le mot du directeur général 3 la gouvernance , une année de concrétisation des objectifs 7 produire un habitat de qualité 10

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3 SOMMAIRE les chiffres clés le mot du directeur général 3 la gouvernance 4 environnement , une année de concrétisation des objectifs 7 adapter ses outils et ses méthodes 8 produire un habitat de qualité 10 réinventer l habitat urbain 12 la responsabilité environnementale au coeur des activités 14 le logement, vecteur de cohésion sociale 15 gerer le patrimoine 16 préserver et conforter le bâti 18 améliorer la qualité des prestations 21 les perspectives 23 1

4 le mot du directeur général les chiffres clés 2011 unités en gestion unités en gestion logements neufs réceptionnés logements neufs réceptionnés logements mis en chantier et en travaux logements mis en chantier et en travaux logements attribués logements attribués opérations de confortement parasismique en phase travaux opérations de confortement parasismique en phase travaux ,97 M logements réhabilités et confortés logements réhabilités ou confortés facturés au titre de l investissement global facturés au titre de l investissement global 2011 : une année de concrétisation des objectifs En 2011, la SIG a redoublé d ardeur et d ingéniosité pour faire aboutir les dossiers en dépit d un contexte économique local et national difficile, et de l écart constaté entre le coût réel de la construction et les paramètres de financement du logement social. Elle a néanmoins poursuivi la mise en œuvre de son plan stratégique en se situant dans un processus d amélioration permanente de la qualité, et concrétisé une large part de ses objectifs en s attachant à préserver sa bonne situation financière. Ainsi en a-t-il été : de l émergence des premiers produits locatifs (PLS et LLS) financés par la défiscalisation, en VEFA et en propre, du passage en opérationnel des Plans séisme 2009 et 2010, pour près de 10 M de travaux par an, des deux vastes chantiers de rénovation urbaine à Pointe-à-Pitre et aux Abymes, qui ont vu les démolitions laisser place aux reconstructions, dans le respect des différentes chartes signées avec les partenaires de la Rénovation Urbaine, du renouvellement de sa triple certification NSF portant sur la mise en œuvre de son système de management intégré. de l application de nouvelles méthodes et techniques fidèles aux principes du développement durable, A l instar des projets qui se sont concrétisés en 2011, plusieurs thématiques qui ont fait l objet d études et de développement devraient prendre forme au cours des prochaines années pour devenir à leur tour projets, puis réalisations : éco-quartiers, réhabilitations avec label HQE, diversification de structures spécifiques pour notre compte ou le compte de tiers, telles que : EHPAD intégrant des unités ALZHEIMER, logements étudiants, immobilier commercial et professionnel, bâtiments publics. Les nouveaux aspects de la profession de bailleur social ont généré de nouvelles pratiques qui se sont avérées indispensables au maintien d un certain niveau d activités. A l épreuve de la crise, la SIG sort renforcée en 2011 par une certaine capacité d adaptation de ses équipes, et par la confiance que lui accordent ses mandants et partenaires : institutionnels, fédérations et responsables d associations de locataires, entreprises, artisans. Dominique Ducourtioux 2 3

5 la gouvernance le Conseil d administration ( au 31 décembre 2011 ) capital et répartition capital social : Au 31 décembre 2011, le capital social de la Société était détenu par 33 actionnaires. Après l augmentation du 27 juin 2011, son montant est passé de à Sa répartition demeure inchangée. Ministère de l Intérieur, de l Outre-Mer, des Collectivités territoriales et de l Immigration M. Faidherbe BOURGEOIS, Administrateur Délégué en qualité de Président du CA M. Marc DEL GRANDE, Sous-Directeur en charge du Service des Politiques Publiques, titulaire Mme Coralie NOEL, Chef du département de l écologie, du logement, du développement et de l aménagement durables, suppléante Répartition du capital au 31 décembre 2011 Agence Française de développement (parts de l état) : 51,29 % Département de la Guadeloupe : 36,66 % Collectivités locales (29 communes) : 10,96 % Caisse d Allocations Familiales : 1,06 % Association du personnel SIG : 0,03 % Ministère de l Economie, des Finances et de l Industrie Mme Chantal MIRAILLES, Direction du Trésor, Bureau de l Outre-Mer M. Christian BENOIT, Chef du Service Economique Ambassade de France à Cuba ministère de l écologie, du Développement Durable, des Transports et du Logement Agence Française du Développement M. Daniel NICOLAS, Directeur de la DEAL de Guadeloupe M. Philippe BAUDUIN, Directeur de l Agence de Guadeloupe M. Christian DEPECKER, Responsable du Pôle des SIDOM, jusqu en novembre actionnaires Nbre d actions En % d actions AFD (actions portées pour le compte de l état) ,29 M. Xavier MURON, Directeur Adjoint de l Agence de Guadeloupe, depuis novembre département de la guadeloupe ,66 Marc Jalet. Conseil Général de la guadeloupe M. Jacques BANGOU, Vice-Président C.A.F. de la guadeloupe ,06 M. Georges