Améliorations IDS. Questions-Réponses.

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1 Améliorations IDS. Questions-Réponses.

2 Index. 1. Pourquoi Align Technology procède-t-elle à ces changements? 2. Pendant combien de temps l IDS sera-t-il indisponible? Paiements et options de paiement. 1. Mes informations de cartes de crédit ou autres modes de paiement archivées seront-elles transférées sur le nouveau portail de paiement? 2. L historique de mes paiements antérieurs à la disponibilité du nouveau portail sera-t-il visible sur l IDS? 3. Puis-je payer par carte de crédit? 4. Qu est-ce qu un paiement partiel? Quand et comment puis-je effectuer un paiement partiel? 5. Puis-je payer dans une devise différente de ma devise locale? 6. Les clients itero pourront-ils payer en ligne? 7. Les clients peuvent-ils encore utiliser le site de paiement MaxCredible pour effectuer des paiements? 8. Si je fais partie d un compte groupé de praticiens Invisalign, comment puis-je payer les factures? Détails des factures / procédure de facturation. 9. Mes précédentes préférences de facturation seront-elles stockées automatiquement dans l onglet Paiement? 10. Quelles factures pourrai-je consulter? Pourrai-je consulter les factures payées, ainsi que les factures impayées et accéder aux PDF des factures? 11. De quelle manière sont protégées les informations des clients lors du paiement à Align Technology B.V., s ils paient depuis un pays différent? 12. Qu est-ce que l adresse du payeur? En quoi est-ce différent de l adresse de facturation? 13. Recevrai-je des factures itero et Invisalign combinées ou distinctes? Informations relatives au compte et niveaux d accès pour le personnel. 14. Comment puis-je modifier mon adresse? 15. Un membre particulier du personnel peut-il se voir attribuer plusieurs rôles pour effectuer plusieurs tâches? 16. Comment un membre du personnel est-il informé des informations relatives à son compte? Peut-il modifier son mot de passe? Tarification et informations promotionnelles. 17. Qu est-ce qu un code de réduction et comment dois-je l utiliser? 18. Puis-je utiliser plusieurs fois le même code de réduction? 19. Que se passe-t-il si j oublie de saisir le code de réduction? Puis-je le saisir ultérieurement? Boutique Align. 20. Le WebStore étant indisponible pendant une semaine, comment pourrai-je commander du matériel de soumission? Autres changements importants. 21. Pourquoi est-ce que je ne reçois pas les kits de démarrage avec mes commandes secondaires? 22. La politique d annulation d un traitement a-t-elle été modifiée? 2

3 1. Pourquoi Align Technology procède-t-elle à ces changements? Les nouvelles fonctionnalités de l Invisalign Doctor Site sont conçues pour vous aider à gérer votre compte plus facilement et de manière plus aisée. Align Technology s engage à toujours améliorer ses produits et systèmes afin de mieux vous aider, vous et votre cabinet. 2. Pendant combien de temps l IDS sera-t-il indisponible? a. IDS- du 1er au 4 juillet inclus b. Webstore- du 27 juin au 4 juillet Paiements et options de paiement. 1. Mes informations de cartes de crédit ou autres modes de paiement archivées seront-elles transférées sur le nouveau portail de paiement? Pour la protection et la sécurité des données de nos clients, nous NE transfèrerons PAS les modes de paiement précédemment sauvegardés. Au lieu de cela, lorsque le nouveau portail de paiement sera disponible, tous les clients seront invités à entrer leurs informations et leurs modes de paiement préférés. Le Service Clients ne peut pas accepter de paiements par téléphone en raison des réglementations locales et de la protection des données. 2. L historique de mes paiements antérieurs à la disponibilité du nouveau portail sera-t-il visible sur l IDS? L historique des paiements antérieurs au 1er juillet ne sera pas disponible dans le nouveau portail. Les informations relatives aux paiements seront ajoutées dans le nouveau portail à compter du 5 juillet et l historique de vos paiements sera suivi et consultable à partir de ce moment. 3. Puis-je payer par carte de crédit? Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants : carte de débit (Visa ou Mastercard uniquement), carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express uniquement), virement bancaire et chèque. 4. Qu est-ce qu un paiement partiel? Quand et comment puis-je effectuer un paiement partiel? La fonctionnalité Paiement partiel de l Invisalign Doctor Site vous permet d effectuer des paiements partiels pour les factures impayées et vous permet de répartir les paiements dûs sur plusieurs transactions. Cependant, le montant total de la facture reste dû à la date d échéance spécifiée ; un paiement partiel ne prolonge pas le délai de paiement. Veuillez noter que vous ne pouvez pas effectuer deux paiements partiels sur une facture le même jour. Après le premier paiement partiel, la facture et la copie de la facture ne seront pas disponibles sur la page d aperçu de la facture, pour une action supplémentaire pendant une durée de 24 heures. 3

