La dématérialisation à la demande

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1 La dématérialisation à la demande

2 Introduction Les entreprises reçoivent tous les jours des milliers de documents (commandes clients, factures fournisseurs ) et en expédient tout autant (factures clients, relances, bulletins de paie, courriers marketing ). Le traitement de tous ces documents (saisie, vérification, impression, mise sous pli, envoi par fax ) constitue une tâche lourde et fastidieuse qui impacte directement la productivité et la réactivité des entreprises. Fort de sa technologie brevetée aux Etats-Unis, «DeliveryWare Rules Engine», Esker a été consacré «Editeur innovant» à la fois par le Gartner Group et Oséo Anvar. Les solutions d Esker aident les entreprises à éliminer le papier et les tâches manuelles en automatisant et en dématérialisant la réception et la diffusion de tous ces documents de gestion. Avec 50% de croissance en moyenne sur les deux dernières années, les solutions de dématérialisation d Esker rencontrent un vif succès auprès des entreprises. Créé en 1985, Esker est devenu en moins de 4 ans l un des principaux leaders de la dématérialisation des échanges de documents. Cotée sur l Eurolist d Euronext Paris, Esker a réalisé un chiffre d affaires de plus de 25,87 millions d euros en ème éditeur de logiciels français et 3 ème éditeur en région Rhône-Alpes, Esker est également le plus présent à l international avec 82 % de son chiffre d affaires réalisé hors de France dont 53 % aux Etats-Unis. S O M M A I R E > «Libérer les entreprises du papier!» 4 questions à Jean-Michel Bérard, Président du Directoire d Esker 3 > Un marché de la dématérialisation en pleine croissance 4 > Les solutions de dématérialisation d Esker 5 > Dématérialisation avec Esker : 8 entreprises témoignent 9 > Esker en bref : un leader mondial du logiciel 14 > Esker : plus de 20 ans d innovation au service des entreprises 15 2

3 4 questions à Jean-Michel Bérard, Président du Directoire d Esker «Libérer les entreprises du papier!» Jean-Michel Bérard Fondateur d Esker Ingénieur INSA Lyon Entrepreneur français de l année 2000 (Ernst & Young) Q- Quelle est la mission d Esker? Aider les entreprises à se libérer du papier en fournissant une gamme de logiciels et de services leur permettant de dématérialiser les échanges de documents, de la réception à l envoi! D où le thème de notre campagne de communication mondiale «Quit Paper», lancée en septembre 2007, qui cherche à faire prendre conscience que «L abus de papier nuit gravement à la santé de votre entreprise». Savez-vous qu une entreprise de salariés consomme 43 ramettes de papier (plus de pages) chaque jour! Sans compter la perte de productivité et de réactivité qu entraînent les processus basés sur le papier. Il y a donc beaucoup de choses à faire dans ce domaine! Q- Quelle est votre stratégie sur ce marché? Notre stratégie est de développer des services de dématérialisation «on Demand» sur le modèle du «Software as a Service». Les entreprises ont compris qu il ne servait à rien, pour certaines applications, d installer chez elles des infrastructures complexes à maintenir et qu il était préférable de s appuyer sur des prestataires à même de fournir des services à la demande. Et surtout de payer ces services à l utilisation! C est pourquoi nous proposons nos solutions de dématérialisation à la fois sur site (Esker DeliveryWare) et à la demande (Esker on Demand et FlyDoc). Aujourd hui, plus de entreprises utilisent quotidiennement nos services à la demande. Q - Quelle est votre ambition à l horizon 2010? Doubler notre chiffre d affaires et devenir un leader des services de dématérialisation à la demande. Pour cela, en plus des grandes entreprises à qui nous proposons «Esker DeliveryWare», nous complétons notre offre avec «FlyDoc» qui permet aux PME, TPE et particuliers d envoyer des documents à la demande. Nous accélérons également notre développement international en direction de l Asie où nous rencontrons nos premiers succès avec de nouveaux clients tels que Singapore Power, Asian Pacific Brewery, Epson Singapore, Sharp, Arkema, HSBC Singapore. Nous ouvrirons dans les prochaines années des bureaux à Shanghai, à Hongkong, en Indonésie et en Malaisie. Sur le modèle de Software as a Service, nous développons également des partenariats avec les éditeurs de logiciels et les acteurs du marché postal en leur proposant d intégrer notre offre de postage en ligne FlyDoc à leurs solutions. Cegid vient, par exemple, d intégrer FlyDoc à sa gamme de logiciels Cegid Business. Asterion, filiale de Pitney Bowes, et Orsid, filiale de La Poste en France, ont également intégré FlyDoc en marque blanche pour développer leur propre service de postage en ligne. Q- Comment voyez-vous l avenir du marché de la dématérialisation? Selon une enquête récente menée auprès de nos clients, 40% d entre eux sont prêts à nous confier, dans une logique de service à la demande, la dématérialisation de l ensemble de leurs documents de gestion. Ce qui signifie que le marché de la dématérialisation intéresse de plus en plus les entreprises et que nos clients nous font confiance ainsi qu à nos solutions. Ce marché nécessite des investissements considérables pour être à la pointe des évolutions technologiques et être parfaitement interfacé avec les systèmes d information de nos clients. S ils sont prêts à nous confier l externalisation de cette application, c est qu ils ont compris que cette approche était essentielle pour améliorer leur compétitivité. 3

