LE MOBILE EST ESSENTIEL :

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1 Edition 2014 ARTEZ INTERACTIVE LIVRE BLANC LE MOBILE EST ESSENTIEL : L'IMPACT DE LA TECHNOLOGIE MOBILE SUR LES CAMPAGNES ARTEZ.COM FACEBOOK.COM/ARTEZINTERACTIVE

2 CAMPAGNE DE FINANCEMENT SUR FACEBOOK CAMPAGNE DE FINANCEMENT SUR FACEBOOK Page 2 LE MOBILE EST ESSENTIEL : L'IMPACT DE LA TECHNOLOGIE MOBILE SUR LES CAMPAGNES Le mobile est essentiel : L'impact de la technologie mobile sur les campagnes de collecte de fonds en ligne Saviez-vous que les appareils mobiles sont rarement à plus de quatre pieds (1,2 mètre) de distance de leurs propriétaires? En fait, une enquête un peu folle a permis de constater que 75 % des utilisateurs de téléphones intelligents apportent même leur appareil dans la salle de bains 1. Si vous préférez laisser votre portefeuille à la maison plutôt que votre téléphone, vous n'êtes pas le seul. Nous dépendons de plus en plus de la technologie mobile dans nos vies de tous les jours. Les grandes entreprises ont emboîté le pas de la tendance mobile, en réalisant que les consommateurs utilisent déjà les appareils mobiles pour comparer les prix, rechercher des produits, obtenir des rabais et lire des évaluations. Comme les téléphones intelligents sont de plus en plus présents dans nos vies professionnelles et personnelles, nous nous profitons donc la technologie mobile afin d en faire bénéficier les organisations caritatives qui nous tiennent à cœur. «Les participants aux événements qui utilisent des outils mobiles, recueillent beaucoup plus d'argent que ceux qui ne les utilisent pas.» Il est temps de jeter un coup d'œil sur l'incidence que peut avoir la technologie mobile sur les campagnes de collecte de fonds en ligne (ou à participation ouverte). Comment les téléphones intelligents et les tablettes peuvent-ils avoir une incidence sur le succès des participants qui demandent des dons à leurs amis et leurs réseaux sociaux? Est-ce que les donateurs font des dons à partir d'appareils mobiles? Et comment la technologie mobile peut-elle compléter une campagne de collecte de fonds intégrée en ligne? Dans cette étude comparative de données provenant de dizaines de milliers de personnes inscrites à des événements de collecte de fonds menées en 2012, nous avons découvert que la technologie mobile a une incidence positive sur ces dernières. Les donateurs choisissent de plus en plus de donner à partir de formulaires de dons sur leurs mobiles, et les participants aux événements adoptant les outils mobiles recueillent beaucoup plus d'argent que ceux qui ne le font pas.

3 LE MOBILE EST ESSENTIEL : L'IMPACT DE LA TECHNOLOGIE MOBILE SUR LES CAMPAGNES PAGE 3 Les campagnes... petites et grandes! Nous avons étudié les données provenant de 16 campagnes de collecte de fonds différentes. Certaines des campagnes de collecte étaient des campagnes traditionnelles de course, marche, randonnées et ascensions. Dans d'autres campagnes, les participants devaient organiser une fête ou un événement spécial pour une cause, ou collecter des dons pour la réalisation d'un défi. Dans toutes les campagnes, les personnes ou les équipes devaient s'inscrire et recueillir des dons auprès de leurs amis, membres de familles et réseaux sociaux. Le nombre de participants des différents événements variait de 250 à personnes. L ensemble des données comprenait un total de participants ( d entre eux ont recueilli au minimum un don). Le montant total recueilli par les différents événements variait de $ à 10 millions de dollars participants en ligne pour la bonne cause Quels types de causes sont visés dans l'étude? Les participants s'inscrivaient en ligne pour collecter des fonds pour des causes qui comprenaient la recherche pour la santé et les maladies, des organisations religieuses, des problèmes liés à l'environnement, de l'aide humanitaire et des collectes d'urgence dues à des catastrophes, ainsi que des fondations d'hôpitaux et d'entreprises.

