Ces données sont nécessaires pour un dimensionnement correct et pour la détermination du prix d'un serveur pour fax.

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1 1 Trunks 2 lignes PRA + 8 analogues sur Siemens: faut-il les garder ou les lignes analogues disparaîtront-elles? 2 Postes Quelle est la répartition du nombre de postes entre les deux bâtiments à Bruxelles? 3a Switches L'ONAFTS dispose-t-il de commutateurs POE? Les types de commutateurs indiqués existent en exécution POE et non POE. Si des commutateurs POE ne sont pas disponibles actuellement, existe-t-il un planning pour l'implémentation de commutateurs POE? 3b Switches L'ONAFTS dispose-t-il de commutateurs acceptant différents VLAN? Les lignes PRA existantes seront conservées. Les lignes analogues servent de lignes de secours ou peuvent être utilisées pour l'appui. Si elles ne sont pas utilisables, elles seront annulées. Environ 250 postes rue de Trèves 9 Environ 350 postes rue de Trèves 70 Les commutateurs existants ne sont pas équipés de POE. Les solutions posant des exigences supplémentaires pour Tant les Nortel Passports 8600 series (core switches), que les Nortel BPS2000 et les Baystack (commutateurs d'utilisateurs) acceptent des VLAN. 4 Serveur La gestion de notre solution fonctionne sur 1 serveur; devons-lenous offres doivent comprendre tous les éléments pour fournir ce serveur, ou l'onafts se charge-t-il de ce serveur? (moyennant indication des spécifications)? implémenter une solution complète pour la téléphonie. Donc y compris le(s) serveur(s). 5a PBX Quel est le plan global de numéros (y compris dans les provinces)? Le plan de numéros est-il homogène (numéros uniques)? Chaque site a son propre plan de numéros, qui est indépendant. Le PBX à Bruxelles est certes doté d'un 4-digit speed-dial (ex. 7xxx) pour chaque collaborateur en province. L'extension 4-digit de DID est utilisé dans les deux bâtiments à Bruxelles. A Eupen, 4 postes intérieurs sont configurés sur 1 ligne TWIN Belgacom. 5b PBX Nous devons savoir combien d'antennes dect sont nécessaires: soit nous procédons à une estimation basée sur le nombre actuel d'antennes => pouvez-vous nous communiquer ce nombre d'antennes? soit nous devons faire procéder à des mesures dect => une visite du site est-elle prévue/possible? REMARQUE: en cas de visite du site, recevrons-nous suffisamment de temps pour finaliser notre offre? 13 antennes rue de Trèves 9 (1 ou. Des visites du site ne sont pas prévues. 6 Call center Dans l'offre de base, faut-il tenir compte de l'intégration avec Il ne faut pas tenir compte de l'intégration avec des des applications CTI telles que Gweb/base de données applications de l'onafts, telles que Gweb. ONAFTS? Pouvons-nous obtenir une description détaillée de ces applications? 7a UC Combien d'utilisateurs de fax faut-il prévoir et quel est le trafic de fax? Combien de canaux de fax simultanés devonsnous prévoir? Ces données sont nécessaires pour un dimensionnement correct et pour la détermination du prix d'un serveur pour fax. Tous les collaborateurs de l'onafts doivent avoir la possiblité de faxer des documents sous forme électronique. A indiquer par utilisateur ou par unité (par exemple licence par utilisateur). Le système doit pouvoir distinguer 50 numéros de fax ONAFTS, environ 30 pages par fax pouvant être traitées quotidiennement. Ceci doit permettre de dimensionner une solution. Le dimensionnement et la modularité doivent être indiqués dans le tableau des prix (annexe 2 du cahier des charges). 7b UC Chaque utilisateur doit-il disposer de la possibilité UC? La solution doit être extensible/modulaire pour permettre à chaque utilisateur de disposer de la possibilité UC. 8 Provinces Quel est le type de téléphones utilisé sur l'alcatel 4220 des bureaux provinciaux? L'appareil "opérateur" est du type 4011, les appareils "utilisateurs" du type Bâtiments Pourriez-vous nous fournir les plans des bâtiments (voir point Des plans sont disponibles. Ils seront mis à la disposition de , puce 3)? l'adjudicataire dans le cadre du point Procédure Voir point 18, puce 12. La documentation informative concernant les technologies proposées peut-elle être fournie uniquement sous forme électronique, et ce, pour économiser beaucoup de papier? Oui, pour autant qu'il s'agisse de la documentation complémentaire. P 1 / 5