4 Un marché de la dématérialisation en pleine croissance Les documents sont au cœur des échanges interentreprises. Chaque jour, des millions de documents (bons de commandes, factures, relevés, lettres de relances, documents commerciaux et marketing ) sont échangés entre les entreprises et leurs partenaires : clients, fournisseurs, distributeurs Plus de 90% de ces documents sont encore aujourd hui imprimés et envoyés manuellement à leur destinataire, par courrier postal ou par fax! En France, on estime à plus d un milliard le nombre de courriers postaux qui pourraient être dématérialisé chaque année. Des processus de traitement des documents qui coûtent, selon le cabinet d étude IDC, entre 5 et 15 % du chiffre d affaires des entreprises! La dématérialisation : un marché de près de 1,6 milliard de dollars en 2009 La dématérialisation est incontestablement aujourd hui au cœur des préoccupations stratégiques des entreprises, soucieuses de réduire leurs coûts et d augmenter leur productivité. Selon une étude réalisée par IDC* en 2006 : - 30% des entreprises possèdent déjà une solution technique dédiée et opérationnelle et 54% prévoient de mettre en place une solution informatique d ici 1 à 2 ans. - le marché de la dématérialisation des échanges de documents devrait connaître un rythme soutenu de croissance de plus de 25% par an au cours des 3 prochaines années pour atteindre 1,6 milliard de dollars en Soit une croissance 3 fois supérieure à celle du marché des applications de gestion d entreprises (ERP, CRM, Business Intelligence ). *Livre Blanc «La dématérialisation des processus documentaires : vecteur de la performance des entreprises» disponible sur demande L inéluctable développement des services de dématérialisation à la demande En 2003, le marché de l externalisation informatique (568 milliards de dollars) a dépassé, pour la première fois de l histoire de l informatique, celui de l informatique interne (512 milliards de dollars). Les entreprises achètent donc aujourd hui plus de services informatiques externalisés qu elles n investissent dans leurs propres services informatiques internes (personnel compris). C est une tendance qui se vérifie dans le développement des applications «à la demande» et du modèle «Software as a Service» (SaaS) : - selon le Gartner Group, d ici 2011, plus de 25% des ventes de logiciels professionnels seront réalisées sous forme de services «à la demande» - et, selon IDC, sur le marché américain, le modèle SaaS a doublé en 5 ans et devrait dépasser les 3,5 milliards de dollars en Parmi les motivations des entreprises pour adhérer à ce modèle, citons notamment : la simplicité de mise en œuvre, le transfert des risques techniques chez le prestataire, le coût des ressources informatiques internes (selon les applications, les réductions de coûts peuvent aller jusqu à 40%). 4

5 Les solutions de dématérialisation d Esker ❶ L automatisation des processus de gestion avec Esker DeliveryWare grandes entreprises clientes dans le monde 45 % du chiffre d affaires d Esker en 2007 En croissance de 20% Répertoriée dans le «Magic Quadrant» du Gartner Group comme une des meilleures solutions de diffusion de documents Destinée aux grandes entreprises, «Esker DeliveryWare» est la première solution intégrée permettant d automatiser intégralement le traitement des documents de gestion de leur réception à leur diffusion (factures fournisseurs, commandes clients, factures clients, relances ) quel que soit le média utilisé : courrier papier, fax, , SMS Automatisation du traitement des documents entrants (commandes clients, factures fournisseurs ) - Reconnaissance optique des caractères (OCR) : les images (fax ou scan) sont converties en documents lisibles et compréhensibles par l ordinateur. - Capture dynamique du contenu (DDC) : ce moteur de reconnaissance de données intelligent intègre automatiquement les factures ou bons de commande à l ERP sans aucune saisie manuelle. Automatisation de l envoi des documents sortants (factures clients, relances, commandes fournisseurs ) Le moteur de règles Esker DeliveryWare Rules Engine est une technologie brevetée qui effectue les traitements suivants : - Capture automatique des documents générés par les ERP et routage selon le média souhaité (fax, courrier, ). - Mise en forme : les données brutes (XML, Text, SQL) sont transformées en documents personnalisés et interactifs de haute-qualité et vice-versa. - Archivage des documents. - Signature électronique des documents pour les applications de facturation électronique, conformément aux exigences de la Directive Européenne et de son décret d application. Principe de fonctionnement d Esker DeliveryWare 5

