Baromètre avril 2015 : Les usages Internet des professionnels du Tourisme & des Loisirs

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1 Baromètre avril 2015 : Les usages Internet des professionnels du Tourisme & des Loisirs Quelle place occupe Internet dans la promotion et la distribution des hôtels, campings, gîtes, restaurants, prestataires de loisirs et professionnels de la beauté & bien-être?

2 Répartition par secteur d activité 288 professionnels ont répondu à l enquête entre novembre 2014 et mars % 10% Hébergements 19% Restaurants Prestataires de loisirs 68% Beauté & Bien- être

3 Répartition par secteur d activité Parmi les professionnels de l hébergement : 29 % de campings 25 % d hôtels 21 % de gîtes

4 1. Le site web 2. Le mobile 3. Les médias sociaux

5 Le site web équipement 92% ont un site web Parmi les 8 % qui n ont pas de site web : 52 % n en voit pas l intérêt 22% trouvent leur présence sur les intermédiaires suffisante (Booking.com, Expedia )

6 Le site web prestataire Par quel type de prestataire a t-il été réalisé? % Agence de communicaion indépendant local % OuIl de créaion de site web en ligne Moi même % 7% 8% Autres

7 Le site web âge De quand date le site ou la dernière refonte? 20 % 38 % 32 % 10% + de 3 ans Entre 1 et 3 ans Moins de 1 an ne sais pas Site web obsolète! Pourtant ils ne sont que 10 % au total à vouloir refaire leur site web en 2015 et seuls 3% sont en train de le refaire. Ce sont potentiellement 58 % de sites qui ne sont donc pas optimisés mobile

8 Le site web financement Comment préfèreriez-vous financer votre site web? Mensuellement En 1 fois 47% 39% On est dans une logique services : le modèle SaaS

9 Le site web fréquence de mises à jour 70 Mises à jour de mon site L % 10 0 Moins de 5 fois par an 19 % 15 % 1 à 5 fois / mois Plusieurs fois par semaine 8 % Je ne sais pas

10 Le site web moyens de réservations 66 % des professionnels n ont pas de moteur de réservation sur leur site web

11 Le site web moyens de réservations 34 % Moteur de réservation 53 % Formulaire de contact Réserver 11 % Coordonnées seules Note : plusieurs réponses possibles

12 Le site web réservations 30 Quelle part des ventes provient de votre site web? 26% % 17% 15% 18% 10 7% 5 0 < 20 % 20% à 40% 40% à 50% 50% à 70% >70% Je ne sais pas

13 Le site web réservations < 50 % de CA > 50 % de CA 60% génèrent moins de 50% de leurs réservations via leur site 40% génèrent plus de 50% de leurs réservations via leur site * Hors personnes n ayant pas su répondre à la question

14 1. Le site web 2. Le mobile 3. Les médias sociaux

15 Le site web version mobile Je n ai pas de site web J ai un site web mais non optimisé mobile 8% 19% 30% J ai un site web mais je ne sais pas si il est optimisé mobile 43% J ai un site web optimisé mobile

16 Le site web version mobile 43 % des professionnels déclarent avoir un site web optimisé mobile pour leur établissement

17 Le site web version mobile 43 EN RÉALITÉ % des professionnels déclarent avoir un site web optimisé mobile pour leur établissement

18 Le site web version mobile Ils ne sont que 17 % à avoir un site web optimisé mobile (vérification des sites grâce au test de compatibilité mobile de Google)

19 Applications smartphones 91% n ont pas d applications smartphone Sur les 9 % ayant une application il s agit en majorité d hébergements et plus particulièrement des campings (38%) & d hôtels (29%)

20 1. Le site web 2. Le mobile 3. Les médias sociaux

21 Médias sociaux % 74 % des professionnels sont présents sur Facebook % 17% 6% 0 Facebook Twi\er Google + Youtube/DalymoIon

22 Médias sociaux 19 % ne voient pas l intérêt des réseaux sociaux pour leur établissement

23 Médias sociaux Google My Business 6% 6% 23% Je ne connais pas cet ouil 65% Non oui Je ne sais pas

24 Médias sociaux Google My Business 78 % ne sont pas référencés sur Google My Business 6% 6% 23% Je ne connais pas cet ouil 65% Non oui Je ne sais pas

25 Médias sociaux Tripadvisor 56% des répondants sont présents sur Tripadvisor

26 Médias sociaux Sites d avis 56% des répondants sont 26 % présents ne voient sur pas Tripadvisor l intérêt des avis en ligne

27 Freins Les freins rencontrés pour mettre en place une stratégie Internet 27% 25% Le manque de temps Le coût % Le manque d expertise

28 Conclusions

29 Conclusions du baromètre Globalement les professionnels ont presque tous un site web (92%) mais celui-ci est rarement optimisé mobile (17%). Nombreux sont ceux qui pensent que leur site est lisible sur les écrans mobiles et tablettes quand ce n est pas le cas (26%). La notion d optimisation mobile n est donc pas bien comprise. Par ailleurs, encore beaucoup de professionnels ne permettent pas la réservation en temps réel (66%) et mettent à jour leur site moins de 5 fois par an (57%). Un travail d éducation et de sensibilisation est de mise pour accompagner les professionnels à travers leur stratégie Internet et augmenter leurs réservations directes. Notamment dans un contexte où les intermédiaires de distributions sont omniprésents.

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