BREDENT, Conseiller Général association du personnel sig 30 0,03 autres Collectivités actionnaires M. René NOEL, Président Association des Maires de Guadeloupe M. Ary CHALUS, Maire de la commune de Baie-Mahault communes (29) ,96 total Caisse d Allocations Familiales de la Guadeloupe M. Georges JULES, Administrateur de la CAF, jusqu en novembre Mme Sylviane LEBOUIN, Présidente de la CAF, depuis novembre association du personnel de la sig M. Jean MARIE, Cadre Technique à la SIG Représentants des locataires (voix consultative) Mme Liliane GUILLAUME, CNL Mme Jeanine Favorinus, UD CLCV GUADELOUPE Représentants du Comité d Entreprise (voix consultative) M. Olivier LAUJIN M. Gilbert GUIRIABOYE les organes de contrôle Commissariat aux comptes Cabinet ERNST & YOUNG, représenté par Mle Corine CORANTIN 408 av. du Prado MARSEILLE CEDEX 08 Cabinet FIDUCIAIRE CARAIBES, représenté par M. Gil THEMINE BP N JARRY Cedex Contrôle général économique et financier M. François FAYOL, 3 Bld Diderot PARIS CEDEX 12 Commissaire du Gouvernement M. Jean-Luc FABRE, Préfet de la Région Guadeloupe, jusqu en août M. Amaury de SAINT-QUENTIN, Préfet de la Région Guadeloupe, depuis août Visite de résidences à l occasion d un CA 4 5

6 environnement En 2011, la reprise économique initialement prévue n a pas été au rendez-vous, la situation demeurant suspendue à l amélioration globale du contexte économique au plan national. Selon la note de conjoncture du btp émise après la réunion d urgence des professionnels du btp, l année 2011 n a pas concrétisé la reprise de l activité, mais plutôt constaté la rareté des appels d offres, le durcissement de la concurrence dans un secteur largement fragilisé, et l envolée des prix des matières premières. le logement, facteur de développement économique Dans ce contexte de morosité ambiante, le carnet de commandes des entreprises du bâtiment a été essentiellement alimenté par la production de logement social, et notamment par la commande générée par la mise en chantier des quelques 446 logements de la SIG financés par la LBU et la défiscalisation, dont les demandes d agrément fiscal avaient été déposées en C est, à ce titre, un montant de marchés subséquent de qui a pu alimenter, voire «oxygéner» la trésorerie de la filière bâtiment. 2011, une année de concrétisation des objectifs En dépit de cette conjoncture, la SIG a tenu à concrétiser tout ou partie de ses projets tels qu affichés dans ses orientations stratégiques, tant sur les plans technique, environnemental que managérial, en cherchant à préserver prioritairement sa bonne situation financière. Afin d anticiper les conséquences en matière de trésorerie induites par les nouvelles méthodes de financement, la Société a mis en place des procédures et des indicateurs tenant à l encadrement et à la sécurisation des risques : recherche du prix optimisé d acquisition par m² finançable des programmes en prévoyant l intégration des conventions d action foncière, le raccourcissement des délais de mobilisation des subventions de l Etat, l activité en 2011 activités / indicateurs résultats 2011 résultats 2010 Gestion du patrimoine lots lots Réception de logements neufs Une bouffée d oxygène pour le marché local du BTP Avec 119 marchés notifiés en 2011, et un montant de marchés facturés de 88,97 M, l impact économique sur le marché du bâtiment demeure très significatif. La SIG a dépassé le seuil historique des 50 M atteint durant les années 2005 à Logements mis en chantier et en travaux Attribution de logements Grosses Réparations / Confortement parasismique nombre de logements réceptionnés opérations en phase travaux Taux de vacance 0,77 % 0,85 % Contribution de la SIG dans l économie locale Dépenses facturées au titre de l investissement (TTc) Taux d impayés 1,77 % 1,02 % Des niveaux de croissance moindres qu en 2010, mais cependant satisfaisants,eu égard à la conjoncture économique. Dépenses facturées au titre de l investissement 88, ,7 54,8 57,43 Variation (en%) -20, ,9 4,61 13,16 opérations en défiscalisation En 2011, l activité du btp a également été relancée par la poursuite de plusieurs chantiers de travaux de grosses réparations classiques et de confortement parasismique des deux plans séisme 2009 et 2010 lancés par la SIG. Durant l année écoulée, ces travaux ont porté sur la reprise de 780 logements pour un coût de 6,1 M, financés à hauteur de 65 % par l Etat, et complétés par les fonds propres de la société. Un troisième plan séisme a été élaboré pour Parallèlement à ces nouvelles programmations, il a été procédé à une actualisation du premier Plan Stratégique de Patrimoine. Le deuxième Plan, adopté lors du Conseil décentralisé du 12 octobre à La Désirade, intègre de nouvelles options opérationnelles pour la période La SIG a créé et participe à plusieurs sociétés destinées à la réalisation d opérations en défiscalisation. Après une évolution de la règlementation au début de l année 2011 qui a contribué à clarifier les modalités d instruction, les dossiers de 37 programmes à la fois de promoteurs privés et propres à la SIG, représentant la réalisation de logements, ont été déposés pour agrément. Règlementairement, compte tenu de ce nouveau mode de financement, et notamment de la présence des SCI permettant le portage de la participation des investisseurs, la SIG a procédé en 2011, parallèlement à la clôture de ses comptes sociaux, à une clôture de comptes consolidés. A ce titre, les agents des services financiers ont participé à un séminaire qui a jeté les bases de cette consolidation pour l ensemble des sociétés immobilières d outre-mer. Au 31 décembre 2011, 11 opérations en défiscalisation, représentant la construction de 613 logements, étaient en chantier. 6 7