6 Cette automatisation des processus documentaires avec «Esker DeliveryWare» assure ainsi aux entreprises : Des gains de temps et de productivité : les documents de gestion sont envoyés par courrier automatiquement en sortie de l ERP sans aucune intervention manuelle : suppression du traitement manuel et du recours à un prestataire, diminution du parc d imprimantes... Une amélioration du délai de règlement clients ou DSO (Days of Sales Outstanding) grâce à l envoi instantané des factures clients. Une sécurité accrue : passage d un processus manuel à un processus automatisé garantissant l exhaustivité et la traçabilité de tous les envois de documents, dans un délai maximum garanti. Une traçabilité permanente : grâce à l interface de suivi des statuts d envoi d Esker DeliveryWare et à la remontée des NPAI («N habite Pas à l Adresse Indiquée»). Une grande flexibilité : capacité à envoyer les documents à leur destinataire au format de leur choix (courrier, fax, EDI) grâce aux fonctionnalités de diffusion multi-canal. Exemple d application et de bénéfices avec Esker DeliveryWare 6

7 ❷ La dématérialisation à la demande avec Esker on Demand et FlyDoc clients de toute taille 16 % du CA d Esker en millions de pages tous les mois En croissance de 100% Un nouveau relais de croissance «Dépasser la barre des 1000 clients pour nos solutions à la demande est un seuil très significatif qui confirme la pertinence de nos offres pour aider les entreprises et les particuliers à se libérer des contraintes du papier! Sur le concept de «Software as a Service» (SaaS), nous offrons un moyen simple d envoyer des courriers postaux ou des fax, quelque soit le volume : plus besoin de matériel pour gérer le courrier ni d infrastructure fax, plus de temps passé à ces tâches fastidieuses.» explique Jean- Michel Bérard, Président d Esker. Esker propose également deux offres de dématérialisation de l envoi des documents à la demande : Esker on Demand et FlyDoc. Esker on Demand et FlyDoc permettent aux entreprises de toutes tailles ainsi qu aux professions libérales, associations et particuliers d automatiser et d externaliser l envoi de tous leurs courriers, lettres recommandées, fax, SMS directement depuis leur poste de travail ou leurs applications informatiques (bureautiques, ERP, CRM ). Une fois envoyés par Internet, les documents sont routés vers les centres de production d Esker qui en assurent l impression, la mise sous pli, l affranchissement et la remise en poste, ou l envoi par fax, et SMS (cf. encart ci-dessous «Les usines courriers d Esker»). Ces services mettent ainsi à disposition de tous une infrastructure d envoi de courrier et de fax à la pointe de la technologie sans avoir à se doter d infrastructures lourdes et coûteuses (imprimantes, machines de mise sous pli, machines à affranchir, serveurs de fax, photocopieuses ). Esker on Demand : l automatisation et l externalisation à la demande pour les grandes entreprises Dédiée aux grandes entreprises, Esker on Demand est la version «à la demande» d Esker DeliveryWare qui permet d automatiser et d externaliser l envoi des documents de gestion à partir des grandes applications (ERP, CRM ). FlyDoc : solution de postage en ligne dédiée aux PME, TPE et particuliers* Destinée aux particuliers, aux TPE, aux PME et aux grandes entreprises, FlyDoc permet d envoyer des courriers postaux, des recommandés, des fax, des SMS ou des s à l unité ou en nombre, directement depuis les applications bureautiques telles que Microsoft Office. Ainsi, selon une étude menée par Esker, le temps de préparation d un mailing papier de 500 courriers passe de 2h40 avec un envoi manuel à 10 minutes avec Flydoc. *Un dossier de presse spécifique à l offre FlyDoc est disponible sur demande Basés sur une tarification à l usage, Esker on Demand et FlyDoc permettent de réduire de plus de 45 % le coût d envoi d un courrier et de 90 % le coût d envoi d un fax. 7

