COMITE D EXPANSION TOURISTIQUE ET ECONOMIQUE DE LA DROME PROVENCALE. Diagnostic numérique de territoire

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1 COMITE D EXPANSION TOURISTIQUE ET ECONOMIQUE DE LA DROME PROVENCALE Diagnostic numérique de territoire Comité D Expansion Touristique et Economique de la Drôme Provençale 8 bd Joliot Curie Saint-Paul-Trois-Châteaux / info@dromeprovencale.fr

2 BILAN Envoyé par en partenariat avec les Offices de Tourisme 1275 formulaires envoyés 297 répondants Taux de retour 23,29%

3 REPARTITION DES PRESTATAIRES PAR TYPOLOGIE Type de structure Hébergements Restaurants Prestataires de loisirs (parcours aventure, guide rando ) Lieux de visites (châteaux, musées, jardins ) Artisans, commerçants Autres 9% Restaurants 5% Châteaux 11% Artisans, commerçants 5% Loisirs 52% Hébergements 18% Autres

4 Estimez votre niveau d aisance avec les outils web et numériques L INFORMATIQUE, LE NUMERIQUE ET VOUS Débutant 10% Amateur 53% Confirmé 33% Expert 4%

5 L INFORMATIQUE, LE NUMERIQUE ET VOUS Quels outils numériques et informatiques possédezvous et utilisez-vous dans le cadre de votre activité? 99% 25% Ordinateur Tablette Smartphone Appareil photo Rien de tout cela 1% 39% Plus de 60% des hébergements répondants ont un appareil photo pour promouvoir leur structure! 65%

6 Proposez-vous un accès internet à votre clientèle? Oui 64% Si oui, par quel moyen? Matériel à disposition 11% Wifi 76% Câble réseau 13%

7 La connexion est-elle raccordée à un système externe sécurisé? 23% A un système externe sécurisé A votre box personnelle 77% La connexion est-elle gratuite? OUI à 91% En revanche, seulement 18,7% des hébergements répondants proposent un accès wifi gratuit et SECURISé!

8 Avez-vous une adresse mail spécifique à votre activité professionnelle? Une seule réponse possible. 61% des répondants ont une adresse mail pour leur activité 61% 58% ont une adresse mail PERSONNALISEE au nom de leur structure! 58%

9 VOTRE PRESENCE SUR LE WEB Avez-vous un site internet entièrement dédié à votre activité? 67% des répondants disposent d un site internet dédié à leur activité! 9% qui ne disposent pas de site ont un blog Qui a réalisé votre site internet? 55% des répondants ont fait faire leur site internet par un professionnel du web Quand votre site internet a-t-il été crée? 57% ont un site crée il y a plus de 3 ans 84% des français étant partis en vacances en 2012 sont passés par internet pour préparer ou réserver leur voyage! Gérez-vous vous-même les mises à jour de votre site? 39% d entre eux gèrent totalement leurs mises à jour et 36% partiellement Source : fevad nov 2012

10 Qu est-ce que votre site internet propose? VOTRE PRESENCE SUR LE WEB 57% des hébergements répondants N AFFICHENT PAS leurs disponibilités. 73% des internautes ayant préparé leur voyage sur internet effectuent par la suite leurs réservations en ligne. Source : Le guide du web Fev % des répondants concernés* par la réservation proposent la réservation en ligne. Seulement 14% proposent la RESERVATION EN LIGNE AVEC PAIEMENT EN LIGNE. *hébergements, prestataires de loisirs, lieux de visites

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12 VOTRE PRESENCE SUR LE WEB Possédez-vous une version mobile de votre site internet? 29% seulement des répondants disposent d une version mobile de leur site internet 25% des répondants ne savent pas s ils possèdent une version mobile de leur site internet «60% des internautes partis en 2012 ayant préparé leur voyage en ligne sont équipés d un smartphone, et 43% d'entre eux ont utilisé leur smartphone pour RESERVER leurs séjours de loisirs. Etonnant : la SNCF affirme qu'un billet de train est vendu toutes les 5 secondes via un téléphone mobile!» Source : zdnet fevrier 2014