7 adapter ses outils et ses méthodes En 2011, la SIG a poursuivi une politique adaptée de ses moyens de fonctionnement en y intégrant notamment la sécurité informatique. Sur le plan informatique, deux grands projets ont été initiés en 2011 : la sécurisation des données et la mise en place d une application électronique de gestion de courriers et de documents (GEIDE). La sécurisation des données s est faite avec la mise en œuvre en deux étapes d un Plan de Reprise Informatique ayant pour objectif de permettre à la société de garantir la disponibilité du système d information en cas de panne matérielle, ou de feu. La mise en place de cette solution devait tenir compte des spécificités techniques des serveurs en production et doit être amélioré en La mise en place de la GEIDE s est faite par l acquisition d une application à la société AZUR TECHNOLOGY installée à Lyon, qui a développé avec la société SOPRA, le principal éditeur de la SIG, un partenariat important pour la gestion du patrimoine. les moyens humains Au 31 décembre 2011, l effectif global, de 162 salariés est composé à 28 % d employés, 42 % d agents de maîtrise et 30 % de cadres. Il affiche une augmentation de 3,9 % par rapport à pyramide catégorielle des âges 2 % > 60 ans 1 % 2 % 9 % ans 10 % 2 % ans 17 % ans 27 % 5 % 21 % ans 20 % 14 % ans 16 % 10 % 16 % 11 % ans 10 % 16 % 7 % ans 4 % 21 % 3 % < 25 ans 0 % 21 % Agents de maîtrise CADRES EMPLoyés 50 % Le nombre de titulaires de contrats à durée déterminée recensés en cours d année est de 12. une stratégie de formation basée sur 4 axes Répartition de l effectif par catégorie Cadres : 49 Agents de maîtrise : 70 Employés : 43 Répartition de l effectif par genre Hommes Femmes D abord initiée par la démarche QSE, le plan de formation a concerné tout le personnel en maintien et en adaptation aux postes de travail. Puis elle s est actée dans la formation des jeunes de moins de 25 ans, sous deux formes : l accès à l emploi de jeunes en alternance la formation adaptée du personnel handicapé (RQTH) : un accompagnement à la personne sur leurs attentes et leurs besoins en formation ainsi que sur leurs conditions de travail, alliée à une formation de leurs manageurs, du CHSCT et de la commission formation du CE sur la prise en compte de ce personnel % 60 % La répartition par genre est de 60 % de femmes et 40 % d hommes. La moyenne d âge est de 45 ans pour les cadres, 43 ans pour les agents de maîtrise et 33 ans pour les employés. L ancienneté moyenne est de 12 ans. La transition entre activité professionnelle et fin d activité professionnelle des seniors de + 55 ans s est également amorcée par la réforme des retraites. La mutation de la production et l évolution de notre structure invitant à revoir la stratégie, le plan de formation fait l objet de réajustements permanents. plan pluriannuel évolution des effectifs ETP 152,9 7% Turn over 150 7% pyramide des âges > 60 ans ans ans Femmes Hommes Nombre d heures frais de formation (en ) taux de réalisation (TR) 61 % 63 % taux d effort par salarié (tes) 23 h 29 h Total Intérim ans ans ans nombre de dif taux de participation employeur (tpe) 31 3,9% 29 3,6% Hommes / Femmes 0 66/96 62/ ans ans < 25 ans 20 taux de productivité (frais de personnel/valeur ajoutée) 17,8 % 16,4 % 8 9

8 produire un habitat de qualité Sur le plan de la construction neuve, les livraisons de 2011 ont contribué à maintenir un niveau de production moyen, qui, ajouté aux rotations dans le patrimoine ancien, ont permis à familles de devenir attributaires de logement. Le nombre conséquent de chantiers actuellement en cours de construction laisse entrevoir une reprise progressive du nombre annuel de réceptions de logements. un habitat de qualité, une production efficace En 2011, 321 logements locatifs sociaux, très sociaux et intermédiaires ont été construits. Ces nouvelles unités sont réparties géographiquement sur les territoires des communes des Abymes, de Baie- Mahault, du Moule, de Sainte-Anne, et de Saint-Claude, dans les résidences suivantes : 321 logements 321 logements carte géographique des opérations construites en 2011 BAIE-MAHAULT - Bourg : Résidence Carré des Iles (26 logements) BAIE-MAHAULT - Moudong : Résidence Les Camphriers (48 logements) Abymes - Palais royal : Résidence Valmontana (41 logements) Abymes - salle d asile : Résidence Fruyapen (36 logements) Abymes - Pointe d Or : Résidence Anthurium I (35 logements) Résidence Anthurium II (35 logements) logements mis en chantier de 2009 à logements réceptionnés Moyenne : 382 logements produire : combien, où, comment? Moyenne des logements mis en chantier : 665 