8 Exemple d application et de bénéfices avec FlyDoc Les usines courrier d Esker Esker dispose aujourd hui de 3 usines courrier en France, aux Etats-Unis et en Australie qui traitent chaque mois plus de 3 millions de pages : Réception des fichiers Impression Mise sous pli Affranchissement Remise en poste En France, la nouvelle usine courrier d Esker à Lyon, c est : - 2,5 millions d euros d investissement en matériel et en logiciel m 2 de surface - 1,5 millions de pages traitées par mois - 2 presses numériques quadri igen 3 de Xerox - 1 presse numérique monochrome Nuvera 144 de Xerox - 7 presses numériques HP N&B et couleur - 4 machines de mise sous pli Pitney Bowes - 4 employés à temps plein (chargement du papier des imprimantes, changement des cartouches d encre, supervision de la mise sous pli, maintenance des matériels ) - Sécurité & confidentialité - Recyclage et tri sélectif 8

9 Dématérialisation avec Esker : 8 entreprises témoignent Huit entreprises de tous les secteurs, allant de la TPE d un employé à des multinationales de plusieurs centaines de milliers de personnes, témoignent sur leur utilisation des solutions d Esker pour automatiser et externaliser leurs échanges de documents. 1 Aldes automatise et externalise la diffusion de l ensemble de ses documents de gestion Aldes groupe international lyonnais (1 120 collaborateurs dans le monde et 180 millions d euros de chiffre d affaires), spécialisé dans l amélioration de la qualité de l air pour l habitat (Inventeur de la VMC) et les bâtiments tertiaires, a choisi Esker DeliveryWare pour automatiser et externaliser l envoi de ses factures, avoirs, accusés de réception de commande, bulletins de salaires, relevés de factures et avis de paiement fournisseurs en sortie de ses applications de gestion (SAP, progiciel RH ), soit quelque pages par mois. La situation La solution Afin de gérer le traitement et l envoi de ses documents de gestion issus de SAP, Aldes conciliait ressources internes et recours à un prestataire externe. Deux personnes assuraient tous les matins l édition des documents sur 2 imprimantes professionnelles et les archivaient au format électronique dans le système de GED d Aldes. Le tout était ensuite envoyé à un prestataire externe qui gérait la mise sous pli, l affranchissement et la remise en poste. Aujourd hui, Esker DeliveryWare récupère automatiquement les documents générés par SAP, les met en forme, les archive dans le système de GED d Aldes, puis les route vers l usine courrier d Esker où ils sont imprimés, mis sous pli, affranchis et remis en poste. Les bénéfices Unification du processus de traitement des documents de gestion Gains de temps et de productivité : les documents de gestion sont envoyés par courrier automatiquement en sortie de SAP sans aucune intervention manuelle. Sécurité accrue : passage d un processus manuel à un processus automatisé garantissant l exhaustivité et la traçabilité de tous les envois de documents. «Avec un plan de développement très ambitieux d ici 2011, nous avions besoin de moderniser et d externaliser ce processus lourd et fastidieux auprès d un prestataire qui maîtrise le traitement des documents de gestion de bout en bout (réception des documents au format électronique, impression, envoi postal, archivage au format électronique ). Après avoir consulté plusieurs offres du marché, Esker nous a convaincu par l étendue unique sur le marché des possibilités techniques offertes par sa solution et par le professionnalisme de ses équipes» précise Marc Morgat, Chef de projet informatique au sein d Aldes. 2 Fenwick associe facturation papier externalisée et facturation électronique Fenwick, leader de la manutention en France avec chariots en service, a choisi Esker pour dématérialiser l envoi de ses factures clients annuelles en sortie de SAP. Esker DeliveryWare lui permet d automatiser son processus de facturation, en associant facturation papier et facturation électronique. La situation Avec un réseau constitué de 13 agences et 12 concessions en France, Fenwick souhaitait décharger son réseau et son siège des tâches administratives d envoi de factures. «Dématérialiser et sécuriser les flux financiers devient un enjeu primordial des entreprises pour simplifier la gestion administrative et en renforcer la qualité. Avec des clients allant de la TPE aux grands comptes, nous voulions donc pouvoir adapter notre mode de facturation à chaque type de clients. Nous travaillons, en effet, avec de nombreuses TPE qui, pour la plupart, ne sont pas prêtes pour la facturation électronique.» explique Pierre-Yves Marée, Cash Manager au sein de Fenwick. 9