4 CAMPAGNE DE FINANCEMENT SUR FACEBOOK CAMPAGNE DE FINANCEMENT SUR FACEBOOK Page 4 LE MOBILE EST ESSENTIEL : L'IMPACT DE LA TECHNOLOGIE MOBILE SUR LES CAMPAGNES Tous les participants aux campagnes de collecte de fonds avaient accès aux outils «Friendship Powered Fundraising» suivants : Site Internet : Les sites internet permettent aux inscrits d'ouvrir une session dans une console de campagne de collecte de fonds personnalisée à partir du navigateur Internet de leur ordinateur. Les participants des événements peuvent suivre l évolution des montants totaux recueillis, modifier leurs pages de campagne de collecte en ligne, afficher sur les sites de réseaux sociaux et envoyer des courriels à partir du site internet. Web mobile : Le Web mobile permet aux personnes inscrites à partir de téléphones intelligents et de tablettes de se connecter à une console de campagne de collecte de fonds personnalisée au moyen du navigateur internet de leur appareil mobile. Les participants des événements peuvent suivre l évolution des montants totaux recueillis, modifier leurs pages de campagne de collecte de fonds en ligne, afficher sur les sites réseaux sociaux et envoyer des courriels à partir d'une interface optimisée pour les écrans mobiles. Application mobile : Une application (ou appli) est d'abord téléchargée à partir de la boutique itunes ou Google Play par le participant de l'événement, puis est accessible directement sur un appareil mobile comme un téléphone intelligent ou une tablette. Les applications dépendent du système d'exploitation de l'appareil. Les participants d'un événement utilisant une application mobile peuvent suivre l évolution des montants recueillis, accéder à leur liste de contact de courriels sur leur appareil, afficher sur les réseaux sociaux, et télécharger des photos prises avec leurs téléphones. Cette application est disponible pour les utilisateurs de systèmes d'exploitation Apple (ios) et Android.

5 LE MOBILE EST ESSENTIEL : L'IMPACT DE LA TECHNOLOGIE MOBILE SUR LES CAMPAGNES PAGE 5 Combien de participants ont choisi d'utiliser les outils mobiles? Au travers de tous les événements, 23 % des participants ont utilisé des pages Web mobiles, des applications mobiles, ou une combinaison des deux pour collecter des fonds. Le plus haut pourcentage de «collecteurs de fonds mobiles» que nous avons observé dans un événement était de 37 %. Nous avons pu constater que certains participants peuvent devenir passionner et suivre constamment la progression des montants collectés ainsi que le progrès des équipes au moyen de leurs appareils mobiles. Ce besoin constant de satisfaction ne devrait pas trop vous surprendre... Le rapport d'adobe de l'édition numérique 2013 «Digital Publishing Report 2» a indiqué que 79 % des propriétaires de téléphones intelligents utilisent leur appareil pour lire leurs courriels dès qu'ils les reçoivent. Au point que ce pourcentage est plus élevé que celui des appels! Nous ne voulons tout simplement pas attendre de trouver un ordinateur pour lire des messages importants. Pourcentage de collecteurs de fonds mobiles dans chaque campagne Presqu un inscrit sur quatre dans une campagne de collecte utilise le Web mobile, les applications mobiles (ou les deux) afin de collecter des fonds pour une bonne cause, si cette possibilité est leur est offerte.

6 CAMPAGNE DE FINANCEMENT SUR FACEBOOK CAMPAGNE DE FINANCEMENT SUR FACEBOOK Page 6 LE MOBILE EST ESSENTIEL : L'IMPACT DE LA TECHNOLOGIE MOBILE SUR LES CAMPAGNES Le fait d'utiliser le Web mobile ou les applications mobiles (ou les deux) encourage-t-il les participants à collecter des fonds? Dans la plupart des événements, nous avons constaté qu'environ la moitié de tous les inscrits recueillent au moins un don pendant la campagne de collecte. L'autre 50 % s'inscrit à la campagne, se connecte ou non aux outils de la campagne de collecte, mais au bout du compte ne récolte aucun don pour la cause. Nous étions curieux de voir si l'utilisation de la technologie mobile a une incidence sur la probabilité de collecte de fonds d'une personne inscrite à un événement. Est-ce que les outils mobiles rendent plus probable qu'un participant «s'active» comme collecteur de fonds? OUI. Les participants utilisant le Web et les applications mobiles sont 2 fois plus susceptibles de recueillir au moins un don. Les outils mobiles ont un effet positif sur la probabilité qu'une personne inscrite «s'active». Internet seulement Mobile Web Mobile Web & Appli Pourcentage de personnes inscrites qui ont recueilli plus de 0 $ pendant la campagne de financement. En bref : Optimisation Web mobile Vous vous demandez peut être à quoi ressemble une page optimisée à la taille d un écran de téléphone mobile? Les pages Web qui ont été optimisées pour le trafic mobile sont conçues pour être visualisées sur des écrans de plus petite taille. Elles présentent souvent de plus gros boutons, une simplification des actions à suivre et des images ou des photos plus petites. Lorsqu'un site Web est optimisé pour le mobile, il peut détecter le navigateur de l'utilisateur et présenter une version mobile de la page qui a été conçue pour les téléphones intelligents et les tablettes. Utilisez un lecteur de code QR pour balayer l'image suivante, afin d'obtenir un exemple de site Web mobile!

