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1 présente Sa nouvelle identité visuelle

2 Nouvelle identité visuelle Un nouveau logo pour symboliser l adéquation de l offre aux besoins des DSI et annoncer la suite logicielle Visual IT Operations : Visual TOM, pour industrialiser la production informatique, Visual BPM, pour mesurer la qualité des résultats des processus métiers critiques. 2

3 présente Le Pack Service Client

4 Les bénéfices du Pack Service Client Obtenir une meilleure qualité de service Bénéficier d un suivi adapté dans un contexte maîtrisé pour améliorer l efficacité d une utilisation optimisée de Visual TOM Diminuer les coûts indirects rationalisation du service rétablissement du service au plus tôt 4

5 Les situations rencontrées Exploiter une version qui n est plus maintenue Utiliser la version n avec les fonctionnalités de la version n-1 Ne pas connaître ou ne pas mettre en œuvre les fonctionnalités apportées par la (les) dernière(s) version(s) Ne pas utiliser au mieux les possibilités du logiciel Performances Sécurité de fonctionnement Remise à niveau des compétences des utilisateurs 5

6 La solution: le Pack Service Client Un service «clé en main» Une assistance Pour une utilisation de Visual TOM optimum au meilleur coût 6

7 Une offre en trois niveaux Pack Service 5 avec un total de 5 jours d assistance Pack Service 10 avec un total de 10 jours d assistance Pack Service 20 avec un total de 20 jours d assistance 7

8 Pack.Service.5 Suivi client personnalisé Conférence téléphonique semestrielle avec le Support (*) 5 jours d assistance (*) Indépendamment du traitement appels ouverts 8

9 Pack.Service.5 Assistance Mise en œuvre de la nouvelle version Installation et mise en œuvre dans un environnement de test (1 jour) Transfert de compétences sur les nouvelles fonctionnalités (2 jours) Crédit Service Accompagnement à la mise en œuvre des «Best Practices» (2 jours) 9

10 Pack.Service.10 Suivi client personnalisé Réunion annuelle sur site avec un expert produit Compte-rendu réunion avec plan d actions Conférence téléphonique trimestrielle avec le Support 10 jours d assistance 10

11 Pack.Service.10 Assistance Plan de progrès «Best Practices» Diagnostic et rédaction des recommandations (3 jours) Architecture technique: serveurs, clients, sécurité, optimisation Référentiel: environnements, applications, fonctionnel Préconisations Mise en œuvre de la nouvelle version Installation et mise en œuvre dans un environnement de test (1 jour) Transfert de compétences sur les nouvelles fonctionnalités (2 jours) Crédit Service Accompagnement à la mise en œuvre des préconisations (4 jours) 11

12 Pack.Service.20 Suivi client personnalisé Réunion trimestrielle sur site avec un expert produit Compte-rendu réunion avec plan d actions Conférence téléphonique mensuelle avec le Support 20 jours d assistance 12

13 Pack.Service.20 Assistance Plan de progrès «Best Practices» Diagnostic et rédaction des recommandations (5 jours) Architecture technique: serveurs, clients, sécurité, optimisation Référentiel: environnements, applications, fonctionnel Préconisations Mise en œuvre de la nouvelle version Installation et mise en œuvre dans un environnement de test (1 jour) Transfert de compétences sur les nouvelles fonctionnalités (2 jours) Crédit Service Accompagnement à la mise en œuvre des préconisations (12 jours) 13

14 Récapitulatif de l offre Pack Service Maintenance standard Pack.Service.5 Pack.Service.10 Pack.Service.20 Suivi Client Conf.Call annuel Conf.Call semestriel Réunion annuelle Conf.Call trimestriel Réunion trimestrielle Conf.Call mensuel Plan de Progrès «Best Practices» jours 5 jours Nouvelle version - 3 jours 3 jours 3 jours Crédit Service - 2 jours 4 jours 12 jours 14

15 présente Le manuel d exploitation

16 Les objectifs du manuel d exploitation Obtenir une meilleure qualité de service Bénéficier De la connaissance des opérations du quotidien De la maîtrise des limites de fonctionnement Diminuer les coûts indirects Améliorer l efficacité des procédures d urgence Accélérer le retour du service au plus tôt 16

17 Les objectifs du manuel d exploitation Autonomie et réactivité Diffusion de la compétence du support vers les opérationnels Gain de temps par une meilleure compréhension et une réduction des échanges Réduction des risques liés aux erreurs de manipulation Simplicité d utilisation Manuel ciblé sur le métier Recherche accélérée Meilleure illustration basée sur des cas concrets 17

18 Le contenu du manuel d exploitation Limites d utilisation Limites Maintenance du référentiel Référentiel optimisé Suivi des recommandations Limites du logiciel Pré-requis système Machines de pilotage (serveurs) Machines cibles (clients) Plateformes supportées 18

19 Le contenu du manuel d exploitation Procédures normales Initialisation d une journée de production Lancement des traitements Déroulement du plan d exploitation Fin d un traitement Fin d une journée de production 19

20 Le contenu du manuel d exploitation Procédures occasionnelles Réorganisation de la base de données Récupération des données Arrêt de la production Validation de l installation d un module Historique 20

21 Le contenu du manuel d exploitation Procédures d urgence Logiciel figé Interface graphique figée Serveur de backup Forcer la bascule Revenir en situation nominale 21

22 Le manuel d exploitation Document de 50 pages Livré en standard avec la documentation de Visual TOM Personnalisation du manuel d exploitation dans le cadre du Pack Service pour répondre plus précisément au contexte Bonnes pratiques locales sources d enrichissement du document standard 22

23 Tables rondes Histoire et Evolution du club, par Gil Duarte La gestion des demandes utilisateur, par Marc Gaudy Pack Service Client et manuel d exploitation, par Rodolphe Beerland 23

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