10 La solution Aujourd hui, grâce à Esker DeliveryWare, Fenwick : - automatise et d externalise l envoi des factures papier : les factures sont envoyées directement depuis SAP vers le centre de production d Esker qui en assure l impression, la mise sous pli, l affranchissement et la remise en poste, - envoie des factures électroniques aux clients qui le souhaitent, - archive électroniquement ses documents. Les bénéfices Un retour sur investissement estimé à 6 mois D importants gains de temps et de productivité : un simple clic suffit à envoyer les factures mensuelles, là où plusieurs personnes consacraient auparavant un total de cinq jours homme par mois en moyenne par agence, Une sécurité accrue : passage d un processus manuel à un processus automatisé garantissant l exhaustivité et la traçabilité de tous les envois de documents. «Esker DeliveryWare s est révélée être la solution la plus souple et la plus polyvalente. Outre notre flux de factures, elle va nous permettre de dématérialiser de nombreux autres flux tels que l envoi de nos relevés de facturation, les accusés de réception de commande ou encore l archivage de nos contrats» conclut Pierre-Yves Marée. 3 Samsung Electronics France améliore son délai de règlement client (DSO) La filiale française de Samsung Electronics (200 personnes 1,6 milliards d euros de chiffre d affaires) a choisi la solution d Esker pour automatiser et externaliser l envoi de factures par an. Ce projet réalisé par l intégrateur Aegis Consulting, partenaire intégrateur d Esker, a permis à Samsung Electronics France d améliorer ses délais de règlement client (ou DSO - Days of Sales Outstanding) et la traçabilité de ses factures. La situation Faute de ressources suffisantes en interne, ces factures étaient imprimées au siège, puis confiées à un prestataire externe pour la mise sous pli, l affranchissement et la remise en poste. Avec à la clef son lot de dysfonctionnements habituels : problèmes de bourrage et de consommables, défauts d impression, factures qui partaient parfois avec plusieurs jours de retard ou n arrivaient pas à destination, etc La solution Samsung a choisi d utiliser Esker DeliveryWare qui : - récupère les factures automatiquement en sortie de SAP, - les met en forme et les compose, - puis les transmet au centre de production d Esker où elles sont imprimées en couleur recto verso, mises sous pli, affranchies et remises en poste. Les bénéfices Amélioration du délai de règlement clients ou DSO (Days of Sales Outstanding) grâce à un envoi instantané des factures générées par SAP. Traçabilité grâce à l interface de suivi des statuts d envoi d Esker DeliveryWare et à la remontée des NPAI («N habite Pas à l Adresse Indiquée»). Adaptation aux demandes de ses clients en leur envoyant les factures au format de leur choix (courrier, fax, EDI) grâce aux fonctionnalités de diffusion multi-canal. Gestion d une volumétrie de plus en plus importante sans avoir à se doter des infrastructures nécessaires et sans ressources supplémentaires en interne. Gains de productivité et économies : suppression du traitement manuel et du recours à un prestataire, diminution du parc d imprimantes... Le tout avec une intégration à son système de gestion SAP et la mise en forme automatique de ses factures. «Esker DeliveryWare nous a permis d optimiser notre processus de facturation de bout en bout et d améliorer notre DSO. Nous savons à chaque moment où en sont nos factures, nous pouvons facilement modifier la mise en forme, nous avons supprimé notre stock de papier en-tête, etc... Et tout ceci sans modification de notre système informatique, ni maintenance du fait de la rapidité et de la simplicité de mise en œuvre de la solution. Au-delà du traitement des factures, nous souhaitons aujourd hui utiliser Esker DeliveryWare pour automatiser et externaliser d autres flux de documents en sortie de SAP, tels que nos relances clients, ou encore pour gérer nos flux entrants de documents» précise A. Thevenelle, Directeur Administratif et Financier de Samsung Electronics France. 10

