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1 L essentiel SUR LE Rapport institutionnel LE Rapport Développement durable LE Rapport mutualiste 2008

2 Notre engagement mutualiste et sociétal La crise financière mondiale, transformée en crise économique profonde affectant des millions de personnes, vient démontrer, s il en était besoin, l importance d une gouvernance de l activité économique fondée sur l esprit de responsabilité, sur la prise en compte de l intérêt commun, sur la solidarité, et non pas sur la recherche effrénée du profit à court terme. La MAIF agit, depuis son origine, du fait même de son projet humaniste et de sa vocation mutualiste, comme un acteur économique responsable, engagé dans un mode d entreprendre durable car respectueux de ses environnements humain, économique, naturel avant même que les concepts de responsabilité sociale de l entreprise et de développement durable n aient été formulés. Ces principes qui animent la MAIF s expriment à tous les niveaux de son engagement. Ils sont au cœur de son fonctionnement démocratique. Ils s expriment dans une offre de protections, produits et services exigeante, à la hauteur des attentes des assurés. Ils guident nos choix d entreprise citoyenne et de «vraie» mutuelle, soucieuse d une relation de proximité avec ses sociétaires. Ils nous rapprochent de partenaires affinitaires, avec lesquels nous tissons des liens durables, pour promouvoir nos valeurs auprès du plus grand nombre. La MAIF porte une différence qui détermine toute sa démarche et lui donne sa cohérence.

3 UNE GOUVERNANCE MUTUALISTE GARANTE DE DÉMOCRATIE ET D ÉQUITÉ > Des élus souverains en assemblée générale En 2008, la MAIF rassemble sociétaires, qui élisent leurs délégués au suffrage universel. Ces élections ont lieu tous les trois ans, par roulement. La carte MAIF est découpée, à cet effet, en trois zones : A, B et C. En 2008, c était à la division A de voter. Deux fois par an, l ensemble des élus participent en région à des réunions dites «réunions de groupements territoriaux», sur des thèmes d actualité à forte dimension stratégique comme, cette année, la relation sociétaire ou la réforme de l article 6 des statuts. L assemblée générale est le grand rendez-vous annuel qui leur permet d examiner et de valider l activité et les comptes de la mutuelle, d émettre des propositions. Tous les deux ans, ils renouvellent également le tiers sortant du conseil d administration. En 2008, l AG s est tenue à Lille. > Les mandataires réunis en université d été Les correspondants et les délégués départementaux sont des mandataires désignés par le conseil d administration. Principaux garants des fondamentaux mutualistes, ils représentent la MAIF sur le terrain et veillent à la mise en œuvre de sa politique. L université d été leur permet de se retrouver et d échanger sur l avenir et le positionnement de la mutuelle. En 2008, ce grand rendez-vous a rassemblé 425 correspondants et délégués départementaux lors de 48 ateliers de réflexion et 16 conférences programmées. Au quotidien, les correspondants et délégués sont au contact direct des sociétaires dans 145 délégations départementales. 13 points d accueil viennent renforcer la présence de la mutuelle dans les centres de vie. UNE OFFRE EN PRISE DIRECTE AVEC LES BESOINS DES SOCIÉTAIRES > Une volonté permanente d écoute et d échange Les rapports quotidiens entre la mutuelle et ses sociétaires, entretenus dans le cadre de la gestion des contrats et des sinistres, se prolongent naturellement dans le soin particulier à prévenir et régler les éventuels désaccords. La MAIF met un point d honneur à ce que chaque sociétaire puisse recevoir une réponse à ses interrogations. Sur plus d un million de sinistres gérés, seuls dossiers ont donné lieu à réclamation en La MAIF dispose, en outre, d un outil d essence mutualiste, un site web interne voué à l écoute des sociétaires : il permet de consigner les remarques et suggestions des sociétaires relayées par les militants et salariés, pour apporter des réponses et dégager des axes d amélioration.