opérations en projet et en travaux L écart constaté par rapport aux résultats des années précédentes s explique par l effet conjugué de plusieurs facteurs : le délai d instruction plus long de certains dossiers financés par la défiscalisation, un décalage au niveau des réceptions des raccordements réseaux, la fragilité financière et technique de certaines PME du BTP, après la crise. En 2011, les ouvertures de chantiers ont concerné 10 opérations, représentant la construction de 411 nouveaux logements diversifiés à Pointe-à-Pitre, Port-Louis et Saint-Louis de Marie-Galante. En projet En travaux Parmi les opérations en travaux, figurent les programmes emblématiques de l opération de Rénovation Urbaine de Pointe-à-Pitre, pour lesquels la livraison d une première tranche de 220 unités est prévue pour 2012 sur l emprise de l ancien stade. SAINT-CLAUDE : Résidence Les Fleurs d Alpinias (24 logements) MOULE Portland : Résidence Les Dauphins I (24 logements) SAINTE-ANNE Gissac : Résidence Acacias 4 (30 logements) Pointe-Noire 83 Bouillante 50 Sainte-Rose 3 36 Saint-Claude Lamentin Baie-Mahault 222 Port-Louis Anse Bertrand Abymes Petit-Canal 182 Morne-à-l Eau 153 Moule 15 Saint-François 24 retour à saint-martin pour le lancement de 3 opérations locatives, dont la première, est sortie de terre à Concordia au cours du troisième trimestre Saint-Martin Saint-Louis répartition géographique des lots construits en 2011 Abymes : 43 % Baie-Mahault : 23 % Moule : 7 % Sainte-Anne : 20 % Saint-Claude : 7% SAINTE-ANNE dupré : Résidence Bleu Azur (32 logements) bilan des mises en service des logements VEFA variation VEFA Vieux-Habitants 60 Basse-Terre 15 Vieux-Fort 48 Gourbeyre 432 Trois-Rivières Goyave 27 Capesterre Petit-Bourg Pointe-à-Pitre Gosier 8 78 Sainte-Anne 282 Après le ralentissement de l activité de construction, la reprise prévue en 2011 se profile timidement. Les opérations en portefeuille représentent un volet de logements en études, intégrant notamment la RUPAP, la RUZAB et les opérations en VEFA logements sont actuellement en chantier. Terre de Bas Grand-Bourg Terre de Haut

9 réinventer l habitat urbain L année 2011 a vu les opérations de Rénovation Urbaine de Pointe-à-Pitre et Abymes avancer très significativement, avec les démolitions dans les quartiers Henri IV et Grand-Camp, et les mises en service de plusieurs opérations neuves destinées au relogement des populations concernées. A Pointe-à-Pitre, comme aux Abymes, les ilôts précurseurs des nouveaux quartiers émergent, avec de nouvelles exigences en matière de gestion urbaine des espaces, de mixité et de cohésion sociale. de la démolition à la reconstruction Dans le quartier Henri IV, principale sphère d intervention de l opération de Rénovation Urbaine de Pointe-à-Pitre, après le square Guy Tirolien, la démolition de la barre AD composée de 90 logements s est terminée à la fin de l année Une vingtaine de locataires de cet ancien immeuble vit désormais dans les nouvelles résidences du centre-ville, cependant que d autres ont été relogés dans des ensembles de l agglomération pointoise en attente d un logement dans les nouveaux programmes en cours de construction. Démolition de la barre AD de la cité Henri IV Parallèlement, se sont déroulées les consultations et phases de concertation préalables au démarrage des travaux de restructuration des terrains libérés par la démolition, et des chantiers de construction des nouveaux logements. Pour les deux opérations de rénovation urbaine, la première étape des démolitions arrive à sa fin. Les terrains ainsi libérés permettront le développement d une nouvelle vague de constructions et d aménagement d équipements publics. de nouvelles exigences en matière de gestion urbaine Ces deux importants projets ont nécessité de longues études et réflexions sur la conception des bâtiments, mais aussi sur l aménagement d espaces publics de qualité et l implantation d équipements publics de proximité indispensables au maintien de la cohésion sociale. Les erreurs des premières rénovations urbaines ont été prises en compte et il ne s agit plus «de reconstruire à l identique». Ainsi, pour la RUPAP, la maîtrise d oeuvre a réalisé un dossier de présentation pour le redimensionnement de la Place des Dissidents, dont la Ville et ses partenaires ont décidé de faire un équipement structurel d envergure. Le projet organise la cohérence globale de cet équipement, dont la réalisation relève, d une part, de l opération RUPAP et d autre part des autres partenaires de la Ville. Tant pour la RUPAP que la RUZAB, les avants projet d aménagement produits par les équipes de maîtrise d œuvre, les équipements publics annexes, le planning des travaux d aménagement des terrains libérés, ainsi que le démarrage de la mise en œuvre de nouveaux plans de relogement pour 2012, ont fait l objet de longues concertations et d arbitrages des villes de Pointe-à-Pitre et Abymes, ainsi que des partenaires de la convention ANRU. le chantier de la rénovation urbaine logements à différentes phases d évolution sont répartis sur le foncier de l ancien stade de Bergevin, ainsi qu au centre ville de Pointe-à-Pitre. le chantier de la rénovation