11 4 SPIR Communication automatise le traitement de ses documents de gestion entrants et sortants La situation La solution Avec 175 journaux gratuits en France, 51 magazines thématiques immobiliers en France et 28 en Europe, collaborateurs permanents, distributeurs et 568,7 millions d euros de chiffre d affaires en 2005, Spir Communication est leader sur le marché français des gratuits (Top' Annonces et Logic' Immo). Doté du progiciel de gestion SAP, Spir Communication utilisait de nombreux outils hétérogènes et souhaitait automatiser la réception de ses factures fournisseurs et l envoi de ses factures clients et relances clients. Déployée en sortie de SAP pour traiter l ensemble des flux des 7 implantations européennes (France, Belgique, Hongrie, Grande-Bretagne, Pays-Bas, République Tchèque et Suisse), la solution Esker DeliveryWare automatise : - la composition et la diffusion d un million et demi de factures et de relances clients annuelles par courrier et par fax, - le traitement des factures fournisseurs, soit plus de 6500 documents par mois en provenance de 7500 fournisseurs «Après avoir étudié les solutions du marché, nous avons rapidement été convaincus par la solution d Esker. Sa facilité de mise en œuvre, sa certification et son intégration à l environnement SAP ont été des éléments clefs de notre choix. Nous avons également été séduits par le concept de solution globale offert par Esker DeliveryWare. Aujourd hui, grâce à une solution unique, nous pouvons automatiser l ensemble de nos processus de gestion, de la réception de nos factures fournisseurs à la diffusion de nos factures et relances clients» indique Jean-Michel Thibault, Responsable Département Gestion - SAP au sein du Groupe Spir Communication. 5 Flammarion automatise la diffusion de ses factures et bons de commande annuels Avec plus de 25 millions de livres vendus en 2005, Flammarion est le 5e groupe d'édition français, avec notamment les Editions Flammarion, Arthaud, Castermann, J'ai Lu, Librio, Castor Poche... Pour automatiser la diffusion de ses factures et de ses bons de commande en sortie de SAP, Flammarion a choisi la solution Esker DeliveryWare associée au service Esker on Demand. Un dispositif qui concerne aujourd'hui la gestion de plus de documents par an. La situation A l'occasion de la mise en place du progiciel SAP, le Groupe Flammarion a souhaité se doter d'une solution multifonctionnelle capable notamment de mettre en forme, d'archiver et d'automatiser la diffusion de ses documents sortants. Le Groupe souhaitait également se doter d'un outil évolutif, permettant de prendre en charge d'autres flux de documents. La solution Esker DeliveryWare assure aujourd hui : - la mise en forme, l archivage et l envoi par courrier de pages de factures clients par mois, - la mise en forme et impression de bons de commande clients par an, - l archivage de bons de livraison par mois. «La certification SAP d'esker, les nombreux canaux de diffusion offerts par Esker DeliveryWare (papier, archivage, XML...) et ses fonctionnalités de mise en forme de documents sont autant d'éléments qui ont motivé notre choix. Mais c'est, plus encore, dans une vision à long terme que nous avons choisi la solution d'esker. Audelà du traitement de nos factures et de nos bons de commandes en sortie de SAP, nous envisageons d'utiliser la solution pour automatiser l'ensemble de nos flux de documents sortants», indique François Jambou, chef de projet SAP chez Flammarion. 11

