Conseils pour un marketing mobile réussi pour Noël

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1 SMARTFOCUS Conseils pour un marketing mobile réussi pour Noël Optimisez votre campagne mobile pour Noël grâce à sept astuces rapides à mettre en œuvre

2 A NOËL, ÉVITEZ UN DÉSASTRE VERSION MOBILE A Noël, évitez un désastre version mobile Assurez-vous d'être parfaitement prêts. Ne vous laissez pas distancer par vos concurrents. Faites de votre approche mobile un véritable avantage concurrentiel. La compréhension de l'expérience utilisateur mobile est indispensable à toutes les entreprises dont l'objectif est d'optimiser l'efficacité de leur campagne de Noël. En effet, la plupart des consommateurs sont connectés de façon permanente, que ce soit sur leur smartphone, leur tablette ou leur ordinateur : leur connectivité est continue. À l'heure actuelle, 1,75 milliard d'individus à travers le monde possèdent un smartphone, dont 173 millions aux États-Unis, qui représentent presque 72 % du marché mobile (source : comscore). Pour la première fois, les achats en ligne effectués sur mobiles ont récemment été supérieurs à ceux réalisés sur ordinateur; 52 % des visites de sites web se font désormais via un mobile, et 36 % des ventes en ligne au Royaume-Uni sont réalisées via un smartphone ou une tablette. Par ailleurs, le smartphone est impliqué dans 84 % des expériences multi-écrans, et constitue le point de départ de la majorité des interactions (source : IMRG Capgemini Quarterly Benchmarking Report). Tenons compte également de l'importance indéniable des utilisateurs de tablettes : 72 % d'entre eux effectuent des achats depuis ce terminal chaque semaine (source: Google). Parmi eux, 52 % disent préférer réaliser des achats sur leur tablette plutôt que sur leur PC (source : Alexander Interactive) ; on constate également que les utilisateurs de tablettes dépensent en moyenne 50 % plus que les utilisateurs de PC, et sont 3 fois plus enclins à passer à l'achat que ceux qui visitent des sites web via leur smartphone (source : Adobe). Ajoutez de la valeur à votre campagne mobile de Noël grâce à nos astuces rapides et faciles à mettre en œuvre. SMARTFOCUS PAGE 2

3 1 2 ASSUREZ-VOUS QUE VOS S SOIENT OPTIMISÉS POUR LES APPAREILS MOBILES Cela vous semble évident? Pourtant, combien d' s non optimisés pour les plateformes mobiles recevez-vous encore à l'heure actuelle? Vérifiez l'affichage de vos s optimisés sur différents modèles de smartphones et de tablettes, afin de vous assurer que le résultat visuel est excellent sur tous les types d'appareils mobiles. Cette vérification est capitale, car 30 % des clients en ligne abandonnent leur transaction si leur expérience n'est pas optimisée (source : MoPowered). INTÉGREZ DES INFORMATIONS GÉOLOCALISÉES SUR VOTRE POINT DE VENTE LORS DE L'OUVERTURE DE VOTRE Vos campagnes d' s devraient systématiquement inclure des informations relatives au point de vente le plus proche de votre client. Ce n'est toutefois pas chose aisée, car la question suivante se pose : qu'est-ce que le point de vente «le plus proche» pour vos clients? Parle-t-on de sa proximité par rapport à leur domicile? À leur lieu de travail? À un autre endroit? Plutôt que d'évaluer ce qu'ils considèrent comme leur situation géographique principale, dirigez-les simplement vers le point de vente le plus proche au moment de l'ouverture de l' . Pour cela, vous ferez appel à des données GPS lorsque l' est lu depuis un appareil mobile. Si l' est ouvert sur un ordinateur de bureau, vous utiliserez son adresse IP recoupée avec les données relatives au précédent achat en boutique de vos clients, ce qui vous permettra d'identifier le point de vente le plus proche d'eux. SMARTFOCUS PAGE 3