urbaine % des familles ont été relogées sur Pointe-à-Pitre, dont 46,9 % dans les 7 résidences neuves. Aux Abymes, la démolition de la première tranche des résidences Les Plaines (350 logements) à Grand-Camp s est achevée en juillet. Après celle du dernier bâtiment de la tranche 2, resteront à terminer les travaux de terrassement, pour une fin de chantier au deuxième semestre Marc Jalet. Marc Jalet. Marc Jalet. Marc Jalet. Démolition de l immeuble des Maîtres à St-François Démolition d une résidence aux Plaines Sur le foncier de l ancien stade de Bergevin destiné aux opérations de reconstruction, l ensemble des travaux de plateforme VRD (réseaux) se poursuit sur les sept ilôts afin d accueillir à partir de 2012 quelques 300 logements locatifs, étudiants, et intermédiaires ainsi que m 2 de surfaces commerciales et professionnelles

10 la responsabilité environnementale au coeur des activités La prise en compte environnementale et durable se décline d ores et déjà au cœur des métiers de la SIG, par le biais d une démarche volontaire de mise en œuvre d un système de management intégré répondant aux critères des normes ISO 9001, ISO et OHSAS déclinées dans sa Charte de responsabilité sociétale. Après l obtention de la triple certification de l organisme NSF-ISR International, cette politique s est traduite en 2011 par la poursuite des actions nécessaires à la conformité aux normes et au maintien de ces trois certifications. On retrouve cette responsabilité : dans la gestion des projets : Cahier des Charges relatives à la construction, application de notes environnementales aux projets de construction, dans la gestion des outils et méthodes internes : GEIDE, politique de réduction et de recyclage du papier, sécurité informatique, analyse des risques professionnels internes dans sa politique de gestion locative : enquêtes et mesures de satisfaction, actions de proximité vis-à-vis et en faveur des locataires, dans ses modes d intervention : engagement de ses prestataires à respecter les normes en matière de sécurité et de préservation de l environnement, appréciation des efforts faits par les fournisseurs sur les aspects de la qualité, application des clauses de mieux-disant social et environnemental, respect des délais de paiement dans le maintien de la qualité du système de management intégré : tenues de revues de direction, réunions de référents auditeurs, actions de redéploiement du système, audits internes. Chantiers et analyse de l impact environnemental Les consommations d énergie et des ressources des résidences, ainsi que la production de logements ont été analysées, s agissant de l impact des activités sur l environnement. Un outil de calcul des impacts environnementaux, basé sur l analyse du cycle de vie des résidences, a été développé afin d attribuer des notes environnementales aux projets de construction. Les 5 thématiques suivantes pourront être notées : relation du bâtiment avec son environnement, énergie, eau, maintenance, évacuation des déchets. Les enquêtes de satisfaction Pour le suivi des travaux d entretien, 600 enquêtes de de satisfaction client après travaux ont été réalisés (ISO 9001) : 85% des clients ont été satisfaits des travaux réalisés. En complément de la surveillance du parc, des visites de l intégralité du patrimoine ont été contractualisées avec un prestataire externe, afin de vérifier tous les aspects liés à la sécurité des ensembles immobiliers. Enfin, afin de s assurer que l ensemble des déchets générés par les artisans pour les menues réparations soient correctement évacués (ISO 14001), il a également été procédé à des enquêtes après travaux. Les actions initiées pour la mise en œuvre du système de management intégré et le respect des normes se retrouvent dans toutes les activités de la SIG et impactent toutes les fonctions : supports et métiers. En 2011, logements du parc locatif ont été équipés de chauffe-eau solaires. Recyclage de papiers/cartons au siège de la SIG le logement, vecteur de cohésion sociale Les mises en service de 2011 ajoutées aux rotations dans le patrimoine ancien, ont permis à familles de devenir attributaires d un logement. La demande par bassin d habitation est toujours proche de la réalité économique de l ile et se concentre notamment sur les communes porteuses d emplois ou d activités commerciales. le traitement de la demande L année 2011 a été marquée par la mise en place du serveur national, qui a constitué un véritable défi pour le pôle «logement et réservations», qui a dû rapidement s adapter aux nouvelles modalités de saisie des dossiers engendrées par ce nouveau logiciel. Un autre effet induit par cette évolution a été la réception massive de demandes de renouvellement, sous peine de radiation, ce qui a causé un flux important de mises à jour. Dans le parc ancien, logements ont été attribués, y compris les régularisations dans les lieux. Le stock de la demande s élève au 31 décembre à : dossiers actifs, soit une progression de plus de dossiers en cours d année Bassin 1 : Pointe-à-Pitre / Abymes / Baie Mahault / Lamentin / Petit-Bourg / Gosier : Bassin 2 : Basse-Terre / Gourbeyre / Baillif / Saint-Claude : Bassin 