7 LE MOBILE EST ESSENTIEL : L'IMPACT DE LA TECHNOLOGIE MOBILE SUR LES CAMPAGNES PAGE 7 Les participants qui utilisent le Web mobile ou les applications mobiles (ou les deux) recueillent-ils plus de fonds? OUI. Dans chacune des campagnes de collecte étudiées, les collecteurs de fonds mobiles ont recueilli plus d'argent que ceux qui utilisaient uniquement le Web. Les plus grands utilisateurs de mobile collectent Les collecteurs qui se sont connectés au Web mobile et aux applications mobiles ont particulièrement recueilli beaucoup plus d'argent que les participants non mobiles. plus que les participants ne les utilisant pas Les participants qui utilisaient un outil mobile (le Web mobile OU une application mobile) ont recueilli 2,2 fois plus d'argent que ceux qui ont recueilli de l'argent sur le Web traditionnel. Les participants qui ont utilisé le Web mobile ET une application mobile ont eu encore plus de succès, en recueillant 2,95 fois plus d'argent que les participants n utilisant pas les outils mobiles. Ces «plus grands utilisateurs de mobile» représentaient certains des meilleurs collecteurs de fonds dans chaque campagne de collecte. Ce scénario «bon, mieux, meilleur» indique qu'une utilisation accrue d'outils mobiles équivaut à plus d'argent recueilli. Les montants moyens recueillis par les participants des campagnes de collecte : Amérique du Nord : Le montant moyen recueilli par les collecteurs de fonds actifs non mobiles était de 242,45 $. Les collecteurs de fonds actifs utilisant UN outil mobile ont recueilli 453,54 $. Les collecteurs de fonds actifs utilisant À LA FOIS le Web mobile et les applications mobiles ont recueilli 714,94 $. Australie : Le montant moyen recueilli par les collecteurs de fonds actifs non mobiles était de 457,50 $. Les collecteurs de fonds actifs utilisant UN outil mobile ont recueilli 799,99 $. Les collecteurs de fonds actifs utilisant À LA FOIS le Web mobile et les applications mobiles ont recueilli 1 184,35 $.

8 CAMPAGNE DE FINANCEMENT SUR FACEBOOK CAMPAGNE DE FINANCEMENT SUR FACEBOOK Page 8 LE MOBILE EST ESSENTIEL : L'IMPACT DE LA TECHNOLOGIE MOBILE SUR LES CAMPAGNES Les collecteurs mobiles ont recueilli PLUS d'argent dans 100 % des campagnes de collecte Internet seulement Mobile Web & Appli Les collecteurs mobiles recueillent-ils plus de dons individuels? Nous avons pu constater que le OUI. nombre moyen de dons recueillis par un participant au moyen d'outils en ligne était de 5,1. Par contre, ceux qui se sont connectés à leurs consoles de campagne de collecte au moyen du Web mobile ont recueilli en moyenne 8,4 dons individuels. Les participants qui ont utilisé à la fois le Web mobile et une application mobile pour recueillir des fonds ont reçu encore plus de dons... avec en moyenne 11,4 dons! Internet seulement Mobile Web Mobile Web & Appli Nombre moyen de dons par type de participant. L'utilisation de deux outils mobiles augmente le nombre de dons par personne inscrite de 123 %.

