Réseaux sociaux et e-réputation mardi 8 septembre 2015

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1 Réseaux sociaux et e-réputation mardi 8 septembre 2015

2 Programme PARTIE 1 - Internet et médias sociaux : chiffres-clés et tendances sociologiques PARTIE 2 Les géants Facebook et Twitter PARTIE 3 Les réseaux sociaux professionnels PARTIE 4 Stratégie et e-réputation

3

4 PARTIE 1 Internet et médias sociaux

5 PARTIE 1 Internet et médias sociaux Les chiffres d Internet en milliards 500 millions d internautes (35% de la population mondiale) Temps moyen passé sur Internet en France : 4,1 heures par jour (ordinateur), 1 heure (mobile), 1h29 sur les réseaux sociaux 144 milliards d s sont échangés chaque jour nouveaux sites Internet sont mis en ligne chaque jour 90% des données numériques ont été crées durant ces deux dernières années Source : Blog du modérateur et MBAonline

6 PARTIE 1 Internet et médias sociaux L émergence du web 2.0 Les internautes sont désormais acteurs du web (Interactivité, Echange, Participation)= multiplication des UGC (contenus générés par les utilisateurs) Toutes tranches d âge : Digital natives + «rétro-socialisation» Disparition de l anonymat La publication de contenus est ludique (avatars, ponctuation, smileys, ) Culte de l amateur (Marmiton, MyMajorCompagny, ) 89% - 8% - 3% (3% des internautes produisent du contenu, 8% le commentent et 89% ne font que lire) >> notion relative de la personne «active» Essor du narcissisme

7 PARTIE 1 Internet et médias sociaux Attention Réseau social vs média social

8 PARTIE 1 Internet et médias sociaux Les 10 médias sociaux les plus populaires 1. Facebook : 1,32 milliard d utilisateurs actifs (Juin 2014) 2. Youtube : 1 milliard d utilisateurs actifs (Mars 2013) 3. Whatsapp : 500 millions d utilisateurs actifs (Avril 2014) messagerie et chat sur mobile 4. Google+ : 359 millions d'utilisateurs (Février 2014) 5. Skype : 300 millions d utilisateurs actifs (Juillet 2014) 6. Line : 275 millions d utilisateurs actifs (Juillet 2014) messagerie instantanée 7. Twitter : 271 millions d utilisateurs actifs (Juillet 2014) 8. Linkedin : 209 millions d utilisateurs actifs (Juillet 2014) 9. Instagram : 200 millions d utilisateurs actifs (Juillet 2014) 10. Snapchat : 82 millions d utilisateurs actifs (Juin 2014) application mobile pour envoyer des messages à durée de vie limitée Source : webmarketing-conseil.fr

9 PARTIE 1 Internet et médias sociaux Les médias locaux et sectoriels CCi Link, Digikaa (tic), Rezotour (tourisme), Agrilinks, Talent pharmacie, Liste exhaustive sur le site Job 2.0.com >>

10 PARTIE 2 Facebook et Twitter

11 PARTIE 2 Facebook Principes de fonctionnement Amis / fans Demande de mise en relation : bilatérale Liker, commenter, partager

12 PARTIE 2 Facebook Chiffres-clé Créé en 2004 par Mark Zuckerberg, étudiant à Harvard En France : 26 millions d utilisateurs Chiffre d affaires en 2013 : 7,87 milliards de dollars (+55% comparé au CA 2012) Facebook est le réseau social N 1 dans 127 des 137 pays étudiés (été 2013) Le newsfeed (fil d actualité), c est 40% du temps passé sur Facebook Temps passé sur Facebook en France : 5h18 par mois en moyenne. Nombre de Pages fan : 50 millions Nombre d amis moyen en France : 177 En France : 1,8 milliard de likes sont ajoutés chaque mois

13 PARTIE 2 Facebook 2 outils de communication Le profil personnel : il s agit d une personne identifiée par un nom et un prénom La page : il s agit d une entreprise, une association, une marque. Elle n est pas nominative, on ne sait pas qui est la personne qui l alimente.

14 PARTIE 2 Twitter Principes de fonctionnement Site de microblogging Messages de 140 caractères Les followers : relation unilatérale RT, hashtags, trending topics

15 PARTIE 2 Twitter Chiffres-clé Date de lancement (premier tweet) : 21 mars 2006 Nombre d utilisateurs actifs mensuels (MAU) : 284 millions Nombre d utilisateurs actifs mensuels qui publient des tweets : 117 millions En France : 2,3 millions 80% des membres utilisent leur mobile pour accéder à Twitter nouveaux comptes sont créés chaque minute 300 milliards de tweets ont été envoyés depuis le 21 mars minutes, c est le temps moyen passé chaque mois sur Twitter 208, c est le nombre moyen de followers d un compte Twitter

16 PARTIE 2 Twitter Un média très people! Utilisateur le plus suivi : Justin Bieber, avec plus de 38 millions de followers. Marque la plus suivie : YouTube, avec plus de 26 millions de followers. Premier utilisateur à atteindre le million de follower : Ashton Kutcher, le 16 avril Tweet le plus retweeté : plus de 3,3 millions de RT, favorisé plus de 2 millions de fois.