3 : Sainte-Anne / Saint-François / Le Moule : Bassin 4 : Capesterre-B.E. / Goyave / Trois-Rivières : Bassin 5 : Morne à l Eau / Petit Canal / Port Louis / Anse Bertrand : 904 demandes / types de logement aides au logement Les T2 et T3 sont demandés à 65 % pour des foyers de 2 à 4 personnes souhaitant résider entre Pointe-à-Pitre / Abymes / Gosier / Baie Mahault / Lamentin / Petit Bourg. Au 31 décembre 2011, locataires, soit 58 % des locataires présents, perçoivent l allocation logement en tiers payant dossiers ont été transmis à la CAF et ont été versés au bénéfice de allocataires, ce qui constitue 40 % des encaissements. demandes / bassins habitat 84 familles ont bénéficié d une aide du Fonds d Intervention d Urgence (FIU) créé après la crise sociale de 2009, à hauteur de , dossiers ont été transmis à l Association Guadeloupéenne du Logement Social (AGLS), par le service Social de la SIG Bassin 1 : 61 % Bassin 2 : 8 % Bassin 3 : 11 % Bassin 4 : 6 % Bassin 5 : 4 % Bassin 6 : 10 % T1 : 10 % T2 : 23 % T3 : 42 % 1 personne : 29 % T4 : 21 % 2 personnes : 32 % T5 : 5 % 3 personnes : 21 % CH, T6 et plus : 0 % 4 personnes : 11 % demandes / composition FAMILIALE 5 et plus : 7 %

11 gerer le patrimoine L année 2011 a été marquée par l augmentation dans le patrimoine du nombre de logements intermédiaires PLS et ILM, qui ont constitué l essentiel des mises en service de l année. La gestion de ces produits induit une nouvelle approche des modes de gestion locative avec l introduction de la publicité commerciale. En effet, en cours d année, une campagne de publicité a permis de faire connaître plus largement ce type de produits qui ont une triple vocation : répondre à la nécessité de diversifier l offre de logements, contribuer au processus de mobilité résidentielle dans le parc locatif, plus spécifiquement, sur un plan économique, relancer la production de logement par la voie des nouveaux modes de financement En nombre En surface Répartition Individuels / Collectifs unités en gestion, soit 124 unités supplémentaires unités en propre en gestion pour tiers. 543 professionnels, dépôts et commerces 34 terrains ,19 m² en gestion. Surface moyenne par logement : 67,99 m² contre 67,89 m² en 2010, soit une progression de 0,10 m² par logement. Logements individuels : 36,85% Logements collectifs : 63,15% logements intermédiaires et parcours résidentiel La SIG propose deux types de logements intermédiaires à des tarifs plus élevés : les produits locatifs sociaux ou PLS les logements intermédiaires de la SIG, appelés ILM En 2011, 8 programmes de logements neufs dont 5 de logements intermédiaires, ont été mis en service, pour 237 logements. Le patrimoine géré en 2011 caractéristiques du parc géré Au 31 décembre 2011, le nombre de locaux gérés par SIG est passé de à locaux. La gestion pour tiers représente 18,18 % du patrimoine géré par la SIG. LLS, LLTS, MAPAD : 78,75 % 78 % des unités sont affectées au logement social (LLS, LLTS). ILM / PLS /PLI : 2,32 % LAD, IDR, ACC : 0,75 % P-à-P : 14,61 % 534 locaux supplémentaires sont venus compléter le patrimoine SCI : 3,57 % répartition par typologie HL : 3 % T1 : 4 % T2 : 14 % T3 : 44 % T4 : 31 % T5 : 4 % T6 et T7 : 0 % la gestion locative La diminution de la vacance et du taux de rotation sont au nombre des critères de satisfaction affichés par la gestion locative. Le taux d impayés est cependant en hausse, un ensemble de facteurs ayant entraîné cette dégradation : les causes économiques, la paupérisation croissante des locataires logés par la SIG, une diminution des subvention pour l aide au maintien dans les lieux, les effets des opérations de rénovation urbaine ou des fins d opérations tiroirs, les causes structurelles et règlementaires. Taux de vacance annuel (en % du quittancement) 0,77 % Taux d impayés annuel : 1,77 % Taux de rotation moyen : 7,90 % Ratio charges/mensualités : 7 % Au 31 décembre 2011, ces logements sont au nombre de 357 dans le parc. 118 unités supplémentaires ont été livrées en Elles constituent les nouvelles résidences suivantes : Bleu azur - Sainte Anne 32 PLS Fleurs d Alpinia - Saint Claude 24 PLS Fruyapen - Abymes 26 PLS Carré des Iles - Baie Mahault 12 PLS Les Dauphins - Moule 24 PLS le quittancement Quittancement annuel : 84,7M Loyer moyen TTC : 420,26 Loyer + SLS : 90 % du quittancement Le quittancement annuel, toutes natures confondues, du parc géré par la SIG a atteint 84,7 M, soit une progression de 3 M. Le ratio charges/mensualités reste stable avec 7,23 %. La perte pour vacance s est élevée à , soit 0,77 % du quittancement (loyers + charges + SLS) Le taux de rotation moyen dans le parc ancien est en baisse de 0,20 % par rapport à 2010, grâce à une politique de commercialisation plus efficace sur les produits intermédiaires. Les logements intermédiaires de la SIG restent adaptés à une clientèle dépassant les plafonds annuels de ressources pour l accès au LLS. On y distingue toutefois une rotation plus importante, malgré une amélioration en 2011 par rapport à les impayés et le contentieux locatifs Au 31/12/2011, locataires, soit 65,52 %, étaient à jour de leur loyer et présentaient un impayés. Les locataires au contentieux sont au nombre de , ce qui représente 6,43 % des locataires présents. pour un montant d impayés de

