réseau sans fil. 3. BlackBerry Enterprise Server décrypte et décompresse la requête d'établissement d'appel et l'envoie à MVS BlackBerry Enterprise Server Connector. 4. MVS BlackBerry Enterprise Server Connector envoie la requête à MVS Session Manager. 5. MVS Session Manager envoie une réponse de confirmation au terminal et, à l'aide d'un réseau SIP, demande au PBX d'établir un appel vers le terminal BlackBerry avec le numéro mobile. 6. Le PBX envoie la requête d'établissement d'appel au terminal sur le réseau RTC et le réseau sans fil. 7. BlackBerry MVS Client reçoit un appel. Si le numéro EAN de l'appel entrant correspond au numéro EAN spécifié dans le champ Numéro d'id d'appelant du connecteur téléphonique ou dans les champs Numéros EAN facultatifs disponibles du connecteur téléphonique pour l'identification des appels BlackBerry MSV de MVS Console, ou si aucun numéro EAN n'existe, BlackBerry MVS Client accepte l'appel. BlackBerry MVS Client envoie une requête de code de vérification à MVS Session Manager à l'aide de tonalités DTMF. 8. Si l'appel entrant ne contient aucune valeur EAN, MVS Session Manager envoie une réponse de code de vérification au terminal à l'aide de tonalités DTMF et, à l'aide d'une ligne SIP, demande au PBX d'établir un appel vers le numéro externe. 9. Le PBX s'aperçoit que le numéro de poste est externe à l'entreprise et appelle ce numéro de téléphone sur le réseau RTC. 10. Le destinataire répond à l'appel sur un téléphone externe. 11. MVS Session Manager utilise des tonalités DTMF pour indiquer que l'appel est connecté au terminal. MVS Session Manager connecte la connexion logique de ligne SIP à la connexion logique de réseau SIP. La communication vocale peut avoir lieu. 28

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