12 6 Immofrance.com externalise l envoi de l ensemble de ses courriers Immofrance.com, n 1 en France des annonces immobil ières traduites sur Internet à destination de la clientèle internationale, a choisi la solution de postage en ligne de l éditeur de logiciels Esker pour automatiser et externaliser l envoi de l ensemble de ses courriers simples et recommandés (factures, relances, mailings commerciaux, courriers administratifs ). En éliminant une tâche particulièrement fastidieuse, FlyDoc permet ainsi à cette entreprise d économiser l équivalent de une à deux journées de travail par mois. La situation La solution Pour faire face à l augmentation de ses volumes de courriers, Immofrance.com a choisi de se doter de FlyDoc qui lui permet d automatiser et externaliser tous ses envois postaux. Factures, relances, mailings commerciaux, courriers administratifs Immofrance.com utilise aujourd'hui FlyDoc au quotidien pour l'envoi de tous ses courriers simples et recommandés ; soit tous les mois plus de 400 factures, 200 lettres de prospection et une dizaine de courriers recommandés. Parallèlement, grâce à FlyDoc, Immofrance.com envoie des mailings courrier à plus de agences immobilières pour des opérations ponctuelles de prospection à grande échelle. Les bénéfices L automatisation et l externalisation de ces envois permettent à Immofrance.com : - un gain de temps de 1 à 2 jours par mois qui peuvent ainsi être consacrés à son coeur de métier, - 45% d économies par rapport à un envoi manuel pour l'envoi de courriers simples ou recommandés, - des capacités d'envoi démultipliées : avec FlyDoc, Immofrance.com dispose aujourd hui de capacités d'envoi que la société ne pourrait avoir seule. «FlyDoc nous a permis de prolonger notre logique d automatisation. En fin de mois, quelques clics suffisent pour envoyer nos 400 factures. Plus encore, la solution nous a permis de réaliser des actions que nous n aurions tout simplement pas pu faire nous-même, telles que l envoi d un mailing de courriers de prospection. En facilitant nos relations avec nos clients et notre démarche de prospection, FlyDoc participe au quotidien à notre développement» explique Benoît Galy, Gérant d Immofrance.com. 7 Microsoft Corporation automatise et externalise l envoi de l ensemble de ses fax dans le monde La situation La solution Les bénéfices Face au challenge de la mise à jour de la dernière version SAP R/3 entreprise - 4.7, Microsoft s'est retrouvé dans l'impossibilité de faxer ses bons de commande et ses factures à travers le monde, immobilisé par une solution fax incompatible avec la dernière application de SAP. Face à cette problématique, Microsoft a choisi la solution Esker on Demand qui offre une solution de fax plus flexible, compatible avec l'infrastructure existante et adaptée à ses besoins de réductions des coûts. Esker on Demand lui permet aujourd hui d envoyer ses bons de commande et ses factures par fax partout dans le monde. Grâce à ce dispositif, Microsoft a pu simplifier son infrastructure informatique et estime à dollars les économies réalisées par an. «Nous ne voulions pas avoir à mettre en place une nouvelle infrastructure technique pour diffuser nos fax. Avec Esker on Demand nous pouvons utiliser l infrastructure fax d Esker tout en conservant le contrôle et en maîtrisant les coûts» explique Terry Earls, Group Program Manager de Microsoft Corporation. 12

13 8 Unilab automatise l envoi de plus de comptesrendus d'analyses médicales par jour La situation La solution Les bénéfices Avec à dossiers patients par jour, la société Unilab, qui regroupe 4 laboratoires d analyses médicales sur la région lyonnaise, doit traiter et diffuser quotidiennement, par courrier et par fax, plus de comptes-rendus de résultats d analyses. Les processus de tri et de diffusion de ces comptes-rendus étaient, jusqu à présent, manuels et fastidieux Pour automatiser ces processus, Unilab a choisi d utiliser Esker DeliveryWare qui lui permet aujourd hui : - d améliorer la mise en forme des comptes-rendus de résultats d analyses grâce à un outil de composition de documents (notamment pour y intégrer une signature scannerisée), - d automatiser le traitement et la diffusion, par courrier et par fax, de ces documents, en remplaçant tous les processus manuels par des règles informatiques. Là où auparavant une personne était nécessaire dans chaque laboratoire, un simple clic de souris permet aujourd hui aux 10 biologistes du groupe de valider leurs comptes-rendus de résultats d analyses directement depuis leur poste de travail. Ce dispositif totalement automatisé permet ainsi à Unilab de gagner quotidiennement : - 3 à 4 heures par biologiste (pour le traitement et la validation des documents), - 1 à 2 heures pour les secrétaires (pour le traitement et la diffusion des documents), Unilab a également ainsi amélioré la qualité des prestations offertes aux patients. Par courrier, fax, , SMS, ils reçoivent les résultats d'analyses dès qu'ils sont disponibles. «Outre les bénéfices en terme de productivité et d économies concrètes, la mise en place d une telle solution nous permet d améliorer la qualité des services apportés à nos patients. Nous utilisons également Esker DeliveryWare pour envoyer des SMS à nos patients, pour les informer que leurs résultats d analyses sont prêts, ou encore pour transmettre des renseignements biologiques à des anesthésistes en cas d urgence. Enfin, nous envisageons d'utiliser Esker DeliveryWare comme outil d'archivage numérique de tous les documents traités!», explique Jean-Michel Paret, Directeur d Unilab. 13

