Plan de professionnalisation des adultes-relais d Île-de-France

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1 Plan de professionnalisation des adultes-relais d Île-de-France LE POSITIONNEMENT ET LE CADRE D INTERVENTION DE LA MEDIATION SOCIALE 3 jours (soit 21h de formation) S approprier le rôle et la posture du médiateur S approprier la méthodologie, les outils, les techniques de la médiation sociale, en particulier ceux utilisés dans le cadre de la mise en œuvre d un processus de médiation. Situer la médiation dans son environnement et identifier le champ d intervention de la médiation sociale et ses limites Fonctions et missions du médiateur social, les limites du rôle Le nouveau référentiel des 9 activités de la médiation sociale et culturelle à partir des activités réalisées par les médiateurs Ce que la médiation sociale ne peut pas faire (clarification des missions) Les concepts de médiation, de médiation sociale Le concept de médiation : distinction entre médiation, négociation, arbitrage, jugement et recours à un expert, Les différents types de médiation (médiation formelle et informelle) La boîte à outils du médiateur Le médiateur : une oreille ou un alliage d'empathie, de reformulation et de synthèse. L'impartialité et l'indépendance inhérentes au positionnement de tiers. La congruence ou l'authenticité de son mode de communication. De la zone intime à la zone publique, comprendre et utiliser les territoires. Identifier les différents profils de la nature humaine dans le conflit. Les outils de la médiation sociale (apports théoriques et études de cas) La logique de résolution des conflits en cinq étapes en précisant les écueils et les impasses Critères pour décider d y avoir recours (la médiation n est pas une potion magique). Rappels des conditions de la médiation sociale (liberté d adhérer et volonté d aboutir). La méthode garantissant la posture de tiers impartial (mises en situation, jeux de rôles) Savoir identifier et mettre en œuvre le processus de reconnaissance réciproque Date : janvier 2014

2 LE MEDIATEUR DANS SON RESEAU DE PARTENAIRES 2 jours (14h de formation) Apprendre à identifier les acteurs, leurs rôles sur le territoire de la médiation, et construire une méthodologie d intervention adaptée à son activité et aux objectifs de la médiation, Développer une méthodologie adaptée à l activité de médiation, et au service du partenariat, Connaître les limites de son intervention et les champs d intervention des acteurs du territoire dans le but de prendre place dans ce réseau de partenaires et d acteurs institutionnels, associatifs et privés Favoriser la communication avec les acteurs du territoire : structures de médiation, acteurs associatifs, sociaux et institutionnels, pour créer un climat de collaboration, voire de coopération. Présentation du réseau de partenaires et repérage des enjeux, des acteurs dans le dispositif de médiation L analyse concrète de situations Repérage des territoires et des réseaux identifiés par les médiateurs ; utilisation de grilles d observation et de cartographies si besoin, Mise en situation de présentation de son activité et de son action en séances collectives, Exercices de présentation, de jeux de rôles, pour exposer sa structure, son rôle ou sa fonction auprès des différents partenaires, et en fonction de leurs statuts Présentation des outils nécessaires à la communication orale et écrite, facilitant l action avec les partenaires, le travail en réseau. Analyse des pratiques à travers l étude de cas concrets Réflexion sur la place de la médiation dans le réseau des partenaires sur le territoire identifié Précision des actions de médiation dans un réseau, Présentation des outils de repérage et d identification des rôles des acteurs et des interventions, Etablissement du lien entre action de médiation et implication avec les partenaires institutionnels, privés et associatifs. Sensibilisation sur la place à tenir en tant que médiateurs dans le réseau Date : janvier 2014 Tarif du module : 300 euros TTC

