Comment réussir l'implantation d'une nouvelle technologie? Du projet technique au projet d'organisation L exemple de la RFID

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1 Comment réussir l'implantation d'une nouvelle technologie? Du projet technique au projet d'organisation L exemple de la RFID

2 Un partenariat pour anticiper les mutations organisationnelles, des métiers et des compétences Le Centre d Innovation des Technologies sans Contact EuraRFID a pour mission la compréhension des technologies innovantes en matière du sans contact et de l Internet des Objets par les entreprises, accélérer l émergence et la mise sur le marché de solutions innovantes standardisées, Un partenariat s est construit avec l Aract, la CARSAT (Assurance Maladie) et l INRS pour analyser et proposer les «bonnes pratiques».

3 Le projet RFID : un projet «seulement» technique? Evolu'on des équipements, achat d ou'llage périphériques Evolu'on des espaces de travail, de l aménagement.. Evolu'on du SI Evolu'on des rela'ons clients/fournisseurs Evolu'on des flux, des process, des circula'ons physiques et immatérielles Evolu'on de l organisa'on du travail, des cadences, de la répar''on des tâches Evolu'on de mé'ers, de compétences

4 Un partenariat pour anticiper les mutations organisationnelles, des métiers et des compétences Le Centre d Innovation des Technologies sans Contact EuraRFID a pour mission la compréhension des technologies innovantes en matière du sans contact et de l Internet des Objets par les entreprises, accélérer l émergence et la mise sur le marché de solutions innovantes standardisées, Un partenariat s est construit avec l Aract, la CARSAT (Assurance Maladie) et l INRS pour analyser et proposer les «bonnes pratiques».

5 Présentation de la technologie Ouafae Cohin PHD, Ingénieur projet (R&D)

6 Sommaire Etat de l art de la RFID Contexte Introduc'on aux technologies RFID Quelques exemples d applica'on 6

7 Sommaire Etat de l art de la RFID Contexte Introduction aux technologies RFID Quelques exemples d application 7

8 Etat de l art de la RFID Les codes à barres: é?que@es passives Tags RFID : é?que@es intelligentes Sans contact Communica'on à distance sans besoin de visibilité Iden'fica'on de plusieurs objets Possibilité d'écrire des données 8

9 Sommaire Etat de l art de la RFID Contexte Introduc'on aux technologies RFID Quelques exemples d applica'on 9

10 Contexte : RFID Alimentaire / Santé Validation de la chaîne du froid Services vétérinaires Suivi des données des animaux domestiques Transports Suivi de marchandises Quelques domaines d'applications RFID Transports (humains) En commun Autoroutiers Industrie Gestion de stocks Justice / Sécurité Pers.liberté conditionnelle Vol, contrefaçon Papiers ID, billets banque 10

11 Sommaire Etat de l art de la RFID Contexte Introduc'on aux technologies RFID Quelques exemples d applica'on 11

12 Introduction Généralités Définition : RFID: Radio Frequency Identification: Utilisation : On utilise une fréquence Radio pour identifier: - Un objet (vêtement, aliments, bagages, meuble, vélo ) - Un animal ( troupeau de vaches ) - Une personne (personne âgée et malade, enfant ) Composition : Cette solution s articule autour: - Tag (Puce +antenne) - Lecteur radiofréquence relié à un système de collecte d information - Logiciel et équipement reliant le lecteur au système d information 12

13 Introduction Généralités Un tag passif est composé par : Antenne Chip L antenne assure l émission des données disponible dans la puce 13

14 Exemples Introduction 14

15 Introduction Fréquences 125 khz 13,56 MHz UHF 2,45 GHz 125 khz 13,56 MHz UHF* 2,45 GHz* 125 khz 13,56 MHz UHF* 2,45 GHz* 15

16 Sommaire Etat de l art de la RFID Contexte Introduc'on aux technologies RFID Quelques exemples d applica'on 16

17 Application 1 Santé Lecteur Tag L appel du résident Anti-fugue Appel automatique en cas de chute surveiller le sommeil 17 17

18 Application 2 Industrie: traçabilité Norme ISO «Aptitude à retrouver l historique, l utilisation ou la localisation d un article ou d une activité [..] au moyen d une identification enregistrée» Suivi de la création à la destruction d un produit 18 18

19 Application 3 Identification Technologie: NFC Faible distance de lecture Système sécurisé Démarrage de l ordinateur Login (admin ou utilisateur) Liaison entre un lecteur RFID et l ordinateur Tags personnels type de session 10 cm Tag Lecteur 19

20 Application 5 Logistique 20 20

21 Les effets sur la santé Stéphane Tirlemont Contrôleur de sécurité - Centre de Mesures Physiques Direction des Risques Professionnels CARSAT Nord Picardie

22 Directive 2004/40/CE prescriptions minimales de sécurité et de santé relatives à l'exposition des travailleurs aux risques dus aux agents physiques (champs électromagnétiques) Décret «public» décret n du 3 mai 2002 valeurs limites d exposition du public aux champs électromagnétiques émis par les équipements utilisés dans les réseaux de communications électroniques ou par les installations radioélectriques