14 Esker en bref : un leader mondial du logiciel Esker en chiffres 21 ème éditeur français de logiciels 3 ème éditeur de logiciel de la région Rhône-Alpes après Cegid et Fiducial Informatique 3 ème éditeur mondial de serveurs de fax avec serveurs installés 1 er éditeur européen et 6 ème mondial de solutions Host Access) Près de 5 millions de pages traitées chaque mois dans le monde grâce à ses services «on Demand» 25,87 millions d euros de chiffre d affaires en % de chiffre d affaires à l international dont 45 % aux Etats-Unis Plus de clients et 2,5 millions d utilisateurs 15 % du chiffre d affaires consacré à la R&D chaque année Coté depuis 1997 sur Eurolist Compartiment C Une présence mondiale 9 implantations : Lyon (France Siège social) Madison (Wisconsin USA) Lake Forest (Californie-USA) Derby (Royaume-Uni) Munich (Allemagne) Madrid (Espagne) Milan (Italie) Sidney (Australie) Singapour Un réseau de distributeurs agréés dans plus de 50 pays 3 usines courrier (France, États-Unis, Australie) Des partenaires stratégiques Editeurs Intégrateurs Opérateurs postaux SAP : Esker est partenaire agréé de SAP et sa solution Esker DeliveryWare s intègre aux applications SAP. Esker commercialise également des services à la demande pour SAP : Service Fax pour SAP pour l externalisation des envois de fax et Service Courrier pour SAP pour l externalisation des envois courriers. Microsoft : FlyDoc est référencé par Microsoft parmi les services à valeur ajoutée permettant de compléter les applications Microsoft Office. FlyDoc est accessible directement depuis Office 2007 (Office Word, Office Excel ). CEGID : Cegid a intégré FlyDoc à son offre Cegid Business Un réseau d intégrateurs agréés en France avec des sociétés telles que Aegis Consulting, Cincom, Hardis, Sopra Esker commercialise également sa technologie en marque blanche auprès d opérateurs tels que : Asterion, filiale de Pitney Bowes Orsid, filiale de La Poste 14

15 Esker : plus de 20 ans d innovation au service des entreprises 2008 Lancement d Esker DeliveryWare Croissance de 60% de l activité Esker DeliveryWare et de 100 % de l activité Esker on Demand. Plus de 3 millions de pages produites chaque mois 2006 Lancement d Esker DeliveryWare 4.0 et création d une filiale en Asie (Esker Asia Pacifique) 2005 Lancement du bureau de poste électronique Flydoc à destination des PME/TPE 2004 Lancement d Esker on Demand, premier service de diffusion de documents à la demande (courrier, fax...) 2002 Esker DeliveryWare s intègre de manière transparente à SAP 2001 Lancement d Esker DeliveryWare, solution de diffusion automatique de documents basée sur une technologie innovante brevetée issue des serveurs de fax 2000 Acquisition de la société VSI (Lake Forest, Californie du Sud) qui dispose d une base installée de plus de serveurs de fax, principalement sous environnement Unix, Linux et Lotus Notes. Esker devient le troisième éditeur mondial de serveurs de fax. Directement issue des produits VSI, la technologie XML contribue fortement au développement des solutions Esker DeliveryWare et Esker Fax Renforcement de la présence sur le marché nord américain avec le rachat des sociétés Persoft (Madison, Wisconsin), spécialiste du Web-to-Host, et Alcom (Mountain View, Californie), spécialiste des serveurs de fax, venant compléter sa gamme de solutions et lui apportant des technologies nouvelles Acquisition aux Etats-Unis de la société Teubner & Associates (Stillwater-Oklaoma), spécialisée dans les solutions de connectivité IBM, grâce aux fonds levés en Bourse et développement sur la marché nordaméricain 1997 Esker est une des premières sociétés à s introduire au Nouveau Marché d Euronext Paris. Création d une filiale en Australie et lancement du progiciel Web-to-Host : Esker Tun Plus Création de deux filiales en Italie et en Espagne. Ouverture du capital à deux sociétés de capital investissement : Galiléo et Thompson Clive Esker crée une filiale au Royaume-Uni Esker crée une filiale en Allemagne destinée à couvrir l Europe du Nord 1991 Première implantation aux Etats-Unis et commercialisation d une nouvelle version de TUN (Tun Plus) intégrant le protocole de communication TCP/IP 1990 Développement européen avec la signature de contrats de distribution en Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Royaume-Uni et Espagne, et ouverture du capital à des investisseurs individuels 1989 Lancement de leur première solution phare : Tun, émulateur de terminal sous MS-DOS de connexion à des systèmes UNIX qui s est vendu à plus de 3 millions de licences 1985 A leur sortie de l INSA de Lyon, Jean-Michel Bérard et Benoît Borrits créent Esker dont l objectif initial est le développement de logiciels sous Unix 15

16 CONTACT PRESSE AMALTHEA Julie BARBARAS Tel: jbarbaras@amalthea.fr 16