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14 VOTRE PRESENCE SUR LE WEB Utilisez-vous un outil de statistiques pour mesurer la fréquentation de votre site internet? Seulement 51% des répondants utilisent un outil pour mesurer la fréquentation de leur site. Quels moyens utilisez-vous pour optimiser votre référencement? 38% optimisent leur référencement par la rédaction de contenus (mots clés, liens, backlinks ) 27% sont référencés sur des sites commerciaux (booking, abritel ) 17% payent le référencement 19% n utilisent aucun moyen

15 LE WEB 2.0 Utilisez-vous ces réseaux sociaux et plateforme de diffusion photos/vidéos pour promouvoir votre activité? Twitter 9% Google+ 28% Youtube 17% Facebook 40% Pinterest 5% Instagram 4% Dailymotion 4% Flickr 3% Plus d un répondant sur trois n est PAS PRESENT sur les réseaux sociaux par méconnaissance! 22% n en voit pas l utilité 20% par manque de temps 24% par crainte d une atteinte à la vie privée

16 LE WEB 2.0 En 2012, 20% des internautes ont utilisé les réseaux sociaux pour préparer les vacances. 96% se disent influencés par les avis de leurs amis sur les réseaux sociaux Source : fevad oct/nov % des hébergeurs répondants utilisent Facebook activité! pour promouvoir leur Seulement 4% des répondants utilisent une des trois plateformes de diffusion photos (Flickr, Instagram, Pinterest) Plus de 80% des répondants n utilisent AUCUNE des deux plateformes de diffusion vidéos pour promouvoir leur activité

17 Pourquoi les réseaux sociaux sont-ils importants pour les professionnels du tourisme? Parce que c est là où se trouvent leur clientèle Ils stimulent le bouche à oreille et les échanges Ils génèrent du trafic sur les sites Internet et favorisent les recherches naturelles en ligne Ils constituent une avenue supplémentaire pour la réalisation de ventes

18 LE WEB 2.0 De quelle manière contribuez-vous aux plateformes d avis suivantes? Tripadvisor / L Internaute / Vinini / Yelp / Zoover / Trivago 30% des répondants NE CONNAISSENT PAS Tripadvisor 35% n y contribuent pas 22% lisent les avis 12 % seulement des répondants LISENT ET REPONDENT aux avis Tripadvisor 80% des voyageurs lisent les avis des consommateurs 67% sont influencés par les avis! Source : Guy raffour ET9 2013

19 LE WEB 2.0 Avez-vous revendiqué la propriété de votre fiche Google+ Local (anciennement Google Adresses)? 14% Seulement des répondants ont une fiche Google+ Local 59% des hébergements répondants ne savent pas ce que c est!

20 LE WEB 2.0 Etes-vous présents sur des sites partenaires institutionnels? Les offices de tourisme et la Drôme Provençale sont les principaux partenaires insitutionnels des répondants (52%) ADT (10%) CRT (5%) Commune, communauté de communes (19%)

21 LE WEB 2.0 De quelle manière êtes-vous prêt à vous intérésser davantage aux thématiques suivantes? Je souhaite approfondir la thématique avec l aide de fiches conseil Je souhaite participer à un atelier numérique Je suis intéressé(e) et je souhaite déléguer à un prestataire de service Les réseaux sociaux Surveiller et optimiser ma réputation en ligne Améliorer ma relation client par l Les outils Google Améliorer sa visibilité par l image Améliorer le référencement de mon site internet Créer un site internet Je ne souhaite souhaite pas m investir davantage Les chiffres ci-dessus sont en pourcentage

22 LE WEB 2.0 Seriez-vous intéressé par d autres thématiques à traiter? Le type de la question est une question ouverte : Évaluation de l impact numérique Géocaching Réalité augmentée Logiciel de conception de dépliants (Publisher) Sécurisation de mes données Création d un site internet avec outils de réservation et paiement en ligne Comment garantir le paiement en ligne à ses clients Utilisation générale d internet Entretien d un site internet déjà existant

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24 Sylviane SCHOEPFER Animatrice Numérique de Territoire de la Drôme Provençale