4 > Une relation de grande qualité avec les sociétaires Engagée depuis plusieurs années dans une dynamique de rencontres et d échanges avec ses sociétaires, la MAIF les convie très régulièrement à débattre de sujets professionnels et citoyens. Le succès de ces réunions ne s est pas démenti en 2008 : plus de sociétaires y ont participé. Cette relation privilégiée qu entretient la mutuelle avec ses sociétaires contribue à renforcer un lien affinitaire unique qui explique sans doute pourquoi, depuis plus de cinq ans, la MAIF détient le 1 er prix de la relation client. > Une offre complète et innovante Cette connaissance approfondie des sociétaires permet de concevoir des solutions innovantes. L Offre Métiers de l Éducation, en partenariat avec la Fédération des Autonomes de Solidarité, propose une protection et un accompagnement complets et inédits à tous les personnels d éducation, pour les risques encourus dans l exercice de leur métier. L enrichissement de la gamme de produits et services s exprime aussi dans l élaboration de solutions financières et la préparation pour 2009 d une offre bancaire complète. Après le Pôle Produits financiers, le Pôle patrimonial a ouvert en Avec plusieurs partenaires, la MAIF a conçu Virgile, première solution complète de géosécurisation embarquée. Entre autres services, elle permet au conducteur accidenté d être secouru dans les meilleurs délais et d alerter aussitôt les secours s il est témoin. 1 er prix Podium de la Relation Client Secteur assurance* depuis 5 ans * Podium de la relation client BearingPoint/TNS Sofres clients et usagers interviewés en 2008.

5 UNE MUTUELLE RESPONSABLE ET CITOYENNE > Une démarche renforcée en faveur de l intégration des personnes handicapées En 2008, la MAIF a édité un guide pour la scolarisation des enfants et adolescents handicapés à destination des familles. Elle a organisé également les premières rencontres valides/non valides, dans le collège du Moulinà-Vent de Cergy, qui ont permis à 500 jeunes d être sensibilisés aux difficultés liées aux handicaps. En interne, dans l exercice de sa responsabilité sociale dans la gestion des ressources humaines, la MAIF développe une politique active en faveur des travailleurs handicapés avec le soutien de la mission handicap. Elle a procédé, en 2008, à l aménagement de 49 postes de travail. > La prévention des risques au cœur du métier La prévention s inscrit au cœur de la démarche MAIF. Lors de conférences sur «les risques du sport et des loisirs», «les seniors et les risques routiers», ou encore «les bons réflexes face à l accident de la route», plus de personnes ont pu bénéficier des enseignements de spécialistes. Les 3 es rencontres géographes et assureurs ont réuni chercheurs et politiques autour de la prévention des risques naturels. La MAIF a lancé un site de conseils pour adapter le logement aux risques du vieillissement. Elle est partenaire de la Fédération française de canoë-kayak, du Futuroscope ou encore de la SNSM pour promouvoir des comportements sûrs et citoyens. neuf ou d occasion peu polluant. Pour les salariés du siège social, elle a réalisé une étude de faisabilité d un plan de déplacements d entreprise, afin de réduire les émissions de gaz à effet de serre, et conçu un site de covoiturage interne. > Un engagement sociétal au service du droit à l éducation pour tous Le conseil d administration de la MAIF a décidé en 2008 de se doter d un axe d engagement sociétal fort, destiné à favoriser l accès au savoir pour tous. Dans une société marquée par des disparités croissantes, l accès à l éducation semble le meilleur chemin pour promouvoir l égalité des chances, pour exercer son sens critique et assumer ses responsabilités de citoyen. Cette démarche s appuie sur un dispositif éducatif amené à s enrichir. En 2008, la MAIF a créé Agoracampus, site collaboratif pour les étudiants, en partenariat avec Rue des écoles. Mon magazine du CP, bimestriel d actualité et d apprentissage, a été lancé. Partenariat au service de la langue française, le Camion des mots a bouclé sa troisième tournée à la rencontre des enfants dans toute la France. La MAIF s est associée aussi à la refonte de la Cité des enfants de la Cité des sciences et de l industrie. En créant le Prix MAIF pour la sculpture, elle soutient des artistes tentés par l art exigeant du bronze et souhaite rendre l art accessible au plus grand nombre. > Une entreprise mobilisée au service du développement durable L objectif de la MAIF est désormais d entrer dans une logique de maîtrise permanente des consommations. L utilisation du papier recyclé a augmenté de 23 % en Pour favoriser la mobilité durable, la mutuelle met à disposition de ses sociétaires une solution de covoiturage et propose un crédit à taux avantageux aux sociétaires qui souhaitent acquérir un véhicule

6 Les rapports annuels 2008 du groupe maif (institutionnel, mutualiste, développement durable) sont à votre disposition pour des informations approfondies. developpement-durable/accueil.html MAIF - société d assurance mutuelle à cotisations variables Niort cedex 9 Filia-MAIF - société anonyme au capital de E entièrement libéré - RCS Niort B Niort cedex 9 Entreprises régies par le Code des assurances 08/ Réalisation Agence interne multimédia - Crédit photos : A. Giraud/MAIF, G. Magder/MAIF. Imprimé sur papier 100 % recyclé «cyclus print».