4 3 FACILITEZ L'ENGAGEMENT DE VOS CLIENTS MOBILE La durée de consultation d'un ne dépasse parfois pas 3 secondes. Sur les appareils mobiles tout particulièrement, la clé du succès d'une campagne réside dans la mise en avant du call to action. Ceux-ci doivent se démarquer du reste de l' et être immédiatement identifiables lorsque l'on survole la page rapidement. Sur les appareils mobiles, la taille et la résolution de l'écran peuvent rendre complexe l'utilisation de designs plus recherchés. Il convient donc de s'assurer que les trois éléments suivants soient évidents aux yeux du destinataire de l' le sujet abordé, ce que le contenu peut lui apporter, et quoi faire pour en savoir plus. Meilleures pratiques relatives à la création d' s : En moyenne, le destinataire d'un sur un mobile met 2 à 5 secondes à décider s'il souhaite le lire de manière plus approfondie ou non. Si les destinataires font défiler l' (ce qui représente seulement 50 % des cas ), ils sont en revanche peu nombreux à revenir en haut de la page. Lors de la conception de votre , pensez toujours à soigner la partie qui sera visualisée d'emblée par le lecteur, en y intégrant un premier call to action (CTA). L'ordre de lecture d'un est généralement le suivant : titre, points principaux, CTA, puis contenu texte. Les destinataires d'un peuvent cliquer sur l'ensemble du message, y compris sur les zones non cliquables. + de liens = + de clics Notions de temps, d'emplacement et de proximité : lorsque vos clients effectuent une recherche sur leur mobile, il est important de savoir à quel moment cela se produit, où ils se situent et à quelle distance ils se trouvent. Vous pourrez ainsi utiliser ces données pour définir vos call to action de manière plus pertinente. Utilisez la géo-localisation pour affiner la position de vos clients. La longueur idéale d'un objet représentant le taux de clic le plus élevé se situe entre 28 et 39 caractères. SMARTFOCUS PAGE 4

5 4 5 AUGMENTEZ VOS TAUX DE CONVERSION EN BASANT VOS CAMPAGNES SUR DES INFORMATIONS RELATIVES À LA NAVIGATION Les campagnes conçues sur la base des comportements de navigation peuvent présenter des taux de conversion jusqu'à 10 fois supérieurs aux campagnes promotionnelles classiques. En magasin, les données relatives aux comportements d'engagement en ligne et sur les réseaux sociaux peuvent permettre l'envoi automatique d'une campagne. Le message étant envoyé lorsque le client a démontré son intention d'acheter, ce dernier peut être subtilement amené à passer à l'acte d'achat sans nécessité de recourir à des avantages en termes de prix. Le moment et le canal choisis pour l'envoi d'un message doivent faire partie intégrante du processus de planification de la campagne en question, ainsi que du plan d'optimisation qui suit. OPTIMISEZ VOS CONTENUS POUR LA NAVIGATION SUR MOBILE Les entreprises qui souhaitent réussir leur approche mobile doivent réfléchir à leur façon de fournir du contenu à leurs clients. En effet, il ne suffit pas d'adapter aux utilisateurs mobiles une stratégie destinée aux utilisateurs d'ordinateurs, car leurs besoins sont différents. Si votre site web n'est pas optimisé, vous perdrez des ventes : vérifiez que la navigation sur votre site fonctionne sans difficulté sur smartphone ainsi que sur tablette. Vérifiez la vitesse de chargement de votre page : 57 % des clients quitteront votre site avant même de l'avoir visité s'ils doivent attendre plus de 3 secondes avant que la page soit chargée (source : Strangeloop Networks), et 70 % des utilisateurs de tablettes s'attendent à ce que le temps de chargement d'un site web n'excède pas 2 secondes (source : Compuware). Chaque augmentation de 100 millisecondes du temps de chargement entraîne une diminution des ventes de l'ordre de 1 % (source : Amazon). SMARTFOCUS PAGE 5