2 11 Réseau Si nous présentons une offre avec un système IP, on utilise Oui. un type Gateway avec connecteurs RJ45 sur des cartes de lignes analogues. Nous pourrions alors relier directement les lignes analogues avec le patchpanel RJ45 du bâtiment au moyen d'un câble patch. Cette façon de procéder est-elle acceptable pour l'onafts? 12 Réseau L'injecteur POE est placé entre le commutateur LAN et l'appareil téléphonique. Pour pouvoir procéder à l'installation, nous devons savoir s'il y a de la place dans les Il y a suffisamment de place pour l'installation d'un injecteur POE dans les armoires 19" existantes. Des câbles patch de 1,5 m sont suffisants. armoire 19" existante ou si nous devons prévoir nous-mêmes des armoires 19" supplémentaires et quelle doit être la longueur des câbles (= quelle est la distance entre les différents éléments?). 13 Réseau Dans de telles situations, le câblage du nouveau central est généralement réalisé parallèlement aux blocs Telecom. Toutes les marques/tous les modèles de blocs Telecom ne Les blocs Telecom actuels dans le bâtiment rue de Trèves 9 permettent un câblage parallèle. Pour l'immeuble rue de Trèves 70, il faut envisager une nouvelle installation. permettent pas de le faire, et pour pouvoir procéder à une évaluation réaliste du travail et du matériel à prévoir, nous devons savoir quel type de blocs est présent dans les deux bâtiments, s'il y a de la place pour placer le nouveau et l'ancien centrals l'un à côté de l'autre et quelles longueurs de câbles doivent être prévues. 14 Voic Quelle est la marque actuelle et la version software utilisée de votre serveur Voic ? Le serveur Voic est un système Siemens Hicom Phon . 15 Voic A combien d'utilisateurs souhaitez-vous attribuer un Voic dans la nouvelle infrastructure de téléphonie? La solution doit être extensible/modulaire pour permettre à chaque utilisateur de disposer d'un Voic . 16 Call Center Quelle est la marque actuelle et la version software utilisée Siemens AC-WIN pour PC. du contact center? 17 Réseau Vos commutateurs acceptent-ils Power Over Ethernet? Non. 18a PBX Dans le cahier des charges, vous faites mention de L'ONAFTS est ouvert à d'autres solutions. téléphones DECT. Souhaitez-vous encore toujours utiliser DECT dans la nouvelle infrastructure de téléphonie ou êtesvous disposé à passer à VoWiFi? 18b PBX Dans l'affirmative, disposez-vous d'une infrastructure WLAN Il n'y a pas d'infrastructure WLAN. pouvant être utilisée pour VoWiFi, ou préférez-vous DECT-IP? Les solutions posant des exigences supplémentaires pour 19 PBX Combien de stations de base DECT l'infrastructure actuelle comporte-t-elle? 13 antennes rue de Trèves 9 (1 ou. 20 Serveurs Disposez-vous actuellement d'une VmWare farm? Si oui, quelle version? Aucune VmWare farm n'est disponible pour les solutions de téléphonie. 21 Serveurs Voulez-vous utiliser des techniques de virtualisation dans Des techniques de virtualisation peuvent être utilisées. votre nouvelle infrastructure de téléphonie? Si oui, pouvonsnous Aucune infrastructure VmWare n'est disponible à cet effet. utiliser votre infrastructure VmWare? 22 Serveurs Dans le cahier des charges soumis,,vous indiquez que les données téléphoniques ne sont pas disponibles dans l'active Directory. Seront-elles disponibles au moment du lancement du projet? Non. P 2 / 5