9 LE MOBILE EST ESSENTIEL : L'IMPACT DE LA TECHNOLOGIE MOBILE SUR LES CAMPAGNES PAGE 9 Les collecteurs de fonds mobiles demandent-ils plus de dons? Est-ce que les participants qui utilisent des outils mobiles pour recueillir des fonds demandent des fonds plus souvent que les participants non mobiles? Nous avons sondé les participants afin de connaitre quelles fonctions des applications mobiles ils utilisaient pendant la campagne de collecte. La plupart des sondés ont indiqué utiliser l'application particulièrement pour «faire des demandes de dons par le biais de courriels, Facebook et Twitter». Lorsque l'utilisation d'une application est combinée à l'ouverture de session dans les consoles de collecte de Web mobile ou de Web traditionnel, il est plausible que les collecteurs de fonds mobiles envoient plus de demandes de dons. La technologie mobile fait en sorte qu'il est facile de faire ces demandes additionnelles en étant loin d'un ordinateur. Nous savons que les donateurs sont plus motivés à donner juste après avoir lu les courriels personnels de leurs amis qui recueillent des fonds pour une cause. Lorsqu'un courriel sur quatre envoyés par un participant à un événement égale un don 3, il est important de rappeler aux collecteurs de fonds «d'envoyer un courriel à quatre amis»! Qui aime le plus les applications mobile? Même si Android possède actuellement 53 % des parts du marché des téléphones intelligents, et ios seulement 34 % 4. L iphone a été utilisé massivement par des milliers de participants de notre étude, avec 77 % des participants qui utilisaient une application ios pour les campagnes de collecte. Se pourrait-il que les utilisateurs d iphone soient plus susceptibles de télécharger et utiliser des applications de campagne de collecte? En bref : Qui recueillent le plus, les utilisateurs d'applications iphone ou Android? Les utilisateurs d'applications iphone recueillent légèrement plus que les utilisateurs d'applications Android. La différence entre le montant moyen recueilli par les utilisateurs d iphone et les utilisateurs d Android était de 11,21 $ (ou 1,5 %), ce qui n'est pas très élevé. Il semble donc que les utilisateurs d iphone et d Android collectent plus ou moins le même montant, peu importe le système d'exploitation qu'ils ont choisi!

10 CAMPAGNE DE FINANCEMENT SUR FACEBOOK CAMPAGNE DE FINANCEMENT SUR FACEBOOK Page 10 LE MOBILE EST ESSENTIEL : L'IMPACT DE LA TECHNOLOGIE MOBILE SUR LES CAMPAGNES Qu'en est-il des donateurs dans les campagnes menées? Utilisent-ils également des appareils mobiles? Une étude de 2014 portant sur des millions de visiteurs uniques de notre plateforme a démontré que 30 % du trafic vers les pages de campagnes de collecte et de dons provient déjà d'appareils mobiles comme les téléphones intelligents et les tablettes. Il est évident que les visiteurs de sites Web d'organisations caritatives utilisent des appareils mobiles pour naviguer. Utilisent-ils également des appareils mobiles pour faire des dons? OUI. 15 % des dons dans les campagnes que nous avons étudiées ont été effectué à partir d'appareils mobiles. Le plus haut pourcentage de «dons mobiles» que nous avons observé dans une campagne était de 35 %! (Les campagnes de collecte australiennes avaient une moyenne de dons mobiles plus élevée à 24.7 %. Il ne s'agit pas d'une statistique étonnante lorsque l'on prend en considération que l'australie possède le deuxième plus haut taux de pénétration de téléphones intelligents au monde, après la Corée du Sud. 5 ) Faire des achats ou des dons à partir d'un formulaire Web mobile est un nouveau comportement de plus en plus en populaire pour les propriétaires de téléphones intelligents et de tablettes. En 2013, nous avons remarqué que le pourcentage de don mobile était en moyenne de 6.5 %. Les dons par Web mobile ont augmenté de 115 % en moins de 12 mois! Il s'agit d'une hausse très impressionnante dans une courte période de temps. Quel sera le pourcentage de don mobile de votre prochaine campagne?