4 5. Puis-je payer dans une devise différente de ma devise locale? Vous pouvez payer en utilisant une devise différente lorsque vous payez par chèque. Lorsque vous payez par carte de crédit, la devise utilisée pour les paiements apparaît sur vos informations de compte. 6. Les clients itero pourront-ils payer en ligne? Les clients Invisalign ayant également un compte itero pourront payer leurs factures itero via l Invisalign Doctor Site. 7. Les clients peuvent-ils encore utiliser le site de paiement MaxCredible pour effectuer des paiements? À compter du 1er juillet, le portail de paiement en ligne Maxcredible ne sera plus disponible. Les paiements en ligne pourront se faire uniquement via le nouveau portail de paiement de l Invisalign Doctor Site. Veuillez contacter le Service Clients si vous avez des questions ou avez besoin d informations sur des paiements passés. 8. Si je fais partie d un compte groupé de praticiens Invisalign, comment puis-je payer les factures? Les tiers ou une partie d un compte groupé, qui n a pas de nom d utilisateur IDS Invisalign unique, peut effectuer des paiements par chèque ou virement bancaire ou via le site de paiement dédié aux partenaires sur Détails des factures / procédure de facturation. 9. Mes précédentes préférences de facturation seront-elles stockées automatiquement dans l onglet Paiement? Non. Les précédentes préférences stockées ne seront pas transférées dans le nouvel onglet Paiement. Lors de votre première connexion à partir du 5 juillet, vous serez invité à entrer et à configurer vos modes de paiement préférés. 10. Quelles factures pourrai-je consulter? Pourrai-je consulter les factures payées, ainsi que les factures impayées et accéder aux PDF des factures? Toutes les informations relatives aux factures impayées, telles que le numéro de la facture, le paiement dû et la date d échéance, seront consultables dans l onglet Paiement et disponibles pour le paiement. Les PDF de ces factures impayées et les factures passées ou payées ne sont pas disponibles. À compter du 5 juillet, les PDF des nouvelles factures seront générés et disponibles. 4

5 11. De quelle manière sont protégées les informations des clients lors du paiement à Align Technology B.V., s ils paient depuis un pays différent? Align Technology B.V. respecte les normes de sécurité de l industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry (PCI)) et conserve le niveau élevé des procédures de sécurité attendu par les clients pour toutes les transactions financières, et engagera un système tiers sécurisé pour traiter les paiements par carte de crédit. 12. Qu est-ce que l adresse du payeur? En quoi est-ce différent de l adresse de facturation? Le champ Payeur contient le nom et l adresse du tiers responsable financièrement sur les systèmes d Align. Notez cependant qu un cabinet dans lequel un client travaille et le client propriétaire des détails IDS peuvent être à la fois ou tous les deux la personne facturée et/ou le payeur, et si c est les deux, seront conjointement et entièrement responsables du paiement des factures d Align. En cas de question ou de changement à apporter au champ Payeur, veuillez contacter le Service Clients. Le champ Facturer à contient le nom et l adresse où la facture doit être envoyée. Les clients peuvent modifier ces informations eux-mêmes, s ils le souhaitent. (Par exemple, si un client exerce dans plusieurs cliniques, mais n est pas propriétaire des cabinets, les informations du payeur changeront selon l adresse de facturation.) 13. Recevrai-je des factures itero et Invisalign combinées ou distinctes? Vous recevrez généralement des factures séparées pour vos achats itero et Invisalign et toutes les factures seront disponibles pour paiement sur l Invisalign Doctor Site. Informations relatives au compte et niveaux d accès pour le personnel. 14. Comment puis-je modifier mon adresse? Vous pouvez modifier vos adresses de facturation et d expédition sur la page Profil du praticien ou au cours de la dernière étape du processus d approbation ClinCheck. Pour modifier le champ Payeur, vous devez contacter le Service Clients. 15. Un membre particulier du personnel peut-il se voir attribuer plusieurs rôles pour effectuer plusieurs tâches? Oui, vous pouvez sélectionner plusieurs rôles pour les membres de votre personnel lorsque vous créez un compte et vous pouvez mettre à jour, à tout moment, les rôles d accès du personnel. Cependant, les membres du personnel ne peuvent pas apporter de modifications à leurs comptes. 16. Comment un membre du personnel est-il informé des informations relatives à son compte? Peut-il modifier son mot de passe? 5