3 23 PBX Comment souhaitez-vous mesurer votre score MOS? Le soumissionnaire indiquera quels standards de compression audio (si applicables, par exemple G.711) sont implémentés ou sont possibles dans la solution et quelles sont leurs valeurs MOS. Les retards, déformations ou pertes éventuels ne peuvent en tout cas pas être tels qu'ils engendrent une perte perceptible de la qualité dans les communications. 24 Planification Quand souhaitez-vous entamer la phase d'implémentation? Les négociations pour l'implémentation débuteront après l'attribution du marché. 25 UC Pour combien d'utilisateurs souhaitez-vous offrir la "présence"? La solution doit être extensible/modulaire pour pouvoir offrir le statut "présence" à chaque utilisateur. 26 Formation A combien de personnes souhaitez-vous donner une formation (techniciens, utilisateurs finaux, opérateurs, agents, directeur/secrétaire )? 27 Prix Les frais d'installation/les frais de maintenance doivent-ils être intégrés dans le prix unitaire? Ou devons-nous les ventiler sous la section "autres" dans le tableau des prix? 28 PBX Pour combien de personnes souhaitez-vous prévoir la fonctionnalité suivante: Possibilité de faire suivre le propre numéro et le propre profil téléphonique sur un autre poste. Voir également cahier spécial des charges, chapitre , page Postes Dans le cahier spécial des charges, vous faites mention de différents types d'appareils (type 1, type 2, type 3 et type 4). Nous indiquerons les prix unitaire de ces appareils, comme vous le demandez. Combien d'exemplaires de chaque type d'appareils devons-nous intégrer dans le tableau des prix? Voir également cahier spécil des charges, annexe 2, formulaire obligatoire tableau de prix, point 3. Des formations pour le personnel technique seront données à 5 personnes environ. Pour le contact center/call center, une formation doit être prévue pour 10 à 15 personnes. Pour les fonctions directeur/secrétaire, 10 à 20 personnes entrent en lignes de compte pour une formation. Pour les utilisateurs (et pas nécessairement tous les utilisateurs), les formations seront possibles en séances pour 10 personnes chacune au maximum. Ces formations doivent être prévues dans une mesure suffisante et étalées dans le temps. Les frais de maintenance doivent être mentionnés par unité dans les dernières colonnes du tableau des prix. Les frais d'installation doivent être indiqués au point 8. Autres du tableau des prix. Cette possibilité doit être prévue pour tous les utilisateurs. Le soumissionnaire peut tenir compte des nombres pour la configuration de base (750 appareils au total). 30 PBX Vous disposez actuellement d'une station de base DECT (BST2) dans les deux bâtiments, et les appareils DECT doivent pouvoir être utilisés dans les deux bâtiments et dans tous les locaux. 30a PBX Cela signifie-t-il qu'un "DECT Handover" doit être prévu entre Il ne faut pas prévoir de DECT handover entre les deux les deux bâtiments? Entre la BST rue de Trèves 9 et la BST rue bâtiments. de Trèves 70? 30b PBX Ou un "DECT Handover" ne doit-il être prévu qu'entre les BST Un DECT handover n'est nécessaire que dans le même dans le même bâtiment, en d'autres termes uniquement bâtiment. entre les BST de la rue de Trèves 9 et uniquement entre les BST de la rue de Trèves 70? 31 PBX Combien d'utilisateurs la solution offerte doit-elle couvrir? Vous demandez une solution pour les 600 appareils et 10 appareils call center actuels, avec en outre la possibilité d'extension aux bureaux provinciaux. Faut-il indiquer le total dans l'offre de prix, ou les utilisateurs centraux? 32 Prix Le total cost of ownership doit-il être calculé sur 7 ans ou sur 10 ans? Une période de 10 ans correspond au délai de maintenance demandé. 33 Réseau Pour le bâtiment central et les bureaux provinciaux, chaque point final a-t-il une connexion LAN pour le raccordement de l'appareil téléphonique? P 3 / 5 Dans le tableau des prix (annexe 2), la configuration de base est demandée pour un total de 750 appareils. Ce nombre comprend également, entre autres, les appareils contact center/call center et directeur/secrétaire demandés. Le TCO doit être calculé sur 10 ans. Oui.