6 6 ÉVITEZ LE SHOWROOMING Le showrooming désigne la pratique selon laquelle certains clients achètent un produit en ligne après l'avoir vu en magasin. Sachant que 80 % des utilisateurs de smartphones utilisent leur appareil pour effectuer des recherches en vue d'un prochain achat et que 80 % d'entre eux effectuent ces recherches tout en étant en magasin, la transparence des prix revêt une importance capitale à leurs yeux. Dans le même temps, le showrooming est en hausse, ce qui s'explique par l'augmentation du taux de pénétration des smartphones. Comment réduire le nombre de clients potentiels qui quittent votre point de vente du fait de l'utilisation de leur smartphone? Comment éviter le showrooming? Récompensez vos clients en magasin, en leur proposant un véritable avantage par rapport aux concurrents en ligne. Mettez en place des formations à l'attention de vos équipes, destinées à leur apprendre comment gérer les cas de showrooming et les clients connectés. Instaurez une politique d'entreprise relative à la gestion par les vendeurs des demandes d'alignement de prix, et communiquez à ce sujet. Étudiez les demandes d'alignement de prix au cas par cas plutôt que de vous aligner sur les tarifs en ligne pour tous les produits. En associant cette méthode avec la vente d'articles exclusifs, vous pourrez favoriser le retour de vos clients en magasin. Proposez plus de produits uniques en magasin pour limiter le showrooming ; à titre d'exemple, 50 % du stock des magasins Macy's est constitué de produits exclusivement disponibles dans leurs points de vente. Proposez un service gratuit de livraison à domicile des articles en rupture de stock, ce qui vous permettra de faire de votre point de vente l'extension de votre présence en ligne. Les clients utilisent leurs mobiles pour optimiser leur expérience d'achat en magasin : assurez-vous de leur fournir des contenus supplémentaires (vidéos, notes et avis clients...) afin de les inciter à passer à l'acte d'achat. Équipez votre point de vente d'une connexion Wifi afin d'aider vos clients à utiliser leurs bons de réduction sur mobile ou à scanner des QR codes en magasin SMARTFOCUS PAGE 6

7 7 ENCOURAGEZ LE WEBROOMING Le webrooming désigne la pratique selon laquelle certains clients effectuent des recherches en ligne sur un produit avant de se rendre en boutique pour l'acheter. Les ventes liées au webrooming représenteront 1,8 milliard de dollars en 2017, tandis que l'e-commerce devrait atteindre 370 milliards de dollars la même année ; le webrooming est par conséquent une opportunité incontournable pour les commerçants qui cherchent à détenir un avantage concurrentiel (source : Forrester Research). Par ailleurs, selon un sondage Harris réalisé aux États-Unis, 69 % des clients sont adeptes du webrooming, alors qu'ils sont seulement 46 % à utiliser la méthode du showrooming. Pour quelles raisons les clients souhaitentil se rendre en magasin pour effectuer ou compléter un achat? Voici quelques-unes des raisons qui expliquent l'utilisation du webrooming plutôt que du showrooming (source : Merchant Warehouse) : 47 % des clients ne souhaitent pas payer de frais de port 23 % d'entre eux ne veulent pas patienter le temps de la livraison 46 % d'entre eux préfèrent voir réellement le produit et le manipuler avant de l'acheter 36 % d'entre eux demanderont au vendeur du magasin de s'aligner sur le prix de l'article en ligne 37 % d'entre eux apprécient de pouvoir rapporter l'article en magasin si besoin SMARTFOCUS PAGE 7

8 Comment encourager le webrooming? Optez pour l'omni-canal à travers des actions de ventes croisées adéquates, à destination de clients soigneusement ciblés et au moment qui convient. Ce genre d'initiative permet d'accroître les ventes sur l'ensemble des canaux. Attirez les clients grâce à divers avantages. Vous pouvez notamment leur envoyer des bons et coupons promotionnels selon des critères géographiques, qui pourront être utilisés par les clients dans un point de vente à proximité : cette technique peut amener les clients potentiels à se rendre en magasin. En boutique, offrez à vos clients un service d'une qualité qui leur sera difficile à obtenir en ligne. Mettez à la disposition de vos clients des informations utiles, pertinentes et accessibles via leur mobile, sous forme de vidéos, avis clients ou autres données similaires, afin de les amener à se rendre en magasin et d'accroître votre taux de conversion. Incitez les clients à partager leur avis. En magasin, profitez de la présence de clients connectés sur leur mobile pour leur suggérer de contribuer aux réseaux sociaux, ce qui peut également faire l'objet de gratifications. Un exemple de technique efficace en matière de webrooming est l'initiative choisie par les points de vente Lowe's Home Improvement aux États-Unis, qui consistait en une campagne mobile faisant appel à l'application Vine pour inciter les clients à créer et publier des vidéos de 6 secondes maximum illustrant les solutions d'aménagement choisies pour leur maison. Cet exemple est parfaitement démonstratif de la façon dont une marque peut fournir des informations utiles et pertinentes en utilisant les mobiles, et finalement inciter ses clients «mobiles» à se rendre en magasin. Le webrooming est en réalité le croisement du digital et du monde physique, et revêt une importance cruciale. On peut choisir de voir le showrooming comme un problème ou comme la solution. La vente en ligne et en magasin physique forme une boucle qu'il est désormais possible de boucler : c'est un aspect bien plus important pour le succès des stratégies marketing des commerçants. «En plaçant les mobiles au cœur de leur stratégie omni-canal, les commerçants et les marques pourront atteindre un niveau supérieur en matière d'interaction, d'engagement, de discussion et de fidélité de leur clientèle. Sans oublier l'impact sur leur chiffre d'affaires.» (source : FitForCommerce) SMARTFOCUS PAGE 8