12 préserver et conforter le bâti Les activités du pôle Réhabilitation - Confortement parasismique tendent à se stabiliser au niveau des objectifs financiers. Ils demeurent également conformes aux orientations validées dans le Plan Stratégique du Patrimoine. En 2011, 16 opérations de grosses réparations «classiques» et «sismiques» portant sur l amélioration et/ou le confortement de logements, en incluant les travaux de résidentialisation de l opération RUZAB, ont été réceptionnées durant l année. Dans le parc, l activité globale de ce Pôle touche 78 opérations, soit logements. Les améliorations touchent aux thématiques de Grosses Réparations classiques et sismiques, aussi des opérations plus spécifiques, telles que : la transformation d un EHPAD par la création d une Unité Alzheimer,, la mise en œuvre des Plans Séisme 2010 et 2011 Création d une unité ALHZEIMER à l EHPAD de Gourbeyre Dans le cadre de la convention qui lie la SIG à la Fondation Caisse d Epargne pour la Solidarité, la SIG a entrepris des travaux de création d une unité Alzheimer au sein de la résidence Les Flamboyants, un Etablissement Hospitalier pour personnes âgées dépendantes. Cette opération est réalisée en site occupée et est prévue pour durer une dizaine de mois. Les travaux ont pour objet de transformer l existant, c est-à-dire les chambres et les locaux du personnel situées en rez de jardin, en une unité fonctionnelle dédiés aux personnes atteintes de la maladie d Alzheimer. Il s agit principalement de travaux de démolition et de reconstruction des cloisons, par la dépose et repose des menuiseries intérieures et extérieures, de revêtements de sols et murs, y compris les réseaux électriques et de plomberie sanitaire. Située en rez-de- jardin, la future unité comprendra 12 chambres individuelles Grosses Réparations «Classiques» Opérations spécifiques, sinistre et siège SIG Grosses réparations «Sismiques» Confortement Parasismique Résidentialisation Projet RUZAB Réhabilitation Projet RUZAB Gestion pour compte (ville de PAP) Grosses Réparations «Gros entretien» Logements par phase Logements réceptionnés par activité Logements en études : Logements en travaux : Logements réceptionnés : Logements en préétudes : Grosses Réparations «Classiques» : Grosses Réparations «Sismiques» : 456 Confortement Parasismique : 617 Résidentialisation Projet RUZAB : 315 ensemble des opérations du pôle réabilitation et confortement parasismique la mise en sécurité des populations La thématique du confortement parasismique a bien été appréhendée et l ensemble des opérations des deux Plans Séismes 2009 et 2010 est soit en études, soit en travaux ou réceptionnées. Les interventions portent essentiellement sur la structure porteuse des bâtiments en privilégiant trois solutions en fonction des cas de figure : le renforcement de la structure en béton armé, le renforcement de la structure par la réalisation d un deuxième mur en béton armé, en extérieur. le renforcement de la structure par la mise en place de systèmes triangulés en acier en façade. L état d avancement de ces opérations est fonction de la complexité de l opération et de la parfaite maîtrise, par les équipes de maitrise d œuvre, des problématiques liées à ce type d études. L ensemble des activités se déroule en site occupé, d où la nécessité de mettre en place, en partenariat avec les Associations de locataires, une concertation locative efficiente. Cette concertation, élaborée très en amont, permet de sécuriser les interventions dans les logements et de respecter les délais. La rénovation de 46 chambres de la résidence Les Flamboyants et la création de la future unité ALHEIMER de 12 chambres individuelles a été lancée en Par ailleurs, d importants travaux ont été entrepris pour le compte de la ville Pointe-à-Pitre dans le cadre du projet de Rénovation Urbaine des Abymes, (RUZAB), ou encore l extension du siège Social de la SIG. BILAN DES ACTIVITés 78 opérations en cours logements en cours de traitement Budget global : opérations réceptionnées en en phase pré études, soit logements, 29 en phase études, soit logements, 18 en phase travaux, soit logements avant Résidence les Oliviers - Baie-Mahault après 18 19

13 plans séisme 2009 et 2010 En 2011, 9 opérations du Plan Séisme 2009, qui en comprenait 11, ont été réceptionnées. 2 autres sont en travaux. Le Plan Séisme 2010 est à la phase de validation des projets avec les maîtres d œuvre. avancement des plans séisme améliorer la qualité des prestations opérations logements Améliorer la qualité des prestations et des services au quotidien est un élément fondamental de la Charte de Responsabilité Sociétale de l Entreprise et une préoccupation constante des équipes. En 2011, afin de de préserver le confort des locataires, les services de l Entretien Courant ont traité factures pour un budget de , soit un coût moyen de facture de 498,58 (hors résidentialisation et contrats récupérables) et 674,85 euros, en intégrant la résidentialisation. Opérations en études : 10 Opérations en Appel d Offre «Entreprise» : 7 Opérations en travaux : 2 Opérations réceptionnées : 9 En études : 670 En Appel d Offre «Entreprise» : 416 En travaux : 164 Réceptionnées : 617 le traitement des réclamations coût moyen par facture traitée de 2009 à ,85 570,13 580, avant Résidence Pomme Liane - Lacroix-Abymes après Chaque agent a traité en moyenne 539 factures dans l année. L analyse des interventions fait ressortir que les travaux d amélioration du cadre de vie des locataires (parties communes et entretien courant casuel) représentent plus de 55% des dépenses d entretien courant des résidences. 