4 34 Réseau La possibilité POE (power over ethernet ) est-elle prévue Non. partout? 35a Réseau Le réseau entier( y compris les bureaux provinciaux) est-il Non. VoIP ready? 35b Réseau Dans la négative, le soumissionnaire doit-il s'en charger? Oui. 35c Réseau Pouvons-nous obtenir un schéma de réseau complet avec les Des schémas de réseau complets ne sont pas disponibles. raccordements vers tous les sites? Pour les raccordements vers les bureaux provinciaux, utilisez l'information sous le point du cahier des charges. 36a Serveurs Quelle version Vwware est-elle utilisée actuellement? VMWare 1.0.X et VMWare 2.0 (GSX) 36b Serveurs vsphere Client : version? Pas d'utilisation de vsphere 36c Serveurs Serveur O/S: version ESX/ESXi? Pas d'utilisation de ESX/ESXi 37 PBX En ce qui concerne: La solution proposée comprend également 20 appareils sans fil (DECT par exemple), devant pouvoir être utilisés dans les deux bâtiments à Bruxelles et dans tous les locaux. Ces appareils doivent pouvoir être reliés à un appareil fixe (avec le même numéro et les mêmes fonctions). 37a PBX Doit-il y avoir une couverture complète dans les deux bâtiments? Uniquement couverture complète/maximale dans le même bâtiment; pas de handover entre les bâtiments. 37b PBX Le câblage est-il prévu? Dans la négative, doit-il être prévu dans le prix? Dans le bâtiment rue de Trèves 9, les étages sont équipés de stations de base DECT. 37c PBX 37d PBX 37e PBX 38a Trunks 38b PBX 38c Postes Opte-t-on pour IP DECT, l'infrastructure de données est-elle prévue à cet effet? Pouvons-nous disposer du nombre de stations DECT que nous devons prévoir? Si nous ne pouvons pas disposer du nombre de stations DECT, nous aurions aimé avoir les plans du bâtiment. 1. Configuration de base Combien de PRA et/ou de BA faut-il prévoir? 1.bis. MODULARITE/POSSIBILITE D'EXTENSIO S'agit-il d'une extension de la configuration de base avec 1600 appareils? 2. A quelles conditions les différentes sortes d'appareils, Call Center Operator doivent-elles satisfaire? 39 Prix La solution offerte doit-elle également comprendre les frais pour l'infrastructure de données? L'infrastructure pour IP DECT n'est pas prévue. Les solutions posant des exigences supplémentaires pour 13 antennes rue de Trèves 9 (1 ou. Voir réponse précédente. Pour la configuration de base, on peut partir de la situation actuelle. 2PRA et 8 lignes analogues sont utilisées dans les systèmes PBX actuels à Bruxelles. La modularité/possiblité d'extension a trait à un doublement de la configuration de base, en d'autres termes pour une solution ayant une capacité de 1600 appareils. Voir point "11.4 Call Center - Frontdesk Bruxelles" du cahier des charges. Si plusieurs modèles répondent aux exigences, ceci peut être indiqué sous les différentes sortes d'appareils. Le cahier des charges Téléphonie a uniquement trait aux composants nécessaires à l'implémentation de la solution demandée pour la téléphonie. Les solutions posant des exigences supplémentaires pour 40 Réseau Pouvons-nous obtenir des informations supplémentaires des Le câblage vers les postes de travail consiste au moins en sites provinciaux concernant LAN (POE?) et le câblage actuel? CAT5 UTP pour les sites à Bruxelles et dans les bureaux provinciaux. PoE n'et disponible nulle part. 41 Procédure D'après le cahier des charges, nous ne recevrons les réponses Non. qu'après le 18 avril. Cette date pourrait-elle être avancée? P 4 / 5