9 A NOËL, ÉVITEZ UN DÉSASTRE VERSION MOBILE Cap sur 2015 Les éléments incontournables à définir dans le cadre de votre plan marketing mobile CRÉEZ UN SITE WEB OPTIMISÉ POUR MOBILE La priorité numéro 1 est de créer un site web optimisé pour les mobile ; il ne s'agit pas ici de simplement redimensionner votre site pour l'adapter au format mobile, mais d'en concevoir un qui soit réellement pensé pour une consultation sur mobile. Pour cela, il existe trois procédés : I. Utiliser le responsive design pour le web II. Livrer de manière dynamique des contenus HTML différents à partir de la même adresse URL en fonction de l'appareil sur lequel il s'affiche III. Créer des pages de destination conçues avant tout pour un affichage sur mobile et non sur ordinateur de bureau, et poursuivre l'optimisation de votre site pour mobile sur le long terme. ÉTUDIEZ FRÉQUEMMENT VOS STATISTIQUES MOBILE Quel pourcentage du trafic de votre site et des recherches effectuées proviennent d'appareils mobiles? Examinez vos données mobile aux moments les plus importants et réagissez en conséquence. ÉVALUEZ RÉGULIÈREMENT LA PERFORMANCE DE VOTRE SITE WEB MOBILE ET OPTIMISEZ-LE SELON VOS OBSERVATIONS Effectuez fréquemment des mises à jour, notamment en permettant aux utilisateurs de visualiser les prix et les niveaux de stock de votre point de vente en temps réel, ainsi que des informations concernant l'emplacement des produits en magasin. Ajoutez à votre site une fonction de recherche d' «emplacement actuel» des produits, mettez en place un processus de passage en caisse plus rapide et simplifiez le contenu du site. DÉSIGNEZ UN «SPÉCIALISTE MOBILE» AU SEIN DE VOTRE ENTREPRISE Les entreprises qui ont conscience de la portée des mobiles et qui comptent un département ou un salarié capable de communiquer à ce sujet auprès de leurs collègues sont moins susceptibles de laisser passer les opportunités relatives au mobile. De ce fait, elles comprennent la notion d'urgence qui va de pair avec l'essor du marketing mobile. SMARTFOCUS PAGE 9

10 A NOËL, ÉVITEZ UN DÉSASTRE VERSION MOBILE Balises de géolocalisation Les balises de géolocalisation, ou ibeacons, sont une nouvelle technologie spécifique aux points de vente qui séduit de plus en plus de commerçants et d'entreprises qui possèdent des points de vente physiques. Grâce à la technologie BlueTooth Low Energy (BLE), ces balises permettent l'utilisation de solutions marketing mobile ciblées et basées sur la localisation. Celles-ci constituent une passerelle marketing entre l'online et l'offline et jouent un rôle capital dans l'avenir du retail. Les balises de géolocalisation vous offrent la possibilité d'envoyer des messages en temps réel à destination des smartphones de vos clients lorsqu'ils se trouvent dans un point de vente. Le marketing mobile est alors en lien direct avec son contexte : la technologie des balises de géolocalisation informe les équipes marketing de la présence en magasin de leur client, permet d'effectuer des recommandations prédictives en temps réel générées au moment précis où le destinataire ouvre son et apportent des idées pour créer facilement une expérience véritablement personnalisée. SmartFocus dispose de toutes les technologies nécessaires pour permettre à ses clients d'élaborer leurs stratégies omnicanales. Nous y parvenons en combinant les données hors ligne et en ligne de vos clients afin de vous offrir une vision sans équivalent de leurs activités, et notamment de leur comportement d'achat et de leurs préférences. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus. SMARTFOCUS PAGE 10

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