6 Le praticien crée un nom d utilisateur basé sur une adresse et un mot de passe lorsqu il configure le nouveau compte du personnel. Le praticien a alors, la responsabilité de fournir au membre du personnel son nom d utilisateur et son mot de passe ; aucun relatif aux informations de comptes du personnel ne sera envoyé par l Invisalign Doctor Site. Les membres du personnel ne peuvent pas modifier les noms d utilisateur et mots de passe ; seul le praticien peut modifier les rôles, noms d utilisateur, mots de passe ou supprimer des comptes afin de maintenir la sécurité du compte et des autorisations. Tarification et informations promotionnelles. 17. Qu est-ce qu un code de réduction et comment dois-je l utiliser? Les codes de réduction sont associés à des remises promotionnelles disponibles. Au cours du processus de soumission des prescriptions, si vous avez un code de réduction, vous verrez un champ dans lequel saisir le code de réduction pour obtenir la remise. Votre remise sera automatiquement appliquée à votre commande et vous n avez pas besoin de contacter les équipes du Service Clients. 18. Puis-je utiliser plusieurs fois le même code de réduction? Non. Les codes de réduction peuvent être utilisés sur une seule commande ou transaction, et le système en ligne reconnaîtra les codes de réduction valides. 19. Que se passe-t-il si j oublie de saisir le code de réduction? Puis-je le saisir ultérieurement? Les codes de réduction applicables à une commande ou une transaction peuvent UNIQUEMENT être saisis au moment de la procédure de soumission de prescription. La réduction ne peut pas être appliquée une fois la prescription soumise. Boutique Align. 20. Le WebStore étant indisponible pendant une semaine, comment pourrai-je commander du matériel de soumission? Vous ne pourrez pas commander de matériel pendant la période d indisponibilité de la boutique en ligne. Veuillez contacter votre Responsable Régional et le Service Clients pour obtenir de l aide. 6

7 Autres changements importants. 21. Pourquoi est-ce que je ne reçois pas les kits de démarrage avec mes commandes secondaires? À compter du 1er juillet 2016, les kits de démarrage ne sont plus fournis avec vos commandes secondaires (commandes d aligners et de finitions supplémentaires). Néanmoins, vous recevrez des kits de démarrage avec chacune de vos commandes Invisalign principales. 22. La politique d annulation d un traitement a-t-elle été modifiée? Précédemment, l annulation automatique s appliquait si la commande datait de plus de 90 jours calendaires depuis la réception du matériel en raison de l absence d un ou plusieurs éléments (formulaire de prescription, empreintes ou scans intra-oraux, photos), ou si un plan de traitement ClinCheck datait de plus de 90 jours calendaires sans qu aucune mesure n ait été prise, ou si un ClinCheck n avait pas été approuvé dans les 365 jours (1 an) suivant la soumission du plan de traitement ClinCheck d origine. À compter du 1er juillet 2016, la politique d annulation d un traitement Invisalign est modifiée. Tous les traitements Invisalign seront annulés au bout de 180 jours, si : (i) plus de 180 jours calendaires se sont écoulés depuis la réception de la commande en raison de l absence d enregistrement requis (formulaire de prescription, empreintes ou scans intra-oraux manquants ou non acceptables), ou (ii) un plan de traitement ClinCheck n a pas été approuvé dans les 180 jours suivant la soumission du plan de traitement ClinCheck d origine. Ce changement ne sera pas rétroactif : tous les traitements Invisalign de plus de 180 jours soumis avant le 1er juillet 2016 seront revus dans le cadre de la politique d annulation précédente. 7