23 Valeurs limites d exposition Valeurs déclenchant l action Si respect VDA alors respect VLE Si > VDA actions

24 Représentation graphique de la limitation de l induction magnétique B (μt) et de de champ électrique en fonction de la fréquence (Hz)

25 Effets des champs électromagnétiques Effets sur implants Effets thermiques Effets visuels Effets réflexes

26 Effets à long terme, plus discutés A ce jour, il n existe pas de preuve scientifique irréfutable concernant l existence d effets à long terme dus à une exposition faible mais régulière, quel que soit le domaine de fréquence considéré (ref : ICNIRP 2009, SCENHIR 2009, AFSSET 2009 et 2010). Des études épidémiologiques suggèrent un risque accru (leucémie, maladie d Alzheimer ) des ELF sans que ces données puissent être confirmées par des études expérimentales Mais les études se poursuivent Effets incriminés Influence sur le psychisme, les hormones Affaiblissement Du système immunitaire Risque de cancer

27 Evaluation du risque Géométrie, fréquence, modes d émission, durée d émission, sources Exemple de mesures relevés à proximité de système RFID Décroissance très rapide du champs en fonction de la distance exemple: Système de lecteur de badge transport en commun A 1cm du lecteur de badge: 60 v/m Poste de conduite du bus: 1 v/m VDA: 90 v/m

28 Evaluation du risque Donc l évaluation du risque associé à l exposition des salariées est nécessaire en plusieurs étapes: - collecte de données techniques concernant le procédé (fréquence, puissance de la station de base, principe de fonctionnement. Etc..) - prise en compte des personnes à risque particulier (porteur d implant d actif) - mis à jour du document unique/ mesure de prévention collective - informations ou formation des salariés sur les effets des champs électromagnétiques

29 Les effets sur la performance, l organisation et les conditions de travail Marie Christine Lenain Chargée de mission Aract Nord Pas de Calais

30 Deux «Retour d Expérience» Deux REX, service non marchand : Gestion de flux, Surveillance et protection des personnes

31 Performance Gérer des flux Entrée/Sor?e Enregistrements des flux en totalité, manuten'on par le clients, Dispari'on des li'ges (kit complet), Rapidité des inventaires, problème mineur / environnement, Nouvelles presta'ons sur ressources dégagées (40%) Surveillance et protec?on des personnes «fragiles» - Problèmes : support Tag, compa'bilité/environnement - Limite : compétence cogni've des personnes fragiles, - Fiabilité diminuée des 3 fonc'ons (blocage portes, alarme/chute, suivi biorythme),

32 Effets sur les condi?ons de travail Gérer des flux (Entrée/Sor?e) - Compréhension des apports de la RFID, - Organisa'on du travail en phase avec enjeux des salariés et de la performance, - Réduc'on des risques de TMS (Troubles musculosquelebques) Surveillance et protec?on des personnes «fragiles» - Surcharge de travail : choix organisa'onnel d un seul récepteur/alarme, - Inquiétudes constantes : fiabilité du système, = un certain «stress»

33 Les condi?ons de la conduite de projet Surveillance et protec?on des personnes «fragiles» - Césure entre décideur/groupe - RFID : 1 élément d un et u'lisateur/site, projet global - Achat d une presta'on/ d améliora'on de la implanta'on, sans analyse presta'on : objec'fs fine des apports, face aux précisés (qualité et objec'fs, quan'té), - Pas de «visite» pour - «Benchmarking» RFID, observer les usages - Associa'on des salariés, «ailleurs», - Travail sur organisa'on et - Pas d associa'on des salariés. évolu'on des mé'ers. Gérer des flux (Entrée/Sor?e)

34 Témoignage de Laurent Matejko, Responsable du projet, Bibliothèque Universitaire Lille I et Bernadette Van Eeckhoutte Chargée de mission Aract Nord Pas de Calais

35 Contexte de la demande : le bâtiment Les locaux de la Bibliothèque Universitaire sont très anciens et ne sont plus aux normes de sécurité, Le projet de rénovation et d extension a été validé par les collectivités locales et inscrit au Plan Campus, Un pré-programme a été réalisé qui donne les grandes lignes du projet (services futurs, m2 ), Le programme définitif sur la phase extension des locaux devrait être finalisé en juin 2011.

36 Contexte de la demande : l organisation Les fonds documentaires de la BU sont très importants et seulement 40% sont en accès libre, Avec le projet d extension le but est d avoir 60% des documents en accès libre, La nouvelle technologie RFID sera implantée qui permettra aux usagers d être autonomes au niveau de la banque de prêts / retours, De nouveaux services seront proposés dans le même bâtiment : un espace de convivialité, un E learning center, un espace d expositions

37 Contexte de la demande Le Directeur de la BU conscient des enjeux importants autour de cette réorganisation, sollicite l ARACT pour l aider dans la conduite du projet, L intervention de l ARACT se focalisera sur le service public qui sera le plus impacté par l introduction de la RFID et le réaménagement des espaces publics, L objectif est d apporter les éléments utiles avant la réalisation du programme afin que celui-ci tienne compte des besoins des salariés et ainsi permettre d améliorer les conditions de réalisation du travail.