11 LE MOBILE EST ESSENTIEL : L'IMPACT DE LA TECHNOLOGIE MOBILE SUR LES CAMPAGNES PAGE 11 En ligne Web mobile Montant moyen des dons à partir de Web mobile Les montants de dons par Web mobile sont légèrement inférieurs aux dons faits à partir d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables. Le don moyen en ligne lors d'une campagne de collecte était de 58,87 $, alors que le don moyen par Web mobile était de 49,54 $. Dans notre livre blanc «Campagne de collecte avec Facebook» 6, nous avons découvert que les dons référés par les réseaux sociaux sont aussi légèrement plus faibles. Est-ce que l'explication de cette différence peut être également semblable? Nous savons que 50 % des utilisateurs de Facebook et plus de 60 % des utilisateurs de Twitter accèdent aux réseaux sociaux au moyen d'appareils mobiles. Il est possible que si le Web mobile 7 représente des dons qui sont plus susceptibles d'être référés par des sites de réseaux sociaux, les donateurs connaissent un peu moins bien le collecteur de fonds. Le portail de don en ligne Network for Good explique cette tendance de don social: «les sollicitations auprès amis des amis peuvent entraîner des dons plus petits dû au fait que la relation entre le collecteur de fonds et le donateur soit moins forte». 8 Une autre possibilité concerne les caractéristiques démographiques des donateurs utilisant des appareils mobiles. L'utilisateur de téléphone intelligent moyen est âgé de 30 ans, alors que l'utilisateur de tablette moyen est âgé de 35 ans 9. La génération communément appelée les «matures» (personnes nées avant 1945) donne en générale plus et est plus susceptible d effectuer des dons à partir d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables. En bref : Web mobile contre dons par texto Un formulaire de don par Web mobile est géré par l'organisme de bienfaisance, ce qui permet à l'organisation de recueillir des renseignements sur le donateur, ainsi que de conserver son dossier dans la même base de données que les dons recueillis par le Web traditionnel. Les services de dons par texto ne peuvent uniquement fournir le numéro de mobile du donateur à l'organisme. Les dons par Web mobile sont effectués immédiatement par carte de crédit ou par le mode de paiement PayPal sur le navigateur mobile du donateur, alors que les dons par SMS sont ajoutés ultérieurement à la facture de téléphone du donateur. Les dons par Web mobile sont en générale légèrement inférieurs aux dons Web en ligne traditionnel, cependant ils sont plus élevés que les dons par texto, qui sont habituellement plafonnés autour de 5 et 10 $ (selon le pays et l opérateur).

12 CAMPAGNE DE FINANCEMENT SUR FACEBOOK CAMPAGNE DE FINANCEMENT SUR FACEBOOK Page 12 LE MOBILE EST ESSENTIEL : L'IMPACT DE LA TECHNOLOGIE MOBILE SUR LES CAMPAGNES Savez-vous quand vos donateurs sont les plus actifs sur leurs mobiles? La plupart des dons en ligne sont effectués au cours de la journée, au travail ou à l'école. Notre étude portant sur des millions de visiteurs vers des sites internet d organismes caritatifs montre que le temps fort de la journée pour les dons se situe entre 9 heures et 11 heures. Le saviez-vous: Votre audience provenant de mobile se comporte différemment? L utilisation des pages internet mobile augmente après le travail! Vos supporters utilisent principalement leurs téléphones et tablettes à la maison lorsqu ils regardent la télévision, écoutent de la musique, lisent leurs courriels ou naviguent sur les réseaux sociaux. Le moment le plus populaire pour les dons Web mobile se situe entre 20 heures et 22 heures. Comment pouvez-vous communiquer avec cette seconde audience? Votre organisation à l opportunité de communiquer avec une «deuxième audience» de supporters (mobiles) durant la soirée... Ce public utilise de plus en plus leurs téléphones intelligents et leurs tablettes pendant leur temps de détente. Lorsque nous avons interrogé les utilisateurs de l'application de collecte de fonds mobile d Artez Android et ios afin de leur demander où ils utilisaient l'application pour collecter des fonds pour une bonne cause, plus de 65% ont répondu: "A la maison". Si vos donateurs ainsi que les membres de votre communauté n'ont pas eu la chance de voir vos messages sur les médias sociaux, les mises à jour de votre blog ou vos courriels au cours de la journée. Vous pouvez toujours communiquer avec eux lorsqu ils quittent leurs ordinateurs et naviguent sur leurs téléphones intelligents ou leurs tablettes. Essayez les astuces suivantes et voyez les résultats : Planifiez vos mises à jour sur les médias sociaux comme Twitter et Facebook en début de soirée! Envoyez vos courriels et lettres d information optimisés à la taille d un écran de mobile après les heures de travail plutôt que tôt le matin. Essayez d envoyer vos «annonces» à l'intérieur de vos applications mobiles ou vos mises à jour par texto en fin de semaine et le soir.

