Projet de mise en place d une GMAO chez Genève Aéroport. «Aller à la rencontre des gens» Nicolas Gaspoz Directeur infrastructures et planification

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1 Projet de mise en place d une GMAO chez Genève Aéroport. «Aller à la rencontre des gens» Nicolas Gaspoz Directeur infrastructures et planification

2 Genève Aéroport est un Etablissement public autonome depuis On peut le voir comme une municipalité de 900 personnes servant une commune - le site aéroportuaire - de habitants.

3 GA en chiffres 15.2 millions de passagers en 2014 (+5% par rapport à 2013) mouvements en Plus de 81% des avions ont décollé à l heure en Quelques 134 destinations directes: Europe, Amérique du Nord, Afrique, Moyen-Orient, Asie. 95% environ des passagers sont de la région ou s y rendent. Quelques 57 compagnies aériennes de ligne dont environ 16 non européennes. Environ 927 collaborateurs dans l établissement public autonome Genève Aéroport. Quelques personnes sur le site, réparties dans 200 sociétés et instances. La moitié des bénéfices versés à l État de Genève, soit 180 millions depuis Lieu de vie avec plus de 80 commerces, prestataires de services et restaurants ouverts 7 jours sur 7. Source :

4 L étendue des équipements éléments d inventaire répartis dans une centaine de catégories 850 portes automatiques 32 passerelles 1 piste 4 camions pompiers Rosenbauer Panther Prises électriques Ascenseurs Véhicules Patrimoine estimé à plus d un milliard de CHF

5 Qu est-ce qu une GMAO? La fonction maintenance a pour mission de garder les installations, bâtiments et équipements dans un état tel qu ils puissent constamment répondre aux spécifications pour lesquelles ils ont été conçus, de manière efficace et économique. Une GMAO est la partie du système d information, qui aide à la gestion et au pilotage de cette fonction

6 Risque et facteurs clé de succès Risque: Un système qui bouscule les habitudes de travail de toute la division technique et au delà. Facteur clé de succès: Obtenir l adhésion des parties prenantes à la mise en place d un système de GMAO.

7 Le périmètre de la GMAO Directeur Général 7 Finance et marketing Opérations Infrastructure GMAO et planification

8 Infrastructure et planification Infrastructure et planification Support Mécanique Electricité Génie Civil Bâtiment Prestation d entretien Installation bâtiment Informatique 8

9 Du papier à Excel à la GMAO

10 Enjeux de la GMAO Adhésion des collaborateurs Service au client Pilotage stratégique Conformité

11 Adhésion des collaborateurs Motivation Amélioration des conditions de travail Augmentation de la satisfaction des employés

12 Service aux clients Réduction des pannes Augmentation du niveau de disponibilité des équipements Amélioration du service Suivi des interventions

13 Pilotage stratégique Amélioration des rapports et information de gestion Indicateurs, comparaison avec d autres aéroports, média, autorités, employés Maîtrise et optimisation des coûts de maintenance Planification des remplacements des équipements Aide à la décision

14 Maintenir la conformité L aviation est un milieu fortement régulé Niveau d exigence de traçabilité élevé (audit) Passerelles Camion pompiers Radar Feux de balisage piste, tarmac Evolution du classement ICAO de l aéroport

15 Les difficultés liées à l organisation Site aéroportuaire Commerces Genève Aéroport Handlers Compagnies aériennes Voyageurs Opérations Centre d appel Infrastructure et planification TIB TME TEL TPE TBA TGC

16 Les difficultés liées aux processus 16

17 Les difficultés du centre d appel

18 Les difficultés liées à l identification

19 Les difficultés liées au changement

20 Les difficultés liées aux perceptions IT Trouver le meilleur outil Former les utilisateurs Rationaliser le travail Maintenance En quoi la GMAO améliore mon travail? La GMAO c est trop de paperasse. La GMAO est trop abstraite. Informaticien Travail utilisateur GMAO Technicien GMAO Mon travail Equipe GMAO Coordinateurs Aide à la collaboration 20

21 Alignement management - terrain Management Equipe GMAO Terrain Terrain Terrain Terrain Terrain Terrain Terrain

22 Le rôle du coordinateur Etablir une relation sincère avec les métiers Apprécier leurs contributions, contraintes et difficultés Aider chaque métier à apprécier les autres métiers Faire la traduction entre les vocabulaires des différents métiers

23 La proximité Beaucoup de cafés Présence soutenue sur le terrain, surtout au centre d appel Aide ponctuelle au moment où un évènement survient Collecte d informations sur les pratiques Reconciliation des points de vues sur les processus

24 Les résultats Passage d un climat de méfiance à un climat d adhésion. Les parties-prenantes s approprient la GMAO et commencent à proposer des améliorations plutôt que de pointer les déficiences. Le terrain devient force de proposition pour la conduite du projet.

25 Les résultats en chiffre OT sur le matériel DIVERS en 2015 OT sur le lieu SITE en 2015 Résultat de la proximité Adaptation du logiciel

26 Les résultats en chiffre

27 A retenir La proximité sur le terrain Le maintien de la relation Le courage d attendre Des adaptations fréquentes et de faible amplitude 27