Angelcare. Étude de cas Consommateurs

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1 Angelcare Étude de cas Consommateurs

2 Angelcare et Mobilogie réinventent le moniteur pour bébé.

3 Profil Angelcare offre aux parents la tranquillité d esprit en fabriquant des produits pour enfants novateurs et de grande qualité. Angelcare et Mobilogie se sont associés pour développer la première application mobile reliée à un moniteur vidéo, mouvements et sons avec fonctions multiples pour téléphone intelligent et tablette, qui a témoigné de la notoriété d Angelcare et a permis de renforcir sa marque dans le marché des moniteurs pour bébé. «Ce nouveau gadget est le Cadillac des moniteurs pour bébé!» Fox news Fondée en 1997 Produits distribués dans plus de 60 pays Gagnante de plusieurs prix à l international Partenaire avec Mobilogie depuis 2012

4 Recherche Une nouvelle génération de parents Angelcare devait redéfinir son produit vedette pour une nouvelle génération d utilisateurs technologiques et branchés. Notre but était de créer un produit plus adapté à la réalité et au style de vie des parents d aujourd hui. Constamment connectés et en mouvement, ils sont dépendants de leurs appareils mobiles pour accomplir une panoplie de tâches. Pourquoi ne serait-il pas possible pour eux d utiliser leurs téléphones intelligents et tablettes pour les aider dans leur nouveau rôle de parents? Améliorer l expérience parentale Afin d ajouter de la valeur à l offre d Angelcare, Mobilogie a développé une application mobile simple et facile d utilisation. Cet ajout à la gamme de produits simplifie la vie des parents. Angelcare leur fournit un outil puissant afin de faciliter leur travail, en leur permettant de surveiller leur bébé où qu ils soient, et à toute heure de la journée. Ils peuvent même parler à leurs enfants, leur chanter des berceuses et les prendre en photos ou enregistrer une vidéo via leur téléphone intelligent. La première application mobile reliée à un moniteur pour bébé multifonctions au Canada Alimente la compétition dans le marché des moniteurs pour bébé Plus grande reconnaissance de la marque Angelcare chez les nouveaux parents Meilleur classement que les versions précédentes «Surveillez votre bébé où que vous soyez, et à toute heure de la journée.»

5 Coup d envoi Limiter la portée initiale Pour favoriser la créativité et se garantir une certaine liberté dans le développement, nous avons limité les spécifications initiales du projet, nous donnant la possibilité de définir les nombreuses caractéristiques au fur et à mesure que le projet progresse. Cette stratégie fait partie de nos meilleures pratiques chez Mobilogie, ayant prouvé son succès au cours de projets passés. Implication des partenaires Un projet de cette ampleur demande un grand engagement à chacune des phases. Toutefois, le coup d envoi est l étape la plus importante. Notre réel avantage a été d avoir une personne ressource avec laquelle nous avons travaillé en étroite collaboration chez Angelcare.

6 Développement Tests de l expérience utilisateur Répondre aux demandes du consommateur Notre objectif était de garder l application mobile simple et intuitive. Ce n était pas une tâche facile, étant donné l étendu des fonctionnalités. Pour s assurer d y arriver, nous avons entrepris plusieurs tests d expérience utilisateur qui se sont avérés essentiel. Des groupes de discussion avec de jeunes mères nous ont permis de définir les difficultés d utilisation et d arriver à un produit final adapté à leurs besoins et leur compréhension de l application Être en mesure d accéder à la caméra du moniteur via l internet ou en «mode non-connecté», qui ne demande aucun accès à internet! Donner accès à plusieurs utilisateurs. Jusqu à quatre personnes peuvent être connectés sur la caméra au même moment, peu importe leur location. En plus, les parents peuvent facilement inviter des amis à accéder à la caméra de leur propre téléphone et gérer les autorisations de leur compte. Une autre priorité : s assurer de la meilleure qualité vidéo, de jour comme de nuit, en ajoutant une veilleuse et une option de vision de nuit.