3 LES FONDAMENTAUX D UNE COMMUNICATION EFFICACE 3 jours (soit 21h de formation) Donner aux médiateurs, les outils et les méthodes de communication de base qui leur permettront de gérer des relations interpersonnelles avec des tiers Savoir établir une relation avec les autres Savoir rendre compte de ces interventions grâce à la réalisation d écrits professionnels lus et compris facilement Les bases de la communication interpersonnelle Mon style de communication Découvrir la congruence et la mettre à profit dans un contexte de travail Adopter une relation constructive Pratiquer un positionnement facilitateur et un positionnement de base découvrir l assertivité et ses outils Les mécanismes de base de la communication Comprendre les phases cognitives, émotionnelles et comportementales Donner et recevoir des signes de reconnaissance La cohérence du message Adéquation entre sa fonction, la structure d emploi et l objectif S entraîner à une représentation mentale viable pour soi et les tiers Authenticité du message final La qualité de la relation avec l usager - L écoute active et le positionnement physique adapté à l écoute - L empathie et compassion : limites et pratique de la dissociation - Le questionnement et la reformulation - L argumentaire et le traitement des objections - La communication non verbale Compréhension des codes sociaux et culturels - Contextes familial, ethnique, religieux, professionnel et délinquant - Notion des groupes d appartenance, de référence, de territoire, de mixité et de propriété - Impact des NTIC Les écrits professionnels - Leurs intérêts - Les règles d or de la lisibilité - La description d une situation, le plan et la chronologie Date : janvier 2014

4 LA GESTION DU CONFLIT EN TEMPS REEL OU COMMENT GERER LES SITUATIONS A RISQUE 2 jours (soit 14h de formation) Développer une boîte à outils et un savoir-faire orientés vers l amélioration des aptitudes à la communication et à la gestion de conflits. Maîtriser les différents éléments de compréhension face à une agression verbale ou physique. Permettre à chacun de prendre conscience de sa manière de réagir en situation conflictuelle et définir ainsi son propre style pour progresser vers une meilleure maîtrise de soi. Diagnostiquer les conflits - Comprendre ce que le conflit renvoie sur soi : 3 clés pour un essai de définition - Comprendre les conséquences des réactions en miroir et de l escalade conflictuelle - Apprendre à ne pas en faire une affaire personnelle - Comprendre les conséquences des jeux d influence face à l évitement. - Apprendre à reconnaître le bien-fondé qui pousse l autre dans ses retranchements Gérer les conflits en face à face - Comprendre les conséquences des concessions sans contreparties ou non justifiées - Apprendre à dire non pour éviter une relation instrumentalisée - Apprendre à identifier et neutraliser les tactiques déloyales - Comprendre les modes de fonctionnement des personnalités difficiles - Apprendre à préparer l échec et à en avertir l autre Analyse de pratiques - Rappel des principaux éléments clés de la méthode - Analyse des difficultés ou succès remportés à partir de cas vécus - Approfondissement de la méthode à partir des cas étudiés Date : janvier 2014 Tarif du module : 300 euros TTC

5 LE PROCESSUS DE MEDIATION COMME OUTIL DE RESOLUTION DE CONFLIT EN TEMPS DIFFERE 3 jours (soit 21h de formation) Intégrer et maîtriser les règles de base du processus de médiation et d une rencontre médiatisée Aider les participants à se positionner en tant que tiers pour une facilitation et une gestion de conflits efficace. Acquérir une méthode d invitation des parties, de conduite du processus de médiation et de suivi des accords trouvés efficace. - Analyser l histoire et l expression de la médiation sous toutes ses formes - Clarifier le positionnement du tiers et sa déontologie d intervention - Inviter les protagonistes à s asseoir autour d une «table ronde» - Démarrer les entretiens et savoir cadrer les débats - Définir les différentes étapes de la médiation en précisant les écueils et les impasses - Maîtriser l art du questionnement - Désamorcer l agressivité ou les situations très chargées émotionnellement - Savoir identifier et mettre en œuvre le processus de reconnaissance réciproque - Stimuler la créativité des participants pour trouver des pistes de solution - Savoir rédiger un protocole d accord et mettre en œuvre un suivi efficace - Définir sa personnalité de médiateur et ses limites d intervention - Réfléchir à quelques indicateurs pour évaluer la réussite du processus de médiation Date : janvier 2014