13 LE MOBILE EST ESSENTIEL : L'IMPACT DE LA TECHNOLOGIE MOBILE SUR LES CAMPAGNES PAGE 13 La technologie mobile a un effet positif sur les campagnes de collecte Nous passons maintenant plus de 40 % de notre temps sur Internet sur des appareils mobiles 10. C'est un temps considérable passé loin des ordinateurs! Il est donc logique que nous nous tournions vers les téléphones intelligents et les tablettes afin de nous aider à collecter des fonds pour les bonnes causes. Les campagnes de collecte en ligne peuvent renforcer l'engagement des participants en s'assurant que la technologie mobile soit à la disposition de la personne inscrite. Lorsque les personnes inscrites utilisent des pages Web mobiles et des applications mobiles pour demander des dons, elles terminent la campagne avec un taux de réussite plus élevé que ceux qui n'utilisent pas leurs mobiles. Que vous pensiez que les outils mobiles aident les participants à recueillir plus d'argent, ou que vous pensiez que les collecteurs de fonds les plus dévoués soient également de grands partisans des téléphones intelligents, des applications et des tablettes, il est important de réfléchir à l établissement d une stratégie mobile pour la prochaine campagne de collecte de votre organisation. Maintenant que vous savez que «le mobile est essentiel» comment allez-vous joindre vos sympathisants mobiles cette année? En bref : Plus de 30 % du trafic vers les pages des campagnes de collecte et de dons provient d'appareils mobiles comme les téléphones intelligents et les tablettes. 23 % des participants dans les campagnes et les activités de collecte menées par des collecteurs de fonds ont choisi d'utiliser la technologie mobile comme les pages Web mobiles et les applications mobiles pour les aider à collecter des fonds. Les participants qui utilisent le Web mobile ou les applications mobiles (ou les deux) pour collecter des fonds sont presque deux fois plus susceptibles de recueillir au moins un don dans une campagne, que ceux qui ne le font pas. Les participants qui utilisent le Web mobile, les applications mobiles (ou les deux) pour collecter des fonds lors d'une campagne de collecte recueillent jusqu'à 2,95 fois plus d'argent que ceux qui ne le font pas. Les participants qui utilisent le Web mobile, les applications mobiles (ou les deux) pour collecter des fonds lors d'une campagne de collecte recueillent jusqu'à 123 % plus de dons individuels que ceux qui ne le font pas. 15 % des dons dans les campagnes menées sont effectués à partir de navigateurs Web mobiles. Le nombre de dons par Web mobile a augmenté de 115 % pendant la dernière année. Les utilisateurs d Android et d iphone collectent plus ou moins le même montant d argent, même si l iphone est le choix le plus populaire des participants des événements.

14 CAMPAGNE DE FINANCEMENT SUR FACEBOOK CAMPAGNE DE FINANCEMENT SUR FACEBOOK Page 14 LE MOBILE EST ESSENTIEL : L'IMPACT DE LA TECHNOLOGIE MOBILE SUR LES CAMPAGNES Références et autres sources 1. 11Mark : 2. Systèmes Adobe : 3. NPEngage : 4. comscore : 5. emarketer : 6. Artez Interactive : 7. Network for Good : 8. Facebook : 9. Flurry : comscore & Nielsen : Vous voulez en savoir plus au sujet de la technologie mobile pour les campagnes de collecte en ligne? Contactez-nous! Pour obtenir plus d'information au sujet d'artez Interactive, de nos produits mobiles et sociaux, livres blancs, conférences, événements à l'intention de nos clients ou webinaires gratuits, visitez le Venez nous rejoindre sur Facebook.com/artezinteractive Suivez-nous sur Twitter