7 La sécurité d abord pour les bébés Il va sans dire que la sécurité était de la plus haute priorité. Nous avons créé une application mobile qui sera une ressource indispensable pour les parents comme moyen de garder un œil sur leurs nouveau-nés. Elle devait être parfaitement pensée, conçue et évaluée. C est pourquoi de nombreux tests et améliorations ont été intégrés au plan de développement pour s assurer que l application mobile et la caméra étaient toutes deux inaccessibles par autrui, afin de garantir la sécurité du produit. Les fonctions de détection de mouvement et sonomètres devaient également être très précises. Ce dispositif permet de sauver des vies. La sécurité est primordiale. Collaboration internationale Les défis inhérents à un décalage horaire de 12 heures entre les équipes de travail ont rendu la collaboration et les échéanciers un peu plus compliqués. Nous avons donc intégré un système de communication outremer avec les partenaires responsables du design du moniteur et du logiciel intégré, MSI et Covia, pour favoriser le développement du meilleur produit possible. La diversité des spécialisations et le dévouement des membres de chacune des sous-équipes ont été essentiels au bon succès du projet.

8 Lancement Nous avons organisé un test beta complet pour valider les caractéristiques et fonctionnalités de l application mobile. Les participants nous ont permis d identifier les éléments à simplifier grâce à leurs nombreux commentaires et suggestions. Réinventer un produit qui a plus de 75 ans L idée de développer un nouveau modèle de moniteur pour bébés n aurait su tarder bien plus longtemps. La technologie occupe une place sans cesse grandissante dans nos vies: elle réinvente notre façon d interagir et influence notre comportement au quotidien. C est pourquoi l industrie des produits pour bébés se devait de participer au changement et s adapter aux nouvelles pratiques. En s associant, Angelcare et Mobilogie aspirait à créer un moniteur pour bébé qui serait plus adapté à l offre technologique actuelle. «Notre nouveau moniteur vidéo qui détecte les mouvements et les sons, conçu pour téléphones intelligents, représente la prochaine génération de moniteurs pour bébés. L appareil est tellement novateur qu il transforme littéralement un téléphone, un ordinateur ou une tablette en un moniteur portatif, permettant aux parents de surveiller leur enfant depuis n importe quelle région dans le monde, tout en leur offrant la tranquillité d esprit qu ils requièrent et méritent.» Roxane Popoviciu, Gestionnaire de produits, Angelcare

9 Analyse Maintenance et améliorations Comme nous souhaitons toujours améliorer l expérience utilisateur de nos produits, nous avons décidé de procéder à une deuxième ronde de test beta. Conclusion Les utilisateurs éprouvent certaines difficultés dans l installation de la fonction caméra sur leur téléphone intelligent. Solution Création de nouvelles étapes pour faciliter la compréhension du processus Ajout de directives plus claires et d illustrations à certaines étapes Intégration d une barre de progression. Ajout de pop-ups pour rappeler aux utilisateurs de vérifier l état de leur connexion internet Demande aux usagers de revoir des paramètres spécifiques avant de passer à la prochaine étape Résultat Une application simple et des parents heureux.

10 Retour du gestionnaire de projet Angelcare a ressenti une certaine pression de la part de ses concurrents, des compagnies de webcam et des développeurs d applications mobiles. La création et le lancement d une nouvelle application mobile ne faisaient pas partie de la première solution à l esprit des gestionnaires de produit d Angelcare. Toutefois, ils ne pouvaient pas se permettre de prendre du retard et ne pas réagir aux changements technologiques dans leur domaine. L ajout d une application mobile au produit déjà existant d Angelcare était la solution logique du point de vue des gestionnaires. Comme ils ne possédaient pas l expertise à l interne pour entreprendre un tel projet, ils ont décidé de faire affaire avec une firme d expérience et de confier le mandat à Mobilogie. Dorénavant, vous pourrez surveiller votre bébé, où que vous vous soyez dans le monde! Il vous suffit d avoir un téléphone intelligent (iphone ou Android), une tablette ou un ipad et vous pourrez partager un moment avec votre bébé, que vous soyez à l autre bout de la ville ou dans la chambre d à côté. Site internet d Angelcare Nous leurs avons posé de nombreuses questions quant à leur processus de conception, leur expérience dans la création et le lancement de nouveaux produits. Nous avons en quelque sorte joués le rôle de leur équipe interne de R&D. Ce projet n aurait jamais été possible sans la collaboration engagée des deux équipes, autant chez Angelcare que chez Mobilogie!

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