38 Enjeux de la démarche Ne pas rester sur les aspects techniques ou gestionnaires mais mettre en œuvre une démarche pour : Eviter que les aménagements se fassent sur des représentations erronées de l activité de travail et engendrent des difficultés de tous ordres pour les agents, Eviter que le travail et son organisation ne soient qu une variable d ajustement dans le projet de conception (ex circuit des ouvrages dans les locaux actuels).

39 Proposition de l ARACT A partir de l analyse des situations de travail, mettre en avant les facteurs déterminants de l activité, observations et entretiens Déterminer les éléments qui facilitent la réalisation du travail, ceux qui posent problème aujourd hui, Faire des projections sur les changements apportés avec l introduction de la RFID et des nouveaux services, Proposer des pistes pour l élaboration du programme architectural et le cahier des charges du système RFID.

40 Modalités d intervention Constitution d un groupe de travail : Avec des agents concernés par le service public (magasiniers, chefs magasiniers), le chef de projet, des représentants du personnel et des personnes qualifiées qui seront sollicitées en fonction des étapes (programmiste, directeur, services techniques / informatiques, Med du travail ) Démarche participative et pluridisciplinaire

41 Enjeux de la démarche Se mettre d accord sur une représentation de la situation actuelle, Faire des simulations pour aider les agents à se projeter sur la situation future : maquette, plan, travail sur nouveaux outils, flux des documents, scénarios organisationnels, Proposer des éléments du cahier des charges aussi bien en terme d espaces, d outils, d organisation du travail, de contenu du métier et de compétences utiles,

42 Les axes de travail Les usages et caractéris'ques des locaux : - ouverts aux étudiants (salles de travail / accueil et informa'on) - de travail des Magasiniers (bureaux, magasins) fiches descrip'on des besoins L évolu?on du mé?er des Magasiniers.

43 Avec la RFID, des questions sur l espace Les banques de prêt disparaissent (rez de chaussée et 1er étage) Bornes RFID Emplacement // flux des étudiants? Place des convoyeurs avec pré-sélection des domaines? (question du bruit) Emplacement du portique anti-vol? Sas de retours en dehors des heures d ouverture Emplacement? Volume avec convoyeurs? Bureau d accueil commun au Learning Center Proximité BU // autres activités Magasiniers

44 Des questions sur l organisation du travail Equipement des ouvrages Anti vol et code barres remplacés par puce RFID Revoir les différentes étapes équipement Revoir répartition des tâches entre Mag et BAS Plus d ouvrages en accès libre = plus de sorties Volumes plus importants à manutentionner au retour pour le rangement (5% de sal avec restrictions) «comment préserver la santé des agents sur le long terme» En cas d aléas (dysfonctionnements des bornes, retours tardifs, inscriptions ) Quelle intervention des Magasiniers?

45 Des questions sur l évolution du métier La banque accueil sera unique au rez de chaussée Renseigner aussi sur les autres services (expositions, learning center ) Question du sens // cœur de métier du Mag. Avec les bornes RFID 50% de temps passé aux banques de prêt sera libéré Comment sera redéployé le temps libéré? Accueil de moniteurs étudiants en nombre l encadrement sera assuré par les Mag faut-il des compétences supplémentaires? quelle répartition des tâches?

46 Principaux éléments de la conduite de projet

47 Un enjeu majeur des projets : savoir anticiper et optimiser ses marges de manœuvre Capacité d ac?on sur le projet temps Début de projet Évolu'on de la connaissance et des degrés de liberté d un projet (source : C. MIDLER) Fin de projet

48 Pour réussir le déploiement d une NTIC. concevoir le déploiement pour les usages futurs Défini'on de «usage» amène à caractériser le cadre dans lequel se déroule l u?lisa?on de l ou?l (RFID ici) : organisa'on, situa'on de travail, Il est variable selon Les condi'ons de l ac'vité (normal/dégradé, «débordement» ), les ressources individuelle ou collec've (coopéra'on, compétence), L informa'on, la compréhension de la tâche, Le fonc'onnement de la technologie.

49 L usage. Une re-conception par l utilisateur Amener les salariés à analyser l activité d aujourd hui pour prévoir les usages futurs de la NTIC permet d en garantir une appropriation, et des modalités d utilisation facteur de performance et de conditions de travail améliorées.

50 Conduite de projet RFID : du projet technique au projet d organisation (conception orientée usage) Avant projet Etudes de conception Etudes Réalisation opportunités Etudes de détails et faisabilité Simulations Analyse des Cahier des charges problèmes et des Programme/APS/APD opportunités pour l ACT Partage du diagnostic Démarrage et mise au point Analyse des usages Analyse et simulation du Fabrication/intégration Formation travail future possible : Paramétrage - Organisation Debugging Chantier - Aménagements Bascule - Compétences Suivi des spécifications Identifier risques santé, Préparer les phases de transition Formation adaptée et proche des sécurité et CT. Accompagnement/ modes dégradés situations de travail Accompagnement /modes dégradés Dialogue sur le travail Ecoute terrains /améliorations