17 PARTIE 2 Facebook et Twitter Avantages à se lancer sur Facebook et Twitter de manière professionnelle Profiter du référencement Facebook et Twitter La possibilité de toucher de nouvelles cibles Communiquer différemment Un système de communication facile et accessible (mobile) Un relais de mon actualité Etendre ma présence sur Internet «Inconvénients» à se lancer sur Facebook Chronophage Nécessite une vraie stratégie Problématique de gestion de crise : une information moins maitrisée Problématique de la modération : on efface jamais un commentaire Problématique des traces permanentes : Wayback machine «La mémoire d Internet» Mal alimenté un profil média social peut avoir l effet inverse

18 PARTIE 3 Les RSP

19 PARTIE 3 Les réseaux sociaux professionnels Qu est-ce qu un RSP? Le réseau social professionnel a pour vocation de permettre à une personne, une entreprise ou une marque d élargir son réseau de contacts via des mises en relation directes. >> mises en relation entre personnes / entités partageant des intérêts communs Comme son nom l indique, le Réseau Social Professionnel s inscrit dans une démarche professionnelle et a pour objectif de valoriser un individu et depuis quelques années une entreprise / marque via la création de pages. A la base ce type de réseau était essentiellement dédié au recrutement mais les usages ont évolué ces dernières années pour s apparenter plus à une vitrine professionnelle.

20 PARTIE 3 Les réseaux sociaux professionnels Les généralistes Les spécialisés (attention il en existe des centaines! ) - Salezeo : réseau des professionnels de la vente - Digikaa : réseau des professionnels de la communication - Suplinks : réseau des professionnels de la finance - Immoweb : réseau social des professionnels de l'immobilier - Aurore : réseau de chercheurs académiques investi dans la coopération franco-chinoise

21 PARTIE 3 Les réseaux sociaux professionnels Les généralistes Freemium : 1 partie gratuite / 1 partie payante CSP + Des fonctionnalités proches Aucune modération à priori (attention aux problématiques d e-réputation) Les trois sont très chronophages d autant plus qu il faut donner beaucoup sur les réseaux avant de recevoir.

22 Partie 4 - stratégie et e-réputation

23 La e-réputation regroupe toute les traces laissées sur Internet relative à mon identité numérique L écosystème de l identité numérique d après un schéma original de Fred Cavazza

24 Les champions de la e-réputation

25 Partie 4 : stratégie et e-réputation La stratégie sur les RSP Posez-vous les 3 bonnes questions pour identifier quel(s) support(s) investir? Qu est-ce que je veux faire passer comme message? A qui je souhaite m adresser? Où sont mes prospects / clients / partenaires? Rien ne sert de parler si je ne suis pas entendu Des questions qui vont vous permettre de définir vos actions : Liens forts vs liens faibles Pages / profils Multi-appartenance

26 Communication d entreprise sur les RS >> La stratégie : la clé de la réussite C est un travail déterminant : - ne pas vouloir une présence social média parce que c'est à la mode : il faut que l entreprise identifie où se trouvent ses cibles avant toute chose. Il est inutile de communiquer sur Vine ou Instagram si elle cible les cadres de 45 à 65 ans. - essayer d'anticiper : prévoir les actions et les créations d'espaces si besoin >> T1, T2, ainsi que les besoins en ressources humaines - libre à chacun de créer son propre tableau de bord stratégique - un modèle «mon modèle»

27 Partie 4 : stratégie et e-réputation Dans tous les cas : Soyez exhaustifs et précis sur les profils que vous alimentez! Mettez une photo professionnelle! Misez sur l honnêteté, soyez vous-même! Ne cédez jamais à l emballement! Veillez toujours à dissocier vie personnelle et professionnelle!

28 Partie 4 : Focus e-réputation Pourquoi faire de la veille sur mon image? 1- Pour être alerté de ce qui se dit sur moi / mon entreprise On ne peut pas empêcher les gens d avoir une opinion sur une entreprise, un service, un produit, une campagne de publicité,... La réputation ressortait du bouche à oreille et pouvait vite tomber dans l oubli. Avec le web 2.0, elle se transforme en e-réputation et se répand comme une trainée de poudre. «Si vous rendez vos clients mécontents [ ], ils sont susceptibles d en parler chacun à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis.» Jeff BEZOS, fondateur d Amazon Les outils de veille >> Google Alertes, Mention, flux RSS, newsletters thématiques, Netvibes, Youseemii, solutions payantes,

29 Conclusion : à retenir Il y a énormément de monde sur les médias sociaux et pas seulement des jeunes publics Se lancer sur ces supports de communication ne s improvise pas Sans un bon site Internet, une stratégie social media d entreprise ne peut pas fonctionner Il faut être sûr d avoir les ressources et les compétences pour cela Une mauvaise animation donnera une image négative de l entreprise Il faut prévoir toutes les éventualités : commentaires négatifs y compris Un commentaire ne s efface jamais

30 Vos questions Caroline Chanlon /

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