5 42 PBX Nous aimerions savoir combien d'antennes DECT sont installées et si elles couvrent toute la région bruxelloise. 43 PBX Point 11.4 Frontdesk Bruxelles: A trait à la simplicité de transfert à d'autres services au départ des applications de l'onafts. Quelles sont ces applications et quelle en est la structure? 44 Réseau Quelles sont les spécifications de la fibre utilisée pour l'atm backbone entre les deux systèmes Hicom? Single mode ou Multi-mode? 45 Réseau Les sites en province sont-ils équipés des mêmes commutateurs d'utilisateurs que le Nortel BPS2000 ou le Baystack 470 dans les sites à bruxelles. Sinon, nous aimerions avoir un aperçu du type de commutateur utilisé pour le WAN/LAN de ces sites provinciaux, ainsi que des types de câblage utilisés dans ces sites, tant pour les données que pour la téléphonie. 46 Réseau Les connexions SDSL existantes entre les sites provinciaux et Bruxelles sont-elles utilisables pour VoIP en L3 avec QOS? 47 Procédure La réponse technique ne doit-elle être complétée que dans l'annexe 5, ou également dans le cahier des charges, entre les paragraphes? 48 Postes La plupart des quantités ne sont pas spécifiées ou clairement indiquées dans le métré. Pourriez-vous précisez les quantités suivantes: appareils pour conférences avec microphone supplémentaire, appareils standard et soft Phone? 49 UC Comment considérez-vous la fonctionnalité "présence": comme un statut pur et simple en matière de téléphonie ou comme un statut pour le collaborateur, tel qu'absent, 20 antennes rue de Trèves 70 (la plupart devantencore être 13 antennes rue de Trèves 9 (1 ou. Le soumissionnaire doit indiquer la possibilité de transférer, au départ d'autres applications telles qu'une base de données pour les applications, des communications reçues (au contact center), à d'autres services et départements, par exemple par le biais de modules API/TAPI disponibles. Les deux systèmes Hicom sont équipés d'une connexion fibre multi-mode pour l'atm backbone entre les deux. Pendant la rénovation en cours, la connexion est transférée par le biais d'une fibre single mode, et des convertisseurs sont utilisés à cet effet. S'il est fait usage d'une connextion en fibre entre les deux bâtiments, cela se fera par fibre single mode. Les commutateurs d'utilisateurs dans les provinces sont du même type qu'à bruxelles: BPS2000 et Baystack 470. Le câblage vers les postes de travail consiste au moins en CAT5 UTP pour les sites à Bruxelles et dans les bureaux provinciaux. Non. Pour les provinces, la capacité des lignes existantes devra être augmentée, et l'option QOS devra être demandée. Toutes les réponses doivent être remplies le plus complètement possible dans l'annexe 5 - check-list. Si cela s'applique ou si l'information est trop étendue pour être intégrée dans le tableau, on peut se référer à la documentation annexée, dans la colonne prévue à cet effet. Le soumissionnaire peut tenir compte des nombres pour la configuration de base (750 appareils au total). Pour les appareils pour conférences et le softphone, le prix par unité peut être indiqué. Le soumissionnaire doit indiquer les possibilités de la solution offerte. Si les possibilités comprennent des informations supplémentaires concernant le statut, le soumissionnaire réunion, congé, etc.? Ce statut doit-il être visible globalement doit l'indiquer. pour chacun, ou uniquement pour des groupes cibles limités? La solution doit être extensible/modulaire pour pouvoir offrir le statut "présence" à chaque utilisateur. P 5 / 5