46 % SIG : Plan séisme 2009 Montant du projet : Nombre de logements : % état : % état : Plan séisme 2010 Montant du projet : Nombre de logements : % état : ,97 PAR LOGEMENT EN 2011 C est le montant de l investissement moyen par logement, hors les coûts de la résidentialisation, enregistré dans une résidence en 2011, afin d améliorer le confort des locataires. 267,55 275,28 292,97 coût moyen de la maintenance quelques chiffres quelques chiffres Provision pour gros entretien par logement : 611 /an Effort global de maintenance par logement : 826 /an Montage du fût de l escalier préserver et conforter le bâti

14 Indicateurs Montant (en ) En hausse / En baisse / stable Entretien courant à la charge du bailleur Coût moyen par logement (hors résidentialisation) ,47 292, , ,69 Entretien courant pour le siège social , ,82 Entretien courant récupérable ,25 Etat des lieux à la charge du bailleur ,54 Coût unitaire moyen des travaux à la relocation 1 700,40 Etat des lieux à la charge du locataire ,41 Taux de récupération 27,98 % , ,49-18, ,97 Stable les perspectives Marc Jalet. les actions de résidentialisation La SIG consacre des efforts constants pour améliorer son parc immobilier. La «résidentialisation», terme employé pour «définir l action par laquelle on établit ou l on retrouve une distinction claire et opératoire entre l espace public et privé» est une des actions entreprises pour que l habitat collectif devienne ou redevienne également un vrai espace de vie. Chaque année, une vingtaine de résidences, soit près de 12 % du patrimoine géré, bénéficient de ces travaux. En 2011, ce poste a affiché une consommation de ,29, en augmentation de 12,5 % par rapport aux dépenses consacrées en Les travaux de sécurisation des immeubles par des clôtures rigides, de privatisation des entrées, d amélioration des accès et de l éclairage, contribuent à une image positive des résidences, et à une meilleure appropriation des espaces par les occupants, ce qui facilite la gestion de proximité. Affirmer le potentiel de l outil de production SIG Réduire l écart entre le niveau de l offre et celui de la demande continue plus que jamais un défi important à relever pour les acteurs du logement. Avec le bénéfice des opérations en défiscalisation, la production neuve de la SIG tend à reprendre un rythme plus soutenu et un niveau plus homogène. Les opérations en portefeuille (études et programmation) représentent un volet de logements dont logements en études, intégrant notamment la RUPAP, la RUZAB et les opérations en VEFA Les perspectives de livraison demeurent donc optimistes, mais les projets nécessiteront une pérennisation des financements, notamment par la défiscalisation. Poursuivre les efforts de rénovation du parc La stabilisation de la consommation des budgets alloués aux programmes d opérations très complexes de confortement moyen et lourd est de bon augure. De nombreux chantiers ont démarré en 2012 et les études vont démarrer pour la réalisation du nouveau Plan Séisme de 30 M. Poursuivre les restructurations urbaines Les effets de la Rénovation Urbaine sont maintenant visibles à la fois dans les quartiers d Henri IV à Pointe-à-Pitre et aux Plaines à Grand Camp aux Abymes. Les premières phases de démolition se sont effectuées dans le respect des enjeux environnementaux et sociaux. Les locataires de la deuxième Rénovation Urbaine de Pointe-à-Pitre prendront possession de leur logement sur l emprise de l ancien stade à la fin de l année avant après Favoriser la mobilité résidentielle et répondre à la demande par la diversification de l offre Les logements intermédiaires acquis en VEFA et/ou construits par la SIG, le logement locatif cessible, la vente du patrimoine ancien aux locataires sont autant d actions qui contribuent à la baisse de la demande et favorisent le parcours résidentiel des occupants dans le parc. La programmation comprend la construction de près de 500 logements PLS et un volet de 400 logements anciens à commercialiser. Maîtriser les interactions du bâti sur son environnement Dans le cadre de sa politique de maitrise des impacts environnementaux, la SIG prévoit d intégrer également la démarche de Haute Qualité Environnementale au Plan Séisme Les décisions stratégiques prises pour chacune des opérations seront mieux orientées en vue de l amélioration du confort thermique, acoustique et visuel des occupants, et pour la réduction des impacts environnementaux des travaux de confortement. avant après améliorer la qualité des prestations

15 2011, une année de concrétisation des objectifs 24

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