Chiffres clés: 80 collaborateurs 7 M CA en 2013 (croissance à 2 chiffres depuis 7 ans) 20 ans d expérience 100 Pays dont 28 en direct
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- Anaïs Léger
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2 Chiffres clés: 80 collaborateurs 7 M CA en 2013 (croissance à 2 chiffres depuis 7 ans) 20 ans d expérience 100 Pays dont 28 en direct 4 labels d innovations nationaux dont le PICOM 200 sites instrumentés par mois Références : 180 enseignes nationales et internationales Des clients de 5 à 4000 sites 85 % retail 15 % industrie 2
3 PROJET MAGNUM Mesure, Analyse et Gestion de flux, Nativement Unifiée dans des Malls Measure and guests analysis, Natively Unified in Malls Confidentiel Document à usage exclusif des membres de la commission Projets, de la structure opérationnelle des polesoptitec, SCS, Cap Energie et PICOM et des financeurs 3
4 Agenda Le projet MAGNUM : panorama Zoom sur le produit Chalandise La démarche projet Questions / Réponses 4
5 Objectifs: Offrir aux acteurs des écosystèmes de commerce physique (p-commerce) type «Retail», les moyens de consolider leurs positions face à la montée en puissance du commerce électronique(e-commerce): > En améliorant la performance marketing par l observation des corrélations «campagne marketing / ciblage géographique / fréquentation constatée / variations du chiffre d affaires» > En renforçant et en amplifiant l attractivité des espaces commerciaux par une qualification temps réel des flux et des comportements des visiteurs > En offrant au parc de boutiques les moyens d une gestion consolidée et d une optimisation individuelle des charges de structure. 5
6 Défis relevés Qualifier la zone de chalandise (centre commerciaux) Cartographier la provenance des visiteurs Identifier les secteurs géographiques à potentiel Cibler les campagnes marketing Corréler les données de fréquentation et les efforts marketing Observer les flux et les comportements in situ Connaître en temps réel la fréquentation du site Mesurer en temps réel l attractivité des espaces de vente (vitrines et taux d entrée) Connaitre les taux de transformation Qualifier les mouvements dans les espaces de passage (allées, placettes, ) Migrer vers une gestion temps réel et consolidée des frais de structure Observations et concertations (éclairage, climatisation) Pilotage temps réel des consommations eau / électricité (fuites, abus, habitudes, ) Offrir une plateforme de pilotage unifiée Savoir corréler l activité des enseignes et du centre Savoir corréler les données relatives à la fréquentation, aux efforts marketing, aux coûts de structure et aux données d ambiance 6
7 Contraintes de développement > Respecter la réglementation : CNIL données anonymisées nativement >Protéger les données sensibles mettre en place une architecture sécurisée adaptée > Eviter les réticences des visiteurs Analyse de l impact sociétal >Etre à un tarif compétitif Intégration de composants grand public Pose simplifiée à l extrême (wireless et powerless) Calibration automatique > Modèle économique adapté Investissement vs Fonctionnement : Vente de données vs capteurs 7
8 Produits Ligne Produits Fonctions EXPERIENCE CLIENT (véhicule) EXPERIENCE CLIENT (piéton) EXPERIENCE CLIENT (piéton) SENSORIEL ENERGIE Identification de véhicule Identificationde piéton Trajectoirepiéton multi-vidéo Capteurs environnement Capteurs énergie Identificationde véhicule par marqueur individuel (plaque minéralogique) Zone de chalandise Temps de présence, récurrence, CSP Identification de piéton par marqueur individuel (téléphone) Temps de présence, récurrence, profils de consommateurs Analyse trajectoire et mesure temps d arrêt Mesure environnement(sonore, lumineux, température,..) Par capteur sans pile et sans fil Micro Mesure des consommations temps réel et «lowcost» DEMARQUE CapteursAntivol supervisés Centralisation temps réel et couplage au flux piétons 8
9 Valeur ajoutée de la collaboration Partenaire Type Dept Rôle dans le projet EASYCOMPTAGE PME 01 et 13 WIT PME 06 Leader comptage piéton (Retail) boutiques équipées Gestion et analyse des flux énergétiques et environnement EUROSHAKTIWARE PME 13 Spécialiste gestion et analyse flux véhicules ROBOPEC PME 83 Robotique et powerless ARCLAN PME 13 Stockeur vidéo et traitement d image Compagnie de Phalsbourg PME 75 Utilisateur final CRAL Labo 69 Traitement image (critère de confiance) LSIS Labo 13 Classifieur et analyse multi caméra TELECOM LILLE Labo 59 Analyse comportementale 9
10 Agenda Le projet MAGNUM : panorama Zoom sur le produit Chalandise La démarche projet Questions / Réponses 10
11 Zone de chalandise réelle et son évolution Zoom sur Paris et la petite couronne Octobre Avril 2012 Octobre Avril 2014 Exemple: Concentration de la zone de chalandise Proportion accrue de visiteurs venant de zones de proximité Perte d attractivité suite à l ouverture de m² d une surface de prêt à porter mixte à proximité 95 % 80 % 65 % 50 % des clients Perte de clients sur cette zone soit un CA de 15 Millions pour les enseignes du centre commercial: -2%. Les enseignes les plus touchées sont X à -15% ; Y à -21%... Base: + plaques immatriculations et adresses MAC
12 Où dois-je focaliser mon action marketing? Evolution du taux de pénétration suite à une opération de communication Avant Après Exemple: Retour sur investissement très faible des opérations sur les zones en rouge Différence La campagne a réussi a renforcer la conquête sur les zones vertes mais les zones rouges sont moins fortes qu avant l opération Les dépensés sur les zones en rouge, trop proche de centre concurrent Y devraient être redéployées : - vers d autres zones à l ouest en vert au ROI plus important. - ou affectées à la participation travaux de l enseigne Z prospectée, concurrente de celle présente dans la zone en rouge
13 Flux et réponses opérationnelles: efficacité campagne communication, fréquentation par magasin Temps de visite en minutes et lien météo Courbe horaire et événements communication Distribution horaire et tarification parking Base: comptages flux, capteurs ebeacon, wifi
14 Impact de la modification du prix des parkings sur la fréquence de visite La gratuité de 1h à 1h30 a-t-elle modifié la fréquence de visite du centre commercial? Fréquence de visite: Base: plaques immatriculations
15 Agenda Le projet MAGNUM : panorama Zoom sur le produit Chalandise La démarche projet Questions / Réponses 15
16 Une méthodologie articulée autour de 3 espaces Groupes techniques Réunir les acteurs autour de sujets concrets Concevoir les solutions techniques S accorder sur des points de synchronisation et étapes visibles Mettre en œuvre les solutions Pilotes Tester l installation des modules techniques in situ Expérimenter les modules in situ Collecter les retours d expérience Disposer de données réelles Groupe Utilisateur Exprimer les besoins actuels Faire émerger les besoins futurs Prioriser, budgéter Partager les retours d expérience, les apports, les bonnes pratiques 16 16
17 Les 4 Pilotes Mc DONALD : > Solutions expérimentées : Capteurs sensoriels et énergie, Expérience client > Dates-clés : capteurs en place, collecte à mettre en service LECLERC : >Solutions expérimentées : Chalandise > Dates-clés : déclaration CNIL en cours, implantation Décembre, analyse TR1 CIE De PHALSBOURG : > Solutions expérimentées : Chalandise et Expérience client > Dates-clés : installation TR1 ALTAREA (sous réserve): > Solutions expérimentées : Chalandise et Expérience client >Dates-clés : accord en cours, CNIL en Décembre, test TR1 17
18 Planning Juin 2014 Décembre 2014 Juin 2015 Décembre 2015 Juin 2015 Décembre 2016 Chalandise Pilotes Leclerc, ALTAREA Commercialisation Partenariat XEROX Energie Pilotes MacDo Sensoriel Pilotes MacDo Expérience client Pilotes Cie de Phalsbourg, MacDo 18
19 Merci pour votre